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      1. 大堂經(jīng)理的崗位職責(zé)

        時(shí)間:2023-05-03 17:45:45 崗位職責(zé) 我要投稿

        大堂經(jīng)理的崗位職責(zé)

          在發(fā)展不斷提速的社會(huì)中,崗位職責(zé)在生活中的使用越來(lái)越廣泛,崗位職責(zé)包括崗位職務(wù)范圍、實(shí)現(xiàn)崗位目標(biāo)的責(zé)任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個(gè)崗位之間的相互關(guān)系等。想學(xué)習(xí)制定崗位職責(zé)卻不知道該請(qǐng)教誰(shuí)?下面是小編整理的大堂經(jīng)理的崗位職責(zé),歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

        大堂經(jīng)理的崗位職責(zé)

        大堂經(jīng)理的崗位職責(zé)1

          一、工作職責(zé):

          1、協(xié)助銀行大堂經(jīng)理管理和督導(dǎo)銀行大堂事務(wù)工作,及時(shí)糾正違返規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象;

          2、熟悉客戶分類標(biāo)準(zhǔn),按照客戶服務(wù)流程與要求及時(shí)、準(zhǔn)確的實(shí)施客戶引導(dǎo),并進(jìn)行交易前服務(wù),保證客戶服務(wù)需求在合適、便捷的渠道獲得受理和解決;

          3、指導(dǎo)客戶了解和使用各種自助機(jī)具、電話銀行和網(wǎng)上銀行,并積極鼓勵(lì)客戶使用離柜服務(wù)渠道,分流疏導(dǎo)客戶;同時(shí)做好網(wǎng)點(diǎn)自助設(shè)備的使用管理及故障報(bào)修;

          4、傾聽客戶意見并予以妥善解決,及時(shí)完成客戶反饋意見(建議)的收集、整理與匯報(bào)工作;

          5、協(xié)助大堂經(jīng)理做好其它突發(fā)事件,積極維護(hù)網(wǎng)點(diǎn)形象和大堂秩序,共同確保網(wǎng)點(diǎn)正常運(yùn)營(yíng)。

          二、任職條件:

          1、經(jīng)濟(jì)、金融類專業(yè),本科以上學(xué)歷,年齡23--28歲;

          2、形象氣質(zhì)佳身高160cm以上、身高175cm以上),身體健康;

          3、良好的語(yǔ)言表達(dá)能力,思維敏捷應(yīng)變能力強(qiáng),做事細(xì)心,有耐心;

          4、具有良好的服務(wù)意識(shí)、觀察能力強(qiáng);

          5、有工作熱行,踏實(shí)、勤奮;

          6、歡迎大三、大四實(shí)習(xí)生,與應(yīng)界畢業(yè)生求職。

          三、公司福利:

          1、保險(xiǎn):國(guó)家規(guī)定的五險(xiǎn)一金(即:養(yǎng)老、醫(yī)療、生育、工傷、失業(yè)與住房公積金);

          2、雙休:每周五天工作制;

          3、假期:按照國(guó)家規(guī)定享受法定的帶薪休假;

          4、福利:節(jié)假日或員工生日發(fā)放慰問禮品;

          5、激勵(lì):年終獎(jiǎng)金、績(jī)效獎(jiǎng)金、滿勤獎(jiǎng)等;

          6、培訓(xùn):定期組織各種在職培訓(xùn);

          7、實(shí)習(xí)評(píng)定:實(shí)習(xí)期結(jié)束后對(duì)于工作表現(xiàn)優(yōu)秀的大三、大四在校生,公司將給予實(shí)習(xí)期工作評(píng)定(即實(shí)習(xí)企業(yè)《推薦信》);

          8、落戶:對(duì)工作表現(xiàn)優(yōu)秀的應(yīng)界畢業(yè)生,公司可與之簽訂《就業(yè)協(xié)議》,并代辦符合落戶條件者的.戶籍手續(xù)等;

          9、活動(dòng):公司組織豐富多彩的文體活動(dòng)、年度旅游等。

        大堂經(jīng)理的崗位職責(zé)2

          1.為客戶提供信息咨詢、保單管理、理賠、保險(xiǎn)金領(lǐng)取等全方位金融理財(cái)服務(wù);

          2.維系并管理客戶關(guān)系,并在此基礎(chǔ)上擴(kuò)展業(yè)務(wù),提升售后服務(wù)滿意度。

          3.為客戶提供貸款、投資、理財(cái)?shù)确矫娴腵業(yè)務(wù)咨詢和辦理。

          4.根據(jù)客戶的需要辦理各類保險(xiǎn)投保,如車險(xiǎn)、壽險(xiǎn)、團(tuán)體保險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)等各類保險(xiǎn)業(yè)務(wù)

        大堂經(jīng)理的崗位職責(zé)3

          一、接受客戶咨詢、疏導(dǎo)客戶:熱情解答客戶的咨詢,指導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。如當(dāng)客戶需要開戶、變更戶名、更換印鑒時(shí)告知客戶需提供的資料,指導(dǎo)客戶填開戶申請(qǐng)書及印鑒卡,收齊開戶或變更資料后再指引客戶辦理開戶或變更戶名等業(yè)務(wù);當(dāng)拆遷戶來(lái)辦理轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)時(shí),指導(dǎo)拆遷戶填寫開戶申請(qǐng)書;當(dāng)客流量大時(shí)及時(shí)疏導(dǎo)、指引客戶,可指導(dǎo)客戶使用atm機(jī)取款。

          二、協(xié)助主管調(diào)解爭(zhēng)議:按照我行文明服務(wù)規(guī)范協(xié)助對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)情況進(jìn)行管理。客戶辦理業(yè)務(wù)與柜員發(fā)生糾紛時(shí),可把客戶請(qǐng)到不影響其他客戶的場(chǎng)所:如屬于本行自身的過錯(cuò),盡可能主動(dòng)致歉化解矛盾;如屬客戶的原因要講明道理化解矛盾。

          三、協(xié)助發(fā)放及收回銀企對(duì)賬單:當(dāng)結(jié)算戶來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)放或收回銀企對(duì)賬單,每晚將收回的銀企對(duì)賬單交主管對(duì)未達(dá)賬項(xiàng)進(jìn)行核對(duì)并保管。

          四、負(fù)責(zé)現(xiàn)金調(diào)劑及柜員領(lǐng)用憑證:履行101柜員職責(zé)負(fù)責(zé)柜員的現(xiàn)金調(diào)劑工作、發(fā)放柜員使用的重要空白憑證,按照我行規(guī)定做到賬賬、賬實(shí)相符。

          五、其他:關(guān)注營(yíng)業(yè)廳內(nèi)衛(wèi)生情況對(duì)地面紙屑煙頭等及時(shí)清理,對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的意見簿、宣傳資料和便民設(shè)施等保持整齊擺放和維護(hù)。關(guān)注營(yíng)業(yè)場(chǎng)所動(dòng)態(tài),發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告以維護(hù)客戶的資金安全、網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所安全。負(fù)責(zé)領(lǐng)用和發(fā)放辦公用品的工作,當(dāng)柜面業(yè)務(wù)特別繁忙時(shí)配合做好一些輔助工作。

         。ㄒ唬┑凸穹⻊(wù)。有條件的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)依據(jù)個(gè)人客戶提供的有關(guān)證明資料,辦理個(gè)人客戶的凍結(jié)、解凍和掛失、解掛等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。

         。ǘ┦占畔。利用大堂服務(wù)陣地,廣泛收集市場(chǎng)信息和客戶信息,充分挖掘重點(diǎn)客戶資源,記錄重點(diǎn)客戶服務(wù)信息,用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點(diǎn)客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系。

         。ㄈ┱{(diào)解爭(zhēng)議?焖偻咨频靥幚砜蛻籼岢龅呐u(píng)性意見,避免客戶與柜員發(fā)生直接爭(zhēng)執(zhí),化解矛盾,減少客戶投訴。對(duì)客戶意見和有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)回復(fù)。

         。ㄋ模┚S持秩序。保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境;負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)識(shí)、利率牌、宣傳牌、告示牌、機(jī)具、意見簿、宣傳資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護(hù);維持正常的營(yíng)業(yè)秩序,提醒客戶遵守“一米線”,根據(jù)柜面客戶排隊(duì)現(xiàn)象,及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo),減少客戶等候時(shí)間;密切關(guān)注營(yíng)業(yè)場(chǎng)所動(dòng)態(tài),發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告,維護(hù)銀行和客戶的資金及人身安全。

         。ㄎ澹┕ぷ饕。大堂經(jīng)理必須站立接待客戶(可坐下與客戶談業(yè)務(wù)),做到眼勤、口勤、手勤、腿勤,穿梭服務(wù)于客戶之間;要記載好工作日志(履行基本職責(zé)情況)和客戶資源信息簿(重點(diǎn)客戶情況);因故請(qǐng)假,各行應(yīng)安排稱職人員頂替,不得空崗。

         。┒ㄆ趫(bào)告。定期歸納分析市場(chǎng)信息、客戶信息、客戶需求及客戶對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見,提出改進(jìn)的建議,以書面形式每月向主管行長(zhǎng)和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人報(bào)告一次(遇重大問題隨時(shí)報(bào)告)。對(duì)大堂經(jīng)理反映的問題,行領(lǐng)導(dǎo)和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)研究,并采取有針對(duì)性的'措施加以解決。

        網(wǎng)點(diǎn)正常工作秩序及處理大堂日志,并向上級(jí)反饋相關(guān)信息。

          4、及時(shí)完成網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他有關(guān)網(wǎng)點(diǎn)大堂禮儀形象和大堂營(yíng)業(yè)秩序的工作任務(wù)。

        提供的資料,指導(dǎo)客戶填開戶申請(qǐng)書及印鑒卡,收齊開戶或變更資料后再指引客戶辦理開戶或變更戶名等業(yè)務(wù);當(dāng)拆遷戶來(lái)辦理轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)時(shí),指導(dǎo)拆遷戶填寫開戶申請(qǐng)書;當(dāng)客流量大時(shí)及時(shí)疏導(dǎo)、指引客戶,可指導(dǎo)客戶使用atm機(jī)取款。

          2。協(xié)助主管調(diào)解爭(zhēng)議:按照我行文明服務(wù)規(guī)范協(xié)助對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)情況進(jìn)行管理?蛻艮k理業(yè)務(wù)與柜員發(fā)生糾紛時(shí),可把客戶請(qǐng)到不影響其他客戶的場(chǎng)所:如屬于本行自身的過錯(cuò),盡可能主動(dòng)致歉化解矛盾;如屬客戶的原因要講明道理化解矛盾。

          3。協(xié)助發(fā)放及收回銀企對(duì)賬單:當(dāng)結(jié)算戶來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)放或收回銀企對(duì)賬單,每晚將收回的銀企對(duì)賬單交主管對(duì)未達(dá)賬項(xiàng)進(jìn)行核對(duì)并保管。

          4。負(fù)責(zé)現(xiàn)金調(diào)劑及柜員領(lǐng)用憑證:履行101柜員職責(zé)負(fù)責(zé)柜員的現(xiàn)金調(diào)劑工作、發(fā)放柜員使用的重要空白憑證,按照我行規(guī)定做到賬賬、賬實(shí)相符。

          5。其他:關(guān)注營(yíng)業(yè)廳內(nèi)衛(wèi)生情況對(duì)地面紙屑煙頭等及時(shí)清理,對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的意見簿、宣傳資料和便民設(shè)施等保持整齊擺放和維護(hù)。關(guān)注營(yíng)業(yè)場(chǎng)所動(dòng)態(tài),發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告以維護(hù)客戶的資金安全、網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所安全。負(fù)責(zé)領(lǐng)用和發(fā)放辦公用品的工作,當(dāng)柜面業(yè)務(wù)特別繁忙時(shí)配合做好一些輔助工作。

        大堂經(jīng)理的崗位職責(zé)4

          職責(zé):

          中智代知名國(guó)有銀行招聘大堂副理一職

          1、協(xié)助確保銀行營(yíng)業(yè)大廳日常運(yùn)作,維護(hù)秩序

          2、給于客戶適當(dāng)指引與幫助

          3、應(yīng)對(duì)銀行營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)突發(fā)事件的處理

          4、處理領(lǐng)導(dǎo)交付的其他任務(wù)

          上班地點(diǎn)——各大支行,就近分配

          上班時(shí)間——做5休2,其中周末有一天需要上班

          福利待遇——稅前3050元+20元/天飯貼+年終獎(jiǎng)+五險(xiǎn)一金+補(bǔ)充商業(yè)保險(xiǎn)(意外死亡險(xiǎn))

          要求:

          1、大專以上學(xué)歷,專業(yè)不限,有金融、財(cái)務(wù)等相關(guān)專業(yè)背景優(yōu)先考慮

          2、一年以上工作經(jīng)驗(yàn)

          3、性格穩(wěn)重,有親和力,態(tài)度積極,吃苦耐勞

          4、良好的'溝通能力及客戶服務(wù)意識(shí),普通話標(biāo)準(zhǔn)

          5、上海戶籍,男女不限,形象氣質(zhì)佳

        大堂經(jīng)理的崗位職責(zé)5

          銀行大堂經(jīng)理助理的作用主要表現(xiàn)在配合大堂經(jīng)理做好對(duì)客戶的分流工作,維護(hù)大廳秩序并解決一般客戶糾紛。指導(dǎo)客戶正確填寫各類業(yè)務(wù)流程單,向有需求的客戶介紹營(yíng)銷中行各類中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品,向客戶解答各類關(guān)于中行的金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品。滿足重點(diǎn)客戶特殊需求、處理客戶不滿以及為客戶辦理離柜業(yè)務(wù)等。

          大堂經(jīng)理的崗位職責(zé)包括如下內(nèi)容:

         。ㄒ唬 嚴(yán)格按照規(guī)定,協(xié)助大堂經(jīng)理完成工作。

         。ǘ 收業(yè)績(jī)表。

         。ㄈ 對(duì)進(jìn)出支行的客戶迎來(lái)送往,從客戶進(jìn)門時(shí)起,應(yīng)主動(dòng)迎接客戶,詢問

          客戶需求,對(duì)客戶進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)。

         。ㄋ模 耐心、準(zhǔn)確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢。

          (五) 協(xié)助大堂經(jīng)理調(diào)解爭(zhēng)議,客戶辦理業(yè)務(wù)與柜員發(fā)生糾紛時(shí),或是在大廳

          等待不耐煩時(shí)(通常客戶會(huì)過來(lái)找大堂經(jīng)理抱怨),此時(shí)可把客戶請(qǐng)到不影響其他客戶的場(chǎng)所,在了解情況后如屬于本行自身的過錯(cuò),盡可能主動(dòng)致歉化解矛盾;如屬客戶的原因要講明道理化解矛盾。

         。 在大廳走動(dòng)時(shí),如果看到地面紙屑煙頭等及時(shí)清理,對(duì)設(shè)施等保持整齊

          擺放和維護(hù)。負(fù)責(zé)領(lǐng)用和更換辦公用品,對(duì)客戶派發(fā)理財(cái)產(chǎn)品傳單。

         。ㄆ撸 指導(dǎo)客戶使用ATM取款機(jī),以及在自助終端為客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。為客

          戶復(fù)印證件。

          (八) 為客戶取排號(hào)單,激活網(wǎng)上銀行以及手機(jī)銀行。

          (九) 為理財(cái)客戶提供貴賓服務(wù), 為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù)。

          (十) 幫客戶開通、撤銷短信通知服務(wù)、轉(zhuǎn)賬、兌換外幣等。

          (十一)熟記中國(guó)銀行各項(xiàng)服務(wù)的相關(guān)手續(xù)及費(fèi)用,熟悉使用相關(guān)計(jì)算機(jī)辦公軟件。

          其實(shí)作為一名合格的.大堂經(jīng)理助理,我認(rèn)為有的不僅僅是辦理業(yè)務(wù)的能力,更重要的是素質(zhì),首先就需要一定的親和力,具備一定的工作能力,做到遇事沉著冷靜,能有條不紊處理應(yīng)急事件,必須具備一定的文化修養(yǎng),要不然客戶抱怨或進(jìn)行人身攻擊,你要跟客戶對(duì)罵?那是不可能的,這是服務(wù)行業(yè)的大忌。而且要有一定的內(nèi)涵,知識(shí)面要廣,做到有問必答。最關(guān)鍵的是要懂得理解客戶的需求,要有調(diào)節(jié)內(nèi)外的能力。處理好客戶與柜員之間的矛盾。說這么多,其實(shí)溝通真的很重要,不會(huì)說話,不會(huì)表達(dá),

        大堂經(jīng)理的崗位職責(zé)6

          1.在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)管理本部門的日常工作,貫徹酒吧的規(guī)章制度、經(jīng)營(yíng)思路,確保本部門各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。

          2.嚴(yán)于律己、以身作則,具有強(qiáng)烈的上進(jìn)心與良好的綜合素質(zhì),以倶樂部的整體利益為出發(fā)點(diǎn),以激發(fā)員工工作潛能為工作重心,以創(chuàng)造良好的經(jīng)營(yíng)效益為目的,全力搞好本部門經(jīng)營(yíng)管理工作。

          3.建立和健全部門管理制度,各崗位具體工作內(nèi)容、操作規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等,并監(jiān)督貫徹實(shí)施。

          4.充分發(fā)揮下級(jí)工作人員的工作積極性、責(zé)任心,并不定期的抽查各崗位的工作情況,獎(jiǎng)勤罰懶、賞罰分明。

          5.以人為本,搞好本部門員工的`思想工作,培養(yǎng)強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)精神,強(qiáng)化員工對(duì)客人的服務(wù)意識(shí),全面提高服務(wù)質(zhì)量。

          6.積極聽取下級(jí)的工作匯報(bào)、意見、建議,民主的分析討論解決問題。

          7.搞好本部門的物資財(cái)產(chǎn)管理,控制易耗物品的有效使用,節(jié)約成本開支,定期配合相關(guān)部門的檢查。

          8.營(yíng)業(yè)中保持與客人的良好關(guān)系,征求客人意見,處理客人投訴。

          9.參加本部的每周辦公例會(huì),搞好與其他部門之間的協(xié)調(diào)配合工作,起到本部門的承上啟下的作用。

        大堂經(jīng)理的崗位職責(zé)7

          1、根據(jù)上級(jí)的指令,具體落實(shí)各項(xiàng)工作。

          2、每天組織班前會(huì),檢查服務(wù)員儀容儀表,落實(shí)當(dāng)天的具體工作,保證工作區(qū)域整潔。

          3、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)并督促全班員工按照餐廳服務(wù)工作流程和質(zhì)量要求做好接待服務(wù)、清潔衛(wèi)生和各種菜品、酒水的介紹、推銷工作。

          4、跟進(jìn)員工工作表現(xiàn),定期進(jìn)行考核、評(píng)估并向上級(jí)匯報(bào)。

          5、工作期間安排并跟進(jìn)所負(fù)責(zé)區(qū)域的員工工作。

          6、確保所管理區(qū)域的服務(wù)、清潔、品質(zhì)達(dá)到公司要求。

          7、處理客人的投訴與批評(píng),及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

          8、按公司要求跟進(jìn)新員工培訓(xùn)后的工作情況并及時(shí)上報(bào)。

          9、工作中發(fā)現(xiàn)的問題和當(dāng)日客情及時(shí)與上級(jí)溝通,做到上傳下達(dá)。

          10、確保所負(fù)責(zé)區(qū)域的電器設(shè)備正確使用。

          11、了解公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

          12、帶領(lǐng)員工按公司標(biāo)準(zhǔn)完成開市、轉(zhuǎn)更、收市的工作。

          13、負(fù)責(zé)本區(qū)域物料用品的領(lǐng)用、發(fā)放和保管工作。

          14、帶動(dòng)員工開展公司的市場(chǎng)促銷活動(dòng)。掌握班組每個(gè)員工的心里狀態(tài)和思想動(dòng)向,起好模范帶頭作用,公平分配工作。

          客人到達(dá)時(shí):

          1、餐廳晚開門或提前關(guān)門(以正常營(yíng)業(yè)時(shí)間為準(zhǔn))

          2、當(dāng)客人在進(jìn)門后,發(fā)現(xiàn)有空位置但沒有服務(wù)人員帶領(lǐng)入座。

          3、客人進(jìn)入餐廳,服務(wù)人員沒有微笑迎接或跟客人打招呼。

          客人就坐時(shí):

          1、發(fā)現(xiàn)桌布和椅子有灰塵或污漬。

          2、發(fā)現(xiàn)餐具上有污點(diǎn)。

          3、發(fā)現(xiàn)玻璃器皿破碎或有缺口、裂痕。

          客人點(diǎn)單時(shí):

          1、沒有給客人提供足夠的菜式以供選擇。

          2、客人入座后等待了3分鐘而沒有服務(wù)人員為他們點(diǎn)單或提供飲料。

          3、服務(wù)員將客人所點(diǎn)的菜弄錯(cuò)了。

          在服務(wù)過程中:

          1、菜不新鮮。

          2、服務(wù)人員反復(fù)詢問:這是誰(shuí)點(diǎn)的`菜?你點(diǎn)了什么菜?

          3、菜沒有做好就端上桌。

          4、客人付錢購(gòu)買了高檔的食品或飲料,而所得到的只是普通替代品。

          5、用冷盤子來(lái)裝熱菜。

          6、服務(wù)人員沒有及時(shí)補(bǔ)滿水杯中的水。

        大堂經(jīng)理的崗位職責(zé)8

          職業(yè)概述

          隨著人們對(duì)金融服務(wù)需求的不斷提升,銀行大堂經(jīng)理越來(lái)越為人們所熟悉,并且成為銀行業(yè)改善金融服務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。銀行大堂經(jīng)理崗位涉及的`業(yè)務(wù)內(nèi)容非常廣泛,因此這一職位要熟悉幾乎所有的銀行服務(wù)內(nèi)容,對(duì)綜合素質(zhì)的要求也較高。

          工作內(nèi)容:

          協(xié)助管理和督導(dǎo)銀行事務(wù),糾正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象;

          收集市場(chǎng)、客戶信息,挖掘重點(diǎn)客戶資源,與重點(diǎn)客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系;

          迎送客戶,詢問客戶需求,引導(dǎo)、解答客戶業(yè)務(wù),處理客戶意見,化解矛盾,減少客戶投訴;

          推介銀行金融產(chǎn)品,提供理財(cái)建議;

          保持衛(wèi)生環(huán)境,維持營(yíng)業(yè)秩序,及時(shí)報(bào)告異常情況,維護(hù)銀行和客戶的資金及人身安全;

          記載工作日志和客戶資源信息簿(重點(diǎn)客戶情況),安排人員。

        大堂經(jīng)理的崗位職責(zé)9

          1.主動(dòng)迎送客戶,耐心解答客戶咨詢,指導(dǎo)客戶填寫各類憑證;

          2.引導(dǎo)和分流客戶,根據(jù)客戶需求引導(dǎo)至封閉式/開放式柜臺(tái)服務(wù)區(qū)、理財(cái)服務(wù)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)辦理業(yè)務(wù);

          3.觀察客戶心理,擇時(shí)對(duì)等候的客戶進(jìn)行關(guān)懷;

          4.協(xié)助受理客戶意見,妥善處理和協(xié)調(diào)客戶投訴及突發(fā)事件;

          5.做好大堂日志工作,協(xié)助收集和整理客戶意見與建議,及時(shí)向行方反饋;

          6.協(xié)助維護(hù)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)正常工作秩序,共同做好網(wǎng)點(diǎn)大堂服務(wù);

          7.協(xié)助保潔人員維護(hù)大堂環(huán)境,確保宣傳資料、點(diǎn)鈔機(jī)等各類物品整齊擺放,確保ATM等自助服務(wù)設(shè)備運(yùn)作正常;

        大堂經(jīng)理的崗位職責(zé)10

          大堂經(jīng)理崗重慶富民銀行股份有限公司重慶富民銀行股份有限公司,富民銀行,重慶富民銀行職責(zé)描述:

          1、負(fù)責(zé)廳堂管理,禮貌引導(dǎo)客戶并協(xié)助營(yíng)業(yè)部柜面做好客戶解釋工作;

          2、熟悉銀行產(chǎn)品和柜面操作要求,指導(dǎo)客戶填寫單據(jù);

          3、協(xié)助處理柜面投訴事件;

          4、協(xié)助完成會(huì)計(jì)結(jié)算部的相關(guān)工作。

          任職要求:

          1、本科及以上學(xué)歷,金融或經(jīng)濟(jì)相關(guān)專業(yè);

          2、2年(含)以上銀行大堂工作經(jīng)驗(yàn);

          3、熟悉銀行業(yè)務(wù)及投訴處理流程。

        大堂經(jīng)理的崗位職責(zé)11

          崗位職責(zé):

          1、正確掌握當(dāng)日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況,了解當(dāng)日客人抵、離店情況,核對(duì)房態(tài),做好排房工作;

          2、負(fù)責(zé)管轄范圍內(nèi)的排班與考勤,每天檢查員工儀容儀表及工作情況;

          3、制定并實(shí)施部門培訓(xùn)計(jì)劃,不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量;

          4、主持前臺(tái)接待的`工作例會(huì),及時(shí)向下級(jí)傳達(dá)上級(jí)的指示,并將下級(jí)的意見予以反饋;

          5、全面負(fù)責(zé)前廳接待和問訊等工作,督導(dǎo)員工為客人提供高效優(yōu)質(zhì)的務(wù);

          6、掌握客人的動(dòng)向及欠賬結(jié)算情況,并配合有關(guān)部門采取相應(yīng)行動(dòng),以避免跑帳、漏帳、壞帳的情況的發(fā)生;

          7、負(fù)責(zé)每月有關(guān)報(bào)表的制作。

        大堂經(jīng)理的崗位職責(zé)12

          興業(yè)銀行寧波分行大堂經(jīng)理興業(yè)銀行股份有限公司寧波分行興業(yè)銀行股份有限公司寧波分行,興業(yè)銀行寧波分行職責(zé)描述:

          1、服務(wù)管理:嚴(yán)格按照規(guī)定,協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行管理和督導(dǎo),及時(shí)糾正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象;

          2、迎送客戶:以規(guī)范的服務(wù)禮儀,熱情、文明地對(duì)進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶迎來(lái)送往;

          3、業(yè)務(wù)咨詢:熱情、誠(chéng)懇、耐心、準(zhǔn)確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢;

          4、收集信息:廣泛收集市場(chǎng)信息和客戶信息,充分挖掘重點(diǎn)客戶資源;

          5、調(diào)解爭(zhēng)議:快速妥善地處理客戶提出的投訴意見,對(duì)客戶意見和建議及時(shí)反饋并提出整改意見;

          6、維持秩序:保持整潔的'衛(wèi)生環(huán)境,維持良好的大堂秩序及突發(fā)事件的緊急處理;

          7、自助設(shè)備巡查:巡視、檢查自助設(shè)備使用情況,發(fā)現(xiàn)異常時(shí)及時(shí)報(bào)告,確保設(shè)備正常使用;8、產(chǎn)品推介:向客戶推薦營(yíng)銷銀行業(yè)務(wù)產(chǎn)品,協(xié)助其他崗位人員做好產(chǎn)品介紹工作。

          任職要求:

          1.28周歲以下;

          2.全日制本科及以上學(xué)歷;

          3.經(jīng)濟(jì)金融相關(guān)專業(yè);

          4.具有兩年以上銀行從業(yè)經(jīng)歷;

          5.親和力、溝通能力強(qiáng),能夠?yàn)榭蛻籼峁└咝?yōu)質(zhì)服務(wù)。

        大堂經(jīng)理的崗位職責(zé)13

          1、負(fù)責(zé)執(zhí)行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范;

          2、引導(dǎo)營(yíng)業(yè)廳客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù),維持營(yíng)業(yè)廳服務(wù)秩序;

          3、解答客戶咨詢,協(xié)助客戶辦理業(yè)務(wù)及處理客戶投訴提升營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平;

          4、開展大堂營(yíng)銷工作,完成營(yíng)業(yè)廳日常管理工作;

          5、帶營(yíng)銷性質(zhì)。

         。ㄒ唬┦占畔。利用大堂服務(wù)陣地,廣泛收集市場(chǎng)信息和客戶信息,充分挖掘重點(diǎn)客戶資源,記錄重點(diǎn)客戶服務(wù)信息,用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點(diǎn)客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系。

         。ǘ┱{(diào)解爭(zhēng)議?焖偻咨频靥幚砜蛻籼岢龅呐u(píng)性意見,避免客戶與柜員發(fā)生直接爭(zhēng)執(zhí),化解矛盾,減少客戶投訴。對(duì)客戶意見和有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)回復(fù)。

         。ㄈ┚S持秩序。保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境;負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)識(shí)、利率牌、宣傳牌、告示牌、機(jī)具、意見簿、宣傳資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護(hù);維持正常的營(yíng)業(yè)秩序,提醒客戶遵守“一米線”,根據(jù)柜面客戶排隊(duì)現(xiàn)象,及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo),減少客戶等候時(shí)間;密切關(guān)注營(yíng)業(yè)場(chǎng)所動(dòng)態(tài),發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告,維護(hù)銀行和客戶的'資金及人身安全。

         。ㄋ模┕ぷ饕。大堂經(jīng)理必須站立接待客戶(可坐下與客戶談業(yè)務(wù)),做到眼勤、口勤、手勤、腿勤,穿梭服務(wù)于客戶之間;要記載好工作日志(履行基本職責(zé)情況)和客戶資源信息簿(重點(diǎn)客戶情況);因故請(qǐng)假,各行應(yīng)安排稱職人員頂替,不得空崗。

         。ㄎ澹┒ㄆ趫(bào)告。定期歸納分析市場(chǎng)信息、客戶信息、客戶需求及客戶對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見,提出改進(jìn)的建議,以書面形式每月向主管行長(zhǎng)和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人報(bào)告一次(遇重大問題隨時(shí)報(bào)告)。對(duì)大堂經(jīng)理反映的問題,行領(lǐng)導(dǎo)和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)研究,并采取有針對(duì)性的措施加以解決。

        大堂經(jīng)理的崗位職責(zé)14

          1、迎送、引導(dǎo)客戶:熱情、文明地對(duì)進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶迎來(lái)送往,從客戶進(jìn)門時(shí)起,主動(dòng)迎接客戶,詢問客戶需求,引導(dǎo)客戶到相關(guān)區(qū)域辦理業(yè)務(wù)。

          2、業(yè)務(wù)咨詢:為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢,了解客戶需求,及時(shí)反饋有關(guān)信息,根據(jù)客戶需求,主動(dòng)宣傳、推介各項(xiàng)產(chǎn)品和服務(wù)。

          3、維護(hù)營(yíng)業(yè)環(huán)境及秩序,協(xié)助處理現(xiàn)場(chǎng)投訴。

          4、維護(hù)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備,保證網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)正常有序。

          5、指導(dǎo)客戶填單。

        大堂經(jīng)理的崗位職責(zé)15

          1、直接上司:店方經(jīng)理

          2、管理對(duì)象:領(lǐng)班收銀員\迎賓

          3、崗位描述:

          在店方經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)店內(nèi)前廳的管理工作,帶領(lǐng)下屬員工貫徹執(zhí)行上級(jí)下達(dá)的營(yíng)業(yè)指標(biāo)協(xié)調(diào)各部門工作、解決處理突發(fā)事件。

          4、崗位職責(zé)描述:

          (1.)組織餐廳領(lǐng)班對(duì)服務(wù)員的崗前培訓(xùn),參與員工的面試與執(zhí)行經(jīng)理協(xié)商錄用。

         。2.)負(fù)責(zé)吧臺(tái)、迎賓、領(lǐng)班的培訓(xùn)考核協(xié)調(diào)工作

          (3.)督導(dǎo)領(lǐng)班、服務(wù)員嚴(yán)格按服務(wù)程序工作;了解員工的思想狀況,激發(fā)員工的工作積極性;

         。4.)落實(shí)餐廳各項(xiàng)規(guī)章制度,餐廳禮儀、服務(wù)細(xì)節(jié)等工作

          服務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程

         。5.)每日檢查全店清潔衛(wèi)生(廚房、衛(wèi)生間、大堂地面、爐灶、桌、椅、碗筷、玻窗等)。檢查員工個(gè)人衛(wèi)生(工作服裝是否干凈整潔、頭發(fā)梳齊、指甲是否過長(zhǎng)等品;

          (6.)、監(jiān)督每日菜品供應(yīng)情況、質(zhì)量情況、加工情況,為廚房工作提出意見;

         。7.)、每天開班前會(huì),解決實(shí)際工作遇到的問題;

         。8.)、收集顧客及服務(wù)員的'反饋意見,并匯報(bào)執(zhí)行經(jīng)理,由執(zhí)行經(jīng)理統(tǒng)一處理;

         。9.)、對(duì)每日情況作小結(jié),每10日作營(yíng)業(yè)分析,每月作全面總結(jié);

         。10.)、安排值班人員,制定值班輪換表;

         。11.)、協(xié)調(diào)好大堂與廚房的關(guān)系;

         。12.)、與廚師長(zhǎng)一道監(jiān)督員工的就餐時(shí)間,就餐質(zhì)量,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向執(zhí)行經(jīng)理反映;

         。13.)、了解3公里周邊同行的經(jīng)營(yíng)情況(顧客、味型、菜品、服務(wù)質(zhì)量等),為店方經(jīng)理決策提供數(shù)據(jù)資料;

          (14.)、建立客戶檔案,協(xié)助店方經(jīng)理進(jìn)行對(duì)外聯(lián)絡(luò)工作;

         。15.)、負(fù)責(zé)前廳設(shè)備(空調(diào)、風(fēng)幕機(jī))維護(hù)保養(yǎng)的管理。

          (16.)、帶領(lǐng)員工進(jìn)行每月一次的餐具盤存,一般日期為月底,時(shí)間為晚餐結(jié)束后,作好記錄,交于店方經(jīng)理。

          5、素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)

         。1)、必須接受專業(yè)餐飲管理培訓(xùn)

         。2)、具有一定的管理技巧能力,懂得成本控制

         。3)、具有卓越的語(yǔ)言表達(dá)能力,善于交際

          (4)、懂基本的營(yíng)銷策劃,銷售手法。

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