前臺接待崗位職責

前臺接待崗位職責(18篇)

　　在充滿活力，日益開放的今天，崗位職責的使用頻率逐漸增多，制定崗位職責有助于提高內部競爭活力，提高工作效率。想必許多人都在為如何制定崗位職責而煩惱吧，下面是小編為大家收集的前臺接待崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

前臺接待崗位職責1

　　1、接待來訪人員(客戶、面試者)并及時準確通知被訪人員;

　　2、收發公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作;

　　3、負責前臺區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉(包括復印機、空調及打卡機等);

　　4、負責場館巡查以及合同審核，合同劃款;

　　5、督促保潔清理衛生，保證場內干凈衛生;

　　6、負責場館內語音播報;

　　7、完成上級主管交辦的其它工作.

前臺接待崗位職責2

　　1、正確處理鑰匙的發放；

　　2、嚴格遵守現金和票據管理制度；

　　3、作好領用貴重物品保險柜鑰匙和進出貴重物品保險室的登記記錄；

　　4、做好柜臺的清潔工作及終端機的.維護保養；

　　5、密切注意大堂的情況，如有異常及時向上級主管和安全部匯報；

　　6、做好本崗位的清潔衛生；

　　7、電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。

前臺接待崗位職責3

　　1、根據公司或上級要求落實形體美學中心前臺服務標準及執行店內運營工作，妥善處理客人投訴；

　　2、接待客戶辦理入會手續，制作合同/會員卡、收款機開具發票；

　　3、每日核對收款金額發票數量及合同準確性；

　　4、會員更衣室的管理及毛巾發放。

前臺接待崗位職責4

　　1、嚴格按照酒店運營標準辦理入住登記、預訂、換房、催繳、分房、結帳、叫醒等對客服務。

　　2、標準、迅速，禮貌地接聽電話，為客人提供各類信息；收集匯總相關信息，為相關管理人員提供數據參數。

　　3、靈活處理各類客投客訴，保證前廳服務質量。

　　7、準確無誤地處理團隊、VIP貴賓的'進、離店服務工作。

　　8、確保工作區域內始終處于衛生潔凈，秩序良好狀態。

　　9、準確、認真地制作客房營業日報表。

　　10、接受財務部對帳目的審核。

　　11、完成各級領導交辦的其它工作。

前臺接待崗位職責5

　　1.負責前臺電話的接聽和轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏，不延誤;

　　2.負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規范，保持良好的禮節禮貌;

　　3.能應付基本文員所需要完成的`工作，收發傳真、信件和報刊;

　　4.協助維護辦公環境及秩序;

　　5.完成領導交辦的其它工作。

前臺接待崗位職責6

　　1、接聽咨詢、維修電話，將工作傳達至相關部門;

　　2、維修單開具，跟進維修事宜;匯總倉庫領料信息;

　　3、接待各類客戶及訪客，及時處理其在大廈內遇到的困難和要求，提供相應的.服務和必要的協助;

　　4、臨時門禁卡回收、清點、記錄及報告工作;

　　5、VIP接待，提供禮儀引導服務;

　　6、保持接待臺內、臺面的清潔、干凈、無灰塵、無污漬。前臺使用的各類設備如電話、打印機等擺放有序;

　　7 、完成上級交辦的其他任務。

前臺接待崗位職責7

　　1負責公司前臺接待及電話接轉;

　　2收發傳真，復印文檔，收發信件報刊文件等;

　　3及時更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯系信息;

　　4負責訂水訂報，信件包裹的安排及與快遞公司的'聯系;

　　5負責各級主管交辦等各項工作;

　　6完成上級交給的其它事務性工作。

前臺接待崗位職責8

　　1、為非裝修客戶提供服務，及時引薦到各部門。

　　2、接聽電話，以真誠甜美的聲音，展現公司良好的'形象。

　　3、打掃衛生，保持公司的整潔現象，收換垃圾袋等其他有關整潔的工作。

　　4、接待客人后，客人留下的杯子和其他沒用的資料及時整理，以便隨時能接待新客人。

　　5、現象展示：A、微笑。 B、穩定的心態。 C、自信（我相信我能）

前臺接待崗位職責9

　　1、前臺來訪人員的接待工作；

　　2、公司電話接轉，收發傳真、文檔復印等工作；收發日常報刊雜志及寄發快遞；

　　3、代收快遞、信件并傳給相關人員，做好臺賬登記；

　　4、負責學生檔案的建立，更新和管理；

　　5、協助主任安排并通知老師和學生的`上課時間，監管學生的剩余課時；

　　6、負責監督員工考勤簽到和學生上課簽到的執行，匯總各類數據；

前臺接待崗位職責10

　　1、禮貌接聽電話，管理官方微信號及時回復資訊信息，對意向客戶做好業務分流；

　　2、簡潔介紹場館設施和各項規定，并做好預約指引；

　　3、管理場館儲存柜，進行鑰匙的發放與回收，做好登記工作；

　　4、及時解決客戶在服務過程中出現的疑問，初步處理客戶投訴事件。

前臺接待崗位職責11

　　1、負責駕校前臺接待，來電咨詢解答，記錄留言并及時轉達；

　　2、學員報名現場咨詢，辦理學員報名、信息錄入及歸檔管理；

　　3、協助考務人員完成學員的考試預約安排及相關工作；

　　4、完成上級主管交辦的其它工作。

前臺接待崗位職責12

　　一、客戶接待與服務

　　1、負責來訪客戶的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進行登記。（填寫《來訪客戶登記表》）

　　2、負責為前來咨詢裝修的客戶，安排接待設計師。在給客戶介紹設計師時，應對設計師進行推崇。

　　3、在安排設計師接待工作前，應對設計師手頭現有的工作充分掌握，做到合理安排。（設計師工作量、設計水平等）

　　4、及時對設計師服務的客戶進行跟進，督促設計師對咨詢客戶進行追蹤服務，然后填寫《意向客戶溝通記錄表》。

　　5、對已與我公司簽單的客戶，進行施工跟進回訪，施工期間跟進不得低于三次，了解客戶對施工服務的看法，并及時將跟進記錄上報給公司經理。

　　6、對已竣工的客戶進行電話回訪，原則上應該在保修期內，每季度回訪一次，并填寫《竣工客戶售后服務記錄表》，及時將客戶反映的問題，反饋到工程部，對需要保修的工程，督促工程部進行保修。并將工程部維修情況及時反映到公司經理處。

　　7、為非裝修客戶提供服務，及時引薦到各部門。

　　8、接聽電話，以真誠甜美的.聲音，展現公司良好的形象。

　　二、文秘服務工作

　　1、為前來應聘的求職者提供服務，安排填寫《應聘表》，并及時將應資料上報到公司人力資源部門。人力資源部門審核后，由前臺通知應聘者前來面試。前臺將《應聘表》《面試記錄表》交給面試部門主管。當人才被錄用后，由前臺負責通知其前來報到。

　　2、人才報到后，由前臺將應聘人員提交的資料進行整理，填寫《錄用人員資訊表》，粘貼各種證件。

　　3、負責公司內日�？记诘挠涗浌ぷ�，對遲到早退、曠工等記錄及時上報到財務處。

　　三、工作處罰條例

　　對以上各條，前臺應完整地完成。出現失誤，依下規定處罰：

　　1、不及時填寫各種表格，每檢查到一次，罰款50元；

　　2、接待客戶不周到（態度惡劣、不為客戶倒茶水、接聽電話時聲音粗暴、放下電話時動作粗暴），客戶有投訴到經理處，一經核實，每投訴一次處罰50元；

　　3、客戶服務跟進不及時（施工客戶沒有跟進到三次，竣工客戶沒有每季度回訪一次，回訪后沒有及時將問題反映到相關部門并超過24小時，造成客戶打電話投訴到經理處）處罰50元；

　　四、售后服務工作流程

　　1、前臺（或其它售后服務人員）接到客戶報修電話需咨詢以下相關內容，（客戶姓名、電話、房屋地址、裝修時間、原施工工長及設計師、需要維修的內容及其它約定），將報修時間及以上內容立即填寫《維修單》，并通知售后服務主管安排維修。

　　2、接到報修電話售后服務主管24小時內，必須聯系客戶并勘查現場，及時安排維修工作（1。通知原施工人員2。安排工廠維修），三天之內必須到現場維修（維修結束必須由客戶驗收并在維修單上簽字認可）；或按照與客戶約定時間安排維修工作。

　　3、原施工隊不服從安排或維修不及時者，罰款200元/次，由售后服務主管開具罰單，并在維修單上注明情況；售后服務主管勘查不及時，罰款50元次，由公司經理開具罰單并交廠部財務。

　　4、維修完成后，售后服務主管將維修情況和意見、核算出的維修所需材料費及相關工費；（并注明需扣除原工長質保金部分）填寫在維修單上，無特殊情況五天之內必須將維修單交回前臺，前臺售后人員負責追蹤回單；派單和回單情況每月整理一次交財務部進行核算。

　　6、前臺接到維修單、《客戶反饋單》2日內，應進行電話回訪，并作電話記錄，有特殊情況應及時上報公司經理進行處理。

　　7、由于前臺（或其它售后服務人員）失誤或疏忽，對公司造成不良影響，每次罰款100元，由公司經理開具罰單交財務部門。

前臺接待崗位職責13

　　1、負責來訪客人的接待與引見；

　　2、做好維護辦公環境及秩序；

　　3、負責做對外相關部門聯絡接待，對內接待來訪、接聽來電、解答咨詢及信息傳遞；

　　4、協助面試接待、會議、培訓、公司集體活動組織的'后勤安排；

　　5、協助上級主管做好公司各部門之間的協調工作；

　　6、完成領導交辦的其他事項。

前臺接待崗位職責14

　　1、完成會所客戶來訪時的'接待工作，宴請服務工作及用餐安排等工作；

　　2、負責后勤接待各部門之間關系的溝通、協調工作；

　　3、負責銷售部分會員管理數據的處理及分析、歸檔

　　4、完成上級交辦的其它工作。

前臺接待崗位職責15

　　1、接聽售后售前客戶電話，處理客戶咨詢，訂單等信息的下單、錄入和整理。

　　2、統計銷售數據，對銷售數據進行篩選、整理、報告；

　　3、負責公司銷售合同等文件資料的'管理、歸類、整理、建檔和保管；

　　4、兼任部分行政前臺工作，日常接待、快遞收發、維護辦公環境等。

　　5、完成上級主管交辦的其它工作。

前臺接待崗位職責16

　　1、負責企業電話總機的.接聽、轉接工作，為來電人員提供咨詢服務；

　　2、負責企業來訪人員的接待工作；

　　3、負責企業雜志、報刊、快遞等文件的收發工作；

　　4、負責企業相關資料的分類、保存、歸檔管理工作；

　　5、負責前臺區域的環境衛生管理工作。

　　6、協助行政經理完成其他行政工作。

前臺接待崗位職責17

　　1.負責公司前臺接待及電話接轉。

　　2.負責收發公司快遞包裹、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作。

　　3.做好辦公環境與衛生的維護與管理、綠植的`日常養護。

　　4.負責建立、更新公司通訊錄并發放。

　　5.負責每月生日會、下午茶等員工活動的展開，配合上級落實員工關懷。

　　6.完成上級交辦的相關工作。

前臺接待崗位職責18

　　1、負責公司來訪人員的接待工作。

　　2、負責前臺衛生及公司綠色植物的管理。

　　3、公司用水管理。

　　4、電話邀約適崗的應聘者前來公司面試。

　　5、負責公司招聘網站的.刷新。

　　6、公司職員的考勤管理并詳細記錄備案。

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