大堂助理崗位職責(zé)通用15篇
在生活中，崗位職責(zé)在生活中的使用越來越廣泛，制定崗位職責(zé)有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。相信很多朋友都對制定崗位職責(zé)感到非�？鄲腊�，以下是小編為大家整理的大堂助理崗位職責(zé)，歡迎閱讀與收藏。
大堂助理崗位職責(zé)1
一、嚴(yán)守大堂，對來訪人員的身份進(jìn)行嚴(yán)格驗(yàn)證，來訪人員需說出到訪科室的名稱，值班人員需按說出的名稱對應(yīng)給業(yè)主打電話，得到核實(shí)后方可放行并進(jìn)行嚴(yán)格登記，必要時(shí)派人陪同；對來訪人員沒有相關(guān)證件，但能說清楚到訪單位的需打電話叫業(yè)主下來接待才可放行，如來訪人員既沒有帶證件，也說不清楚事由的，應(yīng)委婉告知對方自己與業(yè)主聯(lián)系，并讓對方知道這是我們的工作原則，望支持。在接待過程中不得與來訪人員發(fā)生爭吵及打斗，如有不能處理或不清楚的問題可報(bào)告隊(duì)長和物管處領(lǐng)導(dǎo)。
二、不得透露業(yè)主的隱私、具體辦公地點(diǎn)及聯(lián)系方式，如有必要，請先聯(lián)系秘書科，如得到同意須有人陪同方可放行，不同意的應(yīng)委婉告知對方勸其離開或另行聯(lián)系。
三、熟記辦公樓上的工作人員，外來的推銷人員、送水人員不得進(jìn)入辦公區(qū)域。如遇到信訪人員進(jìn)來時(shí)需熱情接待，并協(xié)助好信訪辦，杜絕信訪人員發(fā)生鬧事的.情況。
四、嚴(yán)格控制違禁品和違反裝修管理規(guī)定的工具、材料進(jìn)入大廈。嚴(yán)格對大樓內(nèi)搬出的物品進(jìn)行核實(shí)，要確認(rèn)業(yè)主同意搬出的情況下，做好登記方可放行。
五、對搬遷的業(yè)主，按照有關(guān)規(guī)定認(rèn)真核準(zhǔn)有關(guān)證件和對搬出的東西作好記錄請業(yè)主簽名認(rèn)可并留下其具體聯(lián)系方式后方可放行。
六、耐心解答業(yè)主提出的問題，及時(shí)反映業(yè)主提出的意見和建議；如遇到疑難問題時(shí)，不能說不知道、不清楚之類的話語，應(yīng)告知業(yè)主三十分鐘內(nèi)請相關(guān)人員來做解釋或回答，事后應(yīng)再次詢問業(yè)主，回答是否滿意，真正做到首問責(zé)任制。
七、按公司要求在相應(yīng)的時(shí)間段進(jìn)行立崗，立崗時(shí)不得抽煙、聊天及吃東西，有廳領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)出時(shí)要立即敬禮問好。遇到雨天，值班人員需準(zhǔn)備雨傘，負(fù)責(zé)接送進(jìn)出的工作人員。
八、在特殊情況下，如遇匪情、火災(zāi)、報(bào)警等，要堅(jiān)守崗位，把好大門關(guān)，協(xié)同其他隊(duì)員共同作戰(zhàn)，直至警報(bào)解除。
九、上班時(shí)間不得隨意離崗、空崗，自己堅(jiān)守好自己的崗位，有事需叫巡邏班代看。
十、注意服裝整潔、裝備齊全，坐崗時(shí)坐姿端正，不得外道斜靠、抽煙聊天;值班人員當(dāng)班當(dāng)天不準(zhǔn)酗酒。
十一、如有要會見廳長、副廳長的，要打電話通報(bào)秘書科，經(jīng)同意后，需有人陪同至秘書科辦理會見事宜。
十二、未盡事宜按《大堂保安崗位工作規(guī)程》執(zhí)行。
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崗位職責(zé):
1、主動問候進(jìn)入銀行營業(yè)廳客戶,了解其辦理業(yè)務(wù)需求,根據(jù)業(yè)務(wù)種類抽取叫號單,并進(jìn)行指引;
2、受理客戶業(yè)務(wù)咨詢,解答客戶疑問;
3、指導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備、網(wǎng)上銀行、電話銀行等,輔助客戶填寫各類單據(jù);
4、向低柜理財(cái)服務(wù)區(qū)推薦輸送客戶,協(xié)同做好轉(zhuǎn)介紹工作;
5、維持營業(yè)廳秩序和營業(yè)環(huán)境衛(wèi)生等.
崗位要求:
1、本科及以上學(xué)歷;
2、專業(yè)不限,金融、工科等專業(yè)優(yōu)先;
3、形象氣質(zhì)良好,有較強(qiáng)的溝通能力,服務(wù)及營銷意識;
4、有良好的服務(wù)意識及團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
招聘流程:
1.簡歷篩選
2.通知面試:面試通知會以招商銀行“95555”短信系統(tǒng)發(fā)送,謹(jǐn)防詐騙。
3.錄用入職
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1、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)大廳及客戶服務(wù)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)的管理，切實(shí)體現(xiàn)出良好的服務(wù)形象；
2、迎送、分流、引導(dǎo)客戶，客戶進(jìn)入營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)后，根據(jù)客戶需求，引導(dǎo)客戶通過最合理的渠道辦理業(yè)務(wù)；
3、為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢、非現(xiàn)金業(yè)務(wù)服務(wù)，根據(jù)客戶需求，主動宣傳推介各項(xiàng)業(yè)務(wù)和產(chǎn)品；
4、維護(hù)營業(yè)場所的.正常秩序，保持營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的環(huán)境，處理廳堂內(nèi)突發(fā)事件；
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一、做好班前準(zhǔn)備：
1、開啟并檢查為客戶提供的叫號機(jī)、LED屏、ATM機(jī)等輔助工具運(yùn)行狀況是否，如有異常，應(yīng)立即做出相應(yīng)處理。
2、檢查憑證填寫臺、相關(guān)業(yè)務(wù)憑證、書寫工具等使用工具是否齊全。
3、檢查宣傳資料、意見薄以及名片是否齊全。
4、醫(yī)藥箱、針線盒、雨傘、糖果盤、鮮花（適時(shí)更換鮮花、補(bǔ)充糖果）是否擺放到位。
5、巡視營業(yè)大廳及ATM機(jī)衛(wèi)生狀況（每日早、中、晚）填寫ATM巡視登記簿以及營業(yè)環(huán)境是否整潔美觀。
二、維護(hù)服務(wù)秩序：
1、熱情微笑迎送客戶，堅(jiān)持做好禮儀手勢。
2、根據(jù)客戶的不同金融需求，引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)，及時(shí)解答客戶疑問。
3、提醒等候顧客站一米線外，最好是讓顧客坐在等候區(qū)。
4、妥善處理客戶提出的批評性意見，化解矛盾，減少客戶投訴。及時(shí)回復(fù)意見薄內(nèi)容及建議。
5、懂得識別優(yōu)質(zhì)客戶，了解客戶的'需求，適時(shí)對客戶進(jìn)行產(chǎn)品宣傳推薦。
三、紙杯策略：主動為來我社的客戶遞上一杯水
四、與柜員協(xié)作：做好與柜員的交流互動以及協(xié)作關(guān)系，相互督促
1 、“轉(zhuǎn)型提質(zhì)”系列活動承擔(dān)社會責(zé)任提供金融服務(wù)匯聚金融正能量規(guī)范服務(wù)，禮儀手勢等，在每天上午班營業(yè)中拍下禮儀服務(wù)照片發(fā)至群里。
五、每周一根據(jù)統(tǒng)計(jì)更換服務(wù)明星、營銷明星、效率明星照片。
六、負(fù)責(zé)禮品的發(fā)放、補(bǔ)訂。
七、抽獎(jiǎng)箱設(shè)置：
1、廢舊電池回收
2、愛心捐款
3、點(diǎn)贊卡
4、存定期客戶
5、幸運(yùn)號
符合以上條件的客戶均可抽獎(jiǎng)。
八、對于急需幫助辦理業(yè)務(wù)的客戶或年齡較大行動不便的老年客戶，應(yīng)根據(jù)情況安排在3號“優(yōu)先服務(wù)窗口”提前辦理。
九、勤提醒顧客，拿好自己隨身攜帶的物品，以及身份證件銀行卡現(xiàn)金等重要物品。
十、大堂經(jīng)理工作安排：
1.鮮花預(yù)定每周一上午班大堂經(jīng)理完成。
2.禮儀照片每天上午班大堂經(jīng)理發(fā)群里。
3.共同商量事宜于每周五中午決定。
4.更換營銷明星照片、服務(wù)明星照片、效率明星照片于每周一上午班大堂經(jīng)理完成。
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崗位職責(zé):
1、做好客戶接待服務(wù),負(fù)責(zé)人員分流引導(dǎo);
2、維持大堂秩序,保證業(yè)務(wù)辦理順暢;
3、初步挖掘客戶需求,做好意向客戶的轉(zhuǎn)介和引導(dǎo);
4、維護(hù)服務(wù)環(huán)境、設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行,為客戶提供干凈整潔的現(xiàn)場服務(wù)環(huán)境。
崗位要求:
1、中專以上學(xué)歷,熟悉簽證業(yè)務(wù);
2、形象氣質(zhì)佳,親和力強(qiáng);
3、有較好的`溝通能力和現(xiàn)場協(xié)調(diào)能力。
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�。ㄒ唬┴�(fù)責(zé)大堂環(huán)境衛(wèi)生、服務(wù)設(shè)施及物品管理，保證大堂內(nèi)服務(wù)設(shè)施及宣傳資料擺放整齊、品種齊全，督促保潔工搞好大堂及自助銀行的環(huán)境衛(wèi)生。
（二）做好柜臺業(yè)務(wù)引導(dǎo)和咨詢
一是客戶到我行辦理業(yè)務(wù)時(shí)主動根據(jù)客戶的業(yè)務(wù)需求引導(dǎo)客戶到相應(yīng)柜臺，協(xié)助客戶填寫相應(yīng)業(yè)務(wù)單據(jù)，確�？蛻粜畔①Y料完整，提高柜臺業(yè)務(wù)辦理效率。代客戶填寫的資料及憑證必須經(jīng)客戶本人簽字確認(rèn)；
二是認(rèn)真解答客戶業(yè)務(wù)咨詢，向客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)。根據(jù)客戶實(shí)際情況向其提供切實(shí)可行的方式，并協(xié)助客戶辦理相關(guān)手續(xù)，盡可能使業(yè)務(wù)辦理過程簡明快捷，在銀行與客戶之間建立良好的合作關(guān)系；
三是引導(dǎo)進(jìn)行小額交易的客戶到自助銀行進(jìn)行自助交易，分流客戶，減輕柜臺壓力。同時(shí)檢查自助設(shè)備的安全及正常運(yùn)行情況；
四是客戶在辦理具體業(yè)務(wù)中遇到困難時(shí)，應(yīng)給予熱情幫助，盡可能使問題得以圓滿解決。
五是維持正常營業(yè)秩序，協(xié)調(diào)客戶在營業(yè)廳的合理分布。遇有突發(fā)事件，及時(shí)上報(bào)營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)，并協(xié)助保安人員控制局面，疏導(dǎo)客戶。
（三）做好產(chǎn)品營銷與宣傳
一是抓住各種機(jī)遇向社會宣傳推介本行優(yōu)勢和業(yè)務(wù)功能，密切與客戶的聯(lián)系，加大營銷的廣度和深度，提升本行品牌形象。
二是根據(jù)總分行新業(yè)務(wù)產(chǎn)品的推出，營銷宣傳工作部署，做好產(chǎn)品營銷宣傳工作；主動向客戶營銷我行推出的`金融產(chǎn)品。
�。ㄋ模┳龊每蛻敉对V與客戶信息的收集管理
一是負(fù)責(zé)接待客戶現(xiàn)場投訴，做好客戶的安撫工作。收集客戶投訴、建議及需求等各類信息，形成書面報(bào)告，定期上報(bào)個(gè)人業(yè)務(wù)部。
二是積極收集客戶資料，補(bǔ)充我行客戶數(shù)據(jù)資料庫，為客戶部門提供盡量完備的客戶信息資料。
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1、接受客戶咨詢、疏導(dǎo)客戶：
熱情解答客戶的咨詢，指導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。如當(dāng)客戶需要開戶、變更戶名、更換印鑒時(shí)告知客戶需提供的資料，指導(dǎo)客戶填開戶申請書及印鑒卡，收齊開戶或變更資料后再指引客戶辦理開戶或變更戶名等業(yè)務(wù)；當(dāng)拆遷戶來辦理轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)時(shí)，指導(dǎo)拆遷戶填寫開戶申請書；當(dāng)客流量大時(shí)及時(shí)疏導(dǎo)、指引客戶，可指導(dǎo)客戶使用atm機(jī)取款。
2、協(xié)助主管調(diào)解爭議：
按照銀行文明服務(wù)規(guī)范協(xié)助對網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)情況進(jìn)行管理�？蛻艮k理業(yè)務(wù)與柜員發(fā)生糾紛時(shí)，可把客戶請到不影響其他客戶的場所：如屬于本行自身的過錯(cuò)，盡可能主動致歉化解矛盾；如屬客戶的`原因要講明道理化解矛盾。
3、協(xié)助發(fā)放及收回銀企對賬單：
當(dāng)結(jié)算戶來辦理業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)放或收回銀企對賬單，每晚將收回的銀企對賬單交主管對未達(dá)賬項(xiàng)進(jìn)行核對并保管。
4、負(fù)責(zé)現(xiàn)金調(diào)劑及柜員領(lǐng)用憑證：
履行101柜員職責(zé)負(fù)責(zé)柜員的現(xiàn)金調(diào)劑工作、發(fā)放柜員使用的重要空白憑證，按照所在行規(guī)定做到賬賬、賬實(shí)相符。
5、 其他：
關(guān)注營業(yè)廳內(nèi)衛(wèi)生情況對地面紙屑煙頭等及時(shí)清理，對網(wǎng)點(diǎn)的意見簿、宣傳資料和便民設(shè)施等保持整齊擺放和維護(hù)。關(guān)注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告以維護(hù)客戶的資金安全、網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)場所安全。負(fù)責(zé)領(lǐng)用和發(fā)放辦公用品的工作，當(dāng)柜面業(yè)務(wù)特別繁忙時(shí)配合做好一些輔助工作。
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一、工作職責(zé)：
1、協(xié)助銀行大堂經(jīng)理管理和督導(dǎo)銀行大堂事務(wù)工作，及時(shí)糾正違返規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象；
2、熟悉客戶分類標(biāo)準(zhǔn)，按照客戶服務(wù)流程與要求及時(shí)、準(zhǔn)確的實(shí)施客戶引導(dǎo)，并進(jìn)行交易前服務(wù)，保證客戶服務(wù)需求在合適、便捷的渠道獲得受理和解決；
3、指導(dǎo)客戶了解和使用各種自助機(jī)具、電話銀行和網(wǎng)上銀行，并積極鼓勵(lì)客戶使用離柜服務(wù)渠道，分流疏導(dǎo)客戶；同時(shí)做好網(wǎng)點(diǎn)自助設(shè)備的使用管理及故障報(bào)修；
4、傾聽客戶意見并予以妥善解決，及時(shí)完成客戶反饋意見（建議）的收集、整理與匯報(bào)工作；
5、協(xié)助大堂經(jīng)理做好其它突發(fā)事件，積極維護(hù)網(wǎng)點(diǎn)形象和大堂秩序，共同確保網(wǎng)點(diǎn)正常運(yùn)營。
二、任職條件：
1、經(jīng)濟(jì)、金融類專業(yè)，本科以上學(xué)歷，年齡23--28歲；
2、形象氣質(zhì)佳身高160cm以上、身高175cm以上），身體健康；
3、良好的語言表達(dá)能力，思維敏捷應(yīng)變能力強(qiáng)，做事細(xì)心，有耐心；
4、具有良好的服務(wù)意識、觀察能力強(qiáng)；
5、有工作熱行，踏實(shí)、勤奮；
6、歡迎大三、大四實(shí)習(xí)生，與應(yīng)界畢業(yè)生求職。
三、公司福利：
1、保險(xiǎn)：國家規(guī)定的五險(xiǎn)一金（即：養(yǎng)老、醫(yī)療、生育、工傷、失業(yè)與住房公積金）；
2、雙休：每周五天工作制；
3、假期：按照國家規(guī)定享受法定的帶薪休假；
4、福利：節(jié)假日或員工生日發(fā)放慰問禮品；
5、激勵(lì)：年終獎(jiǎng)金、績效獎(jiǎng)金、滿勤獎(jiǎng)等；
6、培訓(xùn)：定期組織各種在職培訓(xùn)；
7、實(shí)習(xí)評定：實(shí)習(xí)期結(jié)束后對于工作表現(xiàn)優(yōu)秀的'大三、大四在校生，公司將給予實(shí)習(xí)期工作評定（即實(shí)習(xí)企業(yè)《推薦信》）；
8、落戶：對工作表現(xiàn)優(yōu)秀的應(yīng)界畢業(yè)生，公司可與之簽訂《就業(yè)協(xié)議》，并代辦符合落戶條件者的戶籍手續(xù)等；
9、活動：公司組織豐富多彩的文體活動、年度旅游等。
大堂助理崗位職責(zé)9
�。ㄒ唬┓⻊�(wù)管理。
嚴(yán)格按照規(guī)定，協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對本網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行管理和督導(dǎo)，及時(shí)糾正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象。（二）迎送客戶。熱情、文明地對進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶迎來送往，從客戶進(jìn)門時(shí)起，大堂經(jīng)理應(yīng)主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)。
�。ㄈI(yè)務(wù)咨詢。
熱情、誠懇、耐心、準(zhǔn)確地解答客戶的`業(yè)務(wù)咨詢。
�。ㄋ模┎顒e服務(wù)。
識別高、低端客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù)，為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù)。
（五）產(chǎn)品推介。
根據(jù)客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進(jìn)、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為其當(dāng)好理財(cái)參謀。
�。┑凸穹⻊�(wù)。
有條件的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)依據(jù)個(gè)人客戶提供的有關(guān)證明資料，辦理個(gè)人客戶的凍結(jié)、解凍和掛失、解掛等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。
�。ㄆ撸┦占畔ⅰ�
利用大堂服務(wù)陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點(diǎn)客戶資源，記錄重點(diǎn)客戶服務(wù)信息，用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點(diǎn)客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系。
（八）調(diào)解爭議。
快速妥善地處理客戶提出的批評性意見，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí)，化解矛盾，減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)回復(fù)。
�。ň牛┚S持秩序。
保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境；負(fù)責(zé)對網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機(jī)具、意見簿、宣傳資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護(hù)；維持正常的營業(yè)秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據(jù)柜面客戶排隊(duì)現(xiàn)象，及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo)，減少客戶等候時(shí)間；密切關(guān)注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告，維護(hù)銀行和客戶的資金及人身安全。
（十）工作要求。
大堂經(jīng)理必須站立接待客戶（可坐下與客戶談業(yè)務(wù)），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務(wù)于客戶之間；要記載好工作日志（履行基本職責(zé)情況）和客戶資源信息簿（重點(diǎn)客戶情況）；因故請假，各行應(yīng)安排稱職人員頂替，不得空崗。
�。ㄊ唬┒ㄆ趫�(bào)告。
定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品營銷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見，提出改進(jìn)的建議，以書面形式每月向主管行長和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人報(bào)告一次（遇重大問題隨時(shí)報(bào)告）。對大堂經(jīng)理反映的問題，行領(lǐng)導(dǎo)和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)研究，并采取有針對性的措施加以解決。
大堂助理崗位職責(zé)10
�。ㄒ唬﹨f(xié)助網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理管理大廳，維護(hù)大堂秩序。
�。ǘ┒Y貌迎送客戶，與客戶保持目光接觸、面帶微笑。
�。ㄈ┲鲃釉儐柨蛻粜枨螅_使用排號機(jī)分流客戶。
�。ㄋ模┓e極引導(dǎo)持卡客戶使用自助設(shè)備及電子銀行交易渠道,主動向客戶遞送宣傳資料。
（五）維護(hù)網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)大廳及自助銀行區(qū)的清潔。
�。┲鲃影矒岵粷M的客戶,當(dāng)客戶投訴升級應(yīng)及時(shí)移交網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人解決。
大堂助理崗位職責(zé)11
1、受理全體業(yè)主的.房屋托管服務(wù)；
2、在小區(qū)北大堂值班，提供8小時(shí)常規(guī)性咨詢與服務(wù)；
A、雨傘借用服務(wù)；
B、來訪人員咨詢服務(wù)；
C、物業(yè)服務(wù)相關(guān)性問題的解答服務(wù)；
D、分屬各樓棟事項(xiàng)的專項(xiàng)問題轉(zhuǎn)達(dá)各樓棟管家；
3、受理外圍商鋪物業(yè)管理服務(wù)；
大堂助理崗位職責(zé)12
工作職責(zé)：
1、派駐某銀行網(wǎng)點(diǎn)解答客戶咨詢；
2、引導(dǎo)、協(xié)助客戶填單及辦理業(yè)務(wù)；
3、受理客戶意見，協(xié)調(diào)處理客戶投訴；
4、維持大堂正常工作秩序，完成有關(guān)網(wǎng)點(diǎn)大堂禮儀形象等工作任務(wù)。
崗位要求：
1、22-28歲，氣質(zhì)佳，金融相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，女1.62米以上，男1.70米以上；
2、工作地點(diǎn)：福州市區(qū)銀行各網(wǎng)點(diǎn)
職業(yè)發(fā)展通道：
1、轉(zhuǎn)銀行編制；
2、公司內(nèi)部提升轉(zhuǎn)項(xiàng)目督導(dǎo)。
大堂助理崗位職責(zé)13
1、維護(hù)大堂秩序和客人安全，保持大堂肅靜、優(yōu)雅和文明；
2、妥善安排當(dāng)日工作，監(jiān)督檢查前臺、服務(wù)員的工作質(zhì)量；
3、處理客人投訴，協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件；
4、解答賓客詢問并向賓客提供必要的`協(xié)助和服務(wù)；
5、每天做巡視工作，監(jiān)督酒店、酒樓工作人員的儀容儀表、衛(wèi)生狀況、設(shè)備運(yùn)行、以及安全等情況。
大堂助理崗位職責(zé)14
每個(gè)崗位都有相應(yīng)的職責(zé)，我們既然到了這個(gè)崗位，就要遵守崗位職責(zé)，下面是關(guān)于物業(yè)大堂助理崗位職責(zé)，一起來看看。
1、崗位名稱：xxxx助理
所屬部門：xxxx
直接上級：xxxx主管
直接下級：無
2、工作職責(zé)：
金鑰匙按工作性質(zhì)分前臺、內(nèi)勤和園區(qū)三種，本著一者多能的目的將三者職責(zé)綜合如下：
2.1、熟悉小區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、樓座的排列，房屋戶數(shù)，住戶的類別、數(shù)量、人員素質(zhì)，管理費(fèi)、水、電費(fèi)等相關(guān)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法。
2.2、接聽業(yè)主、住戶或客戶的電話，解答有關(guān)的問題或疑問，并做好記錄。
2.3、負(fù)責(zé)辦理業(yè)戶有關(guān)的證件工作（業(yè)主證、居住證、臨時(shí)居住證、停車證）。
2.4、辦理住戶大件物品的放行手續(xù)。
2.5、辦理停車位的相關(guān)租賃手續(xù)。
2.6、為業(yè)戶辦理二次裝修的申請，跟進(jìn)申報(bào)情況并回復(fù)業(yè)戶：申請?jiān)S可后為業(yè)戶辦理施工許可證，協(xié)助相關(guān)部門辦理施工人員臨時(shí)出入證，并將有關(guān)裝修資料做好存檔。
2.7、跟進(jìn)新收樓期間的業(yè)戶可視對講及煤氣報(bào)警的安裝，熱水器和煤氣灶的安裝及點(diǎn)火。
2.8、撰寫、打印有關(guān)公文、通知，交上級領(lǐng)導(dǎo)審閱后分發(fā)。
2.9、負(fù)責(zé)各區(qū)域業(yè)戶通知及其他資料的張貼及分發(fā)工作。
2.10、根據(jù)公司安排做好公司客戶的來訪接待工作。
2.11、對各崗位的周報(bào)、月報(bào)進(jìn)行匯總，并交主管審核。
2.12、對管理區(qū)域內(nèi)的保安、清潔、綠化、維修保養(yǎng)負(fù)有監(jiān)督責(zé)任。
2.13、負(fù)責(zé)業(yè)戶入住的相關(guān)手續(xù)辦理及其單元的遺留工程問題跟進(jìn)。接受業(yè)戶對項(xiàng)目情況及售后服務(wù)相關(guān)情況的咨詢及解答。
2.14、與業(yè)戶保持密切良好的溝通，定期對業(yè)戶進(jìn)行拜訪，及時(shí)了解業(yè)戶的服務(wù)需求并協(xié)調(diào)相關(guān)部門跟進(jìn)。
2.15、受理業(yè)戶的投訴、建議和咨詢、所有有效投訴或建議均需按《客戶投訴處理及回訪規(guī)程》執(zhí)行，回訪率達(dá)100%，并做好相關(guān)資料的存檔工作。
2.16、受理業(yè)戶的報(bào)修、有償服務(wù)安排執(zhí)行、完成情況跟進(jìn)等工作。
2.17、及時(shí)向業(yè)戶派發(fā)繳費(fèi)通知單，張貼大堂公告，負(fù)責(zé)與業(yè)戶的溝通工作。妥善處理業(yè)戶欠繳管理費(fèi)用的工作。
2.18、受理前臺的待處理事務(wù)，處理完畢后須將結(jié)果回復(fù)xxxx前臺。
2.19、遵守公司規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行公司的文件檔案管理規(guī)定，嚴(yán)守秘密，不向外界傳播或提供有關(guān)公司的任何資料。
2.20、規(guī)范、科學(xué)地做好資料管理。對檔案資料實(shí)施科學(xué)化、系統(tǒng)化、合理化、技術(shù)化的管理。對檔案資料詳細(xì)、系統(tǒng)分類，分類目錄輸入電腦系統(tǒng)，并拷貝二份軟盤備用。
2.21、嚴(yán)格執(zhí)行資料借閱制度，需借閱文件的部門必須填寫文件借閱申請表，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可外借文件，并做好登記。對損壞或缺少的要及時(shí)補(bǔ)充或妥善處理。
2.22、按照公司規(guī)定，對本部門的文件進(jìn)行收集存檔。對于文件檔案資料中有漏缺或不符合規(guī)范之處，要及時(shí)加以補(bǔ)齊訂正。
2.23、負(fù)責(zé)對小區(qū)入住業(yè)主檔案資料進(jìn)行存檔，并錄入電腦，對業(yè)主更改的資料要及時(shí)進(jìn)行更新存檔，確保資料的`準(zhǔn)確性。
2.24、定期對檔案柜進(jìn)行查檢，做好防潮、防霉措施，確保資料的完好。
2.25、嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，對一些失效文件進(jìn)行銷毀。
2.26、根據(jù)資料對管轄區(qū)域的物業(yè)狀況進(jìn)行分析、列表，及時(shí)向部門領(lǐng)導(dǎo)提交最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。
2.27、對負(fù)責(zé)資料管理的離職員工，必須認(rèn)真督促其把資料完整的移交給下一位接手的人員。
2.28、負(fù)責(zé)小區(qū)的公共鑰匙、未入住單位的鑰匙、業(yè)主托管鑰匙、施工鑰匙等的管理工作。
2.29、負(fù)責(zé)搜集網(wǎng)上資訊，并分析整理匯總，必要時(shí)交部門領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門跟進(jìn)。
2.30、及時(shí)認(rèn)真的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。
3、任職要求
20歲以上，大專學(xué)歷，身體健康，熟悉北京市物業(yè)管理相關(guān)知識及法律法規(guī)。一年以上相關(guān)服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，有一定的親和力及較強(qiáng)表達(dá)能力，有服務(wù)意識及責(zé)任心。掌握基本辦公電腦操作。
大堂助理崗位職責(zé)15
1、確實(shí)掌握安全事宜，服勤于大廈內(nèi)的指定之警衛(wèi)崗及電梯前進(jìn)出人員引導(dǎo)安排事宜。發(fā)現(xiàn)有不正常情況，立即通知相關(guān)人員到場檢查、處理；異常情況應(yīng)及時(shí)上報(bào)班長主管。
2、負(fù)責(zé)大廈內(nèi)日常秩序維護(hù)，巡樓打點(diǎn)。
3、負(fù)責(zé)外來人員登記、詢問等接待工作。注意收集顧客的'意見和建議，及時(shí)向上級或指揮中心匯報(bào)并做好記錄。
4、具有良好的協(xié)調(diào)能力，溝通能力，有責(zé)任心，有親和力，普通話標(biāo)準(zhǔn)流利。
5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作等。
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