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旅行管家崗位職責（通用15篇）
在我們平凡的日常里，崗位職責對人們來說越來越重要，一份完整的崗位職責應該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權限、管理職能、主要職責等。那么你真正懂得怎么制定崗位職責嗎？下面是小編為大家收集的旅行管家崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
旅行管家崗位職責 篇1
一、管家部經理崗位職責
(1)在客房部經理的直接領導下，認真搞好客房的管理和服務，保證酒店良好的社會聲譽和經濟效益，對客房部經理負責。
(2)策劃本部門的工作，制定周密的工作計劃，并合理安排人員和物資使用，控制能源使用。(3)負責對本部員工的管理、業務培訓，嚴格選拔和考核值班經理及領班工作。按客房服務標準、衛生標準、工作程序和規范向客人提供優質服務。
(4)負責客房設備設施的管理，經常與工程部及其他部門溝通，及時作好機械設備維修、保養等工作，提高完好率，保證工作順利進行，保證客用設施完好無損。
(5)配合保安部門作好客房的安全管理和防火、防盜、防意外事故發生，確保酒店財產和人身安全。
(6)清楚地掌握每天入退房間住客的數量和人數，與前臺核定清楚房間實租狀況及預訂情況，及時收集、轉達客人反映的意見，協同各部門改進管理服務工作，保證優化管理和優質服務。(7)定期召開員工會議，部署工作，及時了解下屬的工作情況。督導各班組開展QC(全面質量管理)小組活動，為提高服務質量獻計獻策。
二、管家部領班崗位職責
(1)向部門經理負責，在部門經理和主管的領導下進行工作。
(2)每天檢查員工出勤、上下班情況、儀表儀容、工作效率和質量、勞動紀律。
(3)根據員工的工作能力，合理安排工作。
(4)帶頭作好本班工作，越是困難越要挺身而出。
(5)勤巡查，發現問題及時處理，工作要細致，提高效率，保證質量。
(6)掌握員工的思想動態，學會做人的思想工作，經常找員工談心，進行家訪，搞好班組思想及組織建設。
(7)發揮班內骨干作用，共同搞好工作。
(8)經常向經理、主管匯報情況，聽取指示，認真落實。
(9)加強自身建設，學習業務知識，提高管理水平。
三、清潔主管崗位職責
(1)在客房部經理的領導下，負責酒店公共場所的衛生清潔工作。
(2)制定工作計劃和部署每周部門工作，合理安排人力、物力，確保計劃順利實施。
(3)領導員工進行重點部位的清潔衛生工作和日常工作。
(4)制定衛生工作計劃，并組織實施，確保衛生清潔工作高標準、經常化。
(5)合理安排衛生清潔班次及時間，公共區域的衛生清潔工作要避開營業高峰期，并回避客人。
(6)督促檢查各班的清潔衛生工作，掌握工作進程，檢查工作質量，提出改進意見。
(7)負責申領和控制清潔用品和用具，減少費用開支。
(8)月底前作好本部清潔消耗費用結算，報客房部經理和財務部。
(9)負責下屬員工的教育培訓及每月考勤、考核和效益工資的發放。
四、公衛綠化主管崗位職責
(1)負責酒店內外環境衛生和園林綠地管理。保證公共場所、衛生間清潔和店內環境優美，無雜物、無異味、無衛生死角。
(2)合理調配員工，編制領班排班表，制定培訓計劃，培訓新員工，正確使用化學洗滌劑和清潔設備。
(3)經常對所屬員工進行店紀店規教育，檢查他們的禮貌、儀表、勞動態度及工作效率，評估員工，獎懲員工。
(4)制定必要的工作程序，向上級和有關部門申報公共區域所需的設備、化學洗滌劑和服務項目。負責領用、保管清潔用品，努力降低成本，提高效率。
(5)加強清潔器械設備的保養和維修工作的督導管理。報告并監督各種維修項目，確保公共區域內的家具、標志牌、大門、柜臺、玻璃、電燈等處于良好狀態。
(6)作好衛生防疫工作，定期噴灑藥物，滅除蟲害，確保酒店內外環境衛生。
(7)不斷完善酒店的綠化美化設計，作好對酒店花草樹木、盆景的修剪和栽培，會同有關部門作好門前“三包”工作(包衛生、包綠化、包秩序)。
(8)按時參加客房部每日例會，傳達落實酒店例會和客房部例會的各種決議、決定和通知；編寫工作日志和交接班報告。
(9)負責所管轄區域的.防火工作。
(10)經部門經理批準，通過與外單位簽訂合同(如：清掃合同、衛生管理合同、花木管理合同、化學用品合同、防疫合同等)來保證服務工作達到酒店規定的標準。
五、公衛綠化領班崗位職責
(1)編制員工排班表，記錄本班組員工考勤。檢查員工儀表、禮貌、勞動態度和工作效率，檢查和督導員工工作。
(2)指導和培訓本組員工、新員工正確使用化學洗滌劑，正確使用、保養和維修清潔機械設備。報告并檢查各種維修項目的修復情況，確保負責區域設施用品完好有效。
(3)合理調配所屬員工，完成所轄區域的日常清潔衛生工作，嚴格按照操作程序完成地面打蠟和地毯、沙發清洗及大清潔計劃工作。
(4)如發現客人或員工的意外事故，立即向主管匯報，并詳細記錄事故原因和經過。
(5)檢查和督導花木的栽培、澆水、修剪等保養工作。
(6)參加客房部及公衛綠化部的例會，每日召開班前會，傳達落實上級的指示，布置本班組的工作，編寫工作日記。
六、公衛清潔員崗位職責
(1)作好負責地段衛生，清掃并保持地板、地毯、玻璃、墻壁、天花板、花盆、花架、花葉、樓道、煙缸、燈具、指示牌、電源開關、各種扶手、空調、出進風口、換氣口、家具及各種裝飾物等的清潔，保證周圍環境整潔。
(2)愛護并正確使用公物、工具、設備，節約用水、用品及原料。發現設備損壞、丟失、斷電、斷水等不能正常工作的情況，應及時報告，不得延誤。
(3)提高警惕，注意防火、防盜、防破壞，發現可疑情況及時報告領班。
(4)嚴格執行交接班制度，清理垃圾，補充清潔劑物品。下班時將清潔工具、用品放回指定處，交接工作柜鑰匙。
七、洗手間值班員崗位職責
(1)遵守紀律，熱愛本職工作，按規定著裝，注意儀表儀容。
(2)保持洗手間干凈無臭味，燈明鏡亮，保證手紙、卷紙及皂液供應。
(3)每天上班后和下班前對衛生間進行大清潔。
(4)對客人彬彬有禮，“請”字當頭，“謝”字不離口。
八、布草房領班崗位職責
(1)協助部門主管作好布草、制服的送洗、驗收和保管工作。
(2)處理客人干洗衣服的交收手續。
(3)嚴格管理各項布草、制服、物品的定期清點，防止盜竊或不必要的損耗。
(4)負責修補酒店內各項破爛布草和制服。
2(5)定期檢查布草、制服、物品的損壞情況，并通過部門主管申請添置。
(6)收集和整理各種單據及填報工作報表并轉呈主管或有關部門。
(7)編排員工工作時間和假期表以配合酒店的需要，并在必要時替員工履行職責。
(8)指導和培訓新老員工以便提高工作效率。
九、客衣收發領班崗位職責
(1)負責本組日常業務和行政管理工作，每日根據任務，合理調配人員，安排小組工作。
(2)對部門經理負責，全面管理客衣收發業務，保證準確和高效率的客衣收送服務�？煜捶⻊毡仨氃诳腿艘蟮臅r間內送取和送交。
(3及時更換、縫補制服，為酒店員工儀表、儀容提供方便。抓好班后工作學習，培養員工良好的服務意識。
(4)監督員工對各種用具的使用，控制成本，減少差錯。對員工進行洗燙、收發工作的培訓。
(5)實施員工培訓計劃，負責新員工的培訓�？己藛T工工作，嚴格檢查員工的勞動紀律、禮節禮貌、儀表儀容，發現違紀現象及時糾正。
(6)督導、安排作好機器設備的清潔衛生，檢查電源、水、汽開關、易燃物品，發現問題及時報告。
(7)嚴格控制物料消耗，認真作好工作記錄、報表。
(8)認真處理客人提出的特別要求和投訴，并向上級匯報。
十、客衣收發員崗位職責
(1)負責本店客衣、外來客衣的接收、清點、計價、整理、檢查、打號、包裝、發送工作。
(2)每日到各樓層工作間收取、登記客人交付洗滌的衣物。按照服務規范和工作程序，分別清點干、濕洗衣物，檢查衣袋內有無遺留物品，如果有應登記，如實上交，歸還客人。檢查衣物有無破損，在客衣的明顯處打號，確保同一份客衣號碼一致。
(3)認真履行發放手續，詳細核對每份客衣的件數、編號，無誤后方可包裝，并按樓層號排列登記后，方可發送。做到不錯、不差，計價清楚。妥善處理客人的特殊要求和快洗服務。
(4)按規定著裝，進入樓層，遇客人要主動問好，處理投訴要妥善、仔細。送客衣時，遇客房門上掛有“請勿打擾”牌，將客衣送客房部服務中心存放，并在發送本上簽收。
一、工服房領班崗位職責
(1)負責工服的設計、制作、換洗、收發、縫補、保管等項管理和工作安排。
(2)督導員工，按時收發工服，檢查工服收發的詳細記錄，有效地控制工服的使用。
(3)負責本組員工的培訓，遵守工作規程，評估和獎懲員工。
(4)審批員工的調班和一天以內的病事假，安排員工休年假。
(5)建立員工工服設計、領發和尺碼檔案，盡快為新員工配置工服、編號。負責離店員工工服的回收工作。
(6)保管好員工工服和其他物品，按時盤點和換季，做到賬物相符。
(7)及時提出工服報損和補充，作好新工服的設計和外加工工作，嚴格遵守酒店制服規定和標準。
(8)負責督促工服的縫補。
(9)負責工服房防火、防盜等安全工作。
(10)參加洗衣房例會，簽閱有關文件、通知。
十二、棉織品領班崗位職責
(1)了解開房狀態和餐飲經營狀況，準確登記每日各部門更換布草的數量，保證客房和餐飲等部門使用需要。
(2)按標準抽查棉織品的洗滌質量。
(3)督導員工分類碼放各種棉織品，擺放整齊、干凈，登記各種布草的報廢數字，注明報廢原因。
(4)參與客房部和餐飲部布草每月盤點工作。
(5)編制員工排班表，搞好本崗位衛生和安全，評估、培訓員工。
十三、質檢員崗位職責
(1)負責對本部門產品，即清洗過的客衣、制服和布草進行全面質量檢查。
(2)根據質量登記表進行統計，定期填寫質量分析報告。
(3)作好工作過程中質量事故登記，及時向經理反映質量檢查情況，協助經理搞好質量工作研討會，提出合理化建議。
(4)負責工作過程中原料的計劃、進貨和保管。
(5)監督各班組對原材料的使用，降低成本，杜絕浪費。
十四、水洗工崗位職責
(1)負責洗滌各類布草、工服和客衣。
(2)服從指揮，明確具體水洗任務和注意事項。
(3)嚴格按照操作規程操作設備，進行洗滌工作。
(4)工作結束時，對水洗機進行日常保養、檢查。
(5)發現不良狀態，及時報告領班。
(6)辦理交接手續，交辦接班員工處理遺留業務和事項。
十五、烘干工崗位職責
(1)負責烘干、晾干各類水洗布草、工衣和客衣。
(2)聽從領班安排，明確當班任務、注意事項。
(3)嚴格按照操作規程操作，烘干過程中，不可離崗。發現異常情況，立即報告領班。
(4)工作結束后，對烘干機進行清潔保養。
(5)早班員工要辦理交接事宜，晚班員工要切斷電源，并保持工作場所清潔。
(6)作好交班記錄，交辦遺留事項。
十六、熨衣工崗位職責
(1)負責各類客衣、工衣的熨燙、整形工作。
(2)服從領班安排，明確當班任務、注意事項。
(3)按照有關操作規程及各種面料要求選用設備用具，進行作業。發現問題及時上報。
(4)負責本崗位的清潔衛生，檢查工作場所是否有遺留衣服、紐扣、拉鎖等，以便補充。
(5)作好工作記錄，不斷總結經驗，交待遺留事項。
十七、干洗員崗位職責
(1)負責各類需干洗處理的布草、客衣和工服的洗滌工作。
(2)聽取、接受領班分配的干洗任務，明確干洗量、種類、特殊要求等。
(3)檢查設備、電源、蒸汽壓力，備好干洗劑、去漬劑等洗滌用品，并清潔干洗機和工作場地。
(4)按操作規程嚴格執行，注意設備用具的運轉狀況，發現問題及時報告。
(5)整理衣物，分類送到各崗位。
(6)作好交班記錄，交待跟辦遺留事項。
旅行管家崗位職責 篇2
計調部崗位職責
1、負責與旅行社、酒店的聯系溝通工作。
2、負責本社旅游團隊住房、用餐、用車、導游服務等接待工作。
3、做好團隊有關單據的收發和登記工作以及團隊檔案整理工作，確保團隊資料齊全，搞好統計工作。
4、掌握公司導游員的個人素質、帶團技巧、從業記錄等情況。
5、負責按旅行社的要求安排導游。
6、負責導游服務質量、等級的劃分和評定工作。
7、負責導游員出團情況的統計工作。
8、負責接待對導游的投訴工作并進行及時提出處理意見報總經理。
9、負責編寫導游帶團過程中有價值的案例。
10、負責導游員的檔案、個人資料管理工作。
11、負責導游員的各項社會保險工作。
12、負責值班、會晤、電話、綜合文件的起草，來信來訪以及來往文電的處理和文書檔案的管理工作。
地接部崗位職責
1、負責接待外地游客到本地旅游，安排吃住行的相關事宜。
2、根據預計接待量提前安排各項接待事宜。
3、根據團隊反饋，向經理申報調整行程線路或報價。
4、規定計劃期間內的'經營目標，把握所需耗費的資金，確定具體銷售策略，為旅行社的接待安排提供可靠的依據。
外聯崗位職責
1、市場開發、組織客源和產品銷售。
2、銷售內容包括各種旅游產品和服務項目。
3、在確定銷售價格的基礎上，通過各種渠道確定銷售對象，預測銷售及所需費用、銷售收人和銷售利潤。
4、規定計劃期間內的經營目標，把握所需耗費的資金，確定具體銷售策略，為旅行社的接待安排提供可靠的依據。
組團部崗位職責
1、負責組織本地游客到異地旅游，安排客人在異地旅游的相關事宜。
2、負責本地客源開發及客戶維護。
3、負責本地游客返程后的信息追蹤反饋。
機票銷售員工作職責
1、負責查詢機票信息以及銷售機票。
2、負責現金收取及定點單位記賬。
3、按月呈送機票銷售報表。
旅行管家崗位職責 篇3
客服中心職責
1.1通過各種方式的調研（上門、電話、日常接待業主），及時準確掌握客戶需求，完成《客戶投訴月報》；
1.2受理客戶報修、咨詢、投訴等服務需求，并及時流轉，協調公司內外部相關部門跟進處理、回訪，直至工作閉環；
1.3負責客戶物業服務費及其他約定費用的收繳及催繳工作；
1.4按集團要求，保證客戶信息檔案的完整性和準確性，對客戶信息隨時進行動態更新管理；
1.5負責對客戶服務過程中發現的不符合、異常、緊急情況項采取有效措施，并持續實施改進；
1.6負責增值服務的咨詢和提供；
1.7定期向上級領導和品質管理部提供品質管理工作分析報告，為上級領導決策提供參考依據；
1.8協助集團開展一年一度的客戶滿意度調查；
1.9撰寫年度客戶滿意度調查分析報告；
1.10負責社區文化活動的策劃和實施，維護客戶關系服務；
1.11完成公司部門領導安排的其它工作。
2.0崗位要求
大專及以上學歷，具有較強的工作責任感、服務意識和創新精神。有較強的溝通技巧和協調處事能力。形象氣質較好，談吐大方得體，有親和力。有較強的書寫、記錄能力，具備初級電腦操作能力。普通話流利標準，掌握基礎英語會話者優先。
3.0物業管家崗位職責
3.1客戶熟悉度達到95%以上，在關注經常投訴的重點客戶的同時，也關注大多數沉默客戶，熟知本片區客戶的基本情況，建立工作臺帳，負責客戶資料的`收集、整理、存檔及隨時動態更新工作；
3.2負責辦理客戶入住、遷出手續，受理單元入伙（交付）、住戶卡的辦理；
3.3客戶關系建設：按照公司要求，以標準化、規范化的客戶接待禮儀，換位思考，受理客戶報修、咨詢、投訴等服務需求，并流轉至責任部門/人，第一時間跟蹤落實服務需求的處理進度；客戶服務結束后，第一時間進行客戶回訪，
3.4每日至少對所管轄片區全面巡查一次，負責對片區的安全、工程、環境服務過程及服務質量進行監督、跟蹤、整改和復查；
3.5搬家預約、客戶的遷入、搬出放行手續等客服日常事務辦理；
3.6負責客戶當期、陳欠物業服務費及電梯使用費、車位物業管理費等費用的收繳，負責代地產公司收取的新項目水、電、暖、煤氣等約定費用的收繳；
3.7熟知小區周邊相關衣食住行、休閑娛樂、健康教育等客戶服務需求資訊，熟知水電氣等政府部門的問詢電話，定期更新，客戶問詢時能夠流利解答；
3.8負責客戶裝修申請的辦理，每日進行裝修現場巡查，協調安管、工程人員對裝修過程的管理，發現違規裝修立即制止，對于難點客戶協調政府行政執法部門處理。妥善保存好裝修管理相關記錄備查；
3.9建立并維護良好的公共秩序，協調處理客戶鄰里糾紛；
3.10與客戶密切溝通，負責定期組織業主見面會，定期進行客戶滿意度調研，整理分析判斷客戶需求并予以滿足，建立并保持良好的客戶關系；
3.11依照公司的社區文化工作計劃，定期開展社區活動，在活動過程中與客戶進行良好的溝通；
3.12向客戶提供婚慶服務、搬家服務、生日祝福、事務提醒、鑰匙托管等特色服務，提升客戶滿意度；
3.13在日常與客戶的溝通過程中，有效降低客戶期望值，向客戶講清楚物業的服務內容，使客戶能夠分清物業、施工單位、水電氣等政府部門各自的職責界定；
3.14認真學習物業行業法律法規，掌握公司《百問百答》培訓內容，在與客戶的對接過程中體現專業性，有理有據的解答業主各項問詢；
3.15按公司要求對客戶服務訴求的解決質量及時進行回訪，整理回訪結果上報管理處經理；
3.16負責各分項業務的對接人（體系管理員、檔案管理員、鑰匙管理員、NC對接人、CRM對接人、社區文化專員、裝修管理等兼職模塊），在完成責任區域內本職工作的基礎上，要與品質管理部對接，依照公司要求的時間，高質量完成各類資料的收集、整理、統計及上報；
3.17負責完成領導交辦的臨時性工作。
4.0管家聯絡人崗位職責：
4.1認真貫徹執行管理處經理及上級主管部門的工作指令，負責客服中心的全面管理，主持日常會議和定期召開客服工作會議；
4.2協助管理處經理建立、完善管理處的品質服務體系文件；積極配合公司品質管理部服務產品的推行、落實、監督檢查工作，并做好信息的傳遞及反饋；
4.3團隊管理：完成自己責任區域的物業管家本職崗位工作，重點督促、檢查、協調下屬物業管家工作開展;定期對下屬管家業務能力及服務品質進行考核及評價，對管理處客服人員進行業務培訓和指導；
4.4協助管理處經理制定管理處年度、季度、月度工作計劃，跟進督促客服條線工作計劃的落實；
4.5協助管理處經理，根據日常與客戶的溝通，分析把握客戶服務需求，做好管理處物業服務品質監管及品質提升工作；
4.6進行有效的客戶管理和溝通，重點接待、處理管理處難點客戶的投訴；負責對投訴信息進行收集、統計、分析，定期向上級領導提供投訴數據以及相關分析報告、整改措施及客戶關系建設的改善計劃。
4.7落實重大投訴和突發性事件的整理、記錄與申報，保證客戶投訴記錄的完整性、有效性，無缺失；
4.8監督、協調內部各崗位人員高效、妥善處理客戶投訴，做好投訴回訪，直至事件處理閉環；
4.9負責跟進各類由品質管理部轉達的“疑似負面信息”及投訴，協助經理處理并及時向品質管理部匯報跟進過程及結果，并定期向客戶做好階段性反饋及相關記錄工作；
4.10及時指導物業管家收集、更新客戶資料、生活便利信息、收集物業管家完成的月度工作計劃、月度管理服務報表、月度物業費分析、客戶資料及物業費周報等報表按周/月匯總上報品質管理部；
4.11負責協助品質管理部對制度、政策、指引的擬定、修改、完善及執行；
4.12指導、監督物業管家客戶軟件使用管理工作；
4.13協助客戶滿意度調查；
4.14定期向管理處經理述職，接受公司對崗位職責履行情況的檢查。
4.15負責與品質管理部對接，按時提報各類工作報表、統計數據等相關資料；
4.16按時完成上級領導交辦的其他工作。
旅行管家崗位職責 篇4
1、崗位描述主要負責酒店VIP的接待，政樓層客人入住的接待和跟進，做好行政樓層個性化服務，協助大堂副理在大堂做好賓客關系的維護，在入住率高時協助樓層的服務工作。
2、職責
1、執行行政樓層主管的工作安排，有效完成各項接待工作。
2、負責行政酒廊的對客接待，提供茶水及小吃服務。
3、按標準填寫交接班記錄本及了解酒店日常信息，對交接班記錄本上的各項工作進行跟進處理。
4、按班次要求完成本班次日常工作及各項準備工作，確保工作所需的物品有足夠的庫存。
5、當酒店有重要VIP接待時，直接到大堂進行迎接并引領客人到指定房間，并提供高效優質的服務。
6、歡迎所有入住行政樓層客人，協助客人辦理入住手續。
7、如客人在行政樓層辦理入住登記，須正確填寫登記卡，及時將信息錄入電腦，并做好賬單的統一保管。
8、確保入住及退房手續辦理過程中，為客人提供高效、迅速、方便、準確和禮貌的服務。
9、熟悉客人姓名、特殊要求及喜好，將客人入住情況制成歷史檔案，為以后的接待提供服務信息。
10、善于發現客人的一些特殊日期，如結婚紀念日，生日等，并視情況為客人提供個性加驚喜的'服務。
11、關注客人提出的意見、建議和要求，實時記錄客人的反饋意見，并采取補救措施迅速跟辦處理，并向上級匯報。
12、對入住的散客做好到店、在店和離店的服務跟進，給客人留下深刻的印象，并成為行政樓層的回頭客。
13、隨時檢查工作區域，確保工作環境干凈整潔，愛護工作區域的設備設施，注意保養，如遇故障及時報修。
14、在趕房時，協助行政樓層服務員衛生的清理，并負責空房的日常清潔。
15、及時準確掌握行政樓層房態，隨時關注行政酒廊狀態，及時為客人服務。
16、熟知酒店其他部門的經營特色及更新，準確回答客人的詢問。
17、熟悉酒店周邊的旅游景觀及相關人文典故，方便向客人介紹。
18、確保本班次現金收入、支出準確無誤。
19、交接班做好備用金交接，按要求填寫備用金交接記錄。
20、根據行政主管安排，除負責行政樓層的接待外，還有義務到大堂行使GRO的職責，配合大堂副理的工作。
21、保持與其他部門的良好溝通、交流，培養良好的工作關系，發揚團隊合作精神。
旅行管家崗位職責 篇5
1、全面負責旅行社的質量管理工作，確保旅行社各項工作安全、高效、運轉正常。
2、主持旅行社全體職工的政治、業務技能學習。
3、按照質量管理體系文件的要求，組織制訂并執行所屬各部門的各項管理制度，組織對所屬職工進行考核，確定職工待遇方案，按規定處理違法，違規事件。
4、按月上報資產負債表、損盈表、現金流量表等財務報表，完成集團下達的各項經濟指標及其他各項工作任務。
5、負責協調所屬部門與社會各行各業的關系，不斷拓寬業務關系網；
6、合理安排工作人員的工作，充分發揮其工作積極性；
7、嚴格管理旅行社財務，保證財務運轉正常，對財務報表的真實性負全責；
8、廣泛收集信息，努力開發旅游產品；
9、根據州、市旅游局的布置，完成全州導游人員的培訓工作。
導游部職責
1、接待來恩施觀光旅游的各旅游團體、零星散客，組織本地區各旅游團體、零星散客外出觀光旅游。
2、為來往旅游團體或個人提供旅游線路咨詢，代購機、車、船票。
3、廣泛收集信息，努力開發旅游資源。
4、完成旅行社下達的各項經濟指標和工作任務。
導游部經理職責
1、組織導游進行業務學習，利用空閑時間熟悉當地景點情況編寫導游詞。
2、加強導游人員的管理。
3、協調所屬部門的各項工作，完成旅行社下達的各項經濟指標。
4、努力開發恩施旅游資源，旅游產品，不斷擴大業務范圍及業務量。
5、團隊返回后，督促導游人員及時辦理財務清算及其相關手續。
6、負責審定旅游選種及報價。
7、完成旅行社領導交辦的其他工作。
導游員職責
1、接受領導分配的導游任務，按接待計劃安排和組織游客參觀、游覽。
2、嚴格遵守《導游員管理條例》，提供規范的導游服務。
3、負責旅游過程中同各地接待旅行社的聯系、銜接、協調工作。
4、負責向游客導游、講解、介紹目的地地方文化和旅游資源。
5、按照旅游接待行程，安排好游客的交通、餐飲、住宿，保護游客的人身和財產安全。
6、反映旅客的意見和要求，協助安排會見，座談等活動。
7、耐心解答游客的問詢，妥善處理旅游相關服務方面的協作關系以及旅途中發生的各類問題。
計調職責
對計調而言，成本領先與質量控制是計調崗位的兩大核心。
1、成本領先---掌握著旅行社的成本；要與接待旅游團隊的酒店、餐館、旅游車隊及合作的地接社等洽談接待費用。所以，一個好的計調人員必須要做到成本控制與團隊運作效果相兼
顧，也就是說，必須在保證團隊有良好的運作效果的前提下，在不同行程中編制出一條能把成本控制得最低的線路出來。在旅游旺季，計調要憑自己的能力爭取到十分緊張的客房、餐位等，這對旅行社來說，相當重要！
2.質量控制即在細心周到地安排團隊行程計劃書外，還要對所接待旅游團隊的整個行程進行監控。因為導游在外帶團，與旅行社惟一的聯系途徑就是計調，而旅行社也恰恰是通過計調對旅游團隊的活動情況進行跟蹤、了解，對導游的服務進行監管，包括對游客在旅游過程中的突發事件代表旅行社進行靈活地應變。所以說，計調是一次旅行的幕后操縱者。
在質量控制上，中小旅行社十分需要水平高的計調人員進行總控。整合旅游資源、包裝旅游產品、進行市場定位等都需要計調來完成。計調是市場的`敏銳器，要求懂游客心理，具有分銷意識及產品的開發能力等等。
在具體操團過程中，一名稱職的計調要業務熟練，對團隊旅行目的地的情況、接待單位的實力、票務運作等都胸有成竹。
還要具有五大素質
一、責任心。一名好的計調會讓導游和旅行社省心；
二、工作有計劃性。如出境游需要提前多少天辦理簽證，要給自己建立一個預警機制；
三、掌握與合作地接社、酒店的談判技巧；
四、有風險和法律意識，對旅游相關法規要了如指掌；
五、市場意識。這一點是目前計調普遍缺乏的。
盡管總社的分工細化，在制定線路、新產品的開發及采購上要求計調必須具備強烈的市場意識。要對旅游市場、各旅游目的地的變化、各地接待單位實力的情況等有所了解；按季節及時掌握各條線路的成本及報價，確保對外報價的可靠性、可行性及準確性，還要不斷地對工作進行創新。
目前，高水平、高素質的計調人才實在難求。一方面是因為旅游從業人員門檻低，文化素質和經驗不足。另一方面就是分工細化后，計調僅僅是熟練的流水線作業，而不關心其他業務工作，所以真正達到要求的人員很少。現實中，有些小旅行社計調是導游、外聯、計調集于一身，而如此大的工作量會令其心理不平衡。
計調是旅行社完成地接、落實發團計劃的總調度、總指揮、總設計。可以說，“事無巨細，大權在握”，具有較強的專業性、自主性、靈活性，而不是一個簡單重復的技術性勞動。計調崗位十分需要高素質、高水平的人員，一個優秀的導游或外聯人員能直接給旅行社帶來客源效益，計調人員的價值也同樣重要。這位幕后英雄的優秀與否，是旅行社經營運作的一個重要原素。
會計職責
會計人員的職責，概括起來就是及時提供真實可靠的會計信息，認真貫徹執行和維護國家財經制度和財經紀律，積極參與經營管理，提高經濟效益。根據《中華人民共和國會計法》（以下簡稱《會計法》的規定，會計人員的主要職責是：
（1）進行會計核算。會計人員要以實際發生的經濟業務為依據，記賬、算賬、?報賬，做到手續完備，內容真實，數字準確，賬目清楚，日清月結，按期報賬，如實反映財務狀況、經營成果和財務收支情況。進行會計核算，及時地提供真實可靠的、能滿足各方需要的會計信息，是會計人員最基本的職責。
�。�2）實行會計監督。各單位的會計機構、會計人員對本單位實行會計監督。?會計人員對不真實、不合法的原始憑證，不予受理；對記載不準確、不完整的原始憑證，予以退回，要求更正補充；發現賬簿記錄與實物、款項不符的時候，應當按照有關規定進行處理；無權自行處理的，應當立即向本單位行政領導人報告，請求查明原因，作出處理；對違反國家統一的財政制度、財務制度規定的收支，不予辦理。
�。�3）擬訂本單位辦理會計事務的具體辦法。
�。�4）參與擬定經濟計劃、業務計劃，考核、分析預算、財務計劃的執行情況。
（5）辦理其他會計事務。
旅行管家崗位職責 篇6
崗位職責：
1、負責專線出境旅行團組的安排、詢價、報價及綜合服務；
2、配合銷售按照客戶需求提供線路和安排；
3、按季節及時掌握各條線路的成本及報價，確保對外報價的可靠性、可行性及準確性。
職位要求：
1、需一年以上旅游行業專線同職工作經驗（生手勿擾）；
2、掌握旅游、酒店、機票預訂業務基本知識；
3、能熟練操作各類訂單電話操作及客戶服務技能；
4、熟練操作計算機系統和相關的.office軟件；
5、掌握與合作地接社、酒店的談判技巧；
6、在制定線路、新產品的開發及采購上要求計調必須具備強烈的市場意識；
7、有出境團隊操作工作經驗或相關工作經驗者可優先考慮；
8、具有較強的組織協調能力，工作認真負責、細心、耐心、辦事效率高，能承受較大的工作壓力。
旅行管家崗位職責 篇7
崗位職責
1.開發入境旅游資源和合作伙伴;
2.根據團隊情況與入境地接社溝通車、房、導游等事宜;
3.根據客戶的要求,提供合理的行程建議及報價方案。
任職資格
1.大學本科以上學歷,英語六級,相應的'書寫及口語能力;
2.京籍優先;有導游證優先(有待團機會);
3.熱愛旅游、愿意嘗試和學習新事物,新知識。
旅行管家崗位職責 篇8
崗位職責:
1、負責旅游團隊全程陪同及導游工作;
2、落實旅游團的衣食住行等;
3、處理團隊突發狀況或意外事件;
4、負責景點資料的收集及團隊反饋;
5、維護本公司良好形象和聲譽。
6、日常門市接待客戶咨詢,推薦旅游產品,為客戶提供專業的旅游服務;
7、參加公司組織的各項宣傳、推廣活動,拓展銷售渠道,開發新客戶;
任職資格:
1、熟悉導游工作程序(男女不限);
2、有較強的`組織能力和應變能力及較強的服務意識;
3、吃苦耐勞、責任心強,工作細心有條理;
旅行管家崗位職責 篇9
崗位要求
1.財務、會計等專業全日制（國家統招）大專以上學歷，有初級以上職稱證書優先
2.有扎實的會計從業專業知識，熟練使用會計電算化軟件；
3.有責任心，工作踏實認真；具團隊精神和較強的`溝通能力
4.加分項：精通擔保、財務、金融及企業管理等相關法律法規政策。
5.可接收應屆畢業生。
崗位職責：
1、申請票據，購買發票，準備和報送會計報表，協助辦理稅務報表的申報；
2、負責做好銀行、工商、稅務等對外聯絡的工作；
3、協助財會文件的準備、歸檔和保管；會計憑證整理、裝訂等。
4、負責對接業務部做好應收應付的工作；
5、協助主管完成其他日常事務性工作。
旅行管家崗位職責 篇10
崗位指責：
1. 通過電話與網絡等途徑，向客戶推廣及介紹公司的各類航空票務產品，并爭取和客戶簽署合同;
2. 擅長業務溝通和客戶談判，具有較強的市場推廣能力和服務意識;
3. 維護和鞏固已有客戶的關系，搜集客戶反饋，發展潛在客戶，提高市場覆蓋面;
4. 有效完成公司制定的各項業務的銷售指標;
5. 能吃苦耐勞，富有責任心，獨立工作能力強，能承受工作壓力，具有良好的.心理素質;
6. 有較強的計劃執行和推進能力具有團隊合作精神，勇于接受挑戰，旅行社票務崗位職責，管理制度《旅行社票務崗位職責》。
崗位要求：
1、所有崗位應聘者須品貌端正;大專以上學歷;
2、有獨立銷售出境線路經驗者優先
3、良好的溝通技能及團隊合作精神，誠實守信
4、能夠承擔一定工作壓力，有刻苦精神
5、大專以上學歷、良好的計算機能力
旅行管家崗位職責 篇11
1.根據酒店接待計劃和接待通知進行工作,與有關部門落實訂餐、車輛及有關報表、銷匙、行李等準備事項。
2.提前到機場或車站接待客人，向客人表示歡迎，并在途中向客人簡要介紹城市概況及酒店情況。
3.負責幫客人辦理人住登記手續，并向客人介紹酒店的設施、營業時間及服務項目，帶領客人用好第一餐。
4.在游覽時，提供導游講解，協助照顧老弱病殘客人。
5.隨時提醒客人注意人身及財產安全，并協助保護。
6.提醒客人離座前清點物品并送還房間銷匙，協助領導處理行李及票務問題。
7.負責處理遺留問題，將帶團情況書面上報經理，并與財務部做好財務結算工作。
旅行管家崗位職責 篇12
1、前臺主管崗位職責
1、協助前臺部經理做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創造良好的工作氛圍；
2、參加主管例會，及時了解員工的思想動態并報部門經理，檢查督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率；
3、負責編制員工工作表，合理安排屬下的工作，管理、調配本部門使用的各項消耗品，嚴格控制成本，及時傳達上級的指示；
4、掌握預訂情況和當天客情，根據當天到達及離店房客名單，最大限度地銷售即時客房；
5、檢查負責本部門的安全、消防工作，負責安排重點賓客的接待工作和重要留言的落實、檢查；
6、督導迎送服務，貫徹執行服務程序，督導問訊應接服務的進行，滿足客人合理的要求；
7、參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關問題，搞好與有關部門的協調及聯系；
8、制定并組織實施培訓計劃，正確地評估下屬工作，做好工作日記；
9、負責對部屬員工的考核工作；
10、與大堂副經理和收銀處保持密切的關系。
2、酒店前臺主管崗位職責
1、對前廳部經理負責，負責總臺接待班組的日常管理工作。
2、參加前廳部例會，并反映工作中的'問題。
3、完全熟知酒店一切規章制度、政策和程序，并保證在本部門得以實施。
4、與本班組同事和前廳部其他同事保持良好的工作關系。
5、負責總臺員工的工作安排，檢查、督促員工嚴格按照工作規范和質量要求實現優質服務。
6、負責組織對接待員工的在職培訓，使其達到酒店的要求。
7、確保接待員工個人衛生標準和儀表儀容達到酒店各方面的要求。
8、檢查出勤情況，編制本班組員工排班表，合理安排當班人員。
9、補充、領取本部門各種工作所需的文具、報表、及其它物品。
10、檢查和確保本部門的設備、器材正常運轉。
11、完全熟知酒店電腦系統的操作程序，以保證屬下員工都能熟練操作運用。前臺崗位職責
12、確保員工提供禮貌、專業的服務。
13、及時了解酒店的客房狀況、來客流量及主要客人的抵離時間，并做相應的安排，合理的排房。
14、高峰期協助接待員辦理登記入注結帳離店手續。
15、嚴格控制、管理、檢查客房鑰匙的制作，防止出現任何錯誤。
16、檢查所有賓客的留言，并確保賓客及時收到所有留言。
17、確保賓客的郵件/傳真等得到妥善處理。
18、執行、完成其它需完成工作。
3、酒店前臺主管崗位職責
1、參加每日早例會，開會前檢查收銀儀容儀表，下達經理交代的工作內容。
2、分配收銀員工作，保證前臺對客服務人手，檢查各類單據及租用物品的準備情況。
3、查本月的訂房情況有無超過10間以上的團隊用房，如有要安排收銀做好分配團隊用房的各項準備，做好留房與交接
4、每晚00:00前檢查當日退房報表及結算單據，開過的單據填寫與電腦信息錄入是否準確。
5、檢查當日進店團隊的安排情況，房卡制作情況，檢查預訂單是否有特殊要求，并落實。
6、了解、記錄次日進店團隊的安排情況，檢查預訂單是否有特殊要求，并做好交接。
7、檢查大廳及公共衛生間衛生并對PA工作進行提示與指導
8、中午12:00與下午14:00及時督促前臺催交房費，做好因房費不足掛單房的處理工作。
9、查看當天入住率報表，招待房需清除詳情，確認客人入住情況。
10、隨時檢查前臺工作區域衛生、物品及吧凳擺放是否整齊
11、督導檢查當班收銀員工作，及時給予指導。
12、員餐時間安排收銀員分批就餐、，前臺必須保證2人值崗，用餐時間不得超過20分鐘
13、查看收銀員交接記錄，落實上一班有無未完成的工作內容。
14、隨時抽查收銀員的儀容儀表、站姿、禮儀、禮貌用語，并及時提示
15、入住高峰期在前廳做好接待工作。
16、檢查當班收銀開過的單據填寫與電腦信息錄入是否準確。
17、熟記常住客姓名，努力提供針對性服務。
18、隨時查看監控有無可疑人物或事情出現，及時上報
19、報警器響時，及時查看時那個房間，通知客房主管到房間內查看詳情，經查看如未發生事故，則按消音鍵即可
20、檢查開關燈是否及時，控制空調開啟時間
21、每日退房征求客人意見記錄在賓客意見本上
旅行管家崗位職責 篇13
工作職責：
1、負責處理日常國內、國際機票業務的預定、運價、審核與出票業務;
2、負責國內、外航空公司的各種促銷價格、獎勵政策、新產品以及團隊價格的溝通與確認;3、比較航空產品的'價格和產品的咨詢;
4、負責國內、國際團隊的機位申請;
5、負責接收、整理和歸檔各航空公司所有的業務文件;
6、及時了解航空市場全方面的信息;
7、航空客運的售后服務與應急服務，包括酒店的預訂、出租車預訂服務等;
8、了解當日及近期飛行動態、航班時刻、銷售情況及現行運價、熱情接待旅客、做好旅客問詢等服務;
9、及時準確傳遞處理有關信息，遇有航班變更、取消，耐心做好解釋工作，并負責通知已購票的旅客;
10、負責辦理旅客的購票、退票、客票變更、客票遺失、座位再證實、聯程、來回程客票等事宜;
11、負責做好重要旅客的購票工作，對其他有特殊要求的旅客，及時與相關部門聯系解決，并做好記錄。
旅行管家崗位職責 篇14
崗位職責：
審驗原始憑證的合法性和準確性，完成現金收付、報銷等工作；
負責銀行業務的辦理工作，包括開戶、取款、轉賬、結算等工作；
儆好現金日記賬和銀行存款日記賬，及時登記核查；
根據企業經營管理需要，按照企業的相關規定提取、送存以及保管現金，以保證企業經營管理能順利進行；
負責及時查詢企業現金和銀行存款，保證賬務相符；
負責完成與銀行相關的賬務的處理，包括部分稅款的繳納工作；
完成領導交給的其他業務。
崗位要求：
會計、審計等相關專業大專以上學歷；
具備1年以上相關工作經驗，具備會計從業資格證書；
具備財務的.專業知識，包括國家相關財務法律法規、稅法，熟悉結算報銷等程序；
練使用專業的財務軟件，包括會計電算化和其他財務軟件（例如用友軟件）；
具備良好的職業道德水平。
旅行管家崗位職責 篇15
1、財務、會計專業大專以上學歷，持有會計上崗證，初級會計師職稱;
2、 2年以上財務會計工作經驗，旅游行業經驗者優先;
3、熟悉會計法規和稅法，熟悉使用財務軟件;
4、工作細致，責任感強;
5、良好的學習能力和獨立工作能力，良好的溝通能力及團隊精神。
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