大堂助理崗位職責(zé)合集15篇
在日常生活和工作中,大家逐漸認(rèn)識(shí)到崗位職責(zé)的重要性,崗位職責(zé)是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍。那么相關(guān)的崗位職責(zé)到底是怎么制定的呢?下面是小編收集整理的大堂助理崗位職責(zé),僅供參考,希望能夠幫助到大家。
大堂助理崗位職責(zé)1
1、檢查大堂的各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備,保證大堂服務(wù)設(shè)施正常運(yùn)作,保持、維護(hù)大堂舒適、整潔環(huán)境;
2、詳細(xì)準(zhǔn)確地登記訪客的資料,提供優(yōu)質(zhì)的開(kāi)閘機(jī)服務(wù),并指引客戶正確使用電梯選層器;
3、維護(hù)大堂秩序,及時(shí)勸阻各種推銷、流動(dòng)、閑散或施工人員進(jìn)入大廈,發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)與安防部聯(lián)系;
4、了解大堂各類情況,靈活處理各種突發(fā)事件,出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向中心前臺(tái)及上級(jí)匯報(bào);
5、處理大堂前臺(tái)日常受理到的報(bào)修、求助、建議、問(wèn)詢、投訴等,對(duì)于客人的問(wèn)詢、建議、投訴做好指引及解釋工作,對(duì)處理情況進(jìn)行回訪,及時(shí)統(tǒng)計(jì)前臺(tái)接待服務(wù)工作;
6、根據(jù)業(yè)戶的進(jìn)駐遷離情況,及時(shí)更新業(yè)戶信息;
7、負(fù)責(zé)客戶信報(bào)接收、分流和處理工作;
8、做好大堂公告信息的管理(公告水牌、臨時(shí)標(biāo)識(shí)的放置回收),大堂的.各類信息統(tǒng)計(jì)工作;
9、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)戶的電話回訪及通知聯(lián)系。
10、協(xié)助物業(yè)主任(區(qū)管)派發(fā)通知、巡檢等區(qū)域管理工作。
11、上級(jí)交辦的其他工作。
大堂助理崗位職責(zé)2
1、接受客戶咨詢、疏導(dǎo)客戶:
熱情解答客戶的咨詢,指導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。如當(dāng)客戶需要開(kāi)戶、變更戶名、更換印鑒時(shí)告知客戶需提供的資料,指導(dǎo)客戶填開(kāi)戶申請(qǐng)書(shū)及印鑒卡,收齊開(kāi)戶或變更資料后再指引客戶辦理開(kāi)戶或變更戶名等業(yè)務(wù);當(dāng)拆遷戶來(lái)辦理轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)時(shí),指導(dǎo)拆遷戶填寫(xiě)開(kāi)戶申請(qǐng)書(shū);當(dāng)客流量大時(shí)及時(shí)疏導(dǎo)、指引客戶,可指導(dǎo)客戶使用atm機(jī)取款。
2、協(xié)助主管調(diào)解爭(zhēng)議:
按照銀行文明服務(wù)規(guī)范協(xié)助對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)情況進(jìn)行管理?蛻艮k理業(yè)務(wù)與柜員發(fā)生糾紛時(shí),可把客戶請(qǐng)到不影響其他客戶的場(chǎng)所:如屬于本行自身的過(guò)錯(cuò),盡可能主動(dòng)致歉化解矛盾;如屬客戶的原因要講明道理化解矛盾。
3、協(xié)助發(fā)放及收回銀企對(duì)賬單:
當(dāng)結(jié)算戶來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)放或收回銀企對(duì)賬單,每晚將收回的銀企對(duì)賬單交主管對(duì)未達(dá)賬項(xiàng)進(jìn)行核對(duì)并保管。
4、負(fù)責(zé)現(xiàn)金調(diào)劑及柜員領(lǐng)用憑證:
履行101柜員職責(zé)負(fù)責(zé)柜員的現(xiàn)金調(diào)劑工作、發(fā)放柜員使用的.重要空白憑證,按照所在行規(guī)定做到賬賬、賬實(shí)相符。
5、 其他:
關(guān)注營(yíng)業(yè)廳內(nèi)衛(wèi)生情況對(duì)地面紙屑煙頭等及時(shí)清理,對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的意見(jiàn)簿、宣傳資料和便民設(shè)施等保持整齊擺放和維護(hù)。關(guān)注營(yíng)業(yè)場(chǎng)所動(dòng)態(tài),發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告以維護(hù)客戶的資金安全、網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所安全。負(fù)責(zé)領(lǐng)用和發(fā)放辦公用品的工作,當(dāng)柜面業(yè)務(wù)特別繁忙時(shí)配合做好一些輔助工作。
大堂助理崗位職責(zé)3
1、受理全體業(yè)主的`房屋托管服務(wù);
2、在小區(qū)北大堂值班,提供8小時(shí)常規(guī)性咨詢與服務(wù);
A、雨傘借用服務(wù);
B、來(lái)訪人員咨詢服務(wù);
C、物業(yè)服務(wù)相關(guān)性問(wèn)題的解答服務(wù);
D、分屬各樓棟事項(xiàng)的專項(xiàng)問(wèn)題轉(zhuǎn)達(dá)各樓棟管家;
3、受理外圍商鋪物業(yè)管理服務(wù);
大堂助理崗位職責(zé)4
(一)服務(wù)管理。嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定,協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行管理和督導(dǎo),及時(shí)糾正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象。
。ǘ┯涂蛻簟崆、文明地對(duì)進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶迎來(lái)送往,從客戶進(jìn)門(mén)時(shí)起,大堂經(jīng)理應(yīng)主動(dòng)迎接客戶,詢問(wèn)客戶需求,對(duì)客戶進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)。
。ㄈI(yè)務(wù)咨詢。熱情、誠(chéng)懇、耐心、準(zhǔn)確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢。
。ㄋ模┎顒e服務(wù)。識(shí)別高、低端客戶,為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù),為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù)。
。ㄎ澹┊a(chǎn)品推介。根據(jù)客戶需求,主動(dòng)客觀地向客戶推介、營(yíng)銷我行先進(jìn)、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法,為其當(dāng)好理財(cái)參謀。
。┑凸穹⻊(wù)。有條件的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)依據(jù)個(gè)人客戶提供的有關(guān)證明資料,辦理個(gè)人客戶的凍結(jié)、解凍和掛失、解掛等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。
。ㄆ撸┦占畔ⅰ@么筇梅⻊(wù)陣地,廣泛收集市場(chǎng)信息和客戶信息,充分挖掘重點(diǎn)客戶資源,記錄重點(diǎn)客戶服務(wù)信息,用適當(dāng)?shù)姆?/p>
式與重點(diǎn)客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系。
。ò耍┱{(diào)解爭(zhēng)議?焖偻咨频靥幚砜蛻籼岢龅腵批評(píng)性意見(jiàn),避免客戶與柜員發(fā)生直接爭(zhēng)執(zhí),化解矛盾,減少客戶投訴。對(duì)客戶意見(jiàn)和有效投訴的處理結(jié)果在相關(guān)規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)回復(fù)。
。ň牛┚S持秩序。保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境;負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)識(shí)、利率牌、宣傳牌、告示牌、機(jī)具、意見(jiàn)簿、宣傳資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護(hù);維持正常的營(yíng)業(yè)秩序,提醒客戶遵守“一米線”,根據(jù)柜面客戶排隊(duì)現(xiàn)象,及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo),減少客戶等候時(shí)間;密切關(guān)注營(yíng)業(yè)場(chǎng)所動(dòng)態(tài),發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告,維護(hù)銀行和客戶的資金及人身安全。
(十)工作要求。大堂經(jīng)理必須站立接待客戶,做到眼勤、口勤、手勤、腿勤,穿梭服務(wù)于客戶之間;要記載好工作日志和客戶資源信息簿;因故請(qǐng)假,各行應(yīng)安排稱職人員頂替,不得空崗。
。ㄊ唬┒ㄆ趫(bào)告。定期歸納分析市場(chǎng)信息、客戶信息、客戶需求及客戶對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見(jiàn),提出改進(jìn)的建議,以書(shū)面形式每月向主管行長(zhǎng)和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人報(bào)告一次。對(duì)大堂經(jīng)理反映的問(wèn)題,行領(lǐng)導(dǎo)和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)研究,并采取有針對(duì)性的措施加以解決。
大堂助理崗位職責(zé)5
職業(yè)概述
隨著人們對(duì)金融服務(wù)需求的不斷提升,銀行大堂經(jīng)理越來(lái)越為人們所熟悉,并且成為銀行業(yè)改善金融服務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。銀行大堂經(jīng)理崗位涉及的業(yè)務(wù)內(nèi)容非常廣泛,因此這一職位要熟悉幾乎所有的銀行服務(wù)內(nèi)容,對(duì)綜合素質(zhì)的要求也較高。
工作內(nèi)容:
協(xié)助管理和督導(dǎo)銀行事務(wù),糾正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的`現(xiàn)象;
收集市場(chǎng)、客戶信息,挖掘重點(diǎn)客戶資源,與重點(diǎn)客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系;
迎送客戶,詢問(wèn)客戶需求,引導(dǎo)、解答客戶業(yè)務(wù),處理客戶意見(jiàn),化解矛盾,減少客戶投訴;
推介銀行金融產(chǎn)品,提供理財(cái)建議;
保持衛(wèi)生環(huán)境,維持營(yíng)業(yè)秩序,及時(shí)報(bào)告異常情況,維護(hù)銀行和客戶的資金及人身安全;
記載工作日志和客戶資源信息簿(重點(diǎn)客戶情況),安排人員。
大堂助理崗位職責(zé)6
1.迎送、引導(dǎo)、分流客戶,耐心解答客戶咨詢,指導(dǎo)客戶填寫(xiě)各類憑證及業(yè)務(wù)辦理。
2.負(fù)責(zé)受理客戶和協(xié)調(diào)客戶投訴及突發(fā)事件。
3.負(fù)責(zé)維護(hù)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)正常工作秩序及處理大堂日志,并向上級(jí)反饋相關(guān)信息。
4.及時(shí)完成網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他有關(guān)網(wǎng)點(diǎn)大堂禮儀形象和大堂營(yíng)業(yè)秩序的工作任務(wù)。
大堂助理崗位職責(zé)7
崗位職責(zé):
1、做好客戶接待服務(wù),負(fù)責(zé)人員分流引導(dǎo);
2、維持大堂秩序,保證業(yè)務(wù)辦理順暢;
3、初步挖掘客戶需求,做好意向客戶的`轉(zhuǎn)介和引導(dǎo);
4、維護(hù)服務(wù)環(huán)境、設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行,為客戶提供干凈整潔的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)環(huán)境。
崗位要求:
1、中專以上學(xué)歷,熟悉簽證業(yè)務(wù);
2、形象氣質(zhì)佳,親和力強(qiáng);
3、有較好的溝通能力和現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)能力。
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崗位職責(zé):
1、主動(dòng)問(wèn)候進(jìn)入銀行營(yíng)業(yè)廳客戶,了解其辦理業(yè)務(wù)需求,根據(jù)業(yè)務(wù)種類抽取叫號(hào)單,并進(jìn)行指引;
2、受理客戶業(yè)務(wù)咨詢,解答客戶疑問(wèn);
3、指導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備、網(wǎng)上銀行、電話銀行等,輔助客戶填寫(xiě)各類單據(jù);
4、向低柜理財(cái)服務(wù)區(qū)推薦輸送客戶,協(xié)同做好轉(zhuǎn)介紹工作;
5、維持營(yíng)業(yè)廳秩序和營(yíng)業(yè)環(huán)境衛(wèi)生等.
崗位要求:
1、本科及以上學(xué)歷;
2、專業(yè)不限,金融、工科等專業(yè)優(yōu)先;
3、形象氣質(zhì)良好,有較強(qiáng)的溝通能力,服務(wù)及營(yíng)銷意識(shí);
4、有良好的服務(wù)意識(shí)及團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
招聘流程:
1.簡(jiǎn)歷篩選
2.通知面試:面試通知會(huì)以招商銀行“95555”短信系統(tǒng)發(fā)送,謹(jǐn)防詐騙。
3.錄用入職
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一、大堂助理的主要工作職責(zé)
。ㄒ唬﹨f(xié)助網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理管理大廳,維護(hù)大堂秩序。
。ǘ┒Y貌迎送客戶,與客戶保持目光接觸、面帶微笑。
(三)主動(dòng)詢問(wèn)客戶需求,正確使用排號(hào)機(jī)分流客戶。
(四)積極引導(dǎo)持卡客戶使用自助設(shè)備及電子銀行交易渠道,主動(dòng)向客戶遞送宣傳資料。
。ㄎ澹┚S護(hù)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)大廳及自助銀行區(qū)的.清潔。
。┲鲃(dòng)安撫不滿的客戶,當(dāng)客戶投訴升級(jí)應(yīng)及時(shí)移交網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人解決。
二、對(duì)大堂助理的管理要求
。ㄒ唬┤粘9芾
1.儀容儀表及行為舉止要符合建行一線員工要求。
2.遵守勞動(dòng)紀(jì)律,不遲到,不早退。
3.工作期間不接/打私人電話,不做與工作無(wú)關(guān)的事情。
4.上崗培訓(xùn)及崗前實(shí)習(xí)合格后方能上崗。
5.網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理應(yīng)明確大堂助理協(xié)助管理范圍和事項(xiàng),做好日常工作安排及大堂助理的指導(dǎo)工作。公平、公正地向上級(jí)行反饋大堂助理的履職情況。
6.個(gè)金部應(yīng)將大堂助理排班、出勤、上崗及后續(xù)培訓(xùn)、履職情況等納入大堂助理日常管理中。
(二)績(jī)效考核
1.分支行應(yīng)主要從服務(wù)質(zhì)量、履職能力、自助設(shè)備及電子銀行渠道分流效果等三方面考核大堂助理的工作績(jī)效。
2.各分支行不得以任何名義向大堂助理實(shí)行產(chǎn)品銷售買(mǎi)單。
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一、嚴(yán)守大堂,對(duì)來(lái)訪人員的身份進(jìn)行嚴(yán)格驗(yàn)證,來(lái)訪人員需說(shuō)出到訪科室的名稱,值班人員需按說(shuō)出的名稱對(duì)應(yīng)給業(yè)主打電話,得到核實(shí)后方可放行并進(jìn)行嚴(yán)格登記,必要時(shí)派人陪同;對(duì)來(lái)訪人員沒(méi)有相關(guān)證件,但能說(shuō)清楚到訪單位的需打電話叫業(yè)主下來(lái)接待才可放行,如來(lái)訪人員既沒(méi)有帶證件,也說(shuō)不清楚事由的,應(yīng)委婉告知對(duì)方自己與業(yè)主聯(lián)系,并讓對(duì)方知道這是我們的工作原則,望支持。在接待過(guò)程中不得與來(lái)訪人員發(fā)生爭(zhēng)吵及打斗,如有不能處理或不清楚的問(wèn)題可報(bào)告隊(duì)長(zhǎng)和物管處領(lǐng)導(dǎo)。
二、不得透露業(yè)主的隱私、具體辦公地點(diǎn)及聯(lián)系方式,如有必要,請(qǐng)先聯(lián)系秘書(shū)科,如得到同意須有人陪同方可放行,不同意的應(yīng)委婉告知對(duì)方勸其離開(kāi)或另行聯(lián)系。
三、熟記辦公樓上的工作人員,外來(lái)的推銷人員、送水人員不得進(jìn)入辦公區(qū)域。如遇到信訪人員進(jìn)來(lái)時(shí)需熱情接待,并協(xié)助好信訪辦,杜絕信訪人員發(fā)生鬧事的情況。
四、嚴(yán)格控制違禁品和違反裝修管理規(guī)定的工具、材料進(jìn)入大廈。嚴(yán)格對(duì)大樓內(nèi)搬出的物品進(jìn)行核實(shí),要確認(rèn)業(yè)主同意搬出的情況下,做好登記方可放行。
五、對(duì)搬遷的業(yè)主,按照有關(guān)規(guī)定認(rèn)真核準(zhǔn)有關(guān)證件和對(duì)搬出的東西作好記錄請(qǐng)業(yè)主簽名認(rèn)可并留下其具體聯(lián)系方式后方可放行。
六、耐心解答業(yè)主提出的`問(wèn)題,及時(shí)反映業(yè)主提出的意見(jiàn)和建議;如遇到疑難問(wèn)題時(shí),不能說(shuō)不知道、不清楚之類的話語(yǔ),應(yīng)告知業(yè)主三十分鐘內(nèi)請(qǐng)相關(guān)人員來(lái)做解釋或回答,事后應(yīng)再次詢問(wèn)業(yè)主,回答是否滿意,真正做到首問(wèn)責(zé)任制。
七、按公司要求在相應(yīng)的時(shí)間段進(jìn)行立崗,立崗時(shí)不得抽煙、聊天及吃東西,有廳領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)出時(shí)要立即敬禮問(wèn)好。遇到雨天,值班人員需準(zhǔn)備雨傘,負(fù)責(zé)接送進(jìn)出的工作人員。
八、在特殊情況下,如遇匪情、火災(zāi)、報(bào)警等,要堅(jiān)守崗位,把好大門(mén)關(guān),協(xié)同其他隊(duì)員共同作戰(zhàn),直至警報(bào)解除。
九、上班時(shí)間不得隨意離崗、空崗,自己堅(jiān)守好自己的崗位,有事需叫巡邏班代看。
十、注意服裝整潔、裝備齊全,坐崗時(shí)坐姿端正,不得外道斜靠、抽煙聊天;值班人員當(dāng)班當(dāng)天不準(zhǔn)酗酒。
十一、如有要會(huì)見(jiàn)廳長(zhǎng)、副廳長(zhǎng)的,要打電話通報(bào)秘書(shū)科,經(jīng)同意后,需有人陪同至秘書(shū)科辦理會(huì)見(jiàn)事宜。
十二、未盡事宜按《大堂保安崗位工作規(guī)程》執(zhí)行。
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工作職責(zé):
1、派駐某銀行網(wǎng)點(diǎn)解答客戶咨詢;
2、引導(dǎo)、協(xié)助客戶填單及辦理業(yè)務(wù);
3、受理客戶意見(jiàn),協(xié)調(diào)處理客戶投訴;
4、維持大堂正常工作秩序,完成有關(guān)網(wǎng)點(diǎn)大堂禮儀形象等工作任務(wù)。
崗位要求:
1、22-28歲,氣質(zhì)佳,金融相關(guān)專業(yè)優(yōu)先,女1.62米以上,男1.70米以上;
2、工作地點(diǎn):福州市區(qū)銀行各網(wǎng)點(diǎn)
職業(yè)發(fā)展通道:
1、轉(zhuǎn)銀行編制;
2、公司內(nèi)部提升轉(zhuǎn)項(xiàng)目督導(dǎo)。
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1、確實(shí)掌握安全事宜,服勤于大廈內(nèi)的`指定之警衛(wèi)崗及電梯前進(jìn)出人員引導(dǎo)安排事宜。發(fā)現(xiàn)有不正常情況,立即通知相關(guān)人員到場(chǎng)檢查、處理;異常情況應(yīng)及時(shí)上報(bào)班長(zhǎng)主管。
2、負(fù)責(zé)大廈內(nèi)日常秩序維護(hù),巡樓打點(diǎn)。
3、負(fù)責(zé)外來(lái)人員登記、詢問(wèn)等接待工作。注意收集顧客的意見(jiàn)和建議,及時(shí)向上級(jí)或指揮中心匯報(bào)并做好記錄。
4、具有良好的協(xié)調(diào)能力,溝通能力,有責(zé)任心,有親和力,普通話標(biāo)準(zhǔn)流利。
5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作等。
大堂助理崗位職責(zé)13
1、維護(hù)大堂秩序和客人安全,保持大堂肅靜、優(yōu)雅和文明;
2、妥善安排當(dāng)日工作,監(jiān)督檢查前臺(tái)、服務(wù)員的工作質(zhì)量;
3、處理客人投訴,協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門(mén)處理在酒店內(nèi)發(fā)生的'各種突發(fā)事件;
4、解答賓客詢問(wèn)并向賓客提供必要的協(xié)助和服務(wù);
5、每天做巡視工作,監(jiān)督酒店、酒樓工作人員的儀容儀表、衛(wèi)生狀況、設(shè)備運(yùn)行、以及安全等情況。
大堂助理崗位職責(zé)14
一、做好班前準(zhǔn)備:
1、開(kāi)啟并檢查為客戶提供的叫號(hào)機(jī)、LED屏、ATM機(jī)等輔助工具運(yùn)行狀況是否,如有異常,應(yīng)立即做出相應(yīng)處理。
2、檢查憑證填寫(xiě)臺(tái)、相關(guān)業(yè)務(wù)憑證、書(shū)寫(xiě)工具等使用工具是否齊全。
3、檢查宣傳資料、意見(jiàn)薄以及名片是否齊全。
4、醫(yī)藥箱、針線盒、雨傘、糖果盤(pán)、鮮花(適時(shí)更換鮮花、補(bǔ)充糖果)是否擺放到位。
5、巡視營(yíng)業(yè)大廳及ATM機(jī)衛(wèi)生狀況(每日早、中、晚)填寫(xiě)ATM巡視登記簿以及營(yíng)業(yè)環(huán)境是否整潔美觀。
二、維護(hù)服務(wù)秩序:
1、熱情微笑迎送客戶,堅(jiān)持做好禮儀手勢(shì)。
2、根據(jù)客戶的不同金融需求,引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù),及時(shí)解答客戶疑問(wèn)。
3、提醒等候顧客站一米線外,最好是讓顧客坐在等候區(qū)。
4、妥善處理客戶提出的批評(píng)性意見(jiàn),化解矛盾,減少客戶投訴。及時(shí)回復(fù)意見(jiàn)薄內(nèi)容及建議。
5、懂得識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶,了解客戶的'需求,適時(shí)對(duì)客戶進(jìn)行產(chǎn)品宣傳推薦。
三、紙杯策略:主動(dòng)為來(lái)我社的客戶遞上一杯水
四、與柜員協(xié)作:做好與柜員的交流互動(dòng)以及協(xié)作關(guān)系,相互督促
1 、“轉(zhuǎn)型提質(zhì)”系列活動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任提供金融服務(wù)匯聚金融正能量規(guī)范服務(wù),禮儀手勢(shì)等,在每天上午班營(yíng)業(yè)中拍下禮儀服務(wù)照片發(fā)至群里。
五、每周一根據(jù)統(tǒng)計(jì)更換服務(wù)明星、營(yíng)銷明星、效率明星照片。
六、負(fù)責(zé)禮品的發(fā)放、補(bǔ)訂。
七、抽獎(jiǎng)箱設(shè)置:
1、廢舊電池回收
2、愛(ài)心捐款
3、點(diǎn)贊卡
4、存定期客戶
5、幸運(yùn)號(hào)
符合以上條件的客戶均可抽獎(jiǎng)。
八、對(duì)于急需幫助辦理業(yè)務(wù)的客戶或年齡較大行動(dòng)不便的老年客戶,應(yīng)根據(jù)情況安排在3號(hào)“優(yōu)先服務(wù)窗口”提前辦理。
九、勤提醒顧客,拿好自己隨身攜帶的物品,以及身份證件銀行卡現(xiàn)金等重要物品。
十、大堂經(jīng)理工作安排:
1.鮮花預(yù)定每周一上午班大堂經(jīng)理完成。
2.禮儀照片每天上午班大堂經(jīng)理發(fā)群里。
3.共同商量事宜于每周五中午決定。
4.更換營(yíng)銷明星照片、服務(wù)明星照片、效率明星照片于每周一上午班大堂經(jīng)理完成。
大堂助理崗位職責(zé)15
1、大堂前臺(tái)服務(wù)接待,訪客信息咨詢;
2、辦公樓訪客卡協(xié)助發(fā)放、制作。(包括:周、月度遺失數(shù)量統(tǒng)計(jì));
3、大堂雨傘租賃業(yè)務(wù)(包括:發(fā)放、回收、遺失損壞數(shù)量統(tǒng)計(jì));
4、iSoft系統(tǒng)大堂日常報(bào)修單創(chuàng)建,與各相關(guān)部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)和跟進(jìn);
5、日常大堂賠償業(yè)務(wù)辦理。(包括:訪客卡遺失賠償、租賃雨傘遺失損壞賠償,賠償費(fèi)用月度統(tǒng)計(jì)入報(bào)表。);
6、日常失物招領(lǐng)、尋物啟事業(yè)務(wù)。(包括:月度統(tǒng)計(jì)入報(bào)表)。
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