客服員崗位職責(通用15篇)
在我們平凡的日常里，人們運用到崗位職責的場合不斷增多，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍。那么相關的崗位職責到底是怎么制定的呢？下面是小編為大家收集的客服員崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
客服員崗位職責1
1、制定各項目客服管理制度；
2、負責處理客戶的投訴及意見反饋工作；
3、負責制訂客戶滿意度調查的策劃、實施、匯總分析；
4、客服部日常工作安排和各事項的.處理；
5、輔助項目負責人達成項目收費指標；
客服員崗位職責2
1、電話錄音監聽工作：對業務系統內電話跟進內容進行有效監聽，及時了解銷售人員在銷售過程中的服務質量，提升客戶資源有效性;
2、擬制監聽分析報告：每天根據公司規定反饋監聽情況，每周擬制分析報告表;
3、協助規范銷售人員通話及跟進規范，提高公司整體業務素質和服務品質;
客服員崗位職責3
1、完成客戶服務所需的建檔、資料整理、項目跟進、供應商溝通、整改意見反饋等相關工作。
2、參與必要的'項目跟進、系統測試等工作；
3、致力于提升客戶服務滿意度；
4、積極參與并協助組內的團隊活動；
5、配合上級對臨時性工作的調配和安排。
客服員崗位職責4
崗位職責:
1、按照在線話術及時解答用戶提出的`問題,并將系統工單分派到相應的代理公司;
2、對老板電器微博平臺進行關健字搜索,并回復客戶在公眾平臺上的言論;
3、對退回的自助服務單據進行受理,確保退回工單能夠及時有效得到解決;
任職要求:
1、大專及以上學歷;
2、1年以上客服工作經驗;
3、熟悉辦公軟件操作知識;
4、了解國家三包規定知識,掌握產品基礎知識技能;
5、打字速度55個字/分以上;
6、具有良好的語言表達能力及服務意識。
客服員崗位職責5
1、通過電話/在線形式及時處理用戶咨詢，快速有效分析用戶遇到的問題，并給出解決方案；
2、定期匯總用戶反饋，對業務問題進行梳理并提出改進建議；
3、輸出日度報表，分析個人工作完成情況并制定行動方案，最終達成考核目標；
4、與公司內部各相關部門協調支持。
客服員崗位職責6
1、負責安排客服務日常管理工作，協助項目負責人完成各類相關工作任務；
2、協調物業客服中心與客戶之間的關系，做好相關問題的解釋、解答工作，并反饋客戶信息；
3、負責客戶投訴處理工作，并對投訴進行信息跟蹤及回訪；
4、負責指導客服管家物業管理費的收繳工作；
5、負責協助管理中心內部文件的`起草與修訂、檔案整理與規范管理；
6、負責社區文化活動的組織安排及上級領導交辦的其他工作。
客服員崗位職責7
1、認真貫徹執行公司銷售管理規定和實施細則，努力提高自身業務水平。
2、積極完成公司規定或部門承諾的工作目標。
3、為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的.服務。
4、為公司各類客戶提供業務咨詢。
5、收集客戶信息和用戶意見，對公司形象提升提出參考意見。
6、負責公司客戶資料、公司文件（復件）及分銷商合同（復件）等資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。
7、協助一線部門做好上門客戶的接待和電話來訪工作，及時轉告客戶信息，妥善處理。
8、負責接聽客戶投訴電話，做好電話記錄。
9、完成上級領導臨時交辦的其他任務。
客服員崗位職責8
1、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象；檢查部門員工禮儀服飾、服務標準是否符合公司規范。
2、檢查員工的客服工作流程，以身作則倡導“客戶想到的我們做到，客戶沒有想到的我們為顧客想到”的服務理念。
3、維持良好的服務秩序，提供微笑、主動、熱情、細致、快速、準確的客戶服務。
4、負責與客戶之間建立良好的溝通關系，實施客戶咨詢和顧客問答，反饋客戶的'意見和建議。
5、認真正確回答客戶的提問，解決好每一宗客戶投訴工作；做好客戶投訴和接待工作，及時向領導反饋客戶的意見和建議。
6、負責安排員工專業知識的訓練及員工的業績考核。
7、完成上級領導臨時交辦的其他任務。
客服員崗位職責9
1、每日巡檢責任區域內樓棟,關注現場品質環境;
2、負責接待顧客來訪,受理責任區域內客戶意見、建議及時落實整改與回復;
3、處理客戶投訴,記錄并跟進處理結果,維護業主關系;
4、負責區域住戶物業管理費的催繳;
5、定期按計劃執行客戶訪談及滿意度調查;
6、跟進區域內客戶裝修進展,及時向物業服務中心反映需要解決的'問題;協助開展社區文化活動。
任職要求:
1、學歷要求:全日制大專及以上學歷;
2、工作經驗:具有物業管理及酒店管理經驗者優先;
3、計算機技能:辦公軟件基礎操作;
4、其他要求:
�、儆杏H和力,較強的客服溝通意識,及良好的溝通技巧;
②具有良好的組織協調及抗壓能力;
�、勰艹惺芤欢ǖ墓ぷ鲏毫�;
客服員崗位職責10
1、直接上級：客服主管
2、直屬下級：無
3、工作概述：負責管理處行政、后勤、固定資產管理及對客服務工作
4、崗位職責：
〈1〉 負責對客服務、投訴處理及回訪工作；
〈2〉 負責催繳費用；
〈3〉 負責辦理房屋交接、裝修等手續；
〈4〉 負責收集、整理、完善客戶信息，建立臺賬并做好保密工作；
〈5〉 負責項目樓宇巡檢及空置房管理；
〈6〉 落實、執行管理制度、工作規范、作業指導書；
〈7〉 負責員工的異動手續辦理、考勤統計等工作；
〈8〉 負責員工福利的`統計、分發；
〈9〉 負責項目文件、計劃、檔案管理工作；
〈10〉 負責固定資產、低值易耗品、辦公用品、工裝等物資管理工作；
〈11〉 負責辦公場所衛生的日常管理；
〈12〉 完成領導交辦的其它工作。
客服員崗位職責11
1、對每日巡查報告、投訴記錄、事件報告、管理日志等工作內容進行審閱，對出現的問題迅速處理，并視情節，呈報上級；
2、每日對清潔公司、綠化公司、蟲控公司的日常工作計劃及合同執行情況進行監管，確定清潔綠化標準、規范及相關內容執行情況；
3、監督、跟蹤當值時段內各類投訴事件的處理結果及回訪工作，監督及協調現場故障報修情況的落實工作；
4、針對現場各類突發事件，協調各相關部門及維保擔保進行緊急處理，并對現場情況及處理過程逐級上報；
5、履行應盡的.其他職責及完成上級交辦的其他任務。
客服員崗位職責12
1、負責業主的咨詢、維修、投訴等接待和登記，業主的回訪溝通和拜訪；
2、負責受理入伙、二次裝修等手續辦理，以及管理處文件檔案資料管理工作；
3、協助客服主管開展社區文化活動，并做好相關活動的.記錄工作（如拍照等）；
4、小區現場的巡查工作；
5、完成上級交待的其他任務。
客服員崗位職責13
崗位職責:
1、接到客戶的報修,輸入系統并生成工單,派發給相關人員處理;
2、如接到的報修不能及時跟進,需與管業、維修等各部門溝通協調,交由其跟進此報修;
3、督促維修工及時完成住戶報修項目并及時做好回訪記錄;
4、接收客戶的投訴電話及投訴信函,及時處理及反饋客戶;如無法處理,及時匯報主管進行處理;
5、做好交接記錄單,并進行錢款數額和物品數量的交接;
6、按服務標準作好客戶服務工作,及時反饋客戶工作進程或結果;
7、根據服務合同規定提供有償服務并收取費用;
8、制作或派發項目活動宣傳單;
9、協助社區活動的開展;
10、定期收取客戶應繳納的`物業管理費并及時與未繳款客戶溝通;
11、根據項目規定或要求定期拜訪客戶,了解客戶滿意度并請客戶填寫csi問卷
12、熟悉小區整體設施,基本運作及單元基本情況;
13、協助客戶服務主任處理日�？蛻羰乱�,主動跟蹤并及時處理;
14、對樓盤發生的突發緊急事件及時聯系相關部門,配合監控室及部門主管按規定的處理程序處理;
15、客戶資料的歸檔、存檔和整理;
16、執行上級指派不限于上述范圍之工作。
任職資格:
1、一年以上相關工作經驗,優秀應屆生亦可;
2、中專及以上學歷;
3、形象好、氣質佳;
4、一定的英語溝通能力
客服員崗位職責14
1、熟悉售樓中心的整體概況,包括營銷大廳、洽談室、vip室、銷售前臺等;
2、客戶進入銷售中心門口,立即提供開門的'服務并問候,客戶離開銷售中心,立即為客戶提供開門的服務并歡送客戶;
3、每周對來訪客戶批次進行統計;
4、對前來參觀的客戶發放鞋套并引領客戶參觀室內;
5、無銷售代表陪同的情況下,進行全程講解,負責樣板房鞋套的發放、回收和統計工作;
6、每天領用(歸還)樣板房鑰匙并做好詳細記錄;定時開啟(關閉)樣板房、空調、燈光、背景音樂、香薰機等,確保樣板房處于舒適、溫馨的環境。
客服員崗位職責15
1、負責來訪業戶的`招呼、接待、登記、導引；
2、熱誠接待業戶，妥善處理業主的投訴，維護好業戶關系；
3、負責業戶來電來訪接待、項目報修、投訴受理及跟蹤、反饋工作；
4、負責完成領導安排的其他工作。
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