- 電商售后客服崗位職責 推薦度：
- 相關推薦
電商客服崗位職責
在當今社會生活中，大家逐漸認識到崗位職責的重要性，制定崗位職責有利于提高工作效率和工作質量。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的，以下是小編收集整理的電商客服崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。
電商客服崗位職責1
1、負責千牛上客戶售前，售后咨詢，問題解答與維護;
2、引導咨詢客戶進行產品購買，推薦合適產品，促成交易;
3、負責日常產品上下架、店鋪寶貝維護、訂單處理;
4、對咨詢和購買的客戶數據進行整理和分析，提升轉化率;
5、根據日常咨詢問題，建立問題庫。
6、處理，解決客戶售后預約，核銷，預定等問題
7、與商家預約，預定部門對接，溝通
電商客服崗位職責2
1、我們是一個高端的護膚品牌，我們需要一個溫暖、細心、敏感、體貼周到的VIP客服、愿意向顧客傳遞愛心和善意。
2、這個崗位和傳統意義上的客服有很大的不同，如果你熱愛學習，習慣遇事能站在對方的'角度為別人著想，那么你就是我們要找的人。
3、我們希望你善于溝通，能和顧客建立非常良好的友善關系，你自己也會很享受這樣溫暖的互動。
4、如果你還能有環保意識，并且有為地球和生態付出過愛心，我們會優先考慮你。
5、你不僅是客服，更是公司與顧客之間的橋梁，所以需要高素質的你加入，大專以上學歷為佳。
6、底薪以外強大的激勵體系，讓你享受遠比傳統客服高得多的待遇。頁面標注薪資僅為底薪。
電商客服崗位職責3
1、負責按照規范的`話術進行售前接待，促成客戶成交;
2、負責用公司手機加客戶微信，維護與客戶的客情關系;
3、負責售后處理，解決客戶產品使用問題，消除客戶抱怨;
4、負責及時處理各種投訴及突發事件，有效平息客戶抱怨解決差評;
5、負責登記清楚各項需要跟進的內容，向交接班同事交代清楚;
6、負責維護客情關系，激活老客戶重復購買。
7、售前、售后接待，售后中差評處理，客戶好評回復;
8、店鋪產品問題登記，匯報;
9、與倉庫、快遞公司溝通，跟進發貨和物流異常問題。
電商客服崗位職責4
負責電商平臺的客服工作(如天貓、淘寶、抖音、拼多多、小紅書等)，在線為客戶解答疑問;
引導客戶在網店進行下單成交，達成公司銷售目標;
幫助客戶進行訂單查詢，及時跟蹤，反饋，如物流查詢，發貨狀態等;
及時收集并解決客戶反映及投訴的`問題，提供良好的服務態度;
處理頁面的好、中、差客評，積極答復，并跟進售后追蹤。
電商客服崗位職責5
1.主要負責天貓、京東等平臺售后問題、進行有效跟蹤、做好售后指導和服務工作
2.了解天貓、京東等平臺規則、通過旺旺、咚咚、電話、隨時處理因客戶發起的售后問題,并妥當處理協調好
3.統計并整理好每一天的退貨并記錄、及時跟進處理退款、匯總售后問題
4.對接物流，每月與物流對賬
電商客服崗位職責6
崗位職責：
1、參與公司跨境電商客服團隊，通過在線客服或客服電話處理并解答用戶的問題；
2、及時反饋和協助處理平臺異常狀況，和用戶做好溝通；
3、對工作流程及平臺問題進行分析總結，并提出改善建議；
4、挖掘用戶潛在需求，為每一位用戶提供周到的購物體驗。
任職資格：
1.有較強的'邏輯思維能力和問題分析能力，思維敏捷，善于表達自己的觀點和意見；
2.優秀的團隊合作精神，善于溝通，具有親和力；
3.具備良好的服務意識，適應輪班工作時間，有電商類服務經驗者優先考慮;
4.熟悉辦公軟件操作、打字速度50字/分、普通話標準。
5.熱愛工作，不把客服當做渺小的職位，能積極熟悉各種淘寶規則，面對客戶抱怨更能以美德回報。
崗位要求：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：不限
電商客服崗位職責7
1、有效且及時受理客戶及準客戶的售前旺旺咨詢;
2、介紹商品的材質、賣點，熟悉且有效的利用當前促銷活動吸引客戶達成交易，提高轉化及連帶率;
3、解答客戶在網店購物有關淘寶的`疑惑;
4、對客戶提出的商品問題、頁面問題、仿冒店鋪問題進行收集，反饋;
5、解釋安撫催發貨、指定快遞、快遞異常、退換貨等不滿客戶;
6、受理、分流、交接部分售后問題，與對接人確保銜接緊密，保障顧客服務體驗;
電商客服崗位職責8
1、通過千牛在線聊天工具以及售后電話，為客戶解答各類售后問題;
2、負責天貓平臺的'投訴介入及糾紛處理;
3、對商品的換貨、退貨做出清晰登記并跟進退換貨各個環節處理進度;
4、負責倉庫漏發贈品配件或售后補償的贈品配件登記處理;
5、收集售后問題并登記反饋;
6、負責店鋪產品評價管理，及時處理差評，有效回評;
7、根據服務體系要求為客戶提供優質的服務，負責提高顧客滿意度、減少投訴率、提高店鋪好評。
電商客服崗位職責9
1、負責售后客服團隊的整體管理，每天監督客服聊天記錄，抽檢聊天服務質量,做好客服的排班安排，根據店鋪實時客流狀況及客服接待能力，調整客服接待量及替補工作，確�？头棵刻旃ぷ饔行颉㈨槙�、高效;
2、參與制定并執行客服流程、服務標準、客服工作計劃、日常員工激勵和績效考核管理;
3、處理產品售后的.疑難問題，善于發現后服務操作流程中的缺陷問題并及時進行優化，有能力妥善處理中差評，針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動，不斷更新客服話術，并做出更新;
4、具備優秀的問題分析與解決能力、較強的應變能力和善后處理能力，能獨立處理售前、售后、投訴等業務;
5、負責售后服務成本的控制，以及重大事故、危機事件的協調處理，包括應對策略制定，及時與相關部門溝通解決問題;
6、有分析以及培訓能力，定期培訓提高新老員工的綜合素質，定期進行員工服務培訓以及客服問題處理預案的制定;
7、負責通過優質服務維護客戶關系，并持續提高客戶滿意度;
8、配合運營團隊執行促銷方案，提升營銷的服務滿意度和好評率;
電商客服崗位職責10
1、利用淘寶旺旺等在線聊天工具接待客戶的訂單、咨詢，促成訂單成交。
2、熟悉淘寶的各種操作規則處理客戶要求，在線回復客戶咨詢，為客戶解決售前售后問題,提供滿意的.服務;
3、打字速度快、銷售能力強、熟悉淘寶等購物網站流程;具備較強的業務能力和溝通能力，能同時應對多個顧客在線咨詢，并且妥善解決好每一個顧客的問題
4、有良好的服務意識，接待、反饋、跟進與處理客戶投訴，維護客戶關系，思維清晰，語言組織能力、表達溝通能力強。
電商客服崗位職責11
1、負責客服團隊日常管理，包括客服人員產品和銷售技巧培訓;
2、帶領客服團隊完成銷售任務，負責銷售目標的分解、落實，提高成交率、服務品質、降低退款率及投訴率;
3、制定客服管理制度、客服流程與用語規范;合理配置各平臺上的'店鋪、班次以及工作資源和時間;
4、制定客服培訓計劃并組織落實，通過培訓不斷提高客服人員的業務技能;全方位優化客戶服務質量;
5、建立并完善團隊各崗位工作內容及績效考核方案，優化人員架構，制定店鋪規劃;
6、協調客服部與其他部門的合作工作，配合執行各種店鋪活動及上級交代的其他事宜。
電商客服崗位職責12
負責客服團隊的日常管理、監督、指導、培訓和評估，確保客服團隊工作高效有序進行。
編撰客服標準問答和話術，制定客戶服務規范、流程和制度;
負責人效及服務質量的提升，業績考核，分析并落實客服KPI達成;
匯總，整理，分析客戶需求和問題，定期制作客戶服務報告，處理客戶的'投訴，維護平臺形象及信譽度;
負責客服人員日常工作數據記錄，報表及團隊工作匯報;
負責處理團隊成員無法處理，升級上來的case處理。
電商客服崗位職責13
職位描述:
1. 通過旺旺回復賣家咨詢，疑問解答。
2. 處理確認退款退貨訂單，跟蹤快遞寄賣家訂單過程中的疑問解答，催促快遞，協調發貨等事宜。
3. 能和倉庫及快遞愉快的溝通。
4. 如有管易ERP 經驗者優先考慮。
職位要求：
1、有淘寶客服經驗(有蜂蜜、保健品相關知識為佳)。
2、熟悉淘寶操作流程。
3、打字速度快(每分鐘60字以上為佳)。
4、溝通能力強，有耐心。學習能力強。
5、對客服工作有熱情，有責任心。
1. 處理日常售后服務，退貨處理，投訴處理等；
2. 負責店鋪中差評處理，維護店鋪好評率，信譽度。
任職要求：
1. 大專以上學歷；
2. 具有強烈的服務意識，熟悉網銷購物流程，能獨立處理各種問題；
3. 學習能力強，熟練使用網絡聊天軟件及office辦公軟；
4. 有較強的銷售能力和溝通能力，耐心、責任心強，性格開朗，積極向上，樂觀主動；
5. 懂得尊重他人，具有較強的`團隊合作精神。
1、負責公司所有店鋪的售后工作；
2、負責客戶投訴、退款、換貨等情況處理；
3、退換件的處理，良品及不良品分配倉庫至再發貨。
任職資格：
1、中專以上學歷，有無經驗均可（公司有崗前培訓）；
2、較強的服務意識，做事仔細認真，有很強客戶至上理念；
3、較好的工作態度和服務態度。
崗位職責：
1、處理各種售后問題，如物流查詢、退換貨、產品相關問題等；
2、為顧客提供優質的售后服務，提升店鋪形象；
3、及時跟進退款訂單，將退款速保持在行業平均水平以上；
4、每天查看評價，針對顧客評價內容中提及的問題及時作出解釋。
5、對中差評進行跟蹤處理；對店鋪涉及投訴維權的交易進行及時申訴，并持續跟進直至完結；
6、催付款，應用系統工具進行對拍下未付款的顧客進行催付款。
任職要求：
1、熱愛護膚品/化妝品行業與售后客服崗位，有化妝品電商行業經驗者優先；
2、有耐心、靈活機變，有良好的溝通技巧；
3、較快的打字速度（60字左右/分鐘）；
4、勤奮踏實，有上進心，學習能力與服務意識強。
電商客服崗位職責14
1、通過淘寶旺旺等客服平臺或電話，耐心的回答客戶在購買商品時對服務或商品的'疑問，引導客戶在網上下單,促成交易;
2、處理問題、跟進進程、溝通疑難問題的服務意識和能力，維護店鋪的好評率;
3、積極轉化中差評;定期或不定期維護回訪客戶，最大限度提高客戶滿意度;
4、性格溫和,凡事能從對方角度出發考慮,具備突發事件處理能力;
5、學習能力強，有銷售或者電商客服經驗者優先;
6、能夠接受工作調動，完成主管安排的其他工作.
電商客服崗位職責15
處理各種售后問題，如物流查詢、退換貨、產品相關問題等;
為顧客提供優質的'售后服務，提升店鋪形象;
及時跟進退款訂單，將退款速保持在行業平均水平以上;
每天查看評價，針對顧客評價內容中提及的問題及時作出解釋。
對中差評進行跟蹤處理;對店鋪涉及投訴維權的交易進行及時申訴，并持續跟進直至完結;
催付款，應用系統工具進行對拍下未付款的顧客進行催付款。
電商客服崗位職責16
1、 通過旺旺等在線聊天工具為客戶導購;
2、解答顧客對產品的疑問、接待客戶、推銷產品、促成訂單成交;
3、 及時、有效、妥善的處理客戶的各種問題;
4、能吃苦耐勞、責任心強、工作勤奮、認真，能承受壓力，具有良好的'溝通協調能力;
電商客服崗位職責17
1、通過旺旺提供專業的提問，耐心回答客戶提出的`疑問，引導客戶下單;
2、熟悉店鋪產品，及時關注庫存情況并反饋咨詢中遇到的問題;
3、跟進訂單情況，解決客戶購物中遇到的問題;
4、與各部門保持良好的溝通，完成領導交予的其他工作事項;
5、熟練操作簡單的WPS或者Office
電商客服崗位職責18
崗位職責：
1、參與公司跨境電商客服團隊，通過在線客服或客服電話處理并解答用戶的問題;
2、及時反饋和協助處理平臺異常狀況，和用戶做好溝通;
3、對工作流程及平臺問題進行分析總結，并提出改善建議;
4、挖掘用戶潛在需求，為每一位用戶提供周到的購物體驗。
任職資格：
有較強的邏輯思維能力和問題分析能力，思維敏捷，善于表達自己的`觀點和意見;
優秀的團隊合作精神，善于溝通，具有親和力;
具備良好的服務意識，適應輪班工作時間，有電商類服務經驗者優先考慮;
熟悉辦公軟件操作、打字速度50字/分、普通話標準。
熱愛工作，不把客服當做渺小的職位，能積極熟悉各種淘寶規則，面對客戶抱怨更能以美德回報。
崗位要求：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：不限
電商客服崗位職責19
1、通過阿里旺旺和客戶售后溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。
2、熟悉淘寶等電商平臺的交易規則，負責答復、跟進及反饋網絡客戶咨詢;
3、對前一天的遺留售后問題進行跟蹤，對前一天的`評價進行跟蹤，負責進行有效的客戶管理和溝通
3、處理店鋪訂單的售后等問題，同時處理收貨糾紛、退換貨、退款等問題;
4、定期檢查客服各環節，整理和分析客服服務過程中反饋的數據和信息，及時反饋給運營負責人，保證售后服務質量;
5、維護客戶關系，并對現有顧客的資料進行整理與歸納(微信);
電商客服崗位職責20
1、及時處理各平臺的客戶留言，了解客戶需求，協助客戶下單;
2、參與訂單管理，跟進發貨的進度;
3、處理客戶的投訴，有效的溝通并給出解決方法;
4、查看并處理店鋪后臺的評論、回評、投訴、留言等信息，做好各項售后準備工作(處理中、差評流程、延伸客服服務的.流程、退換貨的操作流程);
5、做好回訪工作，用電話、旺旺或QQ等方式關系客戶，建立良好的客戶關系。
電商客服崗位職責21
接待：
1、處理售中和售后問題，解決客戶需求;
2、通過接待數據分析，制定相應的服務方案，為客戶提供滿意的售后服務;
3、收集整理客戶信息，對售后客戶進行分類，制作相應的處理方案;
退款：
1、天貓后臺的`退款工作，處理客戶的退貨退款需求;
2、處理店鋪活動退差、退貨運費等;
3、完成店鋪綜合指標，保證店鋪在整個行業的排名;
日常：
1、審單(營銷活動設置的檢查，保證當天訂單審核完成能及時發貨，處理補發訂單、快遞丟件與退件);
2、回評(店鋪產品前10頁的評價，做到人性化的回復，每天處理屏蔽店鋪產品廣告評價，電話回訪中差評)。
【電商客服崗位職責】相關文章：
電商售后客服崗位職責11-10
電商崗位職責07-26
電商崗位職責03-15
電商崗位職責09-24
電商的崗位職責08-16
電商運營崗位職責08-02
電商推廣崗位職責05-18
電商采購崗位職責03-31
電商經理崗位職責12-15
電商管理崗位職責01-09