售后服務專員崗位職責
在日常生活和工作中，崗位職責在生活中的使用越來越廣泛，任何崗位職責都是一個責任、權力與義務的綜合體，有多大的權力就應該承擔多大的責任，有多大的權力和責任應該盡多大的義務，任何割裂開來的做法都會發生問題。什么樣的崗位職責才是有效的呢？以下是小編為大家收集的售后服務專員崗位職責，希望對大家有所幫助。
售后服務專員崗位職責1
崗位職責:
1、受理及主動電話客戶，能夠及時發現客戶問題并給到正確和滿意的回復;
2、與客戶建立良好的聯系，熟悉及挖掘客戶需求，并協調安排對客戶進行相應的技術培訓;
3、具備一定的銷售能力，針對公司現有的客戶進行營銷，讓客戶接受更為廣泛的產品，達到最好的營銷的效果。
任職資格:
1、大專以上學歷。
2、普通話標準，聲音甜美。
3、熱情有活力，勤奮有上進心，有良好的溝通能力!
售后服務專員崗位職責2
崗位職責：
1、部門組織結構的制訂和優化，客服部門業務操作規范；
2、負責業務流程的制定、優化、以及監督和執行；
3、負責業績考核、獎懲制度的制訂和落實公司考核指標；
4、負責或安排人員進行線上系統的功能可用性定期檢測、匯總和上報；
5、負責客服部投訴和內部處罰的處理；
6、落實部門協調和各項推廣活動的配合；
7、人員日常管理，人員培訓，人員職位描述與崗位職責任職要求等工作；
8、配合結算部門對差錯訂單進行退款和原因查找并進行解決；
9、客戶流失率分析與報告。
任職資格：
1、大專以上學歷，懂得公關禮儀、管理學等業務知識；
2、溝通能力強，具有團隊合作精神；
3、善于對業務流程進行優化，不斷追求提高服務效率和服務質量；
4、至少3年以上客服部門工作經驗，1年以上管理經驗。
售后服務專員崗位職責3
崗位職責:
1、負責燃氣壁掛爐、新風系統、凈水系統安裝管道線路設計;
2、負責燃氣壁掛爐安裝后的調試及使用指導;
3、負責燃氣壁掛爐售后維修服務;
4、為銷售工作提供技術支持;
任職要求:
1、年齡:22-40周歲
2、機電、暖通相關專業，有無經驗均可，公司提供帶薪培訓;
3、有售前、售后技術支持經驗者優先考慮;
4、要求誠實守信，責任心強，有較好的學習能力及溝通能力;
售后服務專員崗位職責4
崗位職責:
1、接收市場人員和客戶各類問題的反饋，進行記錄跟蹤和處理;
2、協調研發部門和營銷部門各項資源解決問題;
3、對產品市場表現進行數據分析，推動相關部門進行產品質量改進。
崗位要求:
1、大專學歷，有技術支持、客戶服務及項目跟單經驗者優先;
2、熟練操作office辦公軟件;
3、具有較強的`協調和溝通能力，具有高度的責任心;
4、親和力強，耐心、細致，具有客戶服務意識和團隊合作精神。
售后服務專員崗位職責5
崗位職責：
1、負責和中標客戶、保險公司溝通，讓客戶順利提車；
2、負責交車工作，幫助用戶結算；
3、建立、完善客戶信息系統、輔助客戶車輛過戶情況；
4、負責建立、完善用戶檔案，并及時更新；
5、其他上級安排的工作；
職位要求：
1、具有一定的組織協調能力和人際溝通能力，能妥善處理客戶關系，能處理臨時緊急事務；
2、能適應外地外派，在公司里有明確的職業規劃發展方向；
3、可接受應屆畢業生，有相關行業工作經驗及有良好的客戶服務意識者優先；
售后服務專員崗位職責6
崗位職責：
1、負責所運營車輛的售后400工單接待及故障處理工作。通過電話指導、上門處理或引導進站維修等方式，妥善處理客戶故障，確保客戶車輛正常使用。
2、跟進服務站車輛維修進度并及時匯總反饋，根據客戶情況給客戶提供備用車。
3、根據公司安排，按照計劃對運營車輛進行安全巡檢，針對巡檢中發生的問題跟進處理；并針對大客戶進行車輛安全駕駛培訓。
4、協助場站進行車輛交退車、一般維修等工作。
崗位要求：
1、大專以上學歷，汽車相關專業或有相關汽車維修行業從業經驗者優先考慮。要求熟悉車輛基本構造，能夠處理車輛一般性故障。
2、具備良好的溝通協調能力和專業的服務意識，具備較強的責任心和團隊協作能力。勤懇務實，積極向上。
3、能夠操作excel辦公軟件。
4、持有c1駕照，能熟練駕駛車輛者優先。
售后服務專員崗位職責7
一.崗位目的
負責水神所有產品的售后、租賃后相關服務及維修工作，并負責對產品客訴的處理、對客訴問題立案分析，填寫8d報告，分析改善對策并監督執行，建立售后系統流程，以及針對水神客戶的專業知識培訓宣導。
二.工作職責
(1)負責水神設備和電子控制系統的安裝、調試和維修;
(2)負責收集和整理水神所有客訴品的調試數據，并及時給予后續處理和追蹤;
(3)與客戶保持良好溝通，實時把握客戶需求，負責收集和整理客戶反饋意見和建議，并及時給予后續處理和追蹤;
(4)協助進行客戶服務團隊建設及人才培養，負責進行客戶的專業知識培訓，協助制定客戶服務流程規范;
(5)根據iso體系要求制定產品質量售后管理流程;
(6)產品相關專案的協助處理;
(7)主管交辦的其它事項。
三.任職條件
(1)熟練運用office辦公軟件、品保知識、市場營銷、工科電機類相關專業。
了解各種機電基本知識并熟悉電器運作方式;了解各類型管路尺寸與其連結方式;具有水路接管與電路配電能力;了解小型電器電路及其運作方式并要有修復能力。
(2)1年以上相關工作經驗;
(3)樂觀、負責、良好的溝通能力、數據分析能力和抗壓能力。
售后服務專員崗位職責8
職責描述：
1、20-35歲大專（含）或以上學歷；
2、必須持有大專及以上畢業證書才具面試資格，特別優秀者可適當放寬；
3、具備較強的學習能力和優秀的溝通能力；
4、性格堅韌，思維敏捷，具備良好的應變能力和抗壓能力；
5、有敏銳的市場洞察力，有強烈的事業心、責任心和積極的工作態度。
職位要求：
1、大專以上學歷，有經驗者可適當放寬學歷要求；
2、35歲以下，男女不限，口齒清晰；
3、掌握溝通，談判技巧，服務觀念強，有責任心；
4、具有良好的心理素質和表達能力；
5、有良好的團隊合作精神，吃苦耐勞，有保險從業經驗者優先。
售后服務專員崗位職責9
崗位要求
1、大代理客戶的客服問題解答
2、整理客服工作相關文檔，常見問題標準化解決
3、公司業務系統的異常問題及時發現和處理上報
4、公司業務系統的其它相關客服工作
任職資格:
1、一年以上客服工作經驗者優先
2、對工作認真負責，性格開朗，耐心
3、具有良好的溝通能力和語言表達能力
4、具有客戶服務意識、能靈活解答客戶問題，給客戶滿意答案。
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