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      2. 客服管理員崗位職責

        時間:2024-07-04 16:28:27 偲穎 崗位職責 我要投稿

        客服管理員崗位職責(通用10篇)

          在充滿活力,日益開放的今天,我們每個人都可能會接觸到崗位職責,制定崗位職責有利于提高工作效率和工作質量。那么崗位職責怎么制定才能發揮它最大的作用呢?下面是小編收集整理的客服管理員崗位職責,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

        客服管理員崗位職責(通用10篇)

          客服管理員崗位職責 1

          1、負責對客服務、投訴處理及回訪工作;

          2、負責催繳費用;

          3、負責辦理房屋交接、裝修等手續;

          4、負責收集、整理、完善客戶信息,建立臺賬并做好保密工作;

          5、負責項目樓宇巡檢及空置房管理;

          6、落實、執行管理制度、工作規范、作業指導書;

          7、負責員工的異動手續辦理、考勤統計等工作;

          8、負責員工福利的統計、分發;

          9、負責項目文件、計劃、檔案管理工作;

          10、負責固定資產、低值易耗品、辦公用品、工裝等物資管理工作;

          11、負責辦公場所衛生的'日常管理;

          12、完成領導交辦的其它工作。

          客服管理員崗位職責 2

          1.向管理處主任和客服主管負責并匯報工作。

          2.掌握房屋政策,熟悉業務知識,自覺遵守國家的法律、法規和公司的.有關規章制度。

          3.堅守崗位,按時上下班,著裝整齊,持證上崗。

          4.熟知業主手冊內容和規定,熱情接待客戶投訴并及時匯報、處理。

          5.負責小區樓宇的管理,堅持每日責任區域的巡查,及時發現和制止違章行為,做好巡視記錄。

          6.負責接待維修申報,填寫報修單并及時轉達維修班,做好維修回訪記錄。

          7.負責客戶入伙、裝修手續的辦理。

          8.負責樓宇公共鑰匙和未入房屋的鑰匙管理,以及空置房、樓宇公共場所、場地的監管。

          9.負責建立客戶裝修檔案并及時歸檔。

          1.掌握小區住房及出租人員基本情況(姓名、單位、職業、家庭成員等)。

          11.加強與業主、住戶友好聯系,征求住戶意見和建議,認真執行回訪工作規定。

          12.熟悉管理費、水電費收費標準,協助財務按時收取各項費用,追繳拖欠款項。

          13.熟悉小區內房屋及配套設施的基本情況,懂得火警、臺風、治安等事件的應急處理。

          14.結合小區實際情況開展社區文明活動。

          15.完成上級領導安排的其它工作。

          客服管理員崗位職責 3

          1、在物業管理部經理領導下,具體行使管理、監督、協調服務的職能。

          2、負責管理大廈清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務工作。

          3、全面掌握大廈物業公共設施、設備的使用過程。

          4、協調經理送發物業管理方面的文件。

          5、參加經理主持的'部門例會,總結當月工作,制訂下月計劃。

          6、負責發現運作中不合格的服務項目,進行跟蹤、驗證,處理業戶(業戶)投訴。

          7、收集有價值的物業信息,為推動公司物業管理工作的發展出謀劃策。

          8、完成經理交辦的各項任務。

          客服管理員崗位職責 4

          職責描述:

          1、客服服務與投訴問題的數據統計與分類反饋;

          2、負責知識庫、溝通話術、調查問卷的.編制;

          3、負責制定部門相關人員管理制度;

          4、負責統籌部門人員培訓工作。

          任職要求:

          1、全日制本科及以上學歷,具有4年以上相關客服團隊管理工作經驗,做過房地產/物業呼叫中心客服管理工作優先;

          2、熟悉完整的呼叫中心流程和各項工作職責;

          3、有較強的分析問題的能力及良好的客戶意識,優秀的溝通協調能力和培訓和管理能力。

          客服管理員崗位職責 5

          職責描述:

          1.負責物業管理費用的催繳工作;

          2.負責收集轄區內用戶資料,做好用戶檔案的管理;

          3.負責公司服務熱線電話的值守,并收集掌握熱線電話的所有記錄,記錄報修情況和服務質量,負責與業主絡;

          4.負責業主來信、來訪、投訴等處理工作,及時做好回復、跟蹤、檢查工作;5.負責業主滿意度調查工作,做好關于業主滿意度調查的各種數據的`統計分析工作;

          6.對轄區內外的公共設施、消防設施、環境衛生、廣告宣傳海報進行監督管理;

          7.執行公司的各項管理規章制度。

          任職要求:

          1.性別不限,不超過40周歲;

          2.性格外向開朗,形象良好,有較強的親和力和良好的溝通表達能力;

          3.大專及以上學歷;

          4.從事過物業管理或酒店管理相關工作的優先考慮。

          客服管理員崗位職責 6

          崗位職責:

          1、負責業主日常投訴糾紛的協調處理,對業主反映的問題進行處理跟進。

          2、負責業主關系維護,定期進行客服回訪,建立良好的業主關系。

          3、負責到期物業服務費的.催取工作。

          4、負責業主檔案資料的更新管理。

          5、對小區進日常巡查,發現問題及時報相關部門協調處理。

          6、對裝修管理進行日常巡查,發現違規裝修及時告知業主進行整改。

          7、做好業主接房、裝修手續的辦理工作。

          8、做好空置房屋的檢查工作,發現質量問題及時協調工程維修人員進行維修。

          任職資格:

          1、有較強的組織協調能力,有獨立解決各項問題的能力,有客戶接待和服務經驗者優先。

          2、工作認真負責,考慮問題周全、細致,有較強的工作責任心。

          3、具備良好的文字和語言表達能力,善于溝通、處理協調各方面的公共關系,辦事干練細致,能熟練操作電腦。

          4、嚴格遵守公司各項管理制度,嚴格執行各項服務操作規程。

          5、形象氣質佳。

          客服管理員崗位職責 7

          崗位職責:

          1、項目規劃、管理及控制日常運營;

          2、完善健全項目管理規范及實施指導意見;

          3、輔助優化項目流程,確保相應崗位對流程和規范的實施;

          4、根據公司的項目要求,將項目任務進行分解,對基地公司、項目負責人及項目管理團隊進行考核;

          5、協助基地公司完成項目業績,實現kpi,提升產能。監督指導項目管理人員的工作;

          6、協助基地進行管理人員梯隊建設,開展人才培養機制,進行人才儲備和能力評估;

          7、定期召開項目例會,及時對項目出現的問題進行分析溝通,提出解決方案;

          8、了解項目進展,協助銷售團隊對新上線項目進行前期評估、項目測試及上線安排。保證項目的順利上線。

          9、負責項目的商務對接和費用結算。

          任職要求:

          1、8年以上呼叫中心團隊管理經驗;

          2、有豐富的大型呼叫中心平臺管理經驗,熟悉呼叫中心的'各種考核評判指標及管理培訓手段;

          3、具有優秀的客戶處理技巧和經驗;較強的組織實施、協調溝通能力;

          4、嚴謹、進取、有責任,有良好的心理承受能力。

          客服管理員崗位職責 8

          崗位職責:

          1、每日巡檢責任區域內樓棟,關注現場品質環境;

          2、負責接待顧客來訪,受理責任區域內客戶意見、建議及時落實整改與回復;

          3、處理客戶投訴,記錄并跟進處理結果,維護業主關系;

          4、負責區域住戶物業管理費的催繳;

          5、定期按計劃執行客戶訪談及滿意度調查;

          6、跟進區域內客戶裝修進展,及時向物業服務中心反映需要解決的問題;協助開展社區文化活動。

          任職要求:

          1、學歷要求:全日制大專及以上學歷;

          2、工作經驗:具有物業管理及酒店管理經驗者優先;

          3、計算機技能:辦公軟件基礎操作;

          4、其他要求:

          ①有親和力,較強的客服溝通意識,及良好的'溝通技巧;

          ②具有良好的組織協調及抗壓能力;

          ③能承受一定的工作壓力。

          客服管理員崗位職責 9

          1、負責組織對大廈公共區域及各項設備設施的巡視、報修工作,并填寫相關工作報告。

          2、負責每日本部門工作日志的填寫工作。

          4、了解及處理負責區域內的'客戶投訴,緩解客戶的不滿情緒,并將問題及時上報給上級領導。

          5、嚴格遵守本部門各項工作程序。

          6、負責客戶日常報修,有償服務等工作安排,并跟進處理相關情況。

          7、遇到突發緊急事件或重大事件時,應及時上報。

          8、協調各部門辦理客戶入住的相關手續辦理

          9、協調各部門完成客戶二次裝修手續辦理,以及在二次裝修過程中施工監管,及時通報問題并協助解決報。

          10、完成客戶辦理停車業務。

          11、完成客戶購電業務。

          12、跟進檔案的收存工作,定期整理部門及客戶檔案。

          13、配合管理處各項物業管理費用的催繳工作。

          14、定期檢查、更新客戶資料,并及時存檔。

          15、發揮工作主動性,認真完成上級領導交予之工作。

          客服管理員崗位職責 10

          崗位職責:

          1、落實部門管理制度、工作標準以及業務流程的建立、完善和監督執行;制定部門年度工作目標,編制與監督實施年度、季度、月度工作計劃,引領團隊達成目標和完成工作計劃;負責部門日常管理,保證業務有序推進,培養及發展骨干員工;參與集團客服管理制度優化,提出合理性意見建議;

          2、帶領、指導團隊進行項目交付、處理客戶投訴,協調各部門資源,針對集中出現的問題及時整改優化;

          3、參與各項目各個開發階段,以客服視角提供可行性建議;對客戶資源進行維護、再開發,主導客戶資源衍生價值的探索與嘗試,整理客戶需求,反哺定位;

          4、負責實施客戶滿意度調查,并對結果進行統計分析,并組織制定改善措施;

          5、負責與物業公司的`對接與協調,相互配合,提升體驗。

          任職資格:

          1、大學本科及以上學歷,專業不限;十年年以上物業/客服部門相關崗位工作經驗,三年以上集團/區域客服部負責人管理經驗,有大型品牌房企經驗者優先;

          2、經歷了房地產項目自拿地至交付全流程客服管理工作;對于前介風控、客訴、客戶滿意度調查等有豐富的實戰經驗;

          3、責任心強、原則性強,穩重、敬業;具有較強的領導能力、應對突發事件有良好應變和處理能力;對公文及綜合性管理報告有良好的文字處理能力。

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            客服管理員崗位職責(通用10篇)

              在充滿活力,日益開放的今天,我們每個人都可能會接觸到崗位職責,制定崗位職責有利于提高工作效率和工作質量。那么崗位職責怎么制定才能發揮它最大的作用呢?下面是小編收集整理的客服管理員崗位職責,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

            客服管理員崗位職責(通用10篇)

              客服管理員崗位職責 1

              1、負責對客服務、投訴處理及回訪工作;

              2、負責催繳費用;

              3、負責辦理房屋交接、裝修等手續;

              4、負責收集、整理、完善客戶信息,建立臺賬并做好保密工作;

              5、負責項目樓宇巡檢及空置房管理;

              6、落實、執行管理制度、工作規范、作業指導書;

              7、負責員工的異動手續辦理、考勤統計等工作;

              8、負責員工福利的統計、分發;

              9、負責項目文件、計劃、檔案管理工作;

              10、負責固定資產、低值易耗品、辦公用品、工裝等物資管理工作;

              11、負責辦公場所衛生的'日常管理;

              12、完成領導交辦的其它工作。

              客服管理員崗位職責 2

              1.向管理處主任和客服主管負責并匯報工作。

              2.掌握房屋政策,熟悉業務知識,自覺遵守國家的法律、法規和公司的.有關規章制度。

              3.堅守崗位,按時上下班,著裝整齊,持證上崗。

              4.熟知業主手冊內容和規定,熱情接待客戶投訴并及時匯報、處理。

              5.負責小區樓宇的管理,堅持每日責任區域的巡查,及時發現和制止違章行為,做好巡視記錄。

              6.負責接待維修申報,填寫報修單并及時轉達維修班,做好維修回訪記錄。

              7.負責客戶入伙、裝修手續的辦理。

              8.負責樓宇公共鑰匙和未入房屋的鑰匙管理,以及空置房、樓宇公共場所、場地的監管。

              9.負責建立客戶裝修檔案并及時歸檔。

              1.掌握小區住房及出租人員基本情況(姓名、單位、職業、家庭成員等)。

              11.加強與業主、住戶友好聯系,征求住戶意見和建議,認真執行回訪工作規定。

              12.熟悉管理費、水電費收費標準,協助財務按時收取各項費用,追繳拖欠款項。

              13.熟悉小區內房屋及配套設施的基本情況,懂得火警、臺風、治安等事件的應急處理。

              14.結合小區實際情況開展社區文明活動。

              15.完成上級領導安排的其它工作。

              客服管理員崗位職責 3

              1、在物業管理部經理領導下,具體行使管理、監督、協調服務的職能。

              2、負責管理大廈清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務工作。

              3、全面掌握大廈物業公共設施、設備的使用過程。

              4、協調經理送發物業管理方面的文件。

              5、參加經理主持的'部門例會,總結當月工作,制訂下月計劃。

              6、負責發現運作中不合格的服務項目,進行跟蹤、驗證,處理業戶(業戶)投訴。

              7、收集有價值的物業信息,為推動公司物業管理工作的發展出謀劃策。

              8、完成經理交辦的各項任務。

              客服管理員崗位職責 4

              職責描述:

              1、客服服務與投訴問題的數據統計與分類反饋;

              2、負責知識庫、溝通話術、調查問卷的.編制;

              3、負責制定部門相關人員管理制度;

              4、負責統籌部門人員培訓工作。

              任職要求:

              1、全日制本科及以上學歷,具有4年以上相關客服團隊管理工作經驗,做過房地產/物業呼叫中心客服管理工作優先;

              2、熟悉完整的呼叫中心流程和各項工作職責;

              3、有較強的分析問題的能力及良好的客戶意識,優秀的溝通協調能力和培訓和管理能力。

              客服管理員崗位職責 5

              職責描述:

              1.負責物業管理費用的催繳工作;

              2.負責收集轄區內用戶資料,做好用戶檔案的管理;

              3.負責公司服務熱線電話的值守,并收集掌握熱線電話的所有記錄,記錄報修情況和服務質量,負責與業主絡;

              4.負責業主來信、來訪、投訴等處理工作,及時做好回復、跟蹤、檢查工作;5.負責業主滿意度調查工作,做好關于業主滿意度調查的各種數據的`統計分析工作;

              6.對轄區內外的公共設施、消防設施、環境衛生、廣告宣傳海報進行監督管理;

              7.執行公司的各項管理規章制度。

              任職要求:

              1.性別不限,不超過40周歲;

              2.性格外向開朗,形象良好,有較強的親和力和良好的溝通表達能力;

              3.大專及以上學歷;

              4.從事過物業管理或酒店管理相關工作的優先考慮。

              客服管理員崗位職責 6

              崗位職責:

              1、負責業主日常投訴糾紛的協調處理,對業主反映的問題進行處理跟進。

              2、負責業主關系維護,定期進行客服回訪,建立良好的業主關系。

              3、負責到期物業服務費的.催取工作。

              4、負責業主檔案資料的更新管理。

              5、對小區進日常巡查,發現問題及時報相關部門協調處理。

              6、對裝修管理進行日常巡查,發現違規裝修及時告知業主進行整改。

              7、做好業主接房、裝修手續的辦理工作。

              8、做好空置房屋的檢查工作,發現質量問題及時協調工程維修人員進行維修。

              任職資格:

              1、有較強的組織協調能力,有獨立解決各項問題的能力,有客戶接待和服務經驗者優先。

              2、工作認真負責,考慮問題周全、細致,有較強的工作責任心。

              3、具備良好的文字和語言表達能力,善于溝通、處理協調各方面的公共關系,辦事干練細致,能熟練操作電腦。

              4、嚴格遵守公司各項管理制度,嚴格執行各項服務操作規程。

              5、形象氣質佳。

              客服管理員崗位職責 7

              崗位職責:

              1、項目規劃、管理及控制日常運營;

              2、完善健全項目管理規范及實施指導意見;

              3、輔助優化項目流程,確保相應崗位對流程和規范的實施;

              4、根據公司的項目要求,將項目任務進行分解,對基地公司、項目負責人及項目管理團隊進行考核;

              5、協助基地公司完成項目業績,實現kpi,提升產能。監督指導項目管理人員的工作;

              6、協助基地進行管理人員梯隊建設,開展人才培養機制,進行人才儲備和能力評估;

              7、定期召開項目例會,及時對項目出現的問題進行分析溝通,提出解決方案;

              8、了解項目進展,協助銷售團隊對新上線項目進行前期評估、項目測試及上線安排。保證項目的順利上線。

              9、負責項目的商務對接和費用結算。

              任職要求:

              1、8年以上呼叫中心團隊管理經驗;

              2、有豐富的大型呼叫中心平臺管理經驗,熟悉呼叫中心的'各種考核評判指標及管理培訓手段;

              3、具有優秀的客戶處理技巧和經驗;較強的組織實施、協調溝通能力;

              4、嚴謹、進取、有責任,有良好的心理承受能力。

              客服管理員崗位職責 8

              崗位職責:

              1、每日巡檢責任區域內樓棟,關注現場品質環境;

              2、負責接待顧客來訪,受理責任區域內客戶意見、建議及時落實整改與回復;

              3、處理客戶投訴,記錄并跟進處理結果,維護業主關系;

              4、負責區域住戶物業管理費的催繳;

              5、定期按計劃執行客戶訪談及滿意度調查;

              6、跟進區域內客戶裝修進展,及時向物業服務中心反映需要解決的問題;協助開展社區文化活動。

              任職要求:

              1、學歷要求:全日制大專及以上學歷;

              2、工作經驗:具有物業管理及酒店管理經驗者優先;

              3、計算機技能:辦公軟件基礎操作;

              4、其他要求:

              ①有親和力,較強的客服溝通意識,及良好的'溝通技巧;

              ②具有良好的組織協調及抗壓能力;

              ③能承受一定的工作壓力。

              客服管理員崗位職責 9

              1、負責組織對大廈公共區域及各項設備設施的巡視、報修工作,并填寫相關工作報告。

              2、負責每日本部門工作日志的填寫工作。

              4、了解及處理負責區域內的'客戶投訴,緩解客戶的不滿情緒,并將問題及時上報給上級領導。

              5、嚴格遵守本部門各項工作程序。

              6、負責客戶日常報修,有償服務等工作安排,并跟進處理相關情況。

              7、遇到突發緊急事件或重大事件時,應及時上報。

              8、協調各部門辦理客戶入住的相關手續辦理

              9、協調各部門完成客戶二次裝修手續辦理,以及在二次裝修過程中施工監管,及時通報問題并協助解決報。

              10、完成客戶辦理停車業務。

              11、完成客戶購電業務。

              12、跟進檔案的收存工作,定期整理部門及客戶檔案。

              13、配合管理處各項物業管理費用的催繳工作。

              14、定期檢查、更新客戶資料,并及時存檔。

              15、發揮工作主動性,認真完成上級領導交予之工作。

              客服管理員崗位職責 10

              崗位職責:

              1、落實部門管理制度、工作標準以及業務流程的建立、完善和監督執行;制定部門年度工作目標,編制與監督實施年度、季度、月度工作計劃,引領團隊達成目標和完成工作計劃;負責部門日常管理,保證業務有序推進,培養及發展骨干員工;參與集團客服管理制度優化,提出合理性意見建議;

              2、帶領、指導團隊進行項目交付、處理客戶投訴,協調各部門資源,針對集中出現的問題及時整改優化;

              3、參與各項目各個開發階段,以客服視角提供可行性建議;對客戶資源進行維護、再開發,主導客戶資源衍生價值的探索與嘗試,整理客戶需求,反哺定位;

              4、負責實施客戶滿意度調查,并對結果進行統計分析,并組織制定改善措施;

              5、負責與物業公司的`對接與協調,相互配合,提升體驗。

              任職資格:

              1、大學本科及以上學歷,專業不限;十年年以上物業/客服部門相關崗位工作經驗,三年以上集團/區域客服部負責人管理經驗,有大型品牌房企經驗者優先;

              2、經歷了房地產項目自拿地至交付全流程客服管理工作;對于前介風控、客訴、客戶滿意度調查等有豐富的實戰經驗;

              3、責任心強、原則性強,穩重、敬業;具有較強的領導能力、應對突發事件有良好應變和處理能力;對公文及綜合性管理報告有良好的文字處理能力。

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