前臺經理的崗位職責15篇
在日常生活和工作中，越來越多地方需要用到崗位職責，制定崗位職責可以最大限度地實現勞動用工的科學配置。制定崗位職責需要注意哪些問題呢？以下是小編為大家收集的前臺經理的崗位職責，希望能夠幫助到大家。
前臺經理的崗位職責1
1.負責酒店前廳部的接待，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。
2.進行有關的'市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。
3.使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。
4.督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。
5.保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。
6.協助酒店與更高一級領導處理突發事件。
前臺經理的崗位職責2
1、向酒店總經理負責，貫徹執行所下達的指令，提供有關信息，協助領導決策。
2、根據飯店的年度計劃，制定前廳部的各項業務指標、規劃和預算，并確保各項計劃任務的完成。
3、每天審閱有關報表，掌握客房的預定、銷售情況，并直接參與預訂管理及客源預測等項工作，使客房銷售達到最佳狀態。
4、經常巡視檢查總臺及各服務崗位，確保各崗大堂位高效運行、規范服務和保持大堂衛生與秩序處于良好狀態。
5、督導下屬員工的工作，負責前廳部員工的挑選、培訓、評估、調動及提升等事宜。
6、協調、聯絡其他部門，進行良好的`溝通，保證前廳部各項工作順利進行。
7、掌握每天客人抵離數量及類別，負責迎送重要客人并安排其住宿。親自指揮大型活動，接待重要團隊與客人。
8、批閱客人的投訴記錄和工作建議，親自處理重要客人投訴和疑難問題。
9、與酒店銷售部門合作，保持與客源單位的經常聯系。
10、負責本部門的安全、消防工作。
前臺經理的崗位職責3
1、前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤;
2、負責來訪客戶的.接待、基本咨詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規范，保持良好的禮節禮貌;
3、負責公司展廳的宣傳講解;
3、負責公司前臺或咨詢接待室的衛生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;
4、接受行政經理安排的其他任務;
前臺經理的崗位職責4
1、在餐飲部總監的領導下，負責監督、計劃、控制及協調中西餐、宴會的相關工作，保證日常工作正常有序的進行。
2、協調與各部門之間的關系，加強溝通、合作；協調本部門各崗位之間的關系，加強協作；
3、督導、檢查、考核下屬員工為客人提供優質、高效的.服務，并做好部門成本控制；
4、協調好賓客關系，處理好客人投訴；
5、負責管理餐飲宴會銷售、當地散客市場開拓。
前臺經理的崗位職責5
1、負責前臺電話的接聽和轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并反饋給相關部門，不遺漏、不延誤;
2、負責來訪客戶及應聘人員的.接待、基本咨詢、引見和送別，懂得基本商務禮儀，遵守公司的接待服務規范，保持良好的禮節禮貌
3、負責收發公司傳真、信件、報刊、文件、快遞等;
4、日常事務性行政工作。
前臺經理的崗位職責6
1、全面負責前廳團隊建設等工作，確保營運及服務質量達到標準要求，為門店打造優秀穩定的服務團隊。
2、配合門店經理開展門店各項目常經營管理工作，達成門店經營管理目標；
3、負責門店節目活動及各項市場營銷推廣計劃的實施。
4、負責門店財務管理、成本管理、工程管理、訂貨管理、招聘管理、培訓管理、員工關系處理等工作。
5、負責檢查門店各項設備設施及環境衛生工作，并指導下屬按要求保持高效的日常運營。
6、協助區域經理完成公司下達的所屬門店的各項經營管理工作，保障營業目標的達成。
7、對門店的各項經營管理制度提出合理化建議及方案。
8、監督下屬的'各項工作標準流程，完成各公司對各級員工的績核考核工作。
9、完成公司及上級下達臨時工作任務。
前臺經理的崗位職責7
1、負責酒店前臺的接待和管理工作，確保前廳服務設施的完好運作。
2、負責前臺團隊的'建立、培養和管理，提升酒店服務質量和員工素質。
3、維持良好的客戶關系，并獨立有效地處理賓客投訴。
4、進行有關市場分析，并制定部門計劃，并組織實施和有效控制。
前臺經理的崗位職責8
1、結合公司策略及當地市場情況，制定有效銷售方案，并帶領團隊完成銷售任務；
2、通過各種制度及機制對城市團隊銷售過程進行良好的管控，推動各項過程指標健康發展；
3、城市人員的.招聘招聘及培養，打造有執行力、戰斗力及凝聚力的銷售隊伍；
4、推動并落實公司的其他政策和制度。
前臺經理的崗位職責9
1.負責管理民宿的網絡運營，與各大OTA平臺的合作談判與后臺系統維護;
2.負責制定網絡運營的營銷策略與執行;
3.負責網站、微信、微博等運營方案的制定、執行、宣傳、推廣和管理;
4.細分市場，對產品進行定位，提出有針對性的'、可行的營銷方案;
5.負責根據市場的變化隨時調整營銷方案并加以實施;
6.建立和完善網絡運營機制，形成高效、穩定的網絡運營模式。
前臺經理的崗位職責10
工作職責:
1.負責騰訊廣告區域服務商銷售能力提升工作;
2.對服務商直銷業務進行診斷，并制定階段性提升方案;
3.負責重點項目落地實施及監督服務商執行落地;
4.指導服務商掌握業務邏輯，把控業務要點，并推動服務商業務良性發展;
任職要求:
1.全日制本科及以上學歷，廣告.市場營銷.企業管理等專業優先;
2.五年以上呼叫中心運營管理經驗，豐富的團隊管理經驗，互聯網行業電銷管理經驗優先;
3.良好的總結呈現與表達能力;能夠承受較大工作壓力，有較好的團隊合作意識及出色的`溝通協調能力;
前臺經理的崗位職責11
一、嚴格執行總經理指示，以身作責能動地管理、督導前臺客房的工作，為酒店客人提供制度化、規范化、程序化、標準化的優質服務。
二、樹立“人本管理”理念，堅持“培訓—培訓—再培訓”的原則，開展思想政治工作，培養一支職業首先優良、禮節微笑出眾、業務技術精湛、作風紀律過硬的員工隊伍。
三、按照酒店的.要求和客人的需求，認真抓好客房的全面服務質量管理，讓大多數客人高興而來，滿意而歸。
四、根據酒店的相關規定，切實抓好總臺接待員的微笑待客、規范服務、安全寄存和滿意咨詢等服務工作。
五、根據酒店的相關規定，認真培養客房服務員的職業道德，努力提高其定制化服務的技能，嚴格按保潔制度、操作程序和質量標準做好客房各項服務工作。
六、認真做好客房的環保節能工作，嚴把環保關、節能關和節約關。每天至少4次巡視客房，認真落實酒店制定的各項工作質量標準和檢查扣分制度，確保服務質量和食宿賓客的滿意率。
七按時參加酒店的各種類會議，認真匯報工作，積極傳達落實會議決定。按時主持部門例會，按計劃落實各項工作制度。
前臺經理的崗位職責12
1、客戶資料管理：負責會所的客戶數據庫的管理與維護;必要時進行客戶資料修改的總體授權等;并檢查會所會服專員對于客戶數據庫管理的工作質量。
2、客戶分析：分析客戶構成、消費習慣與消費偏好、客戶來源、客戶特征，定期提交報告給總經理。
3、主持客戶滿意度調查：負責定期抽查會所各部門的滿意度，包括銷售過程滿意度調查、服務滿意度調查、投訴處理后滿意度調查、大型活動會員滿意度調查、流失會員調查等。具體工作內容、流程及標準將單列文件。
4、客戶關系管理：收集、處理致電客服中心的客戶要求、意見、建議、投訴等;對于一次投訴記錄詳細情況后轉交相關會所負責人跟蹤處理，對于二次投訴則直接受理。
5、負責會員活動的組織策劃、實施等。
6、配合進行每月的.會員通訊制作。
7、對會所的會員細分、會員增值服務計劃的執行情況和結果進行定期檢查監督，對于發現的問題及時提供個別指導或提供分析報告和整改意見給總經理。
8、匯總并分析會所的客戶資料、反饋信息等，本著提升服務質量和提高會員滿意度的宗旨，針對會所營運狀況及特色提出建設性改進意見和措施，并對共性問題進行統計分析，定期提交工作報告給總經理。
9、定期收集、整理客服主管和會所前臺必備的公司最新項目、專業知識及其它崗位知識和服務技巧等。
10、配合進行網站的更新;定期維護更新網上客服中心的公布信息，并對網上客戶反饋信息進行跟進處理。
11、對會所客服人員給予必要的支持，對相關要求進行跟進處理。
前臺經理的崗位職責13
1.負責售后前臺接待與服務的管理工作，執行并實施前臺操作規范;
2.落實執行廠家相關政策及活動要求;
3.負責對服務顧問的`工作進行指導，不定期反饋和總結業務經驗;
4.負責與車間及備件部的工作協調;
5.負責索賠業務和保險業務的日常管理;
6.妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對服務的滿意度;
前臺經理的崗位職責14
1、負責餐廳的運營管理，保證餐廳經營業務的正常進行；
2、執行并完善餐廳規章制度、工作流程、質量標準并按標準監督落實執行，擬定餐廳的'而工作計劃和總結；
3、檢查和督導員工嚴格按照餐廳服務規則和流程要求做好各項工作，確保安全、優質、高效；
4、對餐廳人員進行相關培訓，實施業務考核，合理安排人員的工作崗位，能處理一般員工關系。
前臺經理的崗位職責15
1.建立導診服務、前臺客服管理服務體系完善、維護;
2.統計各類相關經營數據，并匯總分析;
3.負責醫院、門店前臺客服工作計劃控制、指導檢查、綜合評定;
4.根據事業部的發展需求，優化工作流程，提高工作效率;
5.提升患者滿意度，建立完善的客戶服務及管理機制;
6.負責新員工的入職培訓、考核;老員工的崗位培訓、考核。建立完善的培訓考核機制;
7.安排、監督、糾正清潔人員的日常工作，保證診所環境干凈、整潔;
8.配合公司每月的統一檢查，并根據檢查結果積極整改;
9.監督診所每日營業收入足額收取，賬實相符。監督、以及各類報表的'真實性、準確性;
10.關注欠費統計，及時追繳欠費，盡量減少每月的欠費總額;
11.對于門店日常所需的生活、辦公、醫療物品的管理和合理使用規范，協調，保證診所的正常運營和優化使用效率。
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