語音客服崗位職責

語音客服崗位職責

　　在發展不斷提速的社會中，大家逐漸認識到崗位職責的重要性，崗位職責可以明確每個人工作職責是什么內容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。崗位職責到底怎么制定才合適呢？以下是小編為大家整理的語音客服崗位職責，希望對大家有所幫助。

語音客服崗位職責1

　　崗位職責：

　　1.接聽熱線電話并受理客戶的咨詢、投訴及建議；

　　2.學習天貓、京東平臺規則，學習產品知識，并能夠熟練操作使用產品；

　　3.及時學習了解店鋪優惠活動及公司線上線下推廣活動；

　　4.進行相關工作信息的記錄整理、反饋分析；

　　5.完成接通率指標，及引導客戶購買產品；

　　6.通過專業、細致的'回答，提升用戶體驗及滿意度；

　　7.高效完成上級安排的其他事務。

　　職位要求：

　　1.有話務中心客服接待經驗和服務經驗者優先；

　　2.普通話標準流利，熟悉電腦基本操作，學習能力強；

　　3.積極主動、思維敏捷，具有良好的溝通應變能力和執行力；

　　4.對客服崗位有一定的認識，具備良好的服務意識；

　　5.熱愛客服工作，能接受調休（5天8小時），具備一定的抗壓能力。

　　崗位要求：

　　學歷要求：大專及以上

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：經驗1-3年

語音客服崗位職責2

　　崗位職責:

　　1.處理拼多多客戶用戶致電咨詢問題；

　　2.配合部門完成客戶訪問。

　　任職資格：

　　1、中專及以上學歷,優秀應屆畢業生亦可;

　　2、普通話標準、口齒清晰、身體健康;

　　3、具有較強的語言表達和溝通能力,具有親和力;

　　4、誠實敬業,責任心強,熱愛客服崗位工作。具備良好的心理素質及團隊協作精神;

語音客服崗位職責3

　　崗位職責:

　　1.處理x知名平臺外賣騎手的相關咨詢和投訴

　　2.及時了解、處理外賣異常情況。

　　3.為客戶提供專業、熱情、周到、貼切的優質服務，保證客戶享受服務的及時與準確。

　　4.及時處理突發事件等。

　　任職資格:

　　1.大專及以上學歷，20到30周歲；

　　2.反應敏捷、表達能力強，具有較強的溝通能力及交際技巧，具有親和力；

　　3.具備一定的'市場分析及判斷能力，良好的客戶服務意識；

　　4.有責任心，能承受較大的工作壓力；

　　5.有團隊協作精神，善于挑戰；

　　6.五官端正，聲音甜美，普通話標準。

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