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      1. 銀行大堂經(jīng)理的崗位職責

        時間:2022-11-25 18:25:29 崗位職責 我要投稿

        銀行大堂經(jīng)理的崗位職責

          在日新月異的現(xiàn)代社會中,人們運用到崗位職責的場合不斷增多,崗位職責是一個具象化的工作描述,可將其歸類于不同職位類型范疇。什么樣的崗位職責才是有效的呢?以下是小編幫大家整理的銀行大堂經(jīng)理的崗位職責,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

        銀行大堂經(jīng)理的崗位職責

        銀行大堂經(jīng)理的崗位職責1

          一、工作職責:

          1、協(xié)助銀行大堂經(jīng)理管理和督導銀行大堂事務工作,及時糾正違返規(guī)范化服務標準的現(xiàn)象;

          2、熟悉客戶分類標準,按照客戶服務流程與要求及時、準確的實施客戶引導,并進行交易前服務,保證客戶服務需求在合適、便捷的渠道獲得受理和解決;

          3、指導客戶了解和使用各種自助機具、電話銀行和網(wǎng)上銀行,并積極鼓勵客戶使用離柜服務渠道,分流疏導客戶;同時做好網(wǎng)點自助設備的使用管理及故障報修;

          4、傾聽客戶意見并予以妥善解決,及時完成客戶反饋意見(建議)的收集、整理與匯報工作;

          5、協(xié)助大堂經(jīng)理做好其它突發(fā)事件,積極維護網(wǎng)點形象和大堂秩序,共同確保網(wǎng)點正常運營。

          二、任職條件:

          1、經(jīng)濟、金融類專業(yè),本科以上學歷,年齡23--28歲;

          2、形象氣質佳身高160cm以上、身高175cm以上),身體健康;

          3、良好的.語言表達能力,思維敏捷應變能力強,做事細心,有耐心;

          4、具有良好的服務意識、觀察能力強;

          5、有工作熱行,踏實、勤奮;

          6、歡迎大三、大四實習生,與應界畢業(yè)生求職。

          三、公司福利:

          1、保險:國家規(guī)定的五險一金(即:養(yǎng)老、醫(yī)療、生育、工傷、失業(yè)與住房公積金);

          2、雙休:每周五天工作制;

          3、假期:按照國家規(guī)定享受法定的帶薪休假;

          4、福利:節(jié)假日或員工生日發(fā)放慰問禮品;

          5、激勵:年終獎金、績效獎金、滿勤獎等;

          6、培訓:定期組織各種在職培訓;

          7、實習評定:實習期結束后對于工作表現(xiàn)優(yōu)秀的大三、大四在校生,公司將給予實習期工作評定(即實習企業(yè)《推薦信》);

          8、落戶:對工作表現(xiàn)優(yōu)秀的應界畢業(yè)生,公司可與之簽訂《就業(yè)協(xié)議》,并代辦符合落戶條件者的戶籍手續(xù)等;

          9、活動:公司組織豐富多彩的文體活動、年度旅游等。

        銀行大堂經(jīng)理的崗位職責2

          職業(yè)概述

          隨著人們對金融服務需求的不斷提升,銀行大堂經(jīng)理越來越為人們所熟悉,并且成為銀行業(yè)改善金融服務、提高服務質量的一個重要環(huán)節(jié)。銀行大堂經(jīng)理崗位涉及的業(yè)務內容非常廣泛,因此這一職位要熟悉幾乎所有的銀行服務內容,對綜合素質的要求也較高。

          職業(yè)素描

          工作內容:

          協(xié)助管理和督導銀行事務,糾正違反規(guī)范化服務標準的.現(xiàn)象;

          收集市場、客戶信息,挖掘重點客戶資源,與重點客戶建立長期穩(wěn)定的關系;迎送客戶,詢問客戶需求,引導、解答客戶業(yè)務,處理客戶意見,化解矛盾,減少客戶投訴;

          推介銀行金融產(chǎn)品,提供理財建議;

          保持衛(wèi)生環(huán)境,維持營業(yè)秩序,及時報告異常情況,維護銀行和客戶的資金及人身安全;

          記載工作日志和客戶資源信息簿(重點客戶情況),安排人員。

          職業(yè)要求:

          教育培訓:經(jīng)濟、金融等專業(yè)本科以上學歷。

          工作經(jīng)驗:3年以上銀行相關工作經(jīng)驗,熟悉各類金融產(chǎn)品,了解相關金融政策;具備較好的親和力,溝通能力,組織協(xié)調能力和分析問題、解決問題的能力。

          薪資行情:

          一般年薪范圍在6~15萬元。薪水和自己的工作情況有很大關系,如果能很好的掌握顧客情況,做出合理的引導,可以得到不錯的提成。一般年薪范圍在6~15萬元。

          職業(yè)發(fā)展路徑:

          銀行大堂經(jīng)理一般是由銀行的綜合柜員在積累一定的工作經(jīng)驗后發(fā)展而來,其未來的發(fā)展方向可以是支行行長,也可以向一些專門的業(yè)務經(jīng)理發(fā)展。

        銀行大堂經(jīng)理的崗位職責3

          1、負責執(zhí)行營業(yè)網(wǎng)點標準化服務規(guī)范;

          2、引導營業(yè)廳客戶辦理相關業(yè)務,維持營業(yè)廳服務秩序;

          3、解答客戶咨詢,協(xié)助客戶辦理業(yè)務及處理客戶投訴提升營業(yè)網(wǎng)點服務水平;

          4、開展大堂營銷工作,完成營業(yè)廳日常管理工作;

          5、帶營銷性質。

         。ㄒ唬┦占畔ⅰ@么筇梅⻊贞嚨,廣泛收集市場信息和客戶信息,充分挖掘重點客戶資源,記錄重點客戶服務信息,用適當?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定的關系。

         。ǘ┱{解爭議?焖偻咨频靥幚砜蛻籼岢龅呐u性意見,避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí),化解矛盾,減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結果在規(guī)定時間內及時回復。

          (三)維持秩序。保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境;負責對網(wǎng)點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護;維持正常的營業(yè)秩序,提醒客戶遵守“一米線”,根據(jù)柜面客戶排隊現(xiàn)象,及時進行疏導,減少客戶等候時間;密切關注營業(yè)場所動態(tài),發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告,維護銀行和客戶的資金及人身安全。

         。ㄋ模┕ぷ饕。大堂經(jīng)理必須站立接待客戶(可坐下與客戶談業(yè)務),做到眼勤、口勤、手勤、腿勤,穿梭服務于客戶之間;要記載好工作日志(履行基本職責情況)和客戶資源信息簿(重點客戶情況);因故請假,各行應安排稱職人員頂替,不得空崗。

          (五)定期報告。定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網(wǎng)點產(chǎn)品營銷、優(yōu)質服務等方面的意見,提出改進的建議,以書面形式每月向主管行長和網(wǎng)點負責人報告一次(遇重大問題隨時報告)。對大堂經(jīng)理反映的`問題,行領導和網(wǎng)點負責人應及時研究,并采取有針對性的措施加以解決。

        銀行大堂經(jīng)理的崗位職責4

          銀行大堂經(jīng)理崗位職責:

          1、迎送、引導、分流客戶,耐心解答客戶咨詢,指導客戶填寫各類憑證及業(yè)務辦理。

          2、負責受理客戶和協(xié)調客戶投訴及突發(fā)事件。

          3、負責維護營業(yè)網(wǎng)點正常工作秩序及處理大堂日志,并向上級反饋相關信息。

          4、及時完成網(wǎng)點領導交辦的其他有關網(wǎng)點大堂禮儀形象和大堂營業(yè)秩序的`工作任務。

          應聘要求:

          1、教育背景:本、專及大專以上學歷,財會、計算機、工商管理經(jīng)、濟、金融、營銷、旅游、公共關系類及相關專業(yè)優(yōu)先。

          2、工作經(jīng)驗:經(jīng)過專門的業(yè)務和服務禮儀培訓優(yōu)先。

          3、工作態(tài)度:服務意識好,親和力、應變能力和觀察能力強,善于溝通、為人友善。

          4、職業(yè)形象:儀表端莊,形象大方,普通話標準,具有較強的親和力。

          5、年齡在20-25歲以下,女員工身高在1.62米以上,男員工身高在1.72米以上,體態(tài)勻稱,相貌端正,氣質較佳,普通話標準。

          6、服從管理,尊敬領導,熱愛服務業(yè),有責任心的應往屆畢業(yè)生。

          崗位要求:

          1、大專以上學歷,接受過基本商務或服務禮儀培訓;

          2、年齡25歲以下,身高:女160cm以上,男175cm以上,戶籍不限;

          3、形象良好、性格開朗、有親和力。無殘疾或其他不適合從事服務行業(yè)的疾病;

          4、普通話標準流暢,需具備良好的語言表達能力、溝通能力及禮儀服務和觀察、應變能力;

          5、工作業(yè)績突出者有良好的職業(yè)發(fā)展空間和晉升機會。

        銀行大堂經(jīng)理的崗位職責5

          1.營業(yè)前,需要檢查各類設備或資料齊全:例大堂柜臺的客戶自取單據(jù)以及簽字筆是否充足正常;叫號機和自助設備是夠正常;大堂內的各種物品是否擺放正確,有無其他錯漏;環(huán)境是否整潔;各項辦公用品是否齊全。

          2.迎接和接待客戶,主動幫助客戶解決問題;

          3.處理緊急突發(fā)事件,如客戶與銀行的沖突等,減少客戶的投訴;

          4.監(jiān)督和管理銀行的各項事務,使銀行位置規(guī)范化服務;

          5.開發(fā)潛在客戶資源、維系客戶關系,與重點客戶建立長期穩(wěn)定的`關系;

          6.向客戶推薦銀行金融產(chǎn)品,向客戶提供理財信息;

          7.維護銀行正常的營業(yè)秩序,維護銀行和客戶的人身及財產(chǎn)安全;

          8.記錄工作日志和重點客戶信息;

          9.營業(yè)結束后,負責檢查大廳設備及其他資源是否正常,如有問題及時維修或更換,查看客戶意見并匯報上級,及時向客戶提供反饋意見。

        銀行大堂經(jīng)理的崗位職責6

          職責:

          中智代知名國有銀行招聘大堂副理一職

          1、協(xié)助確保銀行營業(yè)大廳日常運作,維護秩序

          2、給于客戶適當指引與幫助

          3、應對銀行營業(yè)大廳內突發(fā)事件的處理

          4、處理領導交付的.其他任務

          上班地點——各大支行,就近分配

          上班時間——做5休2,其中周末有一天需要上班

          福利待遇——稅前3050元+20元/天飯貼+年終獎+五險一金+補充商業(yè)保險(意外死亡險)

          要求:

          1、大專以上學歷,專業(yè)不限,有金融、財務等相關專業(yè)背景優(yōu)先考慮

          2、一年以上工作經(jīng)驗

          3、性格穩(wěn)重,有親和力,態(tài)度積極,吃苦耐勞

          4、良好的溝通能力及客戶服務意識,普通話標準

          5、上海戶籍,男女不限,形象氣質佳

        銀行大堂經(jīng)理的崗位職責7

          (一)服務管理。嚴格按照《xxxx行服務工作規(guī)則》和《xxxx銀行xxxx分行大服務工作實施方案》的規(guī)定,協(xié)助網(wǎng)點負責人對本網(wǎng)點的優(yōu)質服務情況進行管理和督導,及時糾正違反規(guī)范化服務標準的現(xiàn)象。

          (二)迎送客戶。熱情、文明地對進出網(wǎng)點的客戶迎來送往,從客戶進門時起,大堂經(jīng)理應主動迎接客戶,詢問客戶需求,對客戶進行相應的業(yè)務引導。

          (三)業(yè)務咨詢。熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業(yè)務咨詢。

          (四)差別服務。識別高、低端客戶,為優(yōu)質客戶提供貴賓服務,為一般客戶提供基礎服務。

          (五)產(chǎn)品推介。根據(jù)客戶需求,主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法,為其當好理財參謀。

          (六)低柜服務。有條件的營業(yè)網(wǎng)點依據(jù)個人客戶提供的有關證明資料,辦理個人客戶的凍結、解凍和掛失、解掛等非現(xiàn)金業(yè)務。

          (七)收集信息。利用大堂服務陣地,廣泛收集市場信息和客戶信息,充分挖掘重點客戶資源,記錄重點客戶服務信息,用適當?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定的關系。

          (八)調解爭議?焖偻咨频靥幚砜蛻籼岢龅呐u性意見,避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí),化解矛盾,減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結果在規(guī)定時間內及時回復。

          (九)維持秩序。保持整潔的'衛(wèi)生環(huán)境;負責對網(wǎng)點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護;維持正常的營業(yè)秩序,提醒客戶遵守“一米線”,根據(jù)柜面客戶排隊現(xiàn)象,及時進行疏導,減少客戶等候時間;密切關注營業(yè)場所動態(tài),發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告,維護銀行和客戶的資金及人身安全。

          (十)工作要求。大堂經(jīng)理必須站立接待客戶(可坐下與客戶談業(yè)務),做到眼勤、口勤、手勤、腿勤,穿梭服務于客戶之間;要記載好工作日志(履行基本職責情況)和客戶資源信息簿(重點客戶情況);因故請假,各行應安排稱職人員頂替,不得空崗。

          (十一)定期報告。定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網(wǎng)點產(chǎn)品營銷、優(yōu)質服務等方面的意見,提出改進的建議,以書面形式每月向主管行長和網(wǎng)點負責人報告一次(遇重大問題隨時報告)。對大堂經(jīng)理反映的問題,行領導和網(wǎng)點負責人應及時研究,并采取有針對性的措施加以解決。

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