前臺接待崗位職責（優秀15篇）
在日新月異的現代社會中，越來越多人會接觸到崗位職責，制定崗位職責可以最大限度地實現勞動用工的科學配置。什么樣的崗位職責才是有效的呢？以下是小編收集整理的前臺接待崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
前臺接待崗位職責1
1、來電來訪的處理與接待：
2、負責分校行政方面的相關內容(例如、校區環境、辦公用品申領，購買審核、復印機等耗材報修等);
3、負責分校收據的保管、領用登記，對使用后的'收據留底進行核對并登記及保管;
前臺接待崗位職責2
1、接待工作：訪客進入接待廳，應抬頭行注目禮“您好，請問找誰?”，并請訪客入坐，請示后引入相關區域，在一分鐘內端上茶水，并負責加水、更新煙缸;
2、衛生清潔工作：煙缸不得超過五個煙蒂，訪客離去后，三分鐘內清洗好煙缸、茶杯;
3、總機服務工作：鈴響三聲內務必接聽，“您好，‘XX公司‘。”;若自動轉撥，三分鐘內務必轉為人工;來電找“總經理”，判定是廣告類，不應直接轉入，應問清何事后轉接相關部門;
4、傳真信息務必在五分鐘內送達相關人員;
5、負責收發管理報紙、信函;
6、安全工作：下班前檢查復印機關機，關掉所有電源，負責關好門窗;
7、理解行政助理(助理招聘)安排的其它工作。
前臺接待崗位職責3
1 負責公司前臺接待及電話接轉;
2 收發傳真，復印文檔，收發信件 報刊 文件等;
3 及時更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯系信息;
4 負責訂水 訂報，信件 包裹的`安排及與快遞公司的聯系;
5 負責各級主管交辦等各項工作;
6 完成上級交給的其它事務性工作。
前臺接待崗位職責4
1、對商戶服務過程中所出現的問題，及時協調，對顧客提出的意見和建議做好記錄，及時反饋部門領導，按照相應流程給予客戶反饋；
2、會員辦理及后期維護事宜；
3、總服務臺、客服中心日常擺放、衛生清理及資產看護工作；
4、及時有效完成領導安排的`臨時工作。
前臺接待崗位職責5
1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位；
2、處理銷售部或其他部門發來的預定單；
3、及時按工作標準及程序進行預定變更，取消等數據處理；
4、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作；
5、為客人辦理入住登記手續，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求；
6、為客人辦理換房、加床續住等手續；
7、負責保管、制作和發放客房鑰匙卡；
8、按規定填寫、錄入并統計入住散客及團隊登記單；
9、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領班；
10、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準確的輸入當班的'客人資料；
11、按規定登記、錄入和發送境外客人戶籍資料；
12、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性；
13、協助前臺收銀員為客人做好結帳工作；
14、完成經理（番禺經理）交辦的其他工作任務。
前臺接待崗位職責6
1、負責裝修手續的辦理；
2、負責居家報修服務；
3、負責水卡充值、車卡充值、車卡、門禁卡發放、授權與管理；
4、負責客服中心收費工具的`正確使用、保存；
5、零星交付和零星交付所反映的問題跟進及回訪；
6、負責每月將客服中心各類文件資料、質量記錄在規定日期前交資料員歸檔。
前臺接待崗位職責7
1、負責前臺區域的`環境維護，保證所轄區域設備安全及正常運轉
2、接待并優質服務到院顧客，候診時耐心詢問，為顧客進行分診
3、負責收銀、顧客信息登記，與財務每天進行核對
4、準確傳達其他信息，杜絕無關人員的逗留與來訪
5、完成上級主管交辦的其它工作
前臺接待崗位職責8
1、 正確處理鑰匙的發放；
2、 嚴格遵守現金和票據管理制度；
3、 作好領用貴重物品保險柜鑰匙和進出貴重物品保險室的登記記錄；
4、 做好柜臺的清潔工作及終端機的維護保養；
5、 密切注意大堂的.情況，如有異常及時向上級主管和安全部匯報；
6、 做好本崗位的清潔衛生；
7、 電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。
前臺接待崗位職責9
1、負責公司來訪人員的接待，電話的接聽、信息傳達，快遞收發;
2、負責辦公場所管理，包括會議室安排、茶水間使用等;
3、負責辦公物資的采購、發放維護管理;
4、監督各項行政制度的.執行及落實情況;
5、協助完成分公司郵件、文件整理、提報及匯總;
6、完成上級交給的其它事務性工作。
前臺接待崗位職責10
1、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言并及時轉達;
2、負責來訪客人的迎接工作，并了解其意圖，通知相關人員;
3、配合客戶治療前各科室、部門的對接工作;
4、收發公司郵件等物品，并做好登記管理及轉遞工作;
5、負責大廳及前臺區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉;
6、負責前臺人員的.協調配合工作，并及時處理各類突發情況;
7、完成上級領導交辦的其他工作。
前臺接待崗位職責11
前臺是一個公司的門面，可以稱為公司的第一張臉，前臺的工作在公司的整個運行鏈中居于重要地位。前臺的工作關系到公司的整體形象和業務開展的質量甚至成敗。公司的前臺接觸信息量很大，練就了一個人分析問題解決問題的能力，短時間可以讓一個人獲得快速的成長。所以前臺的工作對個人來說是一個鍛煉的機會，特在此將前臺的`工作內容規定如下，每個前臺都必須嚴格要求自己。
一、客戶接待與服務
1、負責來訪客戶的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進行登記。(填寫《來訪登記簿》)
2、客戶入座后，主動給客戶倒水并說：請喝水。待客戶離開后，及時的把水杯及垃圾清理干凈，把公司資料放回原處。
3、如有推銷人員到我公司，應及時制止，可將其資料留下，不讓其進入到辦公區域。如果媒體及廠家來訪經理，應先通報，得到允許后，將其引領至經理室。
4、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤。
5、每日負責接收外來信件、資料、并正確轉交相應部門。負責把當日報紙放在報架上，將舊報紙放指定地點。
6、負責復印機、打印機出的再生紙收集在一起，放在指定位置，以備它用。
7、管理飲水，登記、發放水票。
8、公司電腦、打印機、傳真機等文印設備，發現故障，及時通知維修人員或供貨商修復，確保設備正常使用。
9、負責公司前臺的衛生清理及桌面擺放，并保持整潔干凈。
10、公司員工外出，前臺負責安排填寫《員工外出登記表》。
11、完成領導交辦的其他的工作，做好其他部門的協助工作。
二、招聘服務工作
1、為前來應聘的求職者提供服務，安排填寫《求職登記表》，并及時將應聘資料上報到程總處。通過審核后，由前臺通知應聘者前來面試。面試通過者，由前臺負責通知其前來報到。
2、錄用人員報到后，由前臺將應聘人員提交的資料進行整理，并轉交至程總處。
三、工作處罰條例
待定。
四、職責規定
1、對得知公司出現重大異常情況后未及時向程總反應，造成重大損失負責。
2、對機密文件和文書的檔案管理不嚴，發生失密、泄密或丟失負責。
3、對公文、函件、報刊傳遞不及時，或發生誤傳現象，影響工作負責。
五、注意事項
1、要認真學習政府有關政策法規，了解公司基本內容，掌握有關的業務基礎知識和專業管理知識。
2、在對外關系中要處處注意維護公司的聲譽和形象。 3、不斷提高自己的思維判斷、組織協調、語言文字和應變處理等方面的能力。
4、在工作中要謙虛謹慎認真，勤奮踏實。
5、要堅持原則，秉公辦事，遵守紀律，嚴守公司機密。
（二）前臺文員接待規范
1、客戶或來訪者進門，前臺馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭。標準語如下：您好，請問您是咨詢燕京白酒的嗎？請問您找哪位？
2、引導客戶或來訪者到咨詢廳就座，遞上茶水，送上公司營銷宣傳資料。
3、當場解答或通知相關銷售人員，介紹時先介紹主人，后介紹客人。
4、引領客戶或來訪者接觸相關人員，行走時走在客戶或來訪者側前位置，并隨時用手示意。途中與同事相遇，點頭行禮，表示致意。
5、進入房間，要先輕輕敲門，聽到回應再進。進入后，回手關門。
6、介紹雙方，退出。如相關人員抽不開身回應，則安撫客戶或來訪者稍等，退出。
7、當值前臺為女性，應著職業裝，化淡妝。
禁忌：頭發臟且蓬亂；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿襪；口腔不衛生。
�。ㄈ┣芭_文員接聽電話規范
1、聽到鈴響，至少在第三聲鈴聲響前拿起話筒。
2、聽話時先問候，并自報公司、部門。標準語如下：“您好，燕京白酒！”或“您好，這里是重慶中廣實業發展有限公司！”對方講述時留心聽并記下要點，未聽清時，及時告訴對方。隨后根據對方的初次問話，迅速判斷出他有何需求？做出標準回話。
�。�1）咨詢公司產品：先生（小姐），關于這方面情況（產品咨詢），讓我們公司銷售人員X先生為您服務吧，他可以全面、專業地解釋您所想了解的問題，我把電話轉過去，請稍等。
�。�2）聯系業務：與本公司關聯的業務則轉接相關部門相關人員；無關聯業務，則直接回答：先生（小姐），我們公司現在沒有這方面需要，請您聯系其他公司吧，謝謝！
�。�3）找人：先生（小姐），您找的X先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）預約了嗎？請您稍等。（然后接通本公司X先生的電話，詢問轉接與否。）
�。�4）不指明的電話：判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上把電話轉給能處理的人，在轉交前，應先把對方所談內容簡明扼要地告訴接話人；
3、通話簡明扼要，不應長時間占線。
4、態度誠懇，表情自然、大方，語言和氣親切，表達得體。
5、談話中意見不一致時，要保持冷靜，以豁達的態度包容或回避話題。
6、結束時應說“再見！”，禮貌道別，待對方切斷電話，再放下聽筒。
前臺接待崗位職責12
1、國際商務中心。寫字樓宇。大堂前臺接待、咨詢解答等相關工作；
2、嚴格遵守各項制度和操作程序；
3、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告客服經理；
4、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性；
前臺接待崗位職責13
1、公司內外部重要會議組織安排接待；
2、政府相關事務對接及關系維護；
3、會所行政管理及服務品質提升；
4、vip接待室、員工餐廳飲食及后勤保障工作；
5、公司員工培訓方案制定及相關業務培訓（講解員培訓、會議服務培訓、vip接待培訓）為公司不斷輸送此類專業員工；
6、對公司客人來訪的禮儀接待、引領，參觀講解工作；
前臺接待崗位職責14
1、正確掌握當日酒店客房的'需求及供應狀況，了解當日客人抵、離店情況，核對房態，做好分房工作。
2、熱情接待客人，辦理各種手續。
3、嚴格遵守保密制度，維護顧客利益，特殊情況及時請示上級。
4，與相關部門保持聯系，及時處理各種信息，努力提高服務質量及客房出租率，
5，對客人的詢問要熱情、禮貌。
6、認真及時地完成上級乘派的其它工作
前臺接待崗位職責15
一、客戶接待與服務
1、負責來訪客戶的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進行登記。（填寫《來訪客戶登記表》）
2、負責為前來咨詢裝修的客戶，安排接待設計師。在給客戶介紹設計師時，應對設計師進行推崇。
3、在安排設計師接待工作前，應對設計師手頭現有的工作充分掌握，做到合理安排。（設計師工作量、設計水平等）
4、及時對設計師服務的客戶進行跟進，督促設計師對咨詢客戶進行追蹤服務，然后填寫《意向客戶溝通記錄表》。
5、對已與我公司簽單的客戶，進行施工跟進回訪，施工期間跟進不得低于三次，了解客戶對施工服務的`看法，并及時將跟進記錄上報給公司經理。
6、對已竣工的客戶進行電話回訪，原則上應該在保修期內，每季度回訪一次，并填寫《竣工客戶售后服務記錄表》，及時將客戶反映的問題，反饋到工程部，對需要保修的工程，督促工程部進行保修。并將工程部維修情況及時反映到公司經理處。
7、為非裝修客戶提供服務，及時引薦到各部門。
8、接聽電話，以真誠甜美的聲音，展現公司良好的形象。
二、文秘服務工作
1、為前來應聘的求職者提供服務，安排填寫《應聘表》，并及時將應資料上報到公司人力資源部門。人力資源部門審核后，由前臺通知應聘者前來面試。前臺將《應聘表》《面試記錄表》交給面試部門主管。當人才被錄用后，由前臺負責通知其前來報到。
2、人才報到后，由前臺將應聘人員提交的資料進行整理，填寫《錄用人員資訊表》，粘貼各種證件。
3、負責公司內日常考勤的記錄工作，對遲到早退、曠工等記錄及時上報到財務處。
三、工作處罰條例
對以上各條，前臺應完整地完成。出現失誤，依下規定處罰：
1、不及時填寫各種表格，每檢查到一次，罰款50元；
2、接待客戶不周到（態度惡劣、不為客戶倒茶水、接聽電話時聲音粗暴、放下電話時動作粗暴），客戶有投訴到經理處，一經核實，每投訴一次處罰50元；
3、客戶服務跟進不及時（施工客戶沒有跟進到三次，竣工客戶沒有每季度回訪一次，回訪后沒有及時將問題反映到相關部門并超過24小時，造成客戶打電話投訴到經理處）處罰50元；
四、售后服務工作流程
1、前臺（或其它售后服務人員）接到客戶報修電話需咨詢以下相關內容，（客戶姓名、電話、房屋地址、裝修時間、原施工工長及設計師、需要維修的內容及其它約定），將報修時間及以上內容立即填寫《維修單》，并通知售后服務主管安排維修。
2、接到報修電話售后服務主管24小時內，必須聯系客戶并勘查現場，及時安排維修工作（1。通知原施工人員2。安排工廠維修），三天之內必須到現場維修（維修結束必須由客戶驗收并在維修單上簽字認可）；或按照與客戶約定時間安排維修工作。
3、原施工隊不服從安排或維修不及時者，罰款200元/次，由售后服務主管開具罰單，并在維修單上注明情況；售后服務主管勘查不及時，罰款50元次，由公司經理開具罰單并交廠部財務。
4、維修完成后，售后服務主管將維修情況和意見、核算出的維修所需材料費及相關工費；（并注明需扣除原工長質保金部分）填寫在維修單上，無特殊情況五天之內必須將維修單交回前臺，前臺售后人員負責追蹤回單；派單和回單情況每月整理一次交財務部進行核算。
6、前臺接到維修單、《客戶反饋單》2日內，應進行電話回訪，并作電話記錄，有特殊情況應及時上報公司經理進行處理。
7、由于前臺（或其它售后服務人員）失誤或疏忽，對公司造成不良影響，每次罰款100元，由公司經理開具罰單交財務部門。
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