客服崗位職責
隨著社會一步步向前發展，崗位職責使用的情況越來越多，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進行勞動用工管理，科學的進行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會寫嗎？以下是小編收集整理的客服崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
客服崗位職責1
1、協助物業經理、招商部門做好物業服務中心工作，主要負責接待客戶，受理關于保安、公共設備設施、環境衛生、顧客服務、收費管理等的書面、電話、當面投訴咨詢和建議工作，及時分派或協調各部門處理;做好管理服務，并作好記錄。
2、負責項目服務中心的日常管理服務、受理投訴、來訪接待、發放租戶賬單等工作。
3、負責各類文件、表格的起草、電腦制作、工程付款驗收流程、文件收/發登記等管理工作。
4、熟悉公司各項管理制度、收費標準等，了解客戶的情況，熟悉有關物業管理的.法規以及服務中心內部運作。
5、及時妥善處理辦公區域發生的各種突發事件并及時報告，服從公司的管理，服從上級工作安排。
客服崗位職責2
1.通過電話,網絡與客戶溝通,完成客戶信息咨詢;
2.利用公司提供的客戶資源,通過電話、郵件、即時通訊工具等向客戶推廣產品;
3.匯總、分析目標客戶群,進行跟進服務,建立和維護良好的客戶關系;
4.定期完成電話外呼、客戶回訪任務等;
客服崗位職責3
工作職責：
1、通過電話、郵件和外籍客戶溝通，解答產品相關問題（能用英語與客戶進行自由溝通，用詞準確，表達清晰）
2、處理外籍客戶訂單，與客人、全球供應商溝通，確�？腿隧樌鲂�
3、處理訂單各類售后問題（航班變動，退票，改簽，增值服務等）。
4、能處理一些簡單投訴，收集和整理客戶的反饋信息，提出提升客戶服務水平、減少投訴的建設性意見。
5、具有良好的'服務意識和敬業精神，具有高度責任感，良好的溝通協調及表達能力，具有團隊合作精神。
任職資格：
1、本科以上學歷，英語口語標準、熟練，談吐禮貌（若語言能力優秀，學歷可適當放寬）
2、熟練掌握電腦操作，如word、excel等辦公軟件的操作
3、具有優良的服務意識和敬業精神，溝通、應變能力強，態度積極進取
4、有較強的學習能力和團隊合作精神，能承受較大工作壓力，能夠適應翻班（八小時工作制，有補貼）
5、具有機票代理機構或酒店接待等工作經驗者優先
早七晚十一之間8小時翻班，做五休二
早晚班公司可以提供住宿。
客服崗位職責4
1、全面負責租戶/客戶服務工作事務,熟悉公司各項管理制度及其他部門工作職能、工作范圍,確保與其他部門的工作溝通暢通,形成良好的工作氛圍。
2、負責一線客服人員工作內容、分工安排的管理,負責解決處理一線服務遇到的難以解決的問題,負責一線客服人員的業務培訓。
3、負責檢查考核一線客服人員的工作情況,對出現的問題及時制定措施予以糾正。
4、按計劃對租戶/客戶進行回訪和意見征詢,將匯總結果和各項有效數據上報公司領導,并對租戶/客戶提出的意見及建議進行回復、回訪。
5、負責跟進重大投訴或突發事件等事項的處理,并對部分投訴進行二次回訪,對服務工作質量進行跟蹤回訪,重要情況及時向部門主管、部門經理報告。
6、負責客戶服務各類文件資料、租戶檔案、鑰匙管理等。
7、負責監督前臺及接待處物品、資料的擺放及辦公設施設備的.管理,確保良好的辦公環境。
8、負責每日晨會,及時反饋投訴的處理意見和其他工作溝通。
9、每月中旬與月末提交投訴、拜訪、遺留問題匯總分析報告。
10、定期向部門主管、經理匯報租戶服務工作情況,每月底上報工作總結。
11、完成公司或上級安排的其他工作。
客服崗位職責5
1、做好銷售準備工作，了解售樓資料；
2、陪同客戶看房，了解客戶需求，提供合適房源，進行商務談判；
3、電話聯系，開發有效客戶，并做好記錄、維護工作；
4、負責客戶簽約，追繳房款及后期維護。
5、負責客戶的.開發和維護，接待與咨詢，提供全方位、專業的房地產置業服務。
6、及時了解、補充和掌握最新房產信息的動態；
客服崗位職責6
職位描述：
職責一 旅客出發前服務
1. 熟悉高端旅游產品內容，賣點，簽證信息，以及行程前需要準備的各項材料。
2. 對有興趣的目標客戶做產品解說和推薦，耐心完成咨詢服務。
3. 協助客戶挑選和預訂旅游產品，做好相應訂單處理和收款以及回復等記錄。
4. 協助產品組，做產品內容與預訂流程優化。
5. 對高端旅游有一定的'理解，建立客戶品牌意識。
職責二 旅客回國后
1. 主動關懷旅客，收集旅客反饋意見，協助產品組改善產品及服務品質。
2. 建立與旅客的專業良好關系，請旅客推薦高端旅游潛在客戶。
3. 了解旅客下次旅游意愿，包括目的地時間，人員等，建立旅客檔案。
4. 旅客回國后的關懷，如攝影留念及其他遺留問題的追蹤。
5. 及時發現工作中的問題，提出合理的意見和建議。
職責三 學習
1. 了解高端市場數量，消費特征，產品，供應商與消費者。
2. 了解高端旅游理念，企業文化。
職位要求：
1.教育水平：大專以上學歷；
2.工作經驗：1～2年旅游行業從業經驗，高端旅游行業優先；
3.專業要求：不限。旅游專業、語言類專業優先；
4.能力要求：普通話標準，英語讀寫良好，學習能力強；
5.技能要求：熟練運用office辦公軟件，包括Word/Excel/Powerpoint/Outlook等；CET-4以上，有一定讀寫能力；
6.其他要求：儀態大方，有進取心，抗壓能力強，耐心、細心，主動服務意識強。
工作時間：全日制（周一至周五）/8小時（9：00～18：00）；周末輪流值班，可調休，有值班補貼
薪資類型：底薪+提成+20元/天飯貼
客服崗位職責7
1、網站建成后協助客戶添加上傳資料、處理圖片等，豐富網站內容;
2、解答客戶隨時提出的問題，處理客戶的'異義及投訴建議，維護公司的形象;
3、熟悉公司理念及產品，了解客戶需求，能夠為客戶提出個性化的解決方案;
4、協助對客戶關系的維護、聯絡和跟蹤管理，并把客戶反饋評價及時報告主管;
5、完成上級安排的其他工作。
客服崗位職責8
崗位職責:
1、負責患者門診就診、入院接待工作;
2、定期與住院患者溝通,了解患者需求,協助解決非醫療問題;
3、受理客戶電話咨詢,能夠及時發現客戶問題,并反饋滿意解答;
4、負責患者治療結果的回訪,搜集和整理回訪信息,統計分析回訪結果并及時匯報。
任職要求:
1、大專及以上學歷,酒店、醫療相關專業優先;
2、綜合素質好,親和力強,有較強應變能力、協調能力;
3、具備良好的服務意識,工作積極,有耐心,有責任心。
客服崗位職責9
1、負責客戶接待及客戶資料初審；
2、負責指導客戶填寫產品申請表、復印資料、編碼蓋章、上傳系統；
3、負責客戶簽約資料的復核，并完成客戶的'簽約工作；
4、負責還款提醒工作
5、負責存續客戶維護工作；
6、負責完成公司及上級交辦的其它工作。
客服崗位職責10
�。ㄒ唬⿳徫宦氊熍c規范
目的：
使客服員工明確自己的崗位職責和所要認真執行的規范與制度，以使其工作在一定的制度和規范下順利完成。
第一條 服務宗旨
服務與質量并存，解客戶之憂，樹公司誠信品牌。
我們的目標：解決客戶之憂，讓客戶滿意。
第二條 服務對象
已有的、正在成為的客戶以及潛在的目標客戶。
第三條 服務信念
熱情——以飽滿的熱情對待本職工作、對待客戶及同事。
敬業——對工作竭盡全力、盡職盡責，使敬業成為職業習慣。
勤勉——對于本職工作應勤懇、努力、負責、恪盡職守。
創新——全心投入，不斷優化和創新工作方法及內容以提高效率。
服從——應服從上級領導的指示及工作安排，按時完成本職工作。
第四條 客服人員的素質目標要求
(1) 經驗：了解客戶需求，熟悉企業運作方式和服務途徑；
(2) 職業素養：有涵養，有禮貌，有較高較全面的知識，學習能力強，快速接受新產品知識；
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(3) 交際能力：語言表達能力強，對人知道何時、何地、面對何種情況、適合用何種語言表達，懂得一定的關系處理，具有一定的人格魅力，第一印象好，能給客戶信任感；
(4) 應變能力：頭腦靈活，現場應變能力強，能夠主動掌控話題并恰當解決問題；
(5) 窗口形象：形象好，氣質佳，外表整潔大方，言行舉止得體，有企業形象代表和產品代言人的風度；
(6) 工作態度：態度熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失，有奉獻精神。
第五條 客服員工崗位職責
(1) 負責客戶的咨詢、查詢、解答；
(2) 負責產品介紹、客戶使用問題等服務；
(3) 負責客戶電話回訪、跟進及處理客戶投訴等問題；
(4) 做好日常工作表格，及時反饋信息的統計、分析；
(5) 完成上級安排的其他工作任務。
第六條 崗位規范
(1) 客服員工要時刻保持良好的精神狀態和儀容儀表，工作認真、有耐心、責任心強；
(2) 接聽客戶電話要熱情，運用專業術語，認真解答客戶提出的疑問，同時對自己的企業有信心，不對客戶做夸大其詞的承諾；
(3) 熟練掌握公司的產品和服務項目，并全面了解客戶的`詳細情況，嚴格按公司相關規定及時為客戶解決問題；
(4) 客服員工—代表公司的形象，明確客戶投訴的真正原因及想要得到的解決方案，注意語言溝通的技巧，不得與客戶發生爭執，不得做有損公司利益的事情；
(5) 接到客戶的投訴或抱怨時，要主動向客戶致歉并妥善處理，并視情節輕重及時上報公司；
(6) 根據每天的工作情況，把客戶反饋的不同情況以表格的形式進行詳細的登記，特殊客戶情況及時向上匯報，并每月上報工作總結；
(7) 嚴格遵守公司和職場的各項規章制度，按時出勤上下班，原則上不允許請假，如有特殊情況，做好工作對接，并提前申請；如無故曠工、翹班等情況，一律發現按公司管理規定處罰。
�。ǘ┕ぷ鲀热萘鞒膛c工作內容
目的：
明確工作內容及工作流程是服務工作的保障，而客服員工要做的，就是不斷去發掘與收集客戶對產品的評價與建議，在提高客戶滿意度與忠誠度的同時，使產品的銷售延續不斷。
流程：
1.每位客服每天上崗之前需提前將個人ec、qq登陸上線，打開金融網頁，如若超時未上線，一經發現，將按照公司相關規定處理；
2.上線后，查看當天需跟進客戶，并及時安排跟進（需跟進客戶，回訪時間間隔不得超過48h，如果休假無法及時跟進，需在休假前做好工作交接）；
3.客戶咨詢時，爭取要得客戶相關信息（電話、姓名、qq等），并在Ec內新建客戶，以便后期跟進和回訪；
第一條 電話客服
(1) 被動接聽
1.工作目的及內容
負責接聽客戶電話，分析客戶使用情況、需求和反饋意見，協調相關部門為客戶及時提供優質的服務。同時對工作過程中發現的問題提出改進意見。
2.注意事項
上班時間以及值班時間，需保證Ec、電話咨詢能時刻在線，電話能隨時接聽（如若臨時有事，無法正常上班者，做好工作對接并提前上報）；
3.工作細則
詳細記錄并核實客戶的咨詢、疑問（可在ec系統內添加客戶信息，方便后期跟進和回訪）；
分析并及時給予答復，過后作相關信息記錄，如客戶的相關資料等； 若無法及時答復，須收集客戶的詳細資料，為其建立個案，包括：時間、地點、人物、事件、聯系電話等，將個案發給相關負責人。待獲取解決方案后，客服員工必須在獲取該解決方案的同時盡快回復客戶，最多不超過48h； 若客戶對提供的解決方案表示接受，則禮貌結束通話；若客戶對解決方案表示不接受，應盡可能地取得顧客的理解和支持，委婉答復客戶，建議反映給公司，以求得完美。若客戶需求非客服部提供的服務范圍，則向顧客說明并禮貌結束通話。
(2) 主動回訪
1.工作目的及內容
定期回訪(可通過ec的銷售計劃，制定相關日程安排）、了解用戶對產品的滿意度、對服務的滿意度，做好客戶關懷，培養客戶對我們產品的認可與信任。通過周到、滿意的客戶服務，使客戶愿意購買，并積極宣傳我們的產品。
2.工作細則
電話接通后，請客服員工先核實客戶的身份； 核對身份無誤后，請客服員工報讀公司、部門及工號；
詢問客戶是否方便接聽電話；
告知客戶其反映的問題已有答復，為客戶提供該解決方案； 客戶對提供的解決方案表示接受，請客服員工禮貌結束通話；
客戶對解決方案表示不接受，應盡可能地取得顧客的理解和支持，如遇難纏顧客，在不違背公司服務原則的前提下，換時間再次致電解釋（如仍無法解決，及時上報）；
如果客戶提出新需求，且需求已有解決方案，請直接為客戶提供該解決方案； 客戶需求無法得出任何反饋信息，屬于客服部提供的服務范圍，收集客戶的意見，在原有的個案基礎上建立跟進個案。并與客戶約定答復時間（不超過48h，如果超時未有處理結果，及時告知客戶目前進度，并向客戶致歉，約定下次回復時間），禮貌結束通話；
第三條 崗位分工
依據本服務中心實際業務量來酌情分配人手分管、班次分配或兼管電話客服。
附：
由于客戶咨詢時間隨性，為保障客服正常運營，客服班表進行倒班制；
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1.由于目前客服人員數量有限，原則上不允許請假、早退等情況如特殊情況無法正常上班者，需自行對接其他客服人員，并提前上報（需提供雙方達成一致依據證明），如出現任何問題，由無法提供依據方承擔一切責任；如果能提供證明，由應上崗人員承擔一切責任；
2.需保證每天（周一至周末）09:00—24:00能滿足客戶咨詢，故需要進行倒班、輪班、值班等；
以下（分a、b、c班）：a班：09:00—17:00
b班：12:00—20:00
c班：20:00—22:00（在家值班）
1.a班和b班需到公司到崗工作；
2.c班為值班時間，考慮回家安全等因素，可在家處理，主要針對客戶在線和電話咨詢的及時處理；（公司給與每人配制手機一部，通過公司座機轉接方式接聽處理客戶端問題）
以3周為列，班表設定如下（4人）：
注意事項：
上班時間以及值班時間，需保證時刻在線，電話咨詢能及時接通如特殊情況無法正常上班者，需自行對接其他客服人員，并提前上報（需提供雙方達成一致依據證明），如出現任何問題，由無法提供依據方承擔一切責任；如果能提供證明，由應上崗人員承擔一切責任。
客服崗位職責11
職責描述：
此崗位為阿城區當地移動客服崗位崗位職責職位要求。
崗位職責:
接聽移動客戶電話，解答移動業務相關事宜。
組織客戶管理工作，負責維持重要客戶，保持良好溝通
完成領導臨時交給的其它工作。
職位要求：
有無經驗均可，公司提供帶薪崗前培訓
積極上進，性格開朗
月休4天，法定節假日正常休息
公司福利：
每年兩次的旅游、員工生日會、年會、滿勤獎、工齡工資獎以及不定期聚餐等相關福利
辦公地址：阿城市區
崗位要求：
學歷要求：不限
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：不限
客服崗位職責12
1.及時回復客戶售前和售后郵件，為客戶提供專業和熱情的服務，提升用戶購物體驗和品牌形象;
2.保持店鋪的`好評率和良好的信用度，維護賬號安全;
3.負責處理中差評，投訴和糾紛，匯總并整理各類問題反饋相關部門改進;
4.及時反饋重大產品問題，整理用戶反饋的咨詢數據反饋到相關部門。
客服崗位職責13
崗位職責
職責描述:
1、熟悉國內或國際貨代操作,負責從接單開始跟進訂艙、裝箱、制單、發車和內部業務系統的錄入等各操作環節的跟進;
2、處理客人對業務的'咨詢,提供跟蹤和查詢服務;
3、業務信息的及時反饋,與客戶、業務員及內部各相關環節進行協調與溝通;
4、處理各類突發事件并及時向上級匯報。
任職要求:
1、大專及以上學歷,男女不限;
2、有貿易經驗優先。1年以上貨代客服經驗,有國內貨代或國際貨代操作經驗者優先。
3、英語良好,熟悉基本辦公軟件操作,;
4、開朗熱情,能吃苦耐勞,具備良好的客戶服務意識及溝通能力,協調能力強;
5、高度的責任感及較強的團隊合作精神,能夠承受一定的工作壓力;
6、做事細心沉穩,服從領導安排;
客服崗位職責14
一、電商客服的職責
1.解答客戶提出的問題
客戶在購買或使用產品過程中，可能會產生各種各樣的問題，如商品的詳情、優惠活動的規則等等。電商客服需要解答客戶的疑惑，幫助客戶在購物過程中更好地了解產品和服務。
2.處理客戶的投訴和建議
客戶在購物過程中可能會遇到售后問題，甚至會產生不滿�？头枰皶r處理客戶的投訴和建議，給予適當的處理和回復，增強客戶滿意度。
3.開展客戶維護和關系維護工作
電商客服不僅需要對已經購買的客戶進行維護，還需要對潛在客戶和意向客戶進行維護，建立起良好的客戶關系。
4.進行營銷服務
電商客服不僅是解答疑問的咨詢人員，還是銷售的策略員。通過不同的方式（如電話、外呼、短信、電子郵件等），向客戶介紹產品和服務，促進銷售。
5.提供售后服務
售后服務是電商客服必須提供的一項服務�？头枰皶r處理客戶的退款、換貨等售后問題，提高客戶的'滿意度。
二、電商客服的工作流程
1.接聽客戶來電
客戶來電時，要注意禮貌用語，了解客戶的疑問或者反饋。快速地處理客戶的咨詢或者投訴，讓客戶感到被尊重和被重視。
2.了解客戶需求
當客戶詢問或者投訴時，電商客服需要詳細的了解客戶的需求，弄清問題的性質，搜集問題相關的信息，并對客戶需求進行分類處理。
3.對客戶的問題進行解答
電商客服需要根據客戶提出的問題，為客戶提供準確、詳細的信息。盡可能的為客戶提供更多幫助，提高客戶滿意度。如果客服無法提供具體答案，需要通過上級領導等渠道解決問題。
4.登記客戶資料及處理記錄
在與客戶溝通解決問題的過程中，電商客服需要做好登記及記錄工作，記錄客戶及問題情況，并將問題逐步分析和歸納，以便以后更準確的了解客戶需求。
5.建立良好的客戶關系
在處理客戶問題的同時，電商客服還需要注意維護良好的關系。在交流時注意禮貌和耐心，要做到語言熱情、態度誠摯，以贏取客戶信任，并從客戶反饋中尋找機會優化電商業務。
6.持續進行客戶服務
電商客服在工作過程中，要保持客戶服務的持續性。向客戶提出建議，幫助客戶完成二次購買和轉化。通過電子郵件、短信等方式及時提供定制化營銷，完成客戶維系，推動商業變現。
總之，電商客服作為承擔著與客戶溝通和服務工作的重要人員，他們的工作涉及到多個方面，需要全面了解客戶需求、制定合理方案，并時刻關注客戶反饋情況，以保證客戶的滿意度。通過電商客服的工作，電商企業可以提升客戶運營能力、建立良好的客戶關系，并最終推動企業的發展。
客服崗位職責15
1、嚴格按照公司管理制度的要求進行作業，配合部門經理做好監督管理工作，提出合理化的意見與建議。
2、負責項目物業費的收繳工作，完成收費任務。
3、接待和處理業戶投訴，做好回訪和信息反饋工作，制定糾正和預防措施并上報部門經理。
4、負責合理調配人員，協調部門員工的'分工與協作。
5、負責協助部門經理做好部門員工的激勵、考核、培訓與相應權限范圍內的獎罰工作。
6、協助部門經理處理各種緊急突發事件。
7、完成領導交辦的其他工作。
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咨詢客服崗位職責05-11
語音客服崗位職責05-24
售前客服崗位職責05-21