前臺崗位職責
在學習、工作、生活中，很多情況下我們都會接觸到崗位職責，崗位職責的明確對于企業規范用工、避免風險是非常重要的。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的，以下是小編收集整理的前臺崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
前臺崗位職責1
1、錄入文件，復印文件及收發傳真
2、電話接聽、轉接，記錄，反饋
3、管理檔案、通訊錄等文件資料
4、負責日常辦公用品的發放、登記管理、辦公設備管理
5、訂閱年度報刊雜志、收發日常報刊雜志及交換郵件
6、員工考勤統計及外出人員管理、訂員工餐
7、完成領導臨時安排工作
前臺崗位職責2
1、負責前臺接待及電話接轉；
2、收發傳真，復印文檔，收發快遞、報刊、文件等；
3、負責安排會議室，協調會議時間，下發會議通知；
4、負責訂餐、訂水、出差訂票、來賓住宿；
5、協助部門經理做好面試接待工作，協助辦理新員工入職手續；
6、每月按照打卡記錄制作考勤表；
7、負責行政辦公費用（水費、電費、電話費）的繳納工作；
8、根據部門需求購置常用辦公用品，統計辦公用品庫存，管理公司固定資產；
9、完成領導交辦的臨時性工作。
前臺崗位職責3
1、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言并及時轉達；
2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員；
3、收發公司快件、郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作；
4、能夠使用電腦、打印機等，做簡單的文字處理工作；
5、負責前臺區域的環境衛生，保證設備正常使用；
6、協助公司員工的復印、傳真等工作；
7、完成上級主管交辦的其它工作
前臺崗位職責4
1、負責前臺所有接待工作，包括電話接聽和來訪接待等，做到熱情、禮貌、大方；
2、協助經理制定管理制度，進行行政工作的組織與管理；
3、維護員工關系，維持辦公室的環境和安全；
4、負責管理和領用辦公用品；
5、負責部門任務的監督與跟蹤，協助經理交代的其它工作。
前臺崗位職責5
1、在收銀主管的直接領導下，做好收費結算工作；
2、領取、使用、管理和歸還收銀備用金；
3、制作、打印、核對收銀相關憑證；
4、匯總收據、發票，編制相關報表；
5、根據收款憑證登記現金和銀行日記賬，并將憑證送至會計；
6、仔細接聽各類來電并耐心回答問題，對各項預定或預約予以記錄并合理安排；
7、妥善保管收銀設備。
前臺崗位職責6
崗位職責：
1、負責前臺來訪接待，做好接待工作;
2、協助上級處理日常部門工作及內務工作;
3、日常文檔的保管和處理。
任職資格：
1、中專以上學歷，專業不限，優秀應屆畢業生亦可;
2、有一年以上文員工作經驗優先;
3、對電腦辦公軟件較熟悉，有較強的學習、理解和溝通能力;
4、女性，年齡22--35歲，形象佳，身高1.58CM以上，性格開朗，熱情大方，服務意識強，服從管理。
前臺崗位職責7
1、遵守公司制定的各項規章制度及部門的各項規章制度。
2、協助總臺對游泳帽和體檢證的檢查。
3、維持大堂正常排隊等候的秩序。
4、引導和疏導客人入休息大廳等候休息。
5、協助管理與督導大堂，休息大廳地面的衛生工作。
6、協助家長將需要幫助的異性孩子從相應的通道進入并交到家長手上。
7、維持男女二側通道進出的秩序。
8、協助總臺服務人員對超時費收取的工作。
9、保質保量按時完成上級布置的工作任務。
前臺崗位職責8
1、負責來訪客戶的接待和面試人員的指引工作；
2、接聽處理各類電話；
3、負責洽談室預約、安排；
4、辦公用品的領用、記錄和管理；
5、負責飲用水、綠植統計及維護工作；
6、協助HR進行人員招聘及考勤情況的統計工作；
7、完成上級交辦的其他工作。
前臺崗位職責9
前廳接待員崗位職責
1．提前15分鐘到崗，服從當班主管、領班的工作安排。
2．嚴格執行交接班手續，按時交接班，交代清楚未完成的事宜。
3．通過電腦、電話、單據、報表等途徑，將客人的有關資料傳遞給有關部門。
4．掌握客情和預訂狀況，檢查團隊、會議分房是否符合要求，特別是常客和對房間有特殊要求的預訂。
5．保持24小時有崗、有人、有服務，工作程序完善，接待服務規范。
6．能熟練運用外語接待賓客，用外語解決一切與本業務相關的事宜。
7．做好散客、團隊、會議客人的入住接待工作，掌握客房信息，并提供準確的房態。
8．熟悉市內交通和旅游景點情況，了解酒店設施及營業時間，了解當日酒店主要營業活動的安排，認真解答客人的問詢，盡力為客人提供方便。
9．解答客人的問訊。提供查詢、找人、各種留言和訪客服務。
10．處理各類進店郵件。
11．認真執行鑰匙交接手續，并嚴格遵守公安局有關住宿登記驗證的規定，執行房卡制度，做好訪客登記，協助做好安全保衛工作。
12．承接客人委托代辦的工作。
13．發生意外事故，及時報告主管。
14．做好各類報表的填報。
15．受理客人簡單的投訴。
16．保持總臺臺面整潔，做好設備設施的維護保養工作。
17．熱情、耐心、準確接聽每一遍電話，電話振鈴聲不得超過三響。
18．熟悉常用電話，熟悉和掌握各國（地區）的區號和話價，熟悉電話記費方法。
19．辦理代客留言、叫醒服務，做到熱情、周到、無差錯，熟悉常用電話。
前廳收銀員崗位職責
1．提前到崗，上崗前檢查儀容儀表，服從當班主管的工作安排。
2．嚴格執行交接班手續，按時交接班，交代清楚未完成的事。
3．備用金是否已清點，并正確無誤。
4．其他有價物品交接，清楚。
5．確保日常辦公用品,發票，零錢充足。
6．保持24小時有崗、有人、有服務，工作程序完善，收銀服務規范。
7．發生意外事故，及時報告主管。
8．有無新增臨時帳，有否登記。
9．保險箱鑰匙使用是否正常。主卡鑰匙有無遺忘。
10．保持收銀臺面整潔，做好設備設施的維護保養工作。
11.檢查驗鈔機/POS機是否運作正常。
12．進行日常工作，為客人辦理好退房手續、解答客人的咨詢，提供優質服務。
13.當班的事情當班解決,不要把問題遺留到下一個班。
銷售、預定員崗位職責
1．服從領導的工作安排，嚴格遵守《員工手冊》的各項規章制度。
2．查閱交接班，了解需解決的問題，并做好記錄。
3．每班為下班人員準備充足的工作用品。
4．了解當天的房類資源及未來幾天的預定情況，確保預定無重復，接受和處理電話、傳真、上門等各種形式的訂房，如有變更，按規定作出相應的修改。
5．每天做好16點的客人預定的確認工作，18點預定客人未到的取消工作。
6．核對次日訂單，電腦記錄與實際訂單是否相符。
7．當日訂單及次日訂單是否有序放入相應的預定欄。
8．掌握客房的設施、房價組合及客房預訂情況，合理控制客房，做好超額預訂的應急工作，及時向部門經理反饋有關預訂信息。
9．做好客人抵店前的各項準備工作，提前一天將會議、團隊、VIP客人的信息，用書面形式通知接待、客房、餐飲等崗位。
10．負責將所有預訂信息輸入電腦，科學排房，提高客房利用率。
11．按要求填寫預訂統計表和各類業務報表，定時核對電腦信息，并對酒店近期客房出租和預訂提出合理的建議。
12．每月初整理上月的預訂單，進行歸檔，并整理客史檔案。
13．定期整理有關訂房協議。不定期走訪重要客戶。
14．保持臺面整潔，做好設備設施的維護保養工作。
前廳預訂員操作規程及流程
1．日常操作規程
（1）提前15分鐘到部門簽到，按酒店規定檢查自己的儀表、儀容。
（2）到崗后應首先將當天入住客人的房間進行預分，并將預訂單送到總臺接待處；13：
00以后與當天退房客人確認今天是否C/O（確認時請注意語言的技巧），以便及時調整團體用房。
（3）了解當天及近期客房預訂情況，在用房緊張期間，不得擅自訂房。若預訂超過85%，應及時將信息告知前廳部經理、部門主管和總臺接待員，防止超額預訂。
（4）熟悉當天及近期的V.I.P預訂情況（身份、國籍、抵離日期、特殊要求），根據具體要求預分房間，并開出有關單據送至各相關部門。
（5）了解當天團體、散客的訂房數。預計當天的用房數、退房數、鎖房數、空房數等最新房態。
（6）提前二至三天，根據預訂信息輸入旅游團隊、會議團體的信息及房間數，并開出相關的通知單，寫清房價、接待要求和各類注意事項，送至各有關部門。如有變更或取消，及時開單通知各相關部門。
（7）及時做好散客的電話預訂及問訊工作。
（8）當班期間若有重大問題應及時向當班主管報告。
（9）下班前做好工作臺面的清潔衛生及各類資料、單據的整理工作。
2．散客預訂操作規程
（1）看清入住日期、用房數、房型、付款方式及預訂保留時間及特殊要求等。核對房價是否符合房價政策，是否有相關人員簽字。
（2）將預訂信息及時、準確無誤的輸入電腦。輸入前，應審核
電腦預訂信息，以免重復訂房。如有變更，應及時進行修改處理。
（3）在某一階段用房較緊的情況下，應對上述預訂及時做好客房指定處理。
3．旅游團體預訂操作規程
（1）簽單前看清入住及離店日期、房間數、房間類型、用餐情況、付款方式及特殊要求等。核對成團標準，是否有團隊行程計劃。
（2）簽收后及時在預訂登記冊上進行登記。
（3）及時將預訂信息準確無誤的輸入電腦，并做好團隊當天的指定工作。
房間安排盡量集中在同一樓層。
（4）在團體到達的前二天，根據預訂信息開具來賓情況通知單（要求寫清團名、團號、入住及離店日期、人數、用餐情況、陪同房價、16免一、付款方式等），將單據負責送至總臺、餐飲預訂、房務中心等相關崗位，并做好簽收記錄。并將客人房團費計算準確，標在總臺的單據上（不包含陪同房）。
（5）如遇到團隊分為A、B、C分團或二進團時，則分別開單（具體按訂單要求處理）。如遇變更或取消時，應根據要求分別或同時變更。
（6）房價中含早餐或其他有關事項及服務要求的，在通知單備注欄內一并注明。
4．電話預訂操作規程
（1）接聽電話時，必須講：“GOOD MORNING RESERVATION， MAY I HELP YOU”？聲調應友好、親切和動聽，要求在電話鈴響三次之內接聽，以體現工作效率。
（2）接聽電話時，當客人詢問酒店服務項目、房價等問題時，預訂員要耐心回答，首先詢問客人到達和離館的具體日期、時間。所需房間數，房間類型并確認房價及最晚抵達時間（預訂保留時間）。并在電腦中進行核對，確認是否有房。并抓住時機向客人促銷。報房價時，要先報豪華房間的價格，然后再報低一點的普通房價。當客人表示愿意接受時，就進一步詢問客人的要求，注意問清以下內容。
①客人的姓名和國籍。
②訂房人姓名、公司名稱及電話號碼。
③結算方式是現金、信用卡還是公司轉帳（必須是有人擔保或保持良好合作關系的公司），若是公司轉帳請對方發一份傳真以予確認。
④根據上述內容填寫預訂單，并給客人發確認書（預訂房保留時間為當晚18點，若需延時須提前通知，否則過時不保留）。
⑤將預訂信息準確無誤的輸入電腦。
5．傳真預訂操作規程
（1）看清楚客人傳真訂單上的各項服務項目和要求。
（2）根據要求填寫預訂單。
（3）如果團體要求訂餐的，先與餐廳聯系確認后方可給客人確認，然后填寫訂餐單通知餐廳。
（4）費用是客人自付還是公司轉帳。
（5）如果提供的.資料不詳細，按來件的地址、傳真號碼及時與對方核實確認。
（6）及時給客人確認并將預訂信息準確無誤地輸入電腦。
6．客房預訂已滿，婉拒預訂規程
如果房間訂滿，甚至超額預訂，在萬不得已的情況下，要做到婉拒客人的預訂，要掌握了解顧客的心理，用友好、同情和理解的態度對待客人。須注意：
（1）根據預訂情況，按照部門經理的指令工作，禮貌地婉拒客人或進入等候名單。
（2）首先是稱呼客人的姓。如“ I ’ M SORRY MR.. XX 或 XX 先生，很對不起 ” 等禮貌用語。
（3）然后，講述由于房間已訂滿而無法安排，爭取客人的理解,并詢問客人是否需要幫助預訂其他連鎖酒店。
（4）客人表示理解后，即建議客人第二天有房可回我們酒店住，我們會派車去接。為客人下次光臨本酒店打下良好的基礎，并給客人留下較為深刻的印象。
2.前廳接待員操作規程
※日班接待員的工作規程
（1） 前15分鐘到部門簽到，按酒店規定檢查自己的儀表、儀容，參加班前會。
（2）接班后與夜班人員交接，并看交接簿。核對早餐券，鑰匙卡的記錄是否與交接本一致。看當天抵離情況，并隨時準備為客人提供高效服務。
（3）查詢當天散客和團隊的預訂情況，做到心理清楚。
（4）為當天到達的團隊做前期的準備工作，既寫房卡、填寫團隊叫早單，房費內含早餐的準備早餐券。
（5）查房態（10點左右，HKP送房態表）
（6）中午12點以后制房卡（提前入住的團隊則早點制房卡）。
（7）當天退房的團隊與散客必須及時更新公安聯網電腦的信息。
（8）查房態（下午17點左右，HKP送房態表）
※夜班接待員的工作規程
（1）提前15分鐘到部門簽到，按酒店規定檢查自己的儀表、儀容。
（2）接班后與日班人員交接，并看交接簿。核對早餐券，鑰匙卡的記錄是否與交接本一致。
（3）看團隊通知情況（既若有叫早，用早餐時間，第二天早退需要查房的是否都通知各部門）。
（4）查房態（晚上23點，HKP送房態表）
（5）查對住宿登記單。
（6）整理公安聯網電腦。
（7）24點之前打印規定的報表。
（8）填寫明天團隊離店表。
（9）晚上23點HKP下班后，放客直接用對講機通知樓層服務員。
（10）打掃衛生，吸塵，將總臺的電腦，桌面擦干凈，整理抽屜物品。
3.辦理提前到達客人的入住流程
（1）問候語（面帶微笑）。
（2）詢問客人姓名、公司、原訂入住日期。
（3）查詢電腦房態，以確認是否有同類房型，并與客人確認房價。
（4）變更預訂。幫助客人填寫登記單，掃描身份證等有效證件。并認真履行驗證手續，做到“三清三核對”。
“三清”是：字跡清、登記項目清、證件查驗清。
“三核對”是：核對旅客本人與證件照片是否相符、核對登記年齡與證件的年齡是否相符、核對證件印章和使用年限是否有效。
（5）與客人確認房型、房價、退房日期，是否攜帶貴重物品等。并讓其簽名。
（6）將證件及登記單一并交給客人，并告知客人到收銀處付押金和領取房卡。通知HKP，并做好記錄。
（7）完成電腦掃描和資料信息的登記，并進行核對。對登記單進行歸檔。
（8）在交接本上做好相應的記錄。
4．辦理取消預訂客人的入住流程
（1）問候語（面帶微笑）。
前臺崗位職責10
1、接聽客戶咨詢電話，應熟練地使用規范用語，熱情、禮貌地接聽電話咨詢，科學、耐心、有針對性地回答客戶的有關培訓的相關問題，包括培訓的最新安排、培訓/報考費用、培訓時間等。
2、接待客戶來訪，應主動、熱情、禮貌周到，耐心解答客戶有關培訓的各類問題，遇到疑難問題，應協***師一同解決，保證客戶的滿意度。
3、做好咨詢登記表的記錄，要求能夠完整反映客戶的個人信息及培訓要求，為后期客戶跟蹤及公司市場宣傳決策提供有利依據。
4、培養與提高業務能力，善于觀察，區分對待，靈活應變。對初次來訪的客戶，應發給其相關的最新培訓資料，并對培訓課程進行概要介紹。對待猶豫態度的客戶咨詢，應明確培訓中心的優勢，包括師資力量、硬件環境、培訓時間安排、培訓價格、高比例的通過率、證書的含金量等，樹立客戶“培訓放心、價格稱心、考試安心、拿證舒心”的企業形象。
5、協助客戶填寫報名資料，核驗手續是否齊全，填寫是否完整，遇到特殊情況應提出書面申請，按照逐級申請的程序進行申報，審批后方可執行。
前臺崗位職責11
（1） 全面負責前廳的接待和問訊等工作，督導員工為客人提供高效優質的服務。直接對前廳部經理負責。
（2） 主持前廳工作例會，上傳下達，搞好本部門與其它部門的協調工作。
（3） 負責客人的投訴的處理。
（4） 負責每天檢查員工外表及工作情況。
（5） 負責掌握員工的培訓。
（6） 負責掌握當日及次日的客房狀態，在下班之前與預訂部核對好。
（7） 檢查有特殊要求客人的房間并保證這些特殊要求得到關照。
（8） 及時申領物品，保證前臺有足夠辦公用品。
（9） 協助大堂副理檢查大廳衛生，陳列酒店介紹等宣傳品，并在用餐時間，臨時接替大堂副理的工作。
（10） 負責每月有關報表的制作。
（11） 努力完成前廳部經理或其它管理部門交給的任務。
前臺崗位職責12
1、執行主管的工作指令并報告工作。負責住店賓客各項費用的結算工作。輸入并核對住宿費用及餐飲、客房酒吧、電話、康樂、洗衣、理發、鮮花等費用單據，發現問題及時通知有關部門。
2、負責住宿預收款的足額收取，及欠款催收工作，并做好催收記錄。
3、負責超信用限額的信用卡的授權工作。
4、負責編制收銀日報并確保帳單、交款單與收銀員日報一致。
5、按時解交營業款項，認真做好交接班手續和情況記錄。
6、認真細致地做好客人貴重物品的保管、存取工作。
7、按照銀行的有關規定做好外幣兌換工作。
8、準確掌握當日外幣牌價，嚴格執行外幣兌換制度和操作規程。
9、熟悉掌握各種外幣現金票面額、支票和信用卡，熟悉現鈔、支票、信用卡的真偽識別方法。如有疑問立即同銀行有關部門聯系。
10、妥善保管好各種貨幣、憑證，按時復核，每天做好兌換日報表，并及時與銀行做好收款的交換。
11、兌換中發生差錯，應及時匯報，及時處理。
前臺崗位職責13
1、在工作期間，要始終保持服務臺的干凈、整潔。
2、發型應梳理整齊、干凈，長發要盤起，短發要齊耳。不得染異色發和梳理奇異發型。
3、上班時間只允許戴一枚小型耳釘和一枚戒指。
4、不得濃妝艷抹，要化淡妝，使用淡雅香水。手部和面部要始終保持衛生，不留長指甲，不涂有色指甲油。
5、一律在休息室梳妝打扮，更換制服。
6、服務臺人員應保持坐姿端正，舉止文雅。發現有顧客前來咨詢時，應迅速起立問候。
7、與客人交談時，要面帶微笑，目光溫和的正視對方。說話時表情、動作要適中。
8、客流密集時要保持站立姿勢態，與顧客談話時應盡量簡潔扼要。
9、接聽電話時要長話短說，使用文明語言并做好記錄。
10、認真學習貴賓卡與代金券的管理辦法，嚴格按規定管理與發放，要認真做 好發卡記錄和日報表，在發放貴賓卡時要及時將顧客資料輸入電腦。
11、能熟練操作電腦和掌握管理流程，能獨立使用電腦處理業務。
12、顧客檔案要進行有序的編號和管理并存檔備查，顧客查詢資料時應要求其出示有效憑證，并能快速、準確回答顧客所需要的資料。
13、熟練掌握商場功能布局和分類商品的布局，當顧客咨詢時，要能迅速和準確的回答顧客。
14、要熟練各種包裝技巧，包裝時要認真負責、熱情主動，包裝工藝要精細。
15、要妥善保管禮品、禮券，發放時要按當時活動的規定和VIP管理辦法認真核實后發放，不得有亂發，私領等徇私XX行為。發放時認真填寫登記表，下班后要認真進行匯總核對，做到當日上報。
16、開具發票時，要嚴格按照財務規范要求，認真填寫。開具發票后，要同時收回購物小票，以備查詢。發票不能虛開，亂開，并妥善保管。
17、如有疑難問題或突發事件要盡快協調處理，并向主管或相關部門匯報。
18、交接班時要認真清點柜臺存放的券、卡、票據、物品等，核實后做好交接班記錄并簽字。
19、其它行為規范及文明禮貌用語，遵照《員工手冊》進行。
前臺崗位職責14
1.訪客的接待、基本咨詢和引見，保持良好的禮節禮貌;
2.負責收發信件、快遞、報刊、文件等工作;
3.負責前臺電話的接聽，重要事項認真記錄并傳達給相關人員;
4.負責展廳的講解;
5.協助宿舍后勤管理工作;
6.兼任總經理秘書。
前臺崗位職責15
公司前臺是公司涉外窗口，前臺接待直接代表企業形象和服務質量。因此，必須嚴格遵守接待工作規范。
一、崗位職責
1、 負責公司來客的接待、登記、導引，對無關人員、上門推銷和無理取鬧者，阻擋在
外或協助有關人員處理。
2、 負責公司報刊，郵件、包裹、報紙的收發與轉交。
3、 負責接聽來訪電話，記錄好電話內容，并做好轉達工作。
4、 保持前臺環境清潔。
5、 負責公司文件打印，協助復印等工作。
二、工作具體要求
1、 接待
——為公司來客設立登記本，所有來公司人員均需登記，（與總經理熟悉的朋友或施工人員可免登記）。登記本上注明來訪人姓名、人數、來訪事由、出入時間。
——不以衣著、相貌取人。
——前臺接待公司來訪客人必須起身微笑相迎，熱情服務。
——問清來訪事由，來客提出要找公司員工時，前臺接待應先問有無預約，并請來客做好登記，再打電話致要找的員工，詢問是否帶進如回答需要馬上帶進，則應行前領路，如需遲些帶進，安排客人到休息室就坐等候。帶進辦公室后，再為客人倒水（七分滿）。 ——客人離開時，請客人登記離開時間，并微笑致意，“再見，請慢走！”
2、 上班時間必須在崗。即早上8：30—12:00、13:30—17:30，如因公需外出，須向領
導申請，保證前臺無空崗。
3、 接聽電話
——鈴響三聲內接聽，如超過三聲后接起電話，則應說：不好意思，剛才有事走開了，請問有什么可以幫到您。
——接聽電話時要用規范語：“您好，這里是成豐居！”
——對于重要或者需轉達的事情并做好來電登記（來電人姓名、事由及來電時間） ——接電話時必須注重禮儀，身體不得傾斜或嘴里吃食物，說話時應控制音調和語調。 ——接電話盡量長話短說，私人電話不得超過三分鐘。
——接電話不得先于來電人掛機（私人電話除外）
4、 協助保潔員好前臺衛生，做到無灰塵、無污漬。桌面不得放置私人物品、雜物，不
得在前臺吃食物。
5、 公司來往信函、材料、雜志要做到及時送達各部門或相關人員。
三、儀容儀表要求
1、 公司定制制服的，需穿制服上班。無訂座制服時，穿著要大方得體。
2、 不得穿拖鞋或類似拖鞋的皮涼鞋上班。
3、 上班時間應化淡妝，不得在前臺化妝。
4、 保持良好的站、坐、走姿，在客人面前避免修指甲、化妝、哼小調等不禮貌行為。
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