物業(yè)公司專員崗位職責(zé)(15篇)
在發(fā)展不斷提速的社會中，我們可以接觸到崗位職責(zé)的地方越來越多，制定崗位職責(zé)能夠有效的地防止因為職位分配不合理而導(dǎo)致部門之間或是員工之間出現(xiàn)工作推脫、責(zé)任推卸等現(xiàn)象發(fā)生。什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢？下面是小編整理的物業(yè)公司專員崗位職責(zé)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
物業(yè)公司專員崗位職責(zé)1
1、貫徹執(zhí)行商場綜合管理規(guī)定，維護商場日常管理工作;
2、負責(zé)檢查、管理和規(guī)劃商場內(nèi)、外部的各項日常管理工作;
3、負責(zé)檢查、管理和規(guī)劃商場內(nèi)、外部的各項日常保潔工作;
4、協(xié)調(diào)與處理商場突發(fā)事故;
5、做好周、月、年等工作總結(jié)會議，并每周和月提交工作計劃;
6、巡場工作。通過每日的巡場工作，確保管轄樓層的經(jīng)營秩序良好，干凈、整潔;
�、儇撠�(zé)巡視管轄樓層業(yè)戶有否違反商場有關(guān)經(jīng)營秩序管理規(guī)定的行為(如遲到、早退、歇業(yè)、占道經(jīng)營、亂張貼、亂丟垃圾、不符合營業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、店面形象欠佳、違反經(jīng)營范圍、高聲叫賣、打撲克、下棋等)并對違約行為進行糾正、整改和違約處理;
�、谘膊槿粘ＴO(shè)施設(shè)備運行狀況，發(fā)現(xiàn)異常即時向有關(guān)部門反饋，并協(xié)助處理;
�、垩膊闃菍忧鍧嵭l(wèi)生狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)不合格的即時向相關(guān)責(zé)任人反饋;
�、苎膊檫M行裝修的商鋪/寫字樓有否符合裝修的有關(guān)規(guī)定;
7、負責(zé)業(yè)戶的違約處理及質(zhì)疑;
8、負責(zé)客戶與客戶、客戶與顧客之間日常糾紛的處理;
9、負責(zé)商鋪、寫字樓的'交接、退場工作;
10、負責(zé)每月繳費單的派發(fā)及跟進欠費的催繳工作，以及對收費質(zhì)疑的解釋工作;
11、負責(zé)商場客戶裝修申請的審核;
12、配合工商、稅務(wù)、公安等有關(guān)職能部門的工作;
13、配合公司宣傳、推廣、策劃對客戶的相關(guān)工作;
14、負責(zé)公司內(nèi)部單張和通知的派發(fā);
15、完成上級布置的其它工作。
物業(yè)公司專員崗位職責(zé)2
1、負責(zé)業(yè)戶來訪、來電接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴、回訪工作；
2、負責(zé)所管物業(yè)區(qū)域內(nèi)的日常管理及物業(yè)費催繳工作；
3、負責(zé)保管業(yè)戶檔案并及時更新業(yè)戶信息；
4、負責(zé)每日對公共區(qū)域進行巡視，并做好日常記錄，發(fā)現(xiàn)各種不安全隱患及需要維修的設(shè)施設(shè)備及時通報相關(guān)部門進行處理；
5、負責(zé)業(yè)主委托代辦服務(wù)的'咨詢及服務(wù)工作，及時反饋相關(guān)信息；
6、按時完成領(lǐng)導(dǎo)交代的工作安排及其他臨時性的工作。
物業(yè)公司專員崗位職責(zé)3
1、負責(zé)根據(jù)公司年度經(jīng)營計劃負責(zé)商戶各項費用的催繳，保證月度費用總收繳率達100%；
2、管理商戶按照商場經(jīng)營管理規(guī)范開展經(jīng)營，負責(zé)商場經(jīng)營環(huán)境巡查和監(jiān)督，保證商場公區(qū)環(huán)境品質(zhì)達到標(biāo)準(zhǔn)要求；
3、對商戶裝修管控，負責(zé)商戶進退場手續(xù)，收鋪、裝修，經(jīng)營過程中各種申請、工程物業(yè)類問題整改的處理；
4、負責(zé)受理商戶及顧客的各類咨詢、建議和投訴，并完成處理；
5、負責(zé)商場保險的報險和理賠的`跟進，降低公司事故的損失；
6、負責(zé)商戶和顧客滿意度的調(diào)查，并形成調(diào)查報告；
7、負責(zé)各類文書通知的派發(fā)和回收，并監(jiān)督整改文書執(zhí)行到位；
8、完成上級交辦的其他工作事項。
物業(yè)公司專員崗位職責(zé)4
1、主要負責(zé)商場公共環(huán)境的巡檢，為商戶提供來咨詢、指引服務(wù)及力所能及協(xié)助，記錄各項記錄完整并做好相關(guān)歸檔；
2、負責(zé)對裝修施工現(xiàn)場巡查、一般違章裝修處理，各項費用收繳與催繳、登記的監(jiān)督實施。
3、參與處理商場客戶及公司內(nèi)部服務(wù)部門投訴、需求及建議，并及時回復(fù)對方，遇有重大投訴應(yīng)及時匯報上級以便處理回復(fù)，問題解決后做好回訪工作；
4、根據(jù)商場客戶及公司內(nèi)部服務(wù)部門報修情況，協(xié)助安排工程部相關(guān)人員進行維修，督促客服專員做好維修后的`回訪工作；
5、完成公司及上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)公司專員崗位職責(zé)5
1）根據(jù)天津公司發(fā)放的《客戶滿意度調(diào)查》進行實施、統(tǒng)計、分析和回訪，根據(jù)統(tǒng)計結(jié)果向城市公司品質(zhì)部提出客戶服務(wù)改進和創(chuàng)新服務(wù)流程；
2）重、難點投訴類報事的跟蹤、協(xié)調(diào)、處理和分析，并提出改進建議；
3）對客戶信息分級檔案，定期組織檢查與回顧；
4）社區(qū)活動的策劃與實施
5）負責(zé)客服部員工的'培訓(xùn)及考核；
6）負責(zé)部門人才梯隊建設(shè)；
7）編制部門年度、月度工作和資金計劃，并督導(dǎo)執(zhí)行；
8）完成上級下達的年度指標(biāo)；
物業(yè)公司專員崗位職責(zé)6
1、對所轄片區(qū)客戶觸點區(qū)域開展巡查工作，發(fā)現(xiàn)不符合項實施整改、跟進、記錄并現(xiàn)場驗證；
2、處理客戶溝通性投訴，定期收集業(yè)戶的意見、建議；
3、及時了解負責(zé)區(qū)域內(nèi)業(yè)主信息，每月更新一次客戶資料；
4、對不同階段客戶進行走訪，對業(yè)主反映的意見及時跟進反饋；
物業(yè)公司專員崗位職責(zé)7
1、及時處理客戶投訴和突發(fā)事件的接待工作，包括不限于工程問題等；
2、協(xié)助制定文書、通知、表格等工作；
3、配合收繳物業(yè)服務(wù)費；
4、熟悉物業(yè)各種合同、合約，每月整理業(yè)戶資料；
5、協(xié)助作好有償服務(wù)項目；
6、協(xié)助完成公司行政工作。
物業(yè)公司專員崗位職責(zé)8
1、負責(zé)服務(wù)中心客服的日常管理工作。
2、負責(zé)制定服務(wù)中心年（月）度工作計劃、培訓(xùn)計劃，定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
3、負責(zé)組織收集顧客意見，并對顧客的`意見進行匯總分析、任務(wù)分配、監(jiān)督、跟蹤、回訪。
4、負責(zé)處理顧客投訴、回訪和意見調(diào)查工作，并進行相應(yīng)的跟蹤和統(tǒng)計分析，向公司提供準(zhǔn)確及時的信息和不斷改進服務(wù)工作的建議。
5、負責(zé)顧客申報的工程維修、便民服務(wù)等有償服務(wù)安排與協(xié)調(diào)、回訪工作。
6、負責(zé)本服務(wù)中心/處微笑服務(wù)專項檢查；
7、負責(zé)走動管理檢查記錄整理及歸檔；
8、負責(zé)SES體系管理及檢查工作；
物業(yè)公司專員崗位職責(zé)9
1.管理客戶信息。負責(zé)建立與完善客戶檔案，分析客戶信息，對客戶分類管理，熟知客戶信息并做好。
2.受理客戶需求。負責(zé)客戶的疑問解答、需求處理及報修響應(yīng)，及時下單至相關(guān)部門協(xié)調(diào)資源解決訴求。
3.外包單位管理。監(jiān)督供應(yīng)商服務(wù)質(zhì)量，協(xié)調(diào)資源提升現(xiàn)場品質(zhì)，發(fā)現(xiàn)問題及時溝通，并下單至外包單位及時處理。
4.維護客戶關(guān)系。負責(zé)建立溝通渠道、定期溝通、維護關(guān)系、增強信任。
5.費用催繳。負責(zé)應(yīng)收款項的催繳，完成既定目標(biāo)。
6.收發(fā)文管理。擬定、修改客戶服務(wù)中心對外、對內(nèi)發(fā)文，并完成文件歸檔管理工作。
7.助推社區(qū)文化。負責(zé)推動園區(qū)文化活動開展，協(xié)助社區(qū)社團組建及關(guān)系維護。
8.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的.其它工作。
物業(yè)公司專員崗位職責(zé)10
1、協(xié)助部門經(jīng)理進行市場推廣，挖掘潛在客戶，維護及增進與客戶之間良好的合作關(guān)系；
2、協(xié)助撰寫媒體發(fā)布的.新聞稿件及新聞稿件的收集整理和匯總存檔，負責(zé)審核各媒體發(fā)布的公司文稿；
3、協(xié)助部門經(jīng)理完成銷售團隊建設(shè)與管理，銷售團隊成員及其他相關(guān)人員的標(biāo)書制作培訓(xùn)工作；
4、協(xié)助整合內(nèi)外部合作資源，組織。策劃并實施線下推廣活動，包括各類會議、展會、論壇、活動的前期策劃�；I備及現(xiàn)場執(zhí)行工作；
5、協(xié)助市場信息收集整理，CRM信息維護，客戶維護等相應(yīng)工作；
6、負責(zé)銷售團隊其他業(yè)務(wù)渠道支援工作；
7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
物業(yè)公司專員崗位職責(zé)11
1、負責(zé)項目現(xiàn)場工作進行監(jiān)督，檢查和考核，并做好月度總結(jié)工作;
2、協(xié)助品質(zhì)經(jīng)理制定公司物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系落地措施;
3、負責(zé)各項目滿意度、品質(zhì)評價、考核及標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督、檢查工作，根據(jù)檢查結(jié)果，分析、制定重點專項整改舉措，驗證檢查監(jiān)督項目完成情況并形成匯報材料;
4、協(xié)助品質(zhì)經(jīng)理執(zhí)行、匯總、上報滿意度、品質(zhì)相關(guān)計劃、報表等，協(xié)助編制滿意度、品質(zhì)相關(guān)專項報告;
物業(yè)公司專員崗位職責(zé)12
1、負責(zé)小區(qū)業(yè)主的回訪工作，及時做好統(tǒng)計、分析，上報上級領(lǐng)導(dǎo)；
2、負責(zé)管理費的追繳，以及有償服務(wù)的推廣，包括車位租賃；
3、負責(zé)業(yè)主入住相關(guān)設(shè)施的開通；
4、負責(zé)日常業(yè)主的`報修、投訴處理，并做好信息的反饋、分析，必要時將有關(guān)情況向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報；
5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)布置的工作。
物業(yè)公司專員崗位職責(zé)13
1、熟悉物業(yè)各項管理制度，收費準(zhǔn)備及租戶信息。
2、收集租戶信息資料、裝修資料，不定時更新、整理客戶資料存檔。
3、負責(zé)準(zhǔn)時向租戶派發(fā)各類費用的繳費通知。
4、負責(zé)追收租金、管理費、水電費等費用工作。
5、接待、處理租戶投訴，及時處理并反饋信息。
6、協(xié)助處理突發(fā)事件，并負責(zé)處理善后工作。
7、制訂一般文書文件通告、表格等文件。
8、負責(zé)物業(yè)部文件收發(fā)及傳達等日常工作，妥善保管物業(yè)文件。
9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
物業(yè)公司專員崗位職責(zé)14
1、負責(zé)客戶投訴接待、信息匯總。
2、負責(zé)組織協(xié)調(diào)、監(jiān)控處理投訴處理過程，向客戶部負責(zé)人匯報處理進度。
3、負責(zé)投訴處理后的.回訪驗證、統(tǒng)計分析報告及相關(guān)投訴信息的編寫。
4、負責(zé)確認投訴類別并根據(jù)程序向上級匯報或預(yù)警。
5、負責(zé)客戶部檔案整理工作。
6、協(xié)助營銷團隊做好展廳的日常工作。
物業(yè)公司專員崗位職責(zé)15
1、協(xié)助區(qū)域經(jīng)理工作開展和日常行政事務(wù)處理。
2、督促各部門工作計劃實施。
3、了解掌握各項目區(qū)域物業(yè)管理相關(guān)情況，為物業(yè)經(jīng)理工作決策提供依據(jù)。
4、參與新開發(fā)項目的前期物業(yè)管理的`各項材料的匯編制定工作及籌備落實工作。
5、協(xié)助經(jīng)理進行各項管理系統(tǒng)的維護工作。
【物業(yè)公司專員崗位職責(zé)】相關(guān)文章：
物業(yè)公司專員崗位職責(zé)09-06
物業(yè)公司專員個人崗位職責(zé)03-28
物業(yè)公司行政專員的崗位職責(zé)（精選12篇）03-20
物業(yè)公司行政專員崗位職責(zé)（通用14篇）12-15
專員崗位職責(zé)11-09
it專員崗位職責(zé)08-09
專員的崗位職責(zé)06-16
培訓(xùn)專員崗位職責(zé)05-05