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      2. 客服服務(wù)崗位職責(zé)

        時(shí)間:2024-07-04 23:55:48 崗位職責(zé) 我要投稿

        客服服務(wù)崗位職責(zé)

          在充滿活力,日益開放的今天,崗位職責(zé)對(duì)人們來說越來越重要,崗位職責(zé)是一個(gè)具象化的工作描述,可將其歸類于不同職位類型范疇。想必許多人都在為如何制定崗位職責(zé)而煩惱吧,下面是小編整理的客服服務(wù)崗位職責(zé),希望對(duì)大家有所幫助。

        客服服務(wù)崗位職責(zé)

        客服服務(wù)崗位職責(zé)1

          1、收取及審閱、處理每天的投訴記錄;

          2、計(jì)劃前臺(tái)每月工作;

          3、制定本部門的規(guī)章制度及員工守則,編制及安排各級(jí)管理員工值班表,并負(fù)責(zé)對(duì)本部門員工的`工作安排及指導(dǎo)、監(jiān)督及考核;

          4、接受及處理業(yè)主(住戶)投訴,并予記錄;

          5、督促下屬及時(shí)收繳各項(xiàng)物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用;

          6、及時(shí)跟進(jìn)處理突發(fā)事件;

          7、每月管家績(jī)效考核。

        客服服務(wù)崗位職責(zé)2

          1.代表酒店做好日常的貴賓接待工作,提前查房,安排相關(guān)人員在大堂迎接,跟進(jìn)貴賓住店期間的一切需求;

          2.回答賓客的一切問詢,并向客人提供一切必要的協(xié)助和服務(wù);

          3.及時(shí)、圓滿地解決客人投訴,對(duì)于嚴(yán)重事件的投訴,要直接與其部門經(jīng)理聯(lián)系,并報(bào)告至前廳部經(jīng)理;

          4.負(fù)責(zé)檢查大堂區(qū)域的清潔衛(wèi)生、各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的完好情況,從而維護(hù)酒店的高雅格調(diào);

          5.征求賓客意見,及時(shí)反饋并在第一時(shí)間將反饋的結(jié)果告之賓客;

          6.與會(huì)議服務(wù)部保持良好溝通,隨時(shí)了解新大廈會(huì)議室的`預(yù)訂情況,保證會(huì)議活動(dòng)的正常接待;

          7.做好對(duì)大堂副理、保安部員工、水吧的日常管理工作;

          8.溝通前廳部與各部門之間的關(guān)系;

          9.完整、詳細(xì)地記錄在值班期間所發(fā)生和處理的任何事項(xiàng),將一些特殊、重要地及具有普遍性的內(nèi)容整理成文,交前廳部經(jīng)理批閱。

        客服服務(wù)崗位職責(zé)3

          1、接受客戶咨詢、業(yè)務(wù)辦理。

          2、受理報(bào)事并處理、負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域客戶溝通、投訴類報(bào)事的'跟蹤、協(xié)調(diào),控制投訴。

          3、擬定并實(shí)施社區(qū)活動(dòng)方案,通過營(yíng)銷方式的設(shè)計(jì),在提升業(yè)主滿意度的同時(shí),讓物業(yè)服務(wù)顯性化,共同營(yíng)造和諧、文明社區(qū)氛圍。

          4、負(fù)責(zé)對(duì)客戶關(guān)系及外部關(guān)系的維護(hù),為各項(xiàng)事務(wù)的處理做鋪墊。

        客服服務(wù)崗位職責(zé)4

          崗位職責(zé):

          1、負(fù)責(zé)搭建售后服務(wù)體系,制定工程服務(wù)制度和流程,完善客戶常見問題反饋、優(yōu)化流程,提升優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量,達(dá)成業(yè)務(wù)指標(biāo);

          2、制定工程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工程售后培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí),通過對(duì)售后人員的工作組織和技能指導(dǎo),不斷提高團(tuán)隊(duì)人員的'業(yè)務(wù)技能;

          3、負(fù)責(zé)處理公司重大投訴,保證售后服務(wù)質(zhì)量,對(duì)消費(fèi)者滿意度進(jìn)行跟蹤及分析,提升平臺(tái)客戶滿意度;

          4、完成上級(jí)安排的其他相關(guān)工作。

          任職要求:

          1、中專及以上學(xué)歷,3年以上售后及客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),有凈水設(shè)備、家具、家電行業(yè)售后相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

          2、熟悉售后客服運(yùn)作流程,通過優(yōu)化流程,kpi達(dá)成,提升客戶服務(wù)質(zhì)量;

          3、較強(qiáng)的計(jì)劃統(tǒng)籌能力、溝通協(xié)調(diào)能力、客戶投訴處理能力;

          4、具備較強(qiáng)的責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)合作精神,較好的計(jì)劃、控制、協(xié)調(diào)能力和應(yīng)變能力。

          5、抗壓能力強(qiáng),做事認(rèn)真負(fù)責(zé),具有良好的團(tuán)隊(duì)精神及服務(wù)意識(shí)。

        客服服務(wù)崗位職責(zé)5

          崗位職責(zé)

          1、負(fù)責(zé)電商領(lǐng)域服務(wù)營(yíng)銷工作,圍繞消費(fèi)者,重點(diǎn)策劃與開展服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)與運(yùn)營(yíng);

          2、負(fù)責(zé)電商平臺(tái)服務(wù)中心內(nèi)容營(yíng)銷、粉絲運(yùn)營(yíng)的統(tǒng)籌以及相關(guān)資源的'整合與對(duì)接;

          3、作為服務(wù)營(yíng)銷代表參與內(nèi)部新品項(xiàng)目的整合運(yùn)作,主導(dǎo)新品在電商平臺(tái)服務(wù)營(yíng)銷策劃案和執(zhí)行落地的統(tǒng)籌;

          4、圍繞品牌、產(chǎn)品和服務(wù),在各類主流平臺(tái)和社群,引導(dǎo)用戶創(chuàng)造內(nèi)容,進(jìn)行社會(huì)化服務(wù)營(yíng)銷,提升產(chǎn)品熱度和口碑。

          5、持續(xù)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理,提升服務(wù)陣地流量和服務(wù)口碑。

          要求:

          1、具備互聯(lián)網(wǎng)2C品牌營(yíng)銷或電商運(yùn)營(yíng)類崗位工作經(jīng)驗(yàn),擁有較為完善的營(yíng)銷知識(shí)體系,具備營(yíng)銷全案能力。

          1、負(fù)責(zé)電商領(lǐng)域服務(wù)營(yíng)銷工作,圍繞消費(fèi)者,重點(diǎn)策劃與開展服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)與運(yùn)營(yíng);

          2、負(fù)責(zé)電商平臺(tái)服務(wù)中心內(nèi)容營(yíng)銷、粉絲運(yùn)營(yíng)的統(tǒng)籌以及相關(guān)資源的整合與對(duì)接;

          3、作為服務(wù)營(yíng)銷代表參與內(nèi)部新品項(xiàng)目的整合運(yùn)作,主導(dǎo)新品在電商平臺(tái)服務(wù)營(yíng)銷策劃案和執(zhí)行落地的統(tǒng)籌;

          4、圍繞品牌、產(chǎn)品和服務(wù),在各類主流平臺(tái)和社群,引導(dǎo)用戶創(chuàng)造內(nèi)容,進(jìn)行社會(huì)化服務(wù)營(yíng)銷,提升產(chǎn)品熱度和口碑。

          5、持續(xù)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理,提升服務(wù)陣地流量和服務(wù)口碑。

          要求:

          1、具備互聯(lián)網(wǎng)2C品牌營(yíng)銷或電商運(yùn)營(yíng)類崗位工作經(jīng)驗(yàn),擁有較為完善的營(yíng)銷知識(shí)體系,具備營(yíng)銷全案能力。

        客服服務(wù)崗位職責(zé)6

          崗位職責(zé)

          1、負(fù)責(zé)營(yíng)銷管理中心客服部,統(tǒng)籌管理全國(guó)銷售型物業(yè)的客服工作;

          2、建立相應(yīng)的銷售風(fēng)險(xiǎn)、交付風(fēng)險(xiǎn)管理體系,指導(dǎo)各全國(guó)樓宇交付工作;

          3、統(tǒng)籌監(jiān)控、管理全國(guó)投訴情況和處理情況,管理400客服中心;

          4、管理和指導(dǎo)全國(guó)客服條線,系統(tǒng)提升銷售型物業(yè)的客戶滿意度;

          5、指導(dǎo)全國(guó)悅客會(huì)體系建設(shè)和相關(guān)業(yè)主活動(dòng)。

          1、負(fù)責(zé)營(yíng)銷管理中心客服部,統(tǒng)籌管理全國(guó)銷售型物業(yè)的'客服工作;

          2、建立相應(yīng)的銷售風(fēng)險(xiǎn)、交付風(fēng)險(xiǎn)管理體系,指導(dǎo)各全國(guó)樓宇交付工作;

          3、統(tǒng)籌監(jiān)控、管理全國(guó)投訴情況和處理情況,管理400客服中心;

          4、管理和指導(dǎo)全國(guó)客服條線,系統(tǒng)提升銷售型物業(yè)的客戶滿意度;

          5、指導(dǎo)全國(guó)悅客會(huì)體系建設(shè)和相關(guān)業(yè)主活動(dòng)。

        客服服務(wù)崗位職責(zé)7

          客服服務(wù)專員 美標(biāo)(中國(guó))有限公司(關(guān)聯(lián)公司) 美標(biāo)(中國(guó))有限公司(關(guān)聯(lián)公司) 工作職責(zé):

          1) 接收客戶訂單,并根據(jù)生產(chǎn)情況,按工廠錄入sap系統(tǒng)。根據(jù)客戶需求,及時(shí)在sap系統(tǒng)更新訂單狀態(tài);

          2) 根據(jù)庫(kù)存情況及生產(chǎn)情況,與客戶溝通交期,并按時(shí)開單;

          3) 根據(jù)客戶需求,通知運(yùn)輸部安排運(yùn)輸。

          任職資格:

          1) 大學(xué)專科及以上學(xué)歷;

          2) 1-2年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);

          3) 做事細(xì)致耐心有責(zé)任心;

          4) 良好的電腦操作能力,熟練操作sap系統(tǒng)者優(yōu)先

          5) 溝通能力良好,語言表達(dá)流暢;

          6) 有團(tuán)隊(duì)工作經(jīng)驗(yàn),有一定組織協(xié)調(diào)能力。

        客服服務(wù)崗位職責(zé)8

          執(zhí)行客戶進(jìn)駐、裝修、遷出退租的相關(guān)服務(wù)流程;

          執(zhí)行日常客戶服務(wù)內(nèi)容,包括:客戶報(bào)修服、物品借用等;

          記錄客戶的報(bào)修記錄,報(bào)告工程部,并跟進(jìn)報(bào)修完成情況;

          解答客戶疑問,接待客戶投訴并記錄客戶投訴意見,及時(shí)跟進(jìn)解決,并上報(bào)客戶關(guān)系經(jīng)理;

          為客戶提供有償服務(wù),定期填寫當(dāng)月有償服務(wù)單月報(bào)并備齊相關(guān)單據(jù)上報(bào)財(cái)務(wù);

          完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的.其他工作。

        客服服務(wù)崗位職責(zé)9

          崗位職責(zé):

          1、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品售前和售后支持;

          2、收集產(chǎn)品投放市場(chǎng)后的反饋;

          3、整理產(chǎn)品需要改進(jìn)的問題或提出市場(chǎng)需求;

          4、熟悉一些基本的`計(jì)算機(jī)應(yīng)用軟件

          5、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

          任職要求:

          1、頭腦靈活,吃苦耐勞,有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神;

          2、對(duì)新事物有一定的敏感度,并能很快了解新產(chǎn)品應(yīng)用;

          3、溝通能力強(qiáng);

          4、可以出差。

        客服服務(wù)崗位職責(zé)10

          1、每月定時(shí)開票,客戶簽收及物品借記登記;

          2、酷辦系統(tǒng)的核銷,賬單數(shù)據(jù)核對(duì)等財(cái)務(wù)類工作;

          3、每月出賬單,企業(yè)催款;

          4、企業(yè)入駐房屋登記、退租房屋登記驗(yàn)收,處理企業(yè)投訴,常規(guī)糾紛調(diào)節(jié)等;

          5、行政類辦公用品采購(gòu),眾創(chuàng)空間的季報(bào),半年報(bào),年報(bào)等數(shù)據(jù)填寫;

          6、工程類維修維護(hù),設(shè)備更新等審批流程具體事宜進(jìn)度跟進(jìn);

          7、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成園區(qū)內(nèi)活動(dòng)舉辦及宣傳文案撰寫;

          8、完成領(lǐng)導(dǎo)分配的`其他工作。

        客服服務(wù)崗位職責(zé)11

          主任

          1、貫徹執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示、決定,制定單位工作計(jì)劃并組織實(shí)施。

          2、制定單位內(nèi)部制度,組織單位人員開展政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。

          3、組織單位人員接受游客咨詢,受理游客投訴,向游客提供本市旅游資源情況和食宿接待等各項(xiàng)相關(guān)旅游信息。

          4、組織開展旅游信息化建設(shè),提供旅游服務(wù)救援。

          副主任

          1、貫徹執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示、決定,按照主任指示制定工作計(jì)劃并配合組織實(shí)施。

          2、配合主任組織單位人員開展政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。

          3、組織單位人員接受游客咨詢,受理游客投訴,向游客提供本市旅游資源情況和食宿接待等各項(xiàng)相關(guān)旅游信息。

          4、組織開展旅游信息化建設(shè),提供旅游服務(wù)救援。

          科員

          1、接受游客咨詢,受理游客投訴,向游客提供本市旅游資源情況和食宿接待等各項(xiàng)相關(guān)旅游信息。

          2、協(xié)助開展旅游信息化建設(shè),提供旅游服務(wù)救援工作。

          3、承擔(dān)本單位文書、機(jī)要、檔案的管理工作。

          4、及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的.其他事項(xiàng)。

        客服服務(wù)崗位職責(zé)12

          工作職責(zé):

          1.根據(jù)公司質(zhì)量要求及約定交付標(biāo)準(zhǔn),對(duì)房屋質(zhì)量進(jìn)行交付前的測(cè)試、檢查和驗(yàn)收工作;

          2.配合部門經(jīng)理完成房屋交付前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,獨(dú)立進(jìn)行并完成房屋交付流程中的具體目標(biāo)和客戶服務(wù)工作;

          3.對(duì)房屋質(zhì)量缺陷整改工作的全過程進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn);

          4.獨(dú)立接待、及時(shí)有效地協(xié)調(diào)處理客戶的反饋和投訴;

          5.關(guān)注并收集整理客戶對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量、設(shè)計(jì)、施工等方面的'反饋意見,及時(shí)匯報(bào)部門經(jīng)理;

          6.組織、整理客戶的檔案、記錄和數(shù)據(jù)管理,指導(dǎo)相關(guān)檔案系統(tǒng)的建立。并實(shí)施日常監(jiān)管、維護(hù)并更新;

          7.完成公司合理安排的其他工作任務(wù)。

          任職資格:

          1.物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè),大專及以上學(xué)歷;

          2.三年~五年以上房地產(chǎn)或物業(yè)管理公司的項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);

          3.熟悉房屋交付和物業(yè)管理業(yè)務(wù)以及客戶服務(wù)管理流程;

          4.熟練使用msoffice辦公軟件;

        客服服務(wù)崗位職責(zé)13

          營(yíng)銷顧問主管崗位職責(zé)

          營(yíng)銷部置業(yè)顧問/銷售主管重慶萬達(dá)城投資有限公司重慶萬達(dá)城投資有限公司,萬達(dá)城負(fù)責(zé)項(xiàng)目銷售相關(guān)事宜

          完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作

          認(rèn)同公司企業(yè)文化,有良好的職業(yè)操守,嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī),執(zhí)行企業(yè)各種規(guī)章制度。

          營(yíng)銷顧問主管崗位

        客服服務(wù)崗位職責(zé)14

          客服售后服務(wù)專員 中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司蘇州市分公司第二營(yíng)銷服務(wù)部 中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司蘇州市分公司第二營(yíng)銷服務(wù)部

          工作職責(zé):

          1,協(xié)助公司做好客戶保費(fèi)收取及電話回訪的相關(guān)工作

          2,客戶售后及維護(hù)服務(wù)

          3,協(xié)助人事主管招聘,以及對(duì)新人的培訓(xùn)管理

          4,客戶關(guān)系管理,收集客戶意見并匯總上報(bào)

          任職要求:

          1,普通話標(biāo)準(zhǔn),具有良好的`溝通表達(dá)能力

          2,責(zé)任心強(qiáng),具備自我提升及學(xué)習(xí)精神,良好的客戶服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神

          3,具有一定的抗壓能力

        客服服務(wù)崗位職責(zé)15

          (1)熱情禮貌地幫助客人登記入住及回答客人的各種詢問;

          (2)熟知公司及本部門的一切規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn);

          (3)熟悉景區(qū)、各酒店的各種服務(wù)設(shè)施、營(yíng)業(yè)時(shí)間,了解本市交通、商業(yè)、等方面的情況,掌握各酒店的各種促銷活動(dòng)、會(huì)議安排等,以便滿足客人問詢的需要;

          (4)熟練操作電腦系統(tǒng),能獨(dú)立工作;

          (5)接受客人的訂房要求,向客人介紹酒店的'服務(wù)設(shè)施,解答客人的任何問題;

          (6)根據(jù)客人的要求,安排叫醒時(shí)間、行李運(yùn)送時(shí)間等;

          (7)就客人的行李與行李中心聯(lián)系,以保證行李迅速準(zhǔn)確送至客房;

          (8)與酒店保持密切聯(lián)系,了解客房狀況,以保證及時(shí)向客人提供合乎標(biāo)準(zhǔn)的客房。

          (9)按公安部相關(guān)規(guī)定為客辦理入住登記手續(xù),認(rèn)真做好公安網(wǎng)的掃描與錄入;

          (10)準(zhǔn)時(shí)報(bào)到,上班穿著正確制服,佩戴工作牌;注重個(gè)人形象儀表。

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            客服服務(wù)崗位職責(zé)

              在充滿活力,日益開放的今天,崗位職責(zé)對(duì)人們來說越來越重要,崗位職責(zé)是一個(gè)具象化的工作描述,可將其歸類于不同職位類型范疇。想必許多人都在為如何制定崗位職責(zé)而煩惱吧,下面是小編整理的客服服務(wù)崗位職責(zé),希望對(duì)大家有所幫助。

            客服服務(wù)崗位職責(zé)

            客服服務(wù)崗位職責(zé)1

              1、收取及審閱、處理每天的投訴記錄;

              2、計(jì)劃前臺(tái)每月工作;

              3、制定本部門的規(guī)章制度及員工守則,編制及安排各級(jí)管理員工值班表,并負(fù)責(zé)對(duì)本部門員工的`工作安排及指導(dǎo)、監(jiān)督及考核;

              4、接受及處理業(yè)主(住戶)投訴,并予記錄;

              5、督促下屬及時(shí)收繳各項(xiàng)物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用;

              6、及時(shí)跟進(jìn)處理突發(fā)事件;

              7、每月管家績(jī)效考核。

            客服服務(wù)崗位職責(zé)2

              1.代表酒店做好日常的貴賓接待工作,提前查房,安排相關(guān)人員在大堂迎接,跟進(jìn)貴賓住店期間的一切需求;

              2.回答賓客的一切問詢,并向客人提供一切必要的協(xié)助和服務(wù);

              3.及時(shí)、圓滿地解決客人投訴,對(duì)于嚴(yán)重事件的投訴,要直接與其部門經(jīng)理聯(lián)系,并報(bào)告至前廳部經(jīng)理;

              4.負(fù)責(zé)檢查大堂區(qū)域的清潔衛(wèi)生、各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的完好情況,從而維護(hù)酒店的高雅格調(diào);

              5.征求賓客意見,及時(shí)反饋并在第一時(shí)間將反饋的結(jié)果告之賓客;

              6.與會(huì)議服務(wù)部保持良好溝通,隨時(shí)了解新大廈會(huì)議室的`預(yù)訂情況,保證會(huì)議活動(dòng)的正常接待;

              7.做好對(duì)大堂副理、保安部員工、水吧的日常管理工作;

              8.溝通前廳部與各部門之間的關(guān)系;

              9.完整、詳細(xì)地記錄在值班期間所發(fā)生和處理的任何事項(xiàng),將一些特殊、重要地及具有普遍性的內(nèi)容整理成文,交前廳部經(jīng)理批閱。

            客服服務(wù)崗位職責(zé)3

              1、接受客戶咨詢、業(yè)務(wù)辦理。

              2、受理報(bào)事并處理、負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域客戶溝通、投訴類報(bào)事的'跟蹤、協(xié)調(diào),控制投訴。

              3、擬定并實(shí)施社區(qū)活動(dòng)方案,通過營(yíng)銷方式的設(shè)計(jì),在提升業(yè)主滿意度的同時(shí),讓物業(yè)服務(wù)顯性化,共同營(yíng)造和諧、文明社區(qū)氛圍。

              4、負(fù)責(zé)對(duì)客戶關(guān)系及外部關(guān)系的維護(hù),為各項(xiàng)事務(wù)的處理做鋪墊。

            客服服務(wù)崗位職責(zé)4

              崗位職責(zé):

              1、負(fù)責(zé)搭建售后服務(wù)體系,制定工程服務(wù)制度和流程,完善客戶常見問題反饋、優(yōu)化流程,提升優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量,達(dá)成業(yè)務(wù)指標(biāo);

              2、制定工程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工程售后培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí),通過對(duì)售后人員的工作組織和技能指導(dǎo),不斷提高團(tuán)隊(duì)人員的'業(yè)務(wù)技能;

              3、負(fù)責(zé)處理公司重大投訴,保證售后服務(wù)質(zhì)量,對(duì)消費(fèi)者滿意度進(jìn)行跟蹤及分析,提升平臺(tái)客戶滿意度;

              4、完成上級(jí)安排的其他相關(guān)工作。

              任職要求:

              1、中專及以上學(xué)歷,3年以上售后及客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),有凈水設(shè)備、家具、家電行業(yè)售后相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

              2、熟悉售后客服運(yùn)作流程,通過優(yōu)化流程,kpi達(dá)成,提升客戶服務(wù)質(zhì)量;

              3、較強(qiáng)的計(jì)劃統(tǒng)籌能力、溝通協(xié)調(diào)能力、客戶投訴處理能力;

              4、具備較強(qiáng)的責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)合作精神,較好的計(jì)劃、控制、協(xié)調(diào)能力和應(yīng)變能力。

              5、抗壓能力強(qiáng),做事認(rèn)真負(fù)責(zé),具有良好的團(tuán)隊(duì)精神及服務(wù)意識(shí)。

            客服服務(wù)崗位職責(zé)5

              崗位職責(zé)

              1、負(fù)責(zé)電商領(lǐng)域服務(wù)營(yíng)銷工作,圍繞消費(fèi)者,重點(diǎn)策劃與開展服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)與運(yùn)營(yíng);

              2、負(fù)責(zé)電商平臺(tái)服務(wù)中心內(nèi)容營(yíng)銷、粉絲運(yùn)營(yíng)的統(tǒng)籌以及相關(guān)資源的'整合與對(duì)接;

              3、作為服務(wù)營(yíng)銷代表參與內(nèi)部新品項(xiàng)目的整合運(yùn)作,主導(dǎo)新品在電商平臺(tái)服務(wù)營(yíng)銷策劃案和執(zhí)行落地的統(tǒng)籌;

              4、圍繞品牌、產(chǎn)品和服務(wù),在各類主流平臺(tái)和社群,引導(dǎo)用戶創(chuàng)造內(nèi)容,進(jìn)行社會(huì)化服務(wù)營(yíng)銷,提升產(chǎn)品熱度和口碑。

              5、持續(xù)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理,提升服務(wù)陣地流量和服務(wù)口碑。

              要求:

              1、具備互聯(lián)網(wǎng)2C品牌營(yíng)銷或電商運(yùn)營(yíng)類崗位工作經(jīng)驗(yàn),擁有較為完善的營(yíng)銷知識(shí)體系,具備營(yíng)銷全案能力。

              1、負(fù)責(zé)電商領(lǐng)域服務(wù)營(yíng)銷工作,圍繞消費(fèi)者,重點(diǎn)策劃與開展服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)與運(yùn)營(yíng);

              2、負(fù)責(zé)電商平臺(tái)服務(wù)中心內(nèi)容營(yíng)銷、粉絲運(yùn)營(yíng)的統(tǒng)籌以及相關(guān)資源的整合與對(duì)接;

              3、作為服務(wù)營(yíng)銷代表參與內(nèi)部新品項(xiàng)目的整合運(yùn)作,主導(dǎo)新品在電商平臺(tái)服務(wù)營(yíng)銷策劃案和執(zhí)行落地的統(tǒng)籌;

              4、圍繞品牌、產(chǎn)品和服務(wù),在各類主流平臺(tái)和社群,引導(dǎo)用戶創(chuàng)造內(nèi)容,進(jìn)行社會(huì)化服務(wù)營(yíng)銷,提升產(chǎn)品熱度和口碑。

              5、持續(xù)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理,提升服務(wù)陣地流量和服務(wù)口碑。

              要求:

              1、具備互聯(lián)網(wǎng)2C品牌營(yíng)銷或電商運(yùn)營(yíng)類崗位工作經(jīng)驗(yàn),擁有較為完善的營(yíng)銷知識(shí)體系,具備營(yíng)銷全案能力。

            客服服務(wù)崗位職責(zé)6

              崗位職責(zé)

              1、負(fù)責(zé)營(yíng)銷管理中心客服部,統(tǒng)籌管理全國(guó)銷售型物業(yè)的客服工作;

              2、建立相應(yīng)的銷售風(fēng)險(xiǎn)、交付風(fēng)險(xiǎn)管理體系,指導(dǎo)各全國(guó)樓宇交付工作;

              3、統(tǒng)籌監(jiān)控、管理全國(guó)投訴情況和處理情況,管理400客服中心;

              4、管理和指導(dǎo)全國(guó)客服條線,系統(tǒng)提升銷售型物業(yè)的客戶滿意度;

              5、指導(dǎo)全國(guó)悅客會(huì)體系建設(shè)和相關(guān)業(yè)主活動(dòng)。

              1、負(fù)責(zé)營(yíng)銷管理中心客服部,統(tǒng)籌管理全國(guó)銷售型物業(yè)的'客服工作;

              2、建立相應(yīng)的銷售風(fēng)險(xiǎn)、交付風(fēng)險(xiǎn)管理體系,指導(dǎo)各全國(guó)樓宇交付工作;

              3、統(tǒng)籌監(jiān)控、管理全國(guó)投訴情況和處理情況,管理400客服中心;

              4、管理和指導(dǎo)全國(guó)客服條線,系統(tǒng)提升銷售型物業(yè)的客戶滿意度;

              5、指導(dǎo)全國(guó)悅客會(huì)體系建設(shè)和相關(guān)業(yè)主活動(dòng)。

            客服服務(wù)崗位職責(zé)7

              客服服務(wù)專員 美標(biāo)(中國(guó))有限公司(關(guān)聯(lián)公司) 美標(biāo)(中國(guó))有限公司(關(guān)聯(lián)公司) 工作職責(zé):

              1) 接收客戶訂單,并根據(jù)生產(chǎn)情況,按工廠錄入sap系統(tǒng)。根據(jù)客戶需求,及時(shí)在sap系統(tǒng)更新訂單狀態(tài);

              2) 根據(jù)庫(kù)存情況及生產(chǎn)情況,與客戶溝通交期,并按時(shí)開單;

              3) 根據(jù)客戶需求,通知運(yùn)輸部安排運(yùn)輸。

              任職資格:

              1) 大學(xué)專科及以上學(xué)歷;

              2) 1-2年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);

              3) 做事細(xì)致耐心有責(zé)任心;

              4) 良好的電腦操作能力,熟練操作sap系統(tǒng)者優(yōu)先

              5) 溝通能力良好,語言表達(dá)流暢;

              6) 有團(tuán)隊(duì)工作經(jīng)驗(yàn),有一定組織協(xié)調(diào)能力。

            客服服務(wù)崗位職責(zé)8

              執(zhí)行客戶進(jìn)駐、裝修、遷出退租的相關(guān)服務(wù)流程;

              執(zhí)行日常客戶服務(wù)內(nèi)容,包括:客戶報(bào)修服、物品借用等;

              記錄客戶的報(bào)修記錄,報(bào)告工程部,并跟進(jìn)報(bào)修完成情況;

              解答客戶疑問,接待客戶投訴并記錄客戶投訴意見,及時(shí)跟進(jìn)解決,并上報(bào)客戶關(guān)系經(jīng)理;

              為客戶提供有償服務(wù),定期填寫當(dāng)月有償服務(wù)單月報(bào)并備齊相關(guān)單據(jù)上報(bào)財(cái)務(wù);

              完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的.其他工作。

            客服服務(wù)崗位職責(zé)9

              崗位職責(zé):

              1、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品售前和售后支持;

              2、收集產(chǎn)品投放市場(chǎng)后的反饋;

              3、整理產(chǎn)品需要改進(jìn)的問題或提出市場(chǎng)需求;

              4、熟悉一些基本的`計(jì)算機(jī)應(yīng)用軟件

              5、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

              任職要求:

              1、頭腦靈活,吃苦耐勞,有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神;

              2、對(duì)新事物有一定的敏感度,并能很快了解新產(chǎn)品應(yīng)用;

              3、溝通能力強(qiáng);

              4、可以出差。

            客服服務(wù)崗位職責(zé)10

              1、每月定時(shí)開票,客戶簽收及物品借記登記;

              2、酷辦系統(tǒng)的核銷,賬單數(shù)據(jù)核對(duì)等財(cái)務(wù)類工作;

              3、每月出賬單,企業(yè)催款;

              4、企業(yè)入駐房屋登記、退租房屋登記驗(yàn)收,處理企業(yè)投訴,常規(guī)糾紛調(diào)節(jié)等;

              5、行政類辦公用品采購(gòu),眾創(chuàng)空間的季報(bào),半年報(bào),年報(bào)等數(shù)據(jù)填寫;

              6、工程類維修維護(hù),設(shè)備更新等審批流程具體事宜進(jìn)度跟進(jìn);

              7、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成園區(qū)內(nèi)活動(dòng)舉辦及宣傳文案撰寫;

              8、完成領(lǐng)導(dǎo)分配的`其他工作。

            客服服務(wù)崗位職責(zé)11

              主任

              1、貫徹執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示、決定,制定單位工作計(jì)劃并組織實(shí)施。

              2、制定單位內(nèi)部制度,組織單位人員開展政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。

              3、組織單位人員接受游客咨詢,受理游客投訴,向游客提供本市旅游資源情況和食宿接待等各項(xiàng)相關(guān)旅游信息。

              4、組織開展旅游信息化建設(shè),提供旅游服務(wù)救援。

              副主任

              1、貫徹執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示、決定,按照主任指示制定工作計(jì)劃并配合組織實(shí)施。

              2、配合主任組織單位人員開展政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。

              3、組織單位人員接受游客咨詢,受理游客投訴,向游客提供本市旅游資源情況和食宿接待等各項(xiàng)相關(guān)旅游信息。

              4、組織開展旅游信息化建設(shè),提供旅游服務(wù)救援。

              科員

              1、接受游客咨詢,受理游客投訴,向游客提供本市旅游資源情況和食宿接待等各項(xiàng)相關(guān)旅游信息。

              2、協(xié)助開展旅游信息化建設(shè),提供旅游服務(wù)救援工作。

              3、承擔(dān)本單位文書、機(jī)要、檔案的管理工作。

              4、及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的.其他事項(xiàng)。

            客服服務(wù)崗位職責(zé)12

              工作職責(zé):

              1.根據(jù)公司質(zhì)量要求及約定交付標(biāo)準(zhǔn),對(duì)房屋質(zhì)量進(jìn)行交付前的測(cè)試、檢查和驗(yàn)收工作;

              2.配合部門經(jīng)理完成房屋交付前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,獨(dú)立進(jìn)行并完成房屋交付流程中的具體目標(biāo)和客戶服務(wù)工作;

              3.對(duì)房屋質(zhì)量缺陷整改工作的全過程進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn);

              4.獨(dú)立接待、及時(shí)有效地協(xié)調(diào)處理客戶的反饋和投訴;

              5.關(guān)注并收集整理客戶對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量、設(shè)計(jì)、施工等方面的'反饋意見,及時(shí)匯報(bào)部門經(jīng)理;

              6.組織、整理客戶的檔案、記錄和數(shù)據(jù)管理,指導(dǎo)相關(guān)檔案系統(tǒng)的建立。并實(shí)施日常監(jiān)管、維護(hù)并更新;

              7.完成公司合理安排的其他工作任務(wù)。

              任職資格:

              1.物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè),大專及以上學(xué)歷;

              2.三年~五年以上房地產(chǎn)或物業(yè)管理公司的項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);

              3.熟悉房屋交付和物業(yè)管理業(yè)務(wù)以及客戶服務(wù)管理流程;

              4.熟練使用msoffice辦公軟件;

            客服服務(wù)崗位職責(zé)13

              營(yíng)銷顧問主管崗位職責(zé)

              營(yíng)銷部置業(yè)顧問/銷售主管重慶萬達(dá)城投資有限公司重慶萬達(dá)城投資有限公司,萬達(dá)城負(fù)責(zé)項(xiàng)目銷售相關(guān)事宜

              完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作

              認(rèn)同公司企業(yè)文化,有良好的職業(yè)操守,嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī),執(zhí)行企業(yè)各種規(guī)章制度。

              營(yíng)銷顧問主管崗位

            客服服務(wù)崗位職責(zé)14

              客服售后服務(wù)專員 中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司蘇州市分公司第二營(yíng)銷服務(wù)部 中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司蘇州市分公司第二營(yíng)銷服務(wù)部

              工作職責(zé):

              1,協(xié)助公司做好客戶保費(fèi)收取及電話回訪的相關(guān)工作

              2,客戶售后及維護(hù)服務(wù)

              3,協(xié)助人事主管招聘,以及對(duì)新人的培訓(xùn)管理

              4,客戶關(guān)系管理,收集客戶意見并匯總上報(bào)

              任職要求:

              1,普通話標(biāo)準(zhǔn),具有良好的`溝通表達(dá)能力

              2,責(zé)任心強(qiáng),具備自我提升及學(xué)習(xí)精神,良好的客戶服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神

              3,具有一定的抗壓能力

            客服服務(wù)崗位職責(zé)15

              (1)熱情禮貌地幫助客人登記入住及回答客人的各種詢問;

              (2)熟知公司及本部門的一切規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn);

              (3)熟悉景區(qū)、各酒店的各種服務(wù)設(shè)施、營(yíng)業(yè)時(shí)間,了解本市交通、商業(yè)、等方面的情況,掌握各酒店的各種促銷活動(dòng)、會(huì)議安排等,以便滿足客人問詢的需要;

              (4)熟練操作電腦系統(tǒng),能獨(dú)立工作;

              (5)接受客人的訂房要求,向客人介紹酒店的'服務(wù)設(shè)施,解答客人的任何問題;

              (6)根據(jù)客人的要求,安排叫醒時(shí)間、行李運(yùn)送時(shí)間等;

              (7)就客人的行李與行李中心聯(lián)系,以保證行李迅速準(zhǔn)確送至客房;

              (8)與酒店保持密切聯(lián)系,了解客房狀況,以保證及時(shí)向客人提供合乎標(biāo)準(zhǔn)的客房。

              (9)按公安部相關(guān)規(guī)定為客辦理入住登記手續(xù),認(rèn)真做好公安網(wǎng)的掃描與錄入;

              (10)準(zhǔn)時(shí)報(bào)到,上班穿著正確制服,佩戴工作牌;注重個(gè)人形象儀表。

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