客服招聘崗位職責(zé)

客服招聘崗位職責(zé)

　　在社會發(fā)展不斷提速的今天，崗位職責(zé)的使用頻率逐漸增多，制定崗位職責(zé)可以最大限度地實現(xiàn)勞動用工的科學(xué)配置。到底應(yīng)如何制定崗位職責(zé)呢？以下是小編為大家整理的客服招聘崗位職責(zé)，歡迎閱讀與收藏。

客服招聘崗位職責(zé)1

　　崗位職責(zé):

　　1、客戶關(guān)系維護(hù)、應(yīng)對糾紛等;

　　2、管理物業(yè)方;

　　3、協(xié)助部門負(fù)責(zé)人做好部門內(nèi)日常管理工作;

　　崗位要求:

　　1、本科以上學(xué)歷，5年以上房地產(chǎn)客服管理工作經(jīng)驗;

　　2、對房地產(chǎn)客服投訴、維修、交樓、老業(yè)主維系、備案和產(chǎn)權(quán)證辦理等工作有豐富的管理經(jīng)驗;

　　3、熟練操作辦公自動化軟件，普通話標(biāo)準(zhǔn);

　　4、具有良好的協(xié)調(diào)能力、語言交流能力和文字表達(dá)能力。

客服招聘崗位職責(zé)2

　　1、熱愛客服工作。

　　2、領(lǐng)導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)招商工作。

　　3、獨立進(jìn)行業(yè)務(wù)談判和交涉，接收授權(quán)代表公司于客戶締結(jié)合同。

　　4、具有進(jìn)行市場調(diào)研、預(yù)測和分析活動的能力。

　　5、獨立規(guī)劃業(yè)務(wù)工作，及時分析市場動態(tài)，在招商活動中發(fā)現(xiàn)和處理問題。

　　6、深刻領(lǐng)會公司的經(jīng)營理念，服務(wù)理念，并落實到實際工作中。

　　7、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)招商部整體工作的計劃和部署。

　　8、負(fù)責(zé)制訂本部各階段工作計劃，布置和安排本部各項工作有計劃開展。

　　9、負(fù)責(zé)開展本部門員工業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，指導(dǎo)和幫助本部門員工的工作，不斷強化和提高員工的素質(zhì)。

　　10、負(fù)責(zé)組織考核和考評本部門員工，調(diào)動員工工作積極性，增強本部門員工的凝聚力。

　　11、負(fù)責(zé)整體規(guī)劃和市場布局，確定公司的經(jīng)營檔次定位和經(jīng)營商品類別。

　　12、負(fù)責(zé)制定、分解經(jīng)營指標(biāo)，并監(jiān)督檢查完成情況。

　　13、負(fù)責(zé)組織市場調(diào)查，預(yù)測市場發(fā)展趨勢，并針對市場的變化和競爭的'需要提出應(yīng)對策略。

　　14、負(fù)責(zé)市場日常經(jīng)營管理，協(xié)調(diào)溝通商戶關(guān)系。

　　15、適時策劃、組織、實施各類推廣活動。

　　16、負(fù)責(zé)公司的招商工作，對各項業(yè)務(wù)的洽談、簽約工作進(jìn)行管理、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、監(jiān)督、審核各項業(yè)務(wù)合同。

　　17、負(fù)責(zé)指導(dǎo)本部門員工對招商合同的管理、建檔、查詢工作。

　　18、負(fù)責(zé)安排本部門員工進(jìn)行新品牌的開發(fā)、引進(jìn)及品牌的優(yōu)化工作。組織安排相關(guān)招商人員參加各類商品招商會。

　　19、負(fù)責(zé)為公司重大經(jīng)營決策提供信息、方案和建設(shè)。

　　20、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門同其它部門之間的工作。

客服招聘崗位職責(zé)3

　　一、在客服主管的領(lǐng)導(dǎo)下開展日常客戶服務(wù)工作和特約服務(wù)的收費工作，定期向客服主管匯報分管區(qū)域工作和管理報告，并提出合理化建議。

　　二、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域業(yè)主入戶拜訪，使業(yè)主認(rèn)識自己的管家，了解管家的職責(zé)，掌握業(yè)主信息，利于下一步工作的開展。

　　三、根據(jù)業(yè)主的需要，為業(yè)主提供合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)，提高本項目的物業(yè)管理費之外的營業(yè)收入。

　　四、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的接待工作，對業(yè)主來訪進(jìn)行接待，對業(yè)主的報修進(jìn)行登記，將維修事項及時匯報到維修部，并跟蹤維修落實情況。對業(yè)主報修進(jìn)行入戶跟進(jìn)，保證業(yè)主戶內(nèi)維修的'及時性，對負(fù)責(zé)區(qū)域的業(yè)主報修進(jìn)行回訪。

　　五、每日對所負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行巡視，在巡視中注意檢查各種不安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題認(rèn)真記錄，并通知客服主管和相關(guān)部門及時處理，將處理結(jié)果以書面形式報告客服主管。

　　六、負(fù)責(zé)辦理責(zé)任區(qū)域內(nèi)裝修手續(xù)的辦理和裝修管理，及時對裝修業(yè)主進(jìn)行巡檢，對違反小區(qū)管理規(guī)定的行為給予制止并做好解釋工作，形成書面記錄，及時將情況反映到分管領(lǐng)導(dǎo)處。

　　七、負(fù)責(zé)對客戶提出的物業(yè)管理以及其他與物業(yè)服務(wù)有關(guān)的咨詢服務(wù)，對業(yè)主反映的重要問題，及時上報客服主管，開展客戶意見征詢活動。

　　八、負(fù)責(zé)辦理責(zé)任區(qū)域交房驗收工作，對業(yè)主檔案及時歸檔保存，防止遺失損壞，并做好保密工作。

　　九、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域未交房的住宅、儲藏室、車庫、商鋪巡查，檢查工作。

　　十、負(fù)責(zé)接待客戶的投訴及解釋工作，并將客戶的投訴事件進(jìn)行書面記錄在《業(yè)主投訴記錄本》，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決，解決不了的，于四小時之內(nèi)的上報相關(guān)負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)。

　　十一、負(fù)責(zé)對所有投訴處理過程、服務(wù)過程進(jìn)行統(tǒng)一監(jiān)控管理，簡化業(yè)主與各部門聯(lián)系程序;對于業(yè)戶的投訴要認(rèn)真聆聽，清楚地做好記錄，準(zhǔn)確無誤地傳達(dá)給相關(guān)部門，切記要跟蹤到底，對無法當(dāng)時解決的，將處理方案向業(yè)主反饋并詳細(xì)記入《業(yè)主投訴記錄本》。

　　十二、負(fù)責(zé)突發(fā)事件及應(yīng)急事故的處理。對突發(fā)、應(yīng)急事故進(jìn)行跟蹤、記錄、監(jiān)督落實，突發(fā)事件的處理以書面形式向品質(zhì)管理部和公司匯報，定期對客戶進(jìn)行回訪，定期對客戶滿意度進(jìn)行統(tǒng)計分析。

　　十三、每日對所屬區(qū)域樓內(nèi)公共區(qū)域設(shè)施、設(shè)備巡視，并認(rèn)真填寫《巡視記錄表》，發(fā)現(xiàn)問題上報主管領(lǐng)導(dǎo)并通知相關(guān)部門及時整改，發(fā)現(xiàn)需維修的設(shè)備、設(shè)施做好記錄，填寫《維修單》，通知工程部進(jìn)行維修。對整改完畢的項目及時跟進(jìn)。

　　十四、每日對所屬區(qū)域所有公共設(shè)施進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時通知相關(guān)部門處理。

　　十五、提供綜合性服務(wù)項目，滿足客戶需求，牢記客服中心所有有償和無償服務(wù)項目，熟記《小區(qū)部門運作手冊》的全部內(nèi)容。

　　十六、積極完成自己工作職責(zé)和領(lǐng)導(dǎo)安排其他工作，協(xié)調(diào)上級主管，做好施工單位入戶的跟進(jìn)驗收工作。

　　十七、熱誠幫助業(yè)主，主動自覺地為業(yè)主著想，收集業(yè)主對物業(yè)的建議，有高度的責(zé)任心，以防工作中出現(xiàn)不必要失誤。

　　十八、互幫互助，主動幫助因事請假或外出的同事的當(dāng)日工作任務(wù)，在突發(fā)情況下應(yīng)根據(jù)具體情況對各部門人員進(jìn)行合理的臨時調(diào)配，保證小區(qū)正常運作并做好相應(yīng)記錄。

　　十九、保持客服中心的衛(wèi)生清潔，及時進(jìn)行打掃整理。認(rèn)真作好公休日值班，值班期間積極作好各項工作。

　　二十、愛護(hù)公司的設(shè)備設(shè)施，節(jié)約辦公用品，節(jié)約水電，不占用辦公電話辦私事。

　　二十一、嚴(yán)格遵守集團以及物業(yè)公司的各項規(guī)章制度。

客服招聘崗位職責(zé)4

　　崗位職責(zé):

　　1、通過400電話等聊天工具與客戶溝通,受理客戶申請融資租賃過程中的各項咨詢、投訴、建議及意見等,讓客戶能夠較好的完成租賃申請,并做好記錄;

　　2、負(fù)責(zé)日常還款、提前還款、客戶信息變更等貸后業(yè)務(wù)的咨詢及處理;

　　3、處理客戶各類保險理賠事宜,收集并審核客戶保險理賠相關(guān)單據(jù),并及時開具保險理賠確認(rèn)函;

　　4、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的`其他工作。

　　崗位要求:

　　1、大學(xué)專科及以上學(xué)歷,金融等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

　　2、一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗,熟悉汽車金融或乘用車融資租賃業(yè)務(wù)優(yōu)先考慮;

　　3、熟悉與前端溝通協(xié)調(diào)的話術(shù),客服等方面的基本知識,熟練操作office等各種常用辦公軟件;

　　4、工作認(rèn)真負(fù)責(zé),踏實勤奮,對待工作精益求精,要求具備強烈的責(zé)任心,上進(jìn)心和學(xué)習(xí)能力

客服招聘崗位職責(zé)5

　　崗位要求:

　　學(xué)歷大�；蛞陨�;

　　有2年以上客服經(jīng)驗，語言表達(dá)能力強，善于溝通;

　　三線客服，負(fù)責(zé)投訴升級問題閉環(huán);

　　熟練使用office等辦公軟件，excel使用熟練;

　　有互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)工作經(jīng)驗的優(yōu)先; 主要職責(zé):

　　通過互聯(lián)網(wǎng)的'方式向國內(nèi)客戶提供客服服務(wù)，如在線咨詢解答、qq群、微信群維護(hù)服務(wù)等;

　　對各種數(shù)據(jù)進(jìn)行審核、整理及篩選，并制定報表向上級匯報;

　　及時完成并配合公司安排的其它工作任務(wù)。

　　崗位要求:

　　學(xué)歷大�；蛞陨�;

　　有2年以上客服經(jīng)驗，語言表達(dá)能力強，善于溝通;

　　三線客服，負(fù)責(zé)投訴升級問題閉環(huán);

　　熟練使用office等辦公軟件，excel使用熟練;

　　有互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)工作經(jīng)驗的優(yōu)先;

客服招聘崗位職責(zé)6

　　職責(zé)描述:

　　1、通過旺旺等在線聊天,為客戶導(dǎo)購工作,解答顧客對產(chǎn)品疑問,接待客戶,推銷產(chǎn)品,促成訂單成交;

　　2、及時有效妥善的處理客戶各種問題,協(xié)助主管處理其它事務(wù);

　　3、積累老顧客資源,在新品或店鋪促銷活動推出時,積極開展主動營銷;

　　4、客戶回訪、服務(wù)建議以及意見反饋。

　　任職要求:

　　1、熟悉了解淘寶/天貓規(guī)則、流程、后臺管理,電腦操作熟練,懂得消費者心理,文字和語言表達(dá)能力強,擅于溝通;

　　2、善于交流有耐心,熱情友好能夠給客戶留下良好印象有責(zé)任心;

　　3、打字速度快,不低于50字/分鐘;

　　4、一年以上電商客服經(jīng)驗或銷售經(jīng)驗;

　　5、性格開朗外向好相處,敢于發(fā)言積極面對問題,性格沉悶,不愛交流說話的勿投。

客服招聘崗位職責(zé)7

　　崗位職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程的制定,規(guī)范客戶服務(wù)行為。

　　2、圍繞客戶開發(fā)計劃,負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的維護(hù)與開發(fā)管理。

　　3、負(fù)責(zé)客戶咨詢、投訴等監(jiān)督檢查工作,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

　　4、負(fù)責(zé)客戶突發(fā)事件的處理。

　　5、負(fù)責(zé)大客戶關(guān)系的重點維護(hù)和管理。

　　6、負(fù)責(zé)客戶回訪制度的建立,并監(jiān)督實施。

　　7、負(fù)責(zé)組織客戶信用調(diào)查及客戶檔案管理工作。

　　8、負(fù)責(zé)客戶合同簽訂授權(quán)業(yè)務(wù)代表與初步審核。

　　9、負(fù)責(zé)客服部的團隊建設(shè),內(nèi)部培訓(xùn)及監(jiān)督考核。

　　10、配合市場部進(jìn)行新品推廣,市場調(diào)研等各項工作。

　　11、定期向上級反饋可行性工作方法,及工作流程等改進(jìn)建議。

　　12、定期向上級述職,按時完成各項報表(周報,月銷售報表,月度總結(jié)表,及其他統(tǒng)計分析報表)。

　　13、及時完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的.其他任務(wù)。

　　任職要求:

　　1、認(rèn)同企業(yè)文化,忠誠度高。

　　2、了解不同類型的客戶及本行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r。

　　3、具有3年以上的客戶服務(wù)管理工作經(jīng)驗。

　　4、具備溝通能力、協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新能力

　　5、年齡、性別、不限。

客服招聘崗位職責(zé)8

　　崗位職責(zé):

　　1、通過400電話等聊天工具與客戶溝通，受理客戶申請融資租賃過程中的各項咨詢、投訴、建議及意見等，讓客戶能夠較好的'完成租賃申請，并做好記錄;

　　2、負(fù)責(zé)日常還款、提前還款、客戶信息變更等貸后業(yè)務(wù)的咨詢及處理;

　　3、處理客戶各類保險理賠事宜，收集并審核客戶保險理賠相關(guān)單據(jù)，并及時開具保險理賠確認(rèn)函;

　　4、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

　　崗位要求:

　　1、大學(xué)專科及以上學(xué)歷，金融等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

　　2、一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，熟悉汽車金融或乘用車融資租賃業(yè)務(wù)優(yōu)先考慮;

　　3、熟悉與前端溝通協(xié)調(diào)的話術(shù)，客服等方面的基本知識，熟練操作office等各種常用辦公軟件;

　　4、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，踏實勤奮，對待工作精益求精，要求具備強烈的責(zé)任心，上進(jìn)心和學(xué)習(xí)能力

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