客服員崗位職責（精選22篇）
在當下社會，崗位職責使用的頻率越來越高，制定崗位職責能夠有效的地防止因為職位分配不合理而導致部門之間或是員工之間出現工作推脫、責任推卸等現象發生。大家知道崗位職責的格式嗎？下面是小編為大家收集的客服員崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。
客服員崗位職責 1
1、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象；檢查部門員工禮儀服飾、服務標準是否符合公司規范。
2、檢查員工的客服工作流程，以身作則倡導“客戶想到的我們做到，客戶沒有想到的我們為顧客想到”的服務理念。
3、維持良好的.服務秩序，提供微笑、主動、熱情、細致、快速、準確的客戶服務。
4、負責與客戶之間建立良好的溝通關系，實施客戶咨詢和顧客問答，反饋客戶的意見和建議。
5、認真正確回答客戶的提問，解決好每一宗客戶投訴工作；做好客戶投訴和接待工作，及時向領導反饋客戶的意見和建議。
6、負責安排員工專業知識的訓練及員工的業績考核。
7、完成上級領導臨時交辦的其他任務。
客服員崗位職責 2
一、職位要求：
1、年齡18-45周歲，身高160-170cm以上，性別不限，本外地不限。
2、高中以上學歷（含高中）。
3、身體健康，無煙疤紋身案底，不良嗜好。
4、有良好的服務行業形象，適應輪班工作。
二、崗位職責：
1、負責站內地鐵進出站的接送以及早晚高峰期人員的.秩序維護。
2、負責站內運營相關設施設備的使用操作，并指導乘客正確使用各類自助設備。
3、發生各類運營突發事件時，做好乘客疏導工作，協助做好現場清理、解釋等工作。
三、工作時間：
做一休一（早7:30-晚7:30），做二休二（早9:00-晚9:00）十二小時制。
四、薪資福利：
1、薪資：試用期兩個月底薪3800+全勤+績效+房補+飯補，轉正后底薪4200+全勤+績效+房補+飯補月綜合稅后薪資4000-5000元。
2、福利：年終考核獎、節日費、體檢、旅游等。
3、晉升：公司擁有成熟的內部晉升機制，給與每位員工良好的發展平臺。優秀的站務員通過考核有機會晉升班組長、督導員、督導主管等管理崗位。
客服員崗位職責 3
1、電話錄音監聽工作：對業務系統內電話跟進內容進行有效監聽，及時了解銷售人員在銷售過程中的服務質量，提升客戶資源有效性;
2、擬制監聽分析報告：每天根據公司規定反饋監聽情況，每周擬制分析報告表;
3、協助規范銷售人員通話及跟進規范，提高公司整體業務素質和服務品質;
客服員崗位職責 4
1、完成客戶服務所需的建檔、資料整理、項目跟進、供應商溝通、整改意見反饋等相關工作。
2、參與必要的項目跟進、系統測試等工作;
3、致力于提升客戶服務滿意度;
4、積極參與并協助組內的`團隊活動;
5、配合上級對臨時性工作的調配和安排。
客服員崗位職責 5
崗位職責：
1、協助部門主管處理日常內勤事務及部門報表統計;
2、跟進客戶投訴及解決客戶售后問題;
3、客戶檔案的管理及客戶服務,提高客戶滿意度;
4、負責客戶的'投訴處理、返修機維修處理、退換貨依照退貨的政策標準與流程執行,為客戶辦理退換貨工作;
5、對客戶的意見、投訴、建議進行分類、歸納、統計,了解事件的真實性,并講分析情況;
6、處理新客戶產品開發進度,跟進產品項目落實結果。
任職要求:
1、熟悉操作WORD/EXCEL等相關辦公軟件和ERP系統;
2、有較好的溝通、協調及執行能力,思維細密,文字組織能力佳,電腦操作水平佳;
3、工作積極主動、認真細致、學習能力強、高度責任感及客戶服務意識強。
客服員崗位職責 6
1、對每日巡查報告、投訴記錄、事件報告、管理日志等工作內容進行審閱，對出現的問題迅速處理，并視情節，呈報上級；
2、每日對清潔公司、綠化公司、蟲控公司的日常工作計劃及合同執行情況進行監管，確定清潔綠化標準、規范及相關內容執行情況；
3、監督、跟蹤當值時段內各類投訴事件的處理結果及回訪工作，監督及協調現場故障報修情況的落實工作；
4、針對現場各類突發事件，協調各相關部門及維保擔保進行緊急處理，并對現場情況及處理過程逐級上報；
5、履行應盡的.其他職責及完成上級交辦的其他任務。
客服員崗位職責 7
職責描述：
1、在網格中心專管員的指導下，嚴格按照要求，完成中心信息化平臺操作任務；
2、通過電話溝通，完成案件核實、處置、反饋等工作；
3、做好日常數據記錄及統計；
4、上級交辦的.其他任務。
任職要求：
1、有較強的責任心、耐心、工作認真、細致且富有親和力；
2、本市戶籍，年齡35周歲以下、�？萍耙陨蠈W歷優先，身體健康，無犯罪記錄或不良嗜好；
3、具有良好的語言表達能力，熟練掌握辦公自動化軟件運用及電腦網絡操作；
4、有相關工作經驗者優先。
客服員崗位職責 8
1、熟悉售樓中心的整體概況,包括營銷大廳、洽談室、vip室、銷售前臺等;
2、客戶進入銷售中心門口,立即提供開門的服務并問候,客戶離開銷售中心,立即為客戶提供開門的服務并歡送客戶;
3、每周對來訪客戶批次進行統計;
4、對前來參觀的.客戶發放鞋套并引領客戶參觀室內;
5、無銷售代表陪同的情況下,進行全程講解,負責樣板房鞋套的發放、回收和統計工作;
6、每天領用(歸還)樣板房鑰匙并做好詳細記錄;定時開啟(關閉)樣板房、空調、燈光、背景音樂、香薰機等,確保樣板房處于舒適、溫馨的環境。
客服員崗位職責 9
1、直接上級：客服主管
2、直屬下級：無
3、工作概述：負責管理處行政、后勤、固定資產管理及對客服務工作
4、崗位職責：
〈1〉 負責對客服務、投訴處理及回訪工作；
〈2〉 負責催繳費用；
〈3〉 負責辦理房屋交接、裝修等手續；
〈4〉 負責收集、整理、完善客戶信息，建立臺賬并做好保密工作；
〈5〉 負責項目樓宇巡檢及空置房管理；
〈6〉 落實、執行管理制度、工作規范、作業指導書；
〈7〉 負責員工的異動手續辦理、考勤統計等工作；
〈8〉 負責員工福利的統計、分發；
〈9〉 負責項目文件、計劃、檔案管理工作；
〈10〉 負責固定資產、低值易耗品、辦公用品、工裝等物資管理工作；
〈11〉 負責辦公場所衛生的'日常管理；
〈12〉 完成領導交辦的其它工作。
客服員崗位職責 10
1、通過語音、網絡在線、客戶留言等服務渠道，快速響應并積極解決用戶問題;
2、按流程和標準接入用戶，通過與用戶有效溝通，洞察并發現用戶在服務和業務體驗中的問題;
3、關注用戶體驗，認同用戶感受，靈活應用專業知識及服務技巧，為用戶提供解決方案，確保客戶滿意度，保障用戶權益;
4、收集用戶聲音，對產品優化提出合理化建議，推動業務流程優化，促進用戶的全鏈路體驗提升;
客服員崗位職責 11
崗位職責:
1、按照在線話術及時解答用戶提出的問題,并將系統工單分派到相應的代理公司;
2、對老板電器微博平臺進行關健字搜索,并回復客戶在公眾平臺上的`言論;
3、對退回的自助服務單據進行受理,確保退回工單能夠及時有效得到解決;
任職要求:
1、大專及以上學歷;
2、1年以上客服工作經驗;
3、熟悉辦公軟件操作知識;
4、了解國家三包規定知識,掌握產品基礎知識技能;
5、打字速度55個字/分以上;
6、具有良好的語言表達能力及服務意識。
客服員崗位職責 12
職責:
1、在系統中錄入客戶信息,及時遞交申請資料,包括資料錄入、掃描、歸檔;
2、安排客戶洽談,簽訂貸款合同,解釋相關條款和處理客戶投訴;
3、逾期賬戶催收工作,未逾期客戶提前進行電話提醒等;
4、門店日常運營工作,包括業務報表制作報送、維護門店環境等;
5、放款后相關資料的保存與處理。
要求:
1、全日制大專以上學歷,金融專業優先;
2、 1年工作經驗;有客服經驗者優先;
3、靈活、細致、耐心,善于人際溝通,有較強法律意識。
客服員崗位職責 13
崗位職責:
1、接到客戶的報修,輸入系統并生成工單,派發給相關人員處理;
2、如接到的報修不能及時跟進,需與管業、維修等各部門溝通協調,交由其跟進此報修;
3、督促維修工及時完成住戶報修項目并及時做好回訪記錄;
4、接收客戶的投訴電話及投訴信函,及時處理及反饋客戶;如無法處理,及時匯報主管進行處理;
5、做好交接記錄單,并進行錢款數額和物品數量的交接;
6、按服務標準作好客戶服務工作,及時反饋客戶工作進程或結果;
7、根據服務合同規定提供有償服務并收取費用;
8、制作或派發項目活動宣傳單;
9、協助社區活動的開展;
10、定期收取客戶應繳納的`物業管理費并及時與未繳款客戶溝通;
11、根據項目規定或要求定期拜訪客戶,了解客戶滿意度并請客戶填寫csi問卷
12、熟悉小區整體設施,基本運作及單元基本情況;
13、協助客戶服務主任處理日常客戶事宜,主動跟蹤并及時處理;
14、對樓盤發生的突發緊急事件及時聯系相關部門,配合監控室及部門主管按規定的處理程序處理;
15、客戶資料的歸檔、存檔和整理;
16、執行上級指派不限于上述范圍之工作。
任職資格:
1、一年以上相關工作經驗,優秀應屆生亦可;
2、中專及以上學歷;
3、形象好、氣質佳;
4、一定的英語溝通能力
客服員崗位職責 14
1、通過在線或工單等渠道與客戶進行有效溝通，了解客戶需求，解答客戶的疑問，提升客戶體驗。
2、能及時發現客戶的`需求及意見，并完整記錄及匯報。
3、為客戶提供完整準確的方案及信息，安撫用戶情緒，解決用戶問題;
4、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據;
5、綜合客服：上班時間724小時，輪班制，能接受長時間夜班;
6、公會客服：需要接聽用戶舉報電話，電話回訪溝通相關投訴;
7、客服支持：善于跨部門協作，接受晚班安排，靈活應變，接受電話形式與用戶溝通。
客服員崗位職責 15
1、負責呼叫中心服務記錄抽樣監聽及評分工作，并收集監聽中的問題，形成監聽質量分析報告，及時反饋;
2、根據抽樣監聽工作中收集的.問題和業務團隊要求，不斷優化質檢標準;
3、提出質量提升的建議及措施，提高呼叫中心業務水平。
客服員崗位職責 16
1、維持良好的服務秩序，提供優質的顧客服務，做好客戶與公司溝通的橋梁。
2、確保部門所有人員執行公司的`禮儀禮貌的服務標準，樹立良好的外部形象。
3、確保本部門積極配合營銷部門開展工作。
4、建立并維護公司客服服務體系，建立客服信息管理系統，客戶服務檔案、跟蹤和反饋。
5、能根據反饋信息對產品推廣提出改善意見。
6、組織客戶服務系統對客戶產品實施技術升級服務。
7、制訂客戶服務人員培訓計劃并組織實施。
8、考核部門下屬并協助制訂和實施績效改善計劃。
9、監督并控制各種客服費用開支。
10、參與制定公司產品手冊。
11、參與公司營銷策略的制訂。
12、受理客戶投訴。
13、完成公司領導臨時交辦的其他任務。
客服員崗位職責 17
1、服從部門主管的領導,對主管負責。
2、遵守各項規章制度,注重禮儀形象,使用禮貌用語,行為規范。
3、負責業主接待工作,耐心解答業主提出的各種疑難問題。
4、負責業主檔案管理和鑰匙管理,做到嚴禁、規范。
5、負責接待業主投訴,并按規程進行處理。
6、負責及時反饋業主焦點問題,做好業主回訪工作。
7、及時準確填寫物業服務中心臺帳,涉及相關部門及時溝通、傳達,并跟蹤掌握處理情況。
8、負責物業服務相關費用的`收取工作。
9、完成上級領導交辦的其他任務。
客服員崗位職責 18
1、制定各項目客服管理制度；
2、負責處理客戶的`投訴及意見反饋工作；
3、負責制訂客戶滿意度調查的策劃、實施、匯總分析；
4、客服部日常工作安排和各事項的處理；
5、輔助項目負責人達成項目收費指標；
客服員崗位職責 19
1、負責日常接待工作。
2、遵守公司的員工守則和員工管理制度。
3、掌握本項目的經營方式,圓滿回答客戶的各類消費咨詢。
4、為客戶辦理各類消費的手續,業務要熟悉,態度要熱情,工作要細心,動作要敏捷,核算要準確。
5、及時把客戶的資料輸入電腦,進行有序的電腦管理。
6、妥善保管好各類票據、押金、消費卡,做到臺帳清楚,條理分明,杜絕因個人疏忽造成損失。
7、在規定時間內向公司財務部交款,做好日收入報表、月收入報表。
8、保持前臺的.環境整潔,以個人的氣質和素養來營造出前臺優雅祥和的氣氛。
9、嚴禁任何人借用營業款、嚴禁消費后賒帳、欠帳。
10、完成上級領導交辦的其他工作。
客服員崗位職責 20
1、負責安排客服務日常管理工作，協助項目負責人完成各類相關工作任務；
2、協調物業客服中心與客戶之間的關系，做好相關問題的解釋、解答工作，并反饋客戶信息；
3、負責客戶投訴處理工作，并對投訴進行信息跟蹤及回訪；
4、負責指導客服管家物業管理費的`收繳工作；
5、負責協助管理中心內部文件的起草與修訂、檔案整理與規范管理；
6、負責社區文化活動的組織安排及上級領導交辦的其他工作。
客服員崗位職責 21
1、通過電話/在線形式及時處理用戶咨詢，快速有效分析用戶遇到的問題，并給出解決方案；
2、定期匯總用戶反饋，對業務問題進行梳理并提出改進建議；
3、輸出日度報表，分析個人工作完成情況并制定行動方案，最終達成考核目標；
4、與公司內部各相關部門協調支持。
客服員崗位職責 22
1、認真貫徹執行公司銷售管理規定和實施細則，努力提高自身業務水平。
2、積極完成公司規定或部門承諾的.工作目標。
3、為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務。
4、為公司各類客戶提供業務咨詢。
5、收集客戶信息和用戶意見，對公司形象提升提出參考意見。
6、負責公司客戶資料、公司文件（復件）及分銷商合同（復件）等資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。
7、協助一線部門做好上門客戶的接待和電話來訪工作，及時轉告客戶信息，妥善處理。
8、負責接聽客戶投訴電話，做好電話記錄。
9、完成上級領導臨時交辦的其他任務。
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