客戶部崗位職責
在社會發展不斷提速的今天，需要使用崗位職責的場合越來越多，任何崗位職責都是一個責任、權力與義務的綜合體，有多大的權力就應該承擔多大的責任，有多大的權力和責任應該盡多大的義務，任何割裂開來的做法都會發生問題。想必許多人都在為如何制定崗位職責而煩惱吧，以下是小編為大家收集的客戶部崗位職責，希望能夠幫助到大家。
客戶部崗位職責1
1在客戶管理部部長領導下，負責客戶服務工作。
2耐心熱情、文明禮貌、使用標準服務用語是客戶服務工作的原則。
3接受服務和投訴請求，收集回訪信息，研究客戶服務策略。
4提高客戶服務響應的敏捷程度和服務質量。
5對客戶服務和投訴請求按規定分類管理，并在第一時間內形成服務指令或記錄檔案。
6為客戶提供技術咨詢服務，維護企業信譽。
7每個工作日通過網絡或電話等方式全面接收客戶服務和投訴信息。
8協助客戶管理部門做好客戶管理和服務工作。
客戶部崗位職責2
1.負責為客戶或準客戶提供理賠、保險銷售咨詢服務。
2.負責在所屬社區宣傳普及保險知識。
3.負責客戶和準客戶的簡易救援服務。
4.負責指引出險客戶報案。
5.負責受理索賠資料(含異地客戶)并協助和指導客戶理賠。
6.負責客戶和準客戶資源信息的'收集、整理、上報。
7.負責實施公司統一安排的社區宣傳活動和其他活動。
8.接受客戶的批改申請。
9.負責受理客戶投訴。
10.負責業務直銷、客戶續保及相關工作。
11.負責與所屬社區派出所、街道辦事處、居委會、業主委員會等政府機關、民間組織的溝通協調工作。
客戶部崗位職責3
1.與銀行各層級進行溝通、協調，保證銀行保險理財業務順暢進行。
2.負責對相關人員進行集中式及日常性業務培訓，并協助辦理各項投保手續及售后服務工作。
3.維護所轄業務區內各項工作的正常開展，對出現的異常現象及時反饋,協助公司分析并解決問題。
客戶部崗位職責4
1.負責客服運行中心績效指標設定、考核、日常運營管理。
2.負責客戶服務流程制定和管理、知識庫管理、作業管理。
3.負責客戶需求管理。
4.協調客戶服務各分支機構運營管理和作業管理。
5.負責所轄團隊建設和管理。
客戶部崗位職責5
1.完成全省網絡投訴工單受理、預處理、質檢、回復管理。實現全省網絡投訴一點受理、一點回復。
2.完成網絡投訴預處理管理，推進投訴處理前移，確保達到集團公司《網絡投訴前移機制》要求。
3.完成全省網絡投訴分析，關注全省網絡投訴各項指標完成情況，做好每月指標核減工作，確保網管中心各項投訴考核指標達到優秀值以上。
4.完成全省投訴工單流程管理，不斷修改完善各種投訴處理流程，確保投訴處理渠道快速、暢通。
5.完成投訴處理外包公司人員管理、績效管理、培訓管理，確保外包公司人員達到上崗要求，完成各項投訴處理工作。
6.完成與市場部門、客服部門的溝通工作，確保投訴渠道暢通,各項流程執行暢通，配合市場部門做好投訴預防工單，達到提升客戶滿意度和網絡質量。
7.完成各項投訴前移支撐手段的建設需求，完成各種支撐手段的.推廣、培訓，確保按照集團公司進度要求，完成投訴處理前移工作。
客戶部崗位職責6
l全面統籌客服組工作，負責相關人員的.培訓和督導，帶領部門完成工作目標;
l協調公司其他部門以及外包公司工作，監察和督導樓層管理、清潔、綠化等，確保商戶和裝修工人遵從規章進行裝修工程;
l確保物業客服相關工作于日常運作中遵守國家各項法規、條例;
l處理好物業公司與商戶/租戶的關系，充分了解商戶/租戶的需求，做好有效溝通及提供優質服務;
l熟悉和應用緊急/突發事情的處置流程;
l其他高級物業經理安排的工作。
客戶部崗位職責7
一、根據企業總體規劃，編制大客戶開發、拜訪等工作的流程與服務標準。
二、負責根據產品或企業的定位，進行大客戶開發與管理的規劃工作。
三、負責組織大客戶渠道拓展工作。
四、負責組織大客戶服務中心的建設與管理工作。
五、負責組織大客戶營銷與市場開發工作。
六、負責監督員、大客戶服務與關系維護的.監督與管理工作。
七、負責對監督員證的登記、發放與更新等管理工作。
八、負責大客戶投訴處理及監督檢查工作。
九、負責組織建立大客戶檔案等工作。
十、負責汽車銷售公司的購進、營銷等一系列經營活動。
十一、負責部門內部人員管理工作。
十二、完成上級領導臨時交辦的工作。
客戶部崗位職責8
1、按規定著裝、端莊大方、彬彬有禮，按時上、下班，服從領導的指揮安排；
2、做好負責區域的衛生工作；
3、掌握客情，熟知預訂（單位、人數、時間、預訂人、消費 場所及特殊要求），安排留臺；
4、熱情主動地迎送賓客，將客人引領到適當的餐位，幫助拉 椅讓座，熟記常客及貴客姓名；
5、了解客人對會所準備工作的意見和要求，及時報告領導。
6、對每位賓客要注意對會所的介紹，以提高會所的知名度。
7、在餐廳客滿時，向客人禮貌地解釋，并建議客人等候，同時把客人的姓名、房號登記在記錄本上，或推薦客人到會所的其他 餐廳就餐。
8、解答客人提出的有關會所設施方面的`問題，收集用餐后客 人對餐廳的建議，并及時向上級匯報。
9、做好就餐人數的記錄，統計餐廳常來客戶的姓名、聯系方 式、喜好禁忌。
10、參加餐廳組織的各種培訓活動。
11、負責婚宴及會議的禮儀、簡單裝飾及水牌擺放。
12、自覺遵守餐廳的各項規章制度。
13、完成上級布置的其他各項工作。
客戶部崗位職責9
1、參與銷售團隊工作，在客戶經理的指導下，開展公司產品和服務市場推廣和銷售，維護客戶，促進團隊完成銷售任務。
2、與客戶建立直接的銷售和營銷聯系，掌握客戶購買行為和信息，分析和確認客戶需求，為客戶開發企劃案提供客戶信息支持。
3、參與軟件產品和服務的驗收交付，整理與歸檔各類銷售資料與客戶資料，及時回收銷售產品和服務的`應收款,建立健全各種銷售原始記錄。
客戶部崗位職責10
1、負責接待投資者的咨詢電話，提供各類咨詢服務，包括營業部的各項規定、證券業務常識、市場信息、交易記錄査詢以及交易中出現的各類問題。
2、每日開市前及時張貼或以其他方式公告信息。
3、會員客戶的客戶網絡和關系管理。
4、提供會員客戶(中大戶及機構客戶)的各種事務性服務工作。
5、分等級向會員客戶提供信息咨詢服務。
6、客戶營銷、發展和挖掘新的'會員客戶。
7、金融產品學習和服務創新。，
8、會員客戶稍案管理。
9、策劃組織會員客戶定期活動及各類服務推廣活動。
10、根據服務和營銷需要，自主擴展服務小組，負責小組整體運作。
11、對上級管理部門負責,協調客戶與營業部其他服務部門的業務合作。
客戶部崗位職責11
1.組織現場服務人員及時在線跟蹤產品的質量表現，做好缺陷的記錄工作，并將傳遞至生產區域相關人員和橫向支持部門，并對整改措施進行協調并跟蹤整改效果。
2.負責協調公司產品在客戶處發生的交付或者質量問題,將公司損失降至最低。
3.定期匯總產品的質量表現，并形成報告匯報。
4.實施與客戶進行的周期性的聯合工作組會議，準備會議資料，并對會議內容進行記錄和分發。
5.協助公司生產區域以及工藝工程師共同分析解決質量問題。
6.保證現場返修用料的及時更換和失效件保存，并傳遞相關部門。
7.在部門經理的指派下，代表公司完成客戶要求完成的`PCR報告。
8.對現場服務人員的工作表現進行初步的評估，并將評估建議匯報。
9.對現場服務人員實施必要的旨在提高能力和意識的指導培訓。
客戶部崗位職責12
1.對客戶總監負責，指導客戶主任的日常工作。
2.參與品牌的有關發展策略及方向，在客戶總監指導下撰寫創意簡述。
3.協助創意部進行作品的提案及售賣，并具備一定的提案及售賣能力。
4.與所負責客戶品牌的有關直接負責人員建立良好的合作關系。
5.負責指導客戶主任的`日常工作，如會議簡報、工作進程報告等。
6.指導并幫助客戶主任提高工作能力及專業技巧。
7.監控并保證工作項目的時間進度。
客戶部崗位職責13
1.與外界保持廣泛的聯系，宣傳和維護公司形象。
2.收集準客戶資料，積極開發和維護客戶。
3.為客戶提供開、轉戶及軟件安裝、使用等服務工作。
4.負責下屬員工的`培訓和管理工作。
5.負責營銷計劃的實施工作。
6.完成領導交辦的其他工作。
客戶部崗位職責14
1耐心熱情、文明禮貌、使用標準服務用語的是客戶管理部的工作原則。
2建立和管理客戶資料檔案。
3管理客戶關系。
4統計客戶數據資料，以供決策使用。
5跟蹤管理服務實施的'過程，提高公司的整體形象，提高公司的客戶滿意度。
6建立和管理總公司自己的服務隊伍。
7不斷提高客戶服務響應的敏捷程度和服務質量。
8發出服務指令，協調服務任務。
9全面接收客戶服務和投訴信息，為客戶提供各種技術咨詢服務。
客戶部崗位職責15
1.制定并組織實施本部門的發展計劃，促進營業部經紀業務的發展。
2.負責對本部門員工的日常管理，確保員工業務能力及服務達到較高水平。
3.負責對本部門各崗位業務流程的管理監督，并對臨時出現的`各種情況依據權限及時處理，避免或減少業務風險。
4.對營業資金、開戶大戶管理員崗的日常工作進行檢查，并落實各崗位的制度執行情況，對營業部總經理和副總經理負責。
5.以營業部的調研為基礎，為客戶提供二級市場操作依據，對咨詢工作進行指導管理。
6.制定客戶開發計劃，掌握客戶開發情況，確保客戶質量。
7.及時、準確地掌握營業部的交易情況,并定期向營業部領導匯報。
8.負責對客戶的管理，維護良好的交易秩序，穩定客戶隊伍，有權根據相關規定對客戶進行管理。
9.負責處理客戶中發生的各種糾紛，避免各種不良后果的出現。
10.負責與營業部其他部門的協調、溝通，確保本部門業務順利進行。
11.完成營業部領導交辦的其他工作。
12.可根據本部領導意見，對本部門員工的工作崗位、工作任務進行調整;有權安排臨時性工作任務，有權評價工作質量，并根據情況提出獎懲意見。
13.有權根據業務需要提出增加設施、使用經費、相關部門配合等必要條件。
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