客服管理員崗位職責（通用10篇）
在充滿活力，日益開放的今天，我們每個人都可能會接觸到崗位職責，制定崗位職責有利于提高工作效率和工作質量。那么崗位職責怎么制定才能發揮它最大的作用呢？下面是小編收集整理的客服管理員崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
客服管理員崗位職責 1
1、負責對客服務、投訴處理及回訪工作；
2、負責催繳費用；
3、負責辦理房屋交接、裝修等手續；
4、負責收集、整理、完善客戶信息，建立臺賬并做好保密工作；
5、負責項目樓宇巡檢及空置房管理；
6、落實、執行管理制度、工作規范、作業指導書；
7、負責員工的異動手續辦理、考勤統計等工作；
8、負責員工福利的`統計、分發；
9、負責項目文件、計劃、檔案管理工作；
10、負責固定資產、低值易耗品、辦公用品、工裝等物資管理工作；
11、負責辦公場所衛生的日常管理；
12、完成領導交辦的其它工作。
客服管理員崗位職責 2
1.向管理處主任和客服主管負責并匯報工作。
2.掌握房屋政策，熟悉業務知識，自覺遵守國家的法律、法規和公司的'有關規章制度。
3.堅守崗位，按時上下班，著裝整齊，持證上崗。
4.熟知業主手冊內容和規定，熱情接待客戶投訴并及時匯報、處理。
5.負責小區樓宇的管理，堅持每日責任區域的巡查，及時發現和制止違章行為，做好巡視記錄。
6.負責接待維修申報，填寫報修單并及時轉達維修班，做好維修回訪記錄。
7.負責客戶入伙、裝修手續的辦理。
8.負責樓宇公共鑰匙和未入房屋的鑰匙管理，以及空置房、樓宇公共場所、場地的監管。
9.負責建立客戶裝修檔案并及時歸檔。
1.掌握小區住房及出租人員基本情況(姓名、單位、職業、家庭成員等)。
11.加強與業主、住戶友好聯系，征求住戶意見和建議，認真執行回訪工作規定。
12.熟悉管理費、水電費收費標準，協助財務按時收取各項費用，追繳拖欠款項。
13.熟悉小區內房屋及配套設施的基本情況，懂得火警、臺風、治安等事件的應急處理。
14.結合小區實際情況開展社區文明活動。
15.完成上級領導安排的其它工作。
客服管理員崗位職責 3
1、在物業管理部經理領導下，具體行使管理、監督、協調服務的職能。
2、負責管理大廈清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務工作。
3、全面掌握大廈物業公共設施、設備的`使用過程。
4、協調經理送發物業管理方面的文件。
5、參加經理主持的部門例會，總結當月工作，制訂下月計劃。
6、負責發現運作中不合格的服務項目，進行跟蹤、驗證，處理業戶（業戶）投訴。
7、收集有價值的物業信息，為推動公司物業管理工作的發展出謀劃策。
8、完成經理交辦的各項任務。
客服管理員崗位職責 4
職責描述：
1、客服服務與投訴問題的數據統計與分類反饋；
2、負責知識庫、溝通話術、調查問卷的編制；
3、負責制定部門相關人員管理制度；
4、負責統籌部門人員培訓工作。
任職要求：
1、全日制本科及以上學歷，具有4年以上相關客服團隊管理工作經驗，做過房地產/物業呼叫中心客服管理工作優先；
2、熟悉完整的`呼叫中心流程和各項工作職責；
3、有較強的分析問題的能力及良好的客戶意識，優秀的溝通協調能力和培訓和管理能力。
客服管理員崗位職責 5
職責描述:
1.負責物業管理費用的催繳工作；
2.負責收集轄區內用戶資料，做好用戶檔案的管理；
3.負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質量，負責與業主絡；
4.負責業主來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作；5.負責業主滿意度調查工作，做好關于業主滿意度調查的.各種數據的統計分析工作；
6.對轄區內外的公共設施、消防設施、環境衛生、廣告宣傳海報進行監督管理；
7.執行公司的各項管理規章制度。
任職要求:
1.性別不限，不超過40周歲；
2.性格外向開朗，形象良好，有較強的親和力和良好的溝通表達能力；
3.大專及以上學歷；
4.從事過物業管理或酒店管理相關工作的優先考慮。
客服管理員崗位職責 6
崗位職責:
1、負責業主日常投訴糾紛的協調處理，對業主反映的問題進行處理跟進。
2、負責業主關系維護，定期進行客服回訪，建立良好的業主關系。
3、負責到期物業服務費的催取工作。
4、負責業主檔案資料的更新管理。
5、對小區進日常巡查，發現問題及時報相關部門協調處理。
6、對裝修管理進行日常巡查，發現違規裝修及時告知業主進行整改。
7、做好業主接房、裝修手續的`辦理工作。
8、做好空置房屋的檢查工作，發現質量問題及時協調工程維修人員進行維修。
任職資格:
1、有較強的組織協調能力，有獨立解決各項問題的能力，有客戶接待和服務經驗者優先。
2、工作認真負責，考慮問題周全、細致，有較強的工作責任心。
3、具備良好的文字和語言表達能力，善于溝通、處理協調各方面的公共關系，辦事干練細致，能熟練操作電腦。
4、嚴格遵守公司各項管理制度，嚴格執行各項服務操作規程。
5、形象氣質佳。
客服管理員崗位職責 7
崗位職責:
1、項目規劃、管理及控制日常運營；
2、完善健全項目管理規范及實施指導意見；
3、輔助優化項目流程，確保相應崗位對流程和規范的實施；
4、根據公司的項目要求，將項目任務進行分解，對基地公司、項目負責人及項目管理團隊進行考核；
5、協助基地公司完成項目業績，實現kpi，提升產能。監督指導項目管理人員的'工作；
6、協助基地進行管理人員梯隊建設，開展人才培養機制，進行人才儲備和能力評估；
7、定期召開項目例會，及時對項目出現的問題進行分析溝通，提出解決方案；
8、了解項目進展，協助銷售團隊對新上線項目進行前期評估、項目測試及上線安排。保證項目的順利上線。
9、負責項目的商務對接和費用結算。
任職要求：
1、8年以上呼叫中心團隊管理經驗；
2、有豐富的大型呼叫中心平臺管理經驗，熟悉呼叫中心的各種考核評判指標及管理培訓手段；
3、具有優秀的客戶處理技巧和經驗；較強的組織實施、協調溝通能力；
4、嚴謹、進取、有責任，有良好的心理承受能力。
客服管理員崗位職責 8
崗位職責:
1、每日巡檢責任區域內樓棟，關注現場品質環境；
2、負責接待顧客來訪，受理責任區域內客戶意見、建議及時落實整改與回復；
3、處理客戶投訴，記錄并跟進處理結果，維護業主關系；
4、負責區域住戶物業管理費的催繳；
5、定期按計劃執行客戶訪談及滿意度調查；
6、跟進區域內客戶裝修進展，及時向物業服務中心反映需要解決的問題；協助開展社區文化活動。
任職要求:
1、學歷要求:全日制大專及以上學歷；
2、工作經驗:具有物業管理及酒店管理經驗者優先；
3、計算機技能:辦公軟件基礎操作；
4、其他要求:
�、儆杏H和力，較強的'客服溝通意識，及良好的溝通技巧；
�、诰哂辛己玫慕M織協調及抗壓能力；
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客服管理員崗位職責 9
1、負責組織對大廈公共區域及各項設備設施的巡視、報修工作，并填寫相關工作報告。
2、負責每日本部門工作日志的填寫工作。
4、了解及處理負責區域內的客戶投訴，緩解客戶的不滿情緒，并將問題及時上報給上級領導。
5、嚴格遵守本部門各項工作程序。
6、負責客戶日常報修，有償服務等工作安排，并跟進處理相關情況。
7、遇到突發緊急事件或重大事件時，應及時上報。
8、協調各部門辦理客戶入住的`相關手續辦理
9、協調各部門完成客戶二次裝修手續辦理，以及在二次裝修過程中施工監管，及時通報問題并協助解決報。
10、完成客戶辦理停車業務。
11、完成客戶購電業務。
12、跟進檔案的收存工作，定期整理部門及客戶檔案。
13、配合管理處各項物業管理費用的催繳工作。
14、定期檢查、更新客戶資料，并及時存檔。
15、發揮工作主動性，認真完成上級領導交予之工作。
客服管理員崗位職責 10
崗位職責:
1、落實部門管理制度、工作標準以及業務流程的建立、完善和監督執行；制定部門年度工作目標，編制與監督實施年度、季度、月度工作計劃，引領團隊達成目標和完成工作計劃；負責部門日常管理，保證業務有序推進，培養及發展骨干員工；參與集團客服管理制度優化，提出合理性意見建議；
2、帶領、指導團隊進行項目交付、處理客戶投訴，協調各部門資源，針對集中出現的問題及時整改優化；
3、參與各項目各個開發階段，以客服視角提供可行性建議；對客戶資源進行維護、再開發，主導客戶資源衍生價值的探索與嘗試，整理客戶需求，反哺定位；
4、負責實施客戶滿意度調查，并對結果進行統計分析，并組織制定改善措施；
5、負責與物業公司的對接與協調，相互配合，提升體驗。
任職資格:
1、大學本科及以上學歷，專業不限；十年年以上物業/客服部門相關崗位工作經驗，三年以上集團/區域客服部負責人管理經驗，有大型品牌房企經驗者優先；
2、經歷了房地產項目自拿地至交付全流程客服管理工作；對于前介風控、客訴、客戶滿意度調查等有豐富的'實戰經驗；
3、責任心強、原則性強，穩重、敬業；具有較強的領導能力、應對突發事件有良好應變和處理能力；對公文及綜合性管理報告有良好的文字處理能力。
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