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客服操作員崗位職責
在發(fā)展不斷提速的社會中,很多場合都離不了崗位職責,崗位職責主要強調的是在工作范圍內所應盡的責任。崗位職責到底怎么制定才合適呢?以下是小編幫大家整理的客服操作員崗位職責,歡迎大家分享。
客服操作員崗位職責1
崗位職責:負責與客戶溝通、報關信息、報關文件的整理
1、與客戶建立良好的溝通,及時解決各種報關問題,接收報關文件;
2、預審報關文件,做好報關員和客服之間的溝通工作,協(xié)助機場其他同事工作,包括換單,數(shù)據(jù)錄入,報關報檢等;
3、跟進各票貨物的報關進度和收集稅單等報關后續(xù)文件,整理歸檔;
4、安排進出口貨物車輛運送;
5、報關后續(xù)工作,制作費用單;
1、負責平臺訂單的.退票及改簽業(yè)務,根據(jù)訂單要求將每張訂單及時準確地退改、
2、有同行業(yè)國內機票操作經(jīng)驗,熟悉航空公司機票預訂系統(tǒng)(攜程,去哪兒,同程,途牛,淘寶);
3、熟悉各出票渠道
4、迅速妥善地解決需要改簽,退票,重復出票,清Q,航變通知等特殊問題;
5、與相關部門緊密配合,協(xié)調溝通;
6、完成上級領導臨時交辦的工作;
任職資格:
1、熟練掌握民航訂位,三字代碼及相關指令,熟練使用eterm系統(tǒng)者優(yōu)先;
2、熟悉航空公司官網(wǎng),B2B網(wǎng)站出票退改業(yè)務;
3、熟悉電腦基本操作,打字速度快;
4、熟練使用Word,Excel等辦公軟件;
5、有較強的團隊精神和服務意識、懂得感恩、為人正直;
客服操作員崗位職責2
工作職責:
1、負責與客戶聯(lián)系確認空運進口貨物報關及單證的相關事宜;
2、負責單證信息的記錄登記;
3、對客人提供報關單證進行預審,如有問題,能夠及時與客人溝通;
4、報關數(shù)據(jù)資料的錄入、校對、存檔;
5、協(xié)助財務核對賬單;
6、與工作有關的其他事宜。
崗位要求:
1、中專及以上學歷,報關專業(yè)或國際貿(mào)易專業(yè)等相關專業(yè);
2、1—2年相關工作經(jīng)驗,熟悉空運進口報關操作業(yè)務;
3、熟悉相關的'操作流程,熟悉電腦操作,了解電腦的基本知識,溝通能力良好,能夠獨立完成工作;
4、工作認真負責,具有團隊合作精神;
5、有制單審單能力者優(yōu)先,家住浦東機場附近者優(yōu)先。
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