旅行管家崗位職責(zé)

旅行管家崗位職責(zé)（通用15篇）

　　在我們平凡的日常里，崗位職責(zé)對(duì)人們來(lái)說(shuō)越來(lái)越重要，一份完整的崗位職責(zé)應(yīng)該包括部門(mén)名稱(chēng)、直接上級(jí)、下屬部門(mén)、管理權(quán)限、管理職能、主要職責(zé)等。那么你真正懂得怎么制定崗位職責(zé)嗎？下面是小編為大家收集的旅行管家崗位職責(zé)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　旅行管家崗位職責(zé) 篇1

　　一、管家部經(jīng)理崗位職責(zé)

　　(1)在客房部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真搞好客房的管理和服務(wù)，保證酒店良好的社會(huì)聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)效益，對(duì)客房部經(jīng)理負(fù)責(zé)。

　　(2)策劃本部門(mén)的工作，制定周密的工作計(jì)劃，并合理安排人員和物資使用，控制能源使用。(3)負(fù)責(zé)對(duì)本部員工的管理、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，嚴(yán)格選拔和考核值班經(jīng)理及領(lǐng)班工作。按客房服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、工作程序和規(guī)范向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　(4)負(fù)責(zé)客房設(shè)備設(shè)施的管理，經(jīng)常與工程部及其他部門(mén)溝通，及時(shí)作好機(jī)械設(shè)備維修、保養(yǎng)等工作，提高完好率，保證工作順利進(jìn)行，保證客用設(shè)施完好無(wú)損。

　　(5)配合保安部門(mén)作好客房的安全管理和防火、防盜、防意外事故發(fā)生，確保酒店財(cái)產(chǎn)和人身安全。

　　(6)清楚地掌握每天入退房間住客的數(shù)量和人數(shù)，與前臺(tái)核定清楚房間實(shí)租狀況及預(yù)訂情況，及時(shí)收集、轉(zhuǎn)達(dá)客人反映的意見(jiàn)，協(xié)同各部門(mén)改進(jìn)管理服務(wù)工作，保證優(yōu)化管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。(7)定期召開(kāi)員工會(huì)議，部署工作，及時(shí)了解下屬的工作情況。督導(dǎo)各班組開(kāi)展QC(全面質(zhì)量管理)小組活動(dòng)，為提高服務(wù)質(zhì)量獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。

　　二、管家部領(lǐng)班崗位職責(zé)

　　(1)向部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)，在部門(mén)經(jīng)理和主管的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作。

　　(2)每天檢查員工出勤、上下班情況、儀表儀容、工作效率和質(zhì)量、勞動(dòng)紀(jì)律。

　　(3)根據(jù)員工的工作能力，合理安排工作。

　　(4)帶頭作好本班工作，越是困難越要挺身而出。

　　(5)勤巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，工作要細(xì)致，提高效率，保證質(zhì)量。

　　(6)掌握員工的思想動(dòng)態(tài)，學(xué)會(huì)做人的思想工作，經(jīng)常找員工談心，進(jìn)行家訪(fǎng)，搞好班組思想及組織建設(shè)。

　　(7)發(fā)揮班內(nèi)骨干作用，共同搞好工作。

　　(8)經(jīng)常向經(jīng)理、主管匯報(bào)情況，聽(tīng)取指示，認(rèn)真落實(shí)。

　　(9)加強(qiáng)自身建設(shè)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高管理水平。

　　三、清潔主管崗位職責(zé)

　　(1)在客房部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)酒店公共場(chǎng)所的衛(wèi)生清潔工作。

　　(2)制定工作計(jì)劃和部署每周部門(mén)工作，合理安排人力、物力，確保計(jì)劃順利實(shí)施。

　　(3)領(lǐng)導(dǎo)員工進(jìn)行重點(diǎn)部位的清潔衛(wèi)生工作和日常工作。

　　(4)制定衛(wèi)生工作計(jì)劃，并組織實(shí)施，確保衛(wèi)生清潔工作高標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)�；�。

　　(5)合理安排衛(wèi)生清潔班次及時(shí)間，公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作要避開(kāi)營(yíng)業(yè)高峰期，并回避客人。

　　(6)督促檢查各班的清潔衛(wèi)生工作，掌握工作進(jìn)程，檢查工作質(zhì)量，提出改進(jìn)意見(jiàn)。

　　(7)負(fù)責(zé)申領(lǐng)和控制清潔用品和用具，減少費(fèi)用開(kāi)支。

　　(8)月底前作好本部清潔消耗費(fèi)用結(jié)算，報(bào)客房部經(jīng)理和財(cái)務(wù)部。

　　(9)負(fù)責(zé)下屬員工的教育培訓(xùn)及每月考勤、考核和效益工資的發(fā)放。

　　四、公衛(wèi)綠化主管崗位職責(zé)

　　(1)負(fù)責(zé)酒店內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生和園林綠地管理。保證公共場(chǎng)所、衛(wèi)生間清潔和店內(nèi)環(huán)境優(yōu)美，無(wú)雜物、無(wú)異味、無(wú)衛(wèi)生死角。

　　(2)合理調(diào)配員工，編制領(lǐng)班排班表，制定培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)新員工，正確使用化學(xué)洗滌劑和清潔設(shè)備。

　　(3)經(jīng)常對(duì)所屬員工進(jìn)行店紀(jì)店規(guī)教育，檢查他們的禮貌、儀表、勞動(dòng)態(tài)度及工作效率，評(píng)估員工，獎(jiǎng)懲員工。

　　(4)制定必要的工作程序，向上級(jí)和有關(guān)部門(mén)申報(bào)公共區(qū)域所需的設(shè)備、化學(xué)洗滌劑和服務(wù)項(xiàng)目。負(fù)責(zé)領(lǐng)用、保管清潔用品，努力降低成本，提高效率。

　　(5)加強(qiáng)清潔器械設(shè)備的保養(yǎng)和維修工作的督導(dǎo)管理。報(bào)告并監(jiān)督各種維修項(xiàng)目，確保公共區(qū)域內(nèi)的家具、標(biāo)志牌、大門(mén)、柜臺(tái)、玻璃、電燈等處于良好狀態(tài)。

　　(6)作好衛(wèi)生防疫工作，定期噴灑藥物，滅除蟲(chóng)害，確保酒店內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生。

　　(7)不斷完善酒店的綠化美化設(shè)計(jì)，作好對(duì)酒店花草樹(shù)木、盆景的修剪和栽培，會(huì)同有關(guān)部門(mén)作好門(mén)前“三包”工作(包衛(wèi)生、包綠化、包秩序)。

　　(8)按時(shí)參加客房部每日例會(huì)，傳達(dá)落實(shí)酒店例會(huì)和客房部例會(huì)的各種決議、決定和通知；編寫(xiě)工作日志和交接班報(bào)告。

　　(9)負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域的.防火工作。

　　(10)經(jīng)部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)，通過(guò)與外單位簽訂合同(如：清掃合同、衛(wèi)生管理合同、花木管理合同、化學(xué)用品合同、防疫合同等)來(lái)保證服務(wù)工作達(dá)到酒店規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。

　　五、公衛(wèi)綠化領(lǐng)班崗位職責(zé)

　　(1)編制員工排班表，記錄本班組員工考勤。檢查員工儀表、禮貌、勞動(dòng)態(tài)度和工作效率，檢查和督導(dǎo)員工工作。

　　(2)指導(dǎo)和培訓(xùn)本組員工、新員工正確使用化學(xué)洗滌劑，正確使用、保養(yǎng)和維修清潔機(jī)械設(shè)備。報(bào)告并檢查各種維修項(xiàng)目的修復(fù)情況，確保負(fù)責(zé)區(qū)域設(shè)施用品完好有效。

　　(3)合理調(diào)配所屬員工，完成所轄區(qū)域的日常清潔衛(wèi)生工作，嚴(yán)格按照操作程序完成地面打蠟和地毯、沙發(fā)清洗及大清潔計(jì)劃工作。

　　(4)如發(fā)現(xiàn)客人或員工的意外事故，立即向主管匯報(bào)，并詳細(xì)記錄事故原因和經(jīng)過(guò)。

　　(5)檢查和督導(dǎo)花木的栽培、澆水、修剪等保養(yǎng)工作。

　　(6)參加客房部及公衛(wèi)綠化部的例會(huì)，每日召開(kāi)班前會(huì)，傳達(dá)落實(shí)上級(jí)的指示，布置本班組的工作，編寫(xiě)工作日記。

　　六、公衛(wèi)清潔員崗位職責(zé)

　　(1)作好負(fù)責(zé)地段衛(wèi)生，清掃并保持地板、地毯、玻璃、墻壁、天花板、花盆、花架、花葉、樓道、煙缸、燈具、指示牌、電源開(kāi)關(guān)、各種扶手、空調(diào)、出進(jìn)風(fēng)口、換氣口、家具及各種裝飾物等的清潔，保證周?chē)�環(huán)境整潔。

　　(2)愛(ài)護(hù)并正確使用公物、工具、設(shè)備，節(jié)約用水、用品及原料。發(fā)現(xiàn)設(shè)備損壞、丟失、斷電、斷水等不能正常工作的情況，應(yīng)及時(shí)報(bào)告，不得延誤。

　　(3)提高警惕，注意防火、防盜、防破壞，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班。

　　(4)嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，清理垃圾，補(bǔ)充清潔劑物品。下班時(shí)將清潔工具、用品放回指定處，交接工作柜鑰匙。

　　七、洗手間值班員崗位職責(zé)

　　(1)遵守紀(jì)律，熱愛(ài)本職工作，按規(guī)定著裝，注意儀表儀容。

　　(2)保持洗手間干凈無(wú)臭味，燈明鏡亮，保證手紙、卷紙及皂液供應(yīng)。

　　(3)每天上班后和下班前對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行大清潔。

　　(4)對(duì)客人彬彬有禮，“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字不離口。

　　八、布草房領(lǐng)班崗位職責(zé)

　　(1)協(xié)助部門(mén)主管作好布草、制服的送洗、驗(yàn)收和保管工作。

　　(2)處理客人干洗衣服的交收手續(xù)。

　　(3)嚴(yán)格管理各項(xiàng)布草、制服、物品的定期清點(diǎn)，防止盜竊或不必要的損耗。

　　(4)負(fù)責(zé)修補(bǔ)酒店內(nèi)各項(xiàng)破爛布草和制服。

　　2(5)定期檢查布草、制服、物品的損壞情況，并通過(guò)部門(mén)主管申請(qǐng)?zhí)碇谩?/p>

　　(6)收集和整理各種單據(jù)及填報(bào)工作報(bào)表并轉(zhuǎn)呈主管或有關(guān)部門(mén)。

　　(7)編排員工工作時(shí)間和假期表以配合酒店的需要，并在必要時(shí)替員工履行職責(zé)。

　　(8)指導(dǎo)和培訓(xùn)新老員工以便提高工作效率。

　　九、客衣收發(fā)領(lǐng)班崗位職責(zé)

　　(1)負(fù)責(zé)本組日常業(yè)務(wù)和行政管理工作，每日根據(jù)任務(wù)，合理調(diào)配人員，安排小組工作。

　　(2)對(duì)部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)，全面管理客衣收發(fā)業(yè)務(wù)，保證準(zhǔn)確和高效率的客衣收送服務(wù)。快洗服務(wù)必須在客人要求的時(shí)間內(nèi)送取和送交。

　　(3及時(shí)更換、縫補(bǔ)制服，為酒店員工儀表、儀容提供方便。抓好班后工作學(xué)習(xí)，培養(yǎng)員工良好的服務(wù)意識(shí)。

　　(4)監(jiān)督員工對(duì)各種用具的使用，控制成本，減少差錯(cuò)。對(duì)員工進(jìn)行洗燙、收發(fā)工作的培訓(xùn)。

　　(5)實(shí)施員工培訓(xùn)計(jì)劃，負(fù)責(zé)新員工的培訓(xùn)。考核員工工作，嚴(yán)格檢查員工的勞動(dòng)紀(jì)律、禮節(jié)禮貌、儀表儀容，發(fā)現(xiàn)違紀(jì)現(xiàn)象及時(shí)糾正。

　　(6)督導(dǎo)、安排作好機(jī)器設(shè)備的清潔衛(wèi)生，檢查電源、水、汽開(kāi)關(guān)、易燃物品，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告。

　　(7)嚴(yán)格控制物料消耗，認(rèn)真作好工作記錄、報(bào)表。

　　(8)認(rèn)真處理客人提出的特別要求和投訴，并向上級(jí)匯報(bào)。

　　十、客衣收發(fā)員崗位職責(zé)

　　(1)負(fù)責(zé)本店客衣、外來(lái)客衣的接收、清點(diǎn)、計(jì)價(jià)、整理、檢查、打號(hào)、包裝、發(fā)送工作。

　　(2)每日到各樓層工作間收取、登記客人交付洗滌的衣物。按照服務(wù)規(guī)范和工作程序，分別清點(diǎn)干、濕洗衣物，檢查衣袋內(nèi)有無(wú)遺留物品，如果有應(yīng)登記，如實(shí)上交，歸還客人。檢查衣物有無(wú)破損，在客衣的明顯處打號(hào)，確保同一份客衣號(hào)碼一致。

　　(3)認(rèn)真履行發(fā)放手續(xù)，詳細(xì)核對(duì)每份客衣的件數(shù)、編號(hào)，無(wú)誤后方可包裝，并按樓層號(hào)排列登記后，方可發(fā)送。做到不錯(cuò)、不差，計(jì)價(jià)清楚。妥善處理客人的特殊要求和快洗服務(wù)。

　　(4)按規(guī)定著裝，進(jìn)入樓層，遇客人要主動(dòng)問(wèn)好，處理投訴要妥善、仔細(xì)。送客衣時(shí)，遇客房門(mén)上掛有“請(qǐng)勿打擾”牌，將客衣送客房部服務(wù)中心存放，并在發(fā)送本上簽收。

　　一、工服房領(lǐng)班崗位職責(zé)

　　(1)負(fù)責(zé)工服的設(shè)計(jì)、制作、換洗、收發(fā)、縫補(bǔ)、保管等項(xiàng)管理和工作安排。

　　(2)督導(dǎo)員工，按時(shí)收發(fā)工服，檢查工服收發(fā)的詳細(xì)記錄，有效地控制工服的使用。

　　(3)負(fù)責(zé)本組員工的培訓(xùn)，遵守工作規(guī)程，評(píng)估和獎(jiǎng)懲員工。

　　(4)審批員工的調(diào)班和一天以?xún)?nèi)的病事假，安排員工休年假。

　　(5)建立員工工服設(shè)計(jì)、領(lǐng)發(fā)和尺碼檔案，盡快為新員工配置工服、編號(hào)。負(fù)責(zé)離店員工工服的回收工作。

　　(6)保管好員工工服和其他物品，按時(shí)盤(pán)點(diǎn)和換季，做到賬物相符。

　　(7)及時(shí)提出工服報(bào)損和補(bǔ)充，作好新工服的設(shè)計(jì)和外加工工作，嚴(yán)格遵守酒店制服規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)。

　　(8)負(fù)責(zé)督促工服的縫補(bǔ)。

　　(9)負(fù)責(zé)工服房防火、防盜等安全工作。

　　(10)參加洗衣房例會(huì)，簽閱有關(guān)文件、通知。

　　十二、棉織品領(lǐng)班崗位職責(zé)

　　(1)了解開(kāi)房狀態(tài)和餐飲經(jīng)營(yíng)狀況，準(zhǔn)確登記每日各部門(mén)更換布草的數(shù)量，保證客房和餐飲等部門(mén)使用需要。

　　(2)按標(biāo)準(zhǔn)抽查棉織品的洗滌質(zhì)量。

　　(3)督導(dǎo)員工分類(lèi)碼放各種棉織品，擺放整齊、干凈，登記各種布草的報(bào)廢數(shù)字，注明報(bào)廢原因。

　　(4)參與客房部和餐飲部布草每月盤(pán)點(diǎn)工作。

　　(5)編制員工排班表，搞好本崗位衛(wèi)生和安全，評(píng)估、培訓(xùn)員工。

　　十三、質(zhì)檢員崗位職責(zé)

　　(1)負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)產(chǎn)品，即清洗過(guò)的客衣、制服和布草進(jìn)行全面質(zhì)量檢查。

　　(2)根據(jù)質(zhì)量登記表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，定期填寫(xiě)質(zhì)量分析報(bào)告。

　　(3)作好工作過(guò)程中質(zhì)量事故登記，及時(shí)向經(jīng)理反映質(zhì)量檢查情況，協(xié)助經(jīng)理搞好質(zhì)量工作研討會(huì)，提出合理化建議。

　　(4)負(fù)責(zé)工作過(guò)程中原料的計(jì)劃、進(jìn)貨和保管。

　　(5)監(jiān)督各班組對(duì)原材料的使用，降低成本，杜絕浪費(fèi)。

　　十四、水洗工崗位職責(zé)

　　(1)負(fù)責(zé)洗滌各類(lèi)布草、工服和客衣。

　　(2)服從指揮，明確具體水洗任務(wù)和注意事項(xiàng)。

　　(3)嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作設(shè)備，進(jìn)行洗滌工作。

　　(4)工作結(jié)束時(shí)，對(duì)水洗機(jī)進(jìn)行日常保養(yǎng)、檢查。

　　(5)發(fā)現(xiàn)不良狀態(tài)，及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班。

　　(6)辦理交接手續(xù)，交辦接班員工處理遺留業(yè)務(wù)和事項(xiàng)。

　　十五、烘干工崗位職責(zé)

　　(1)負(fù)責(zé)烘干、晾干各類(lèi)水洗布草、工衣和客衣。

　　(2)聽(tīng)從領(lǐng)班安排，明確當(dāng)班任務(wù)、注意事項(xiàng)。

　　(3)嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作，烘干過(guò)程中，不可離崗。發(fā)現(xiàn)異常情況，立即報(bào)告領(lǐng)班。

　　(4)工作結(jié)束后，對(duì)烘干機(jī)進(jìn)行清潔保養(yǎng)。

　　(5)早班員工要辦理交接事宜，晚班員工要切斷電源，并保持工作場(chǎng)所清潔。

　　(6)作好交班記錄，交辦遺留事項(xiàng)。

　　十六、熨衣工崗位職責(zé)

　　(1)負(fù)責(zé)各類(lèi)客衣、工衣的熨燙、整形工作。

　　(2)服從領(lǐng)班安排，明確當(dāng)班任務(wù)、注意事項(xiàng)。

　　(3)按照有關(guān)操作規(guī)程及各種面料要求選用設(shè)備用具，進(jìn)行作業(yè)。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。

　　(4)負(fù)責(zé)本崗位的清潔衛(wèi)生，檢查工作場(chǎng)所是否有遺留衣服、紐扣、拉鎖等，以便補(bǔ)充。

　　(5)作好工作記錄，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，交待遺留事項(xiàng)。

　　十七、干洗員崗位職責(zé)

　　(1)負(fù)責(zé)各類(lèi)需干洗處理的布草、客衣和工服的洗滌工作。

　　(2)聽(tīng)取、接受領(lǐng)班分配的干洗任務(wù)，明確干洗量、種類(lèi)、特殊要求等。

　　(3)檢查設(shè)備、電源、蒸汽壓力，備好干洗劑、去漬劑等洗滌用品，并清潔干洗機(jī)和工作場(chǎng)地。

　　(4)按操作規(guī)程嚴(yán)格執(zhí)行，注意設(shè)備用具的運(yùn)轉(zhuǎn)狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告。

　　(5)整理衣物，分類(lèi)送到各崗位。

　　(6)作好交班記錄，交待跟辦遺留事項(xiàng)。

　　旅行管家崗位職責(zé) 篇2

　　計(jì)調(diào)部崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)與旅行社、酒店的聯(lián)系溝通工作。

　　2、負(fù)責(zé)本社旅游團(tuán)隊(duì)住房、用餐、用車(chē)、導(dǎo)游服務(wù)等接待工作。

　　3、做好團(tuán)隊(duì)有關(guān)單據(jù)的收發(fā)和登記工作以及團(tuán)隊(duì)檔案整理工作，確保團(tuán)隊(duì)資料齊全，搞好統(tǒng)計(jì)工作。

　　4、掌握公司導(dǎo)游員的個(gè)人素質(zhì)、帶團(tuán)技巧、從業(yè)記錄等情況。

　　5、負(fù)責(zé)按旅行社的要求安排導(dǎo)游。

　　6、負(fù)責(zé)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量、等級(jí)的劃分和評(píng)定工作。

　　7、負(fù)責(zé)導(dǎo)游員出團(tuán)情況的統(tǒng)計(jì)工作。

　　8、負(fù)責(zé)接待對(duì)導(dǎo)游的投訴工作并進(jìn)行及時(shí)提出處理意見(jiàn)報(bào)總經(jīng)理。

　　9、負(fù)責(zé)編寫(xiě)導(dǎo)游帶團(tuán)過(guò)程中有價(jià)值的案例。

　　10、負(fù)責(zé)導(dǎo)游員的檔案、個(gè)人資料管理工作。

　　11、負(fù)責(zé)導(dǎo)游員的各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)工作。

　　12、負(fù)責(zé)值班、會(huì)晤、電話(huà)、綜合文件的起草，來(lái)信來(lái)訪(fǎng)以及來(lái)往文電的處理和文書(shū)檔案的管理工作。

　　地接部崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)接待外地游客到本地旅游，安排吃住行的相關(guān)事宜。

　　2、根據(jù)預(yù)計(jì)接待量提前安排各項(xiàng)接待事宜。

　　3、根據(jù)團(tuán)隊(duì)反饋，向經(jīng)理申報(bào)調(diào)整行程線(xiàn)路或報(bào)價(jià)。

　　4、規(guī)定計(jì)劃期間內(nèi)的'經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，把握所需耗費(fèi)的資金，確定具體銷(xiāo)售策略，為旅行社的接待安排提供可靠的依據(jù)。

　　外聯(lián)崗位職責(zé)

　　1、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、組織客源和產(chǎn)品銷(xiāo)售。

　　2、銷(xiāo)售內(nèi)容包括各種旅游產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目。

　　3、在確定銷(xiāo)售價(jià)格的基礎(chǔ)上，通過(guò)各種渠道確定銷(xiāo)售對(duì)象，預(yù)測(cè)銷(xiāo)售及所需費(fèi)用、銷(xiāo)售收人和銷(xiāo)售利潤(rùn)。

　　4、規(guī)定計(jì)劃期間內(nèi)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，把握所需耗費(fèi)的資金，確定具體銷(xiāo)售策略，為旅行社的接待安排提供可靠的依據(jù)。

　　組團(tuán)部崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)組織本地游客到異地旅游，安排客人在異地旅游的相關(guān)事宜。

　　2、負(fù)責(zé)本地客源開(kāi)發(fā)及客戶(hù)維護(hù)。

　　3、負(fù)責(zé)本地游客返程后的信息追蹤反饋。

　　機(jī)票銷(xiāo)售員工作職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)查詢(xún)機(jī)票信息以及銷(xiāo)售機(jī)票。

　　2、負(fù)責(zé)現(xiàn)金收取及定點(diǎn)單位記賬。

　　3、按月呈送機(jī)票銷(xiāo)售報(bào)表。

　　旅行管家崗位職責(zé) 篇3

　　客服中心職責(zé)

　　1.1通過(guò)各種方式的調(diào)研（上門(mén)、電話(huà)、日常接待業(yè)主），及時(shí)準(zhǔn)確掌握客戶(hù)需求，完成《客戶(hù)投訴月報(bào)》；

　　1.2受理客戶(hù)報(bào)修、咨詢(xún)、投訴等服務(wù)需求，并及時(shí)流轉(zhuǎn)，協(xié)調(diào)公司內(nèi)外部相關(guān)部門(mén)跟進(jìn)處理、回訪(fǎng)，直至工作閉環(huán)；

　　1.3負(fù)責(zé)客戶(hù)物業(yè)服務(wù)費(fèi)及其他約定費(fèi)用的收繳及催繳工作；

　　1.4按集團(tuán)要求，保證客戶(hù)信息檔案的完整性和準(zhǔn)確性，對(duì)客戶(hù)信息隨時(shí)進(jìn)行動(dòng)態(tài)更新管理；

　　1.5負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的不符合、異常、緊急情況項(xiàng)采取有效措施，并持續(xù)實(shí)施改進(jìn)；

　　1.6負(fù)責(zé)增值服務(wù)的咨詢(xún)和提供；

　　1.7定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和品質(zhì)管理部提供品質(zhì)管理工作分析報(bào)告，為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考依據(jù)；

　　1.8協(xié)助集團(tuán)開(kāi)展一年一度的客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查；

　　1.9撰寫(xiě)年度客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查分析報(bào)告；

　　1.10負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng)的策劃和實(shí)施，維護(hù)客戶(hù)關(guān)系服務(wù)；

　　1.11完成公司部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。

　　2.0崗位要求

　　大專(zhuān)及以上學(xué)歷，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感、服務(wù)意識(shí)和創(chuàng)新精神。有較強(qiáng)的溝通技巧和協(xié)調(diào)處事能力。形象氣質(zhì)較好，談吐大方得體，有親和力。有較強(qiáng)的書(shū)寫(xiě)、記錄能力，具備初級(jí)電腦操作能力。普通話(huà)流利標(biāo)準(zhǔn)，掌握基礎(chǔ)英語(yǔ)會(huì)話(huà)者優(yōu)先。

　　3.0物業(yè)管家崗位職責(zé)

　　3.1客戶(hù)熟悉度達(dá)到95%以上，在關(guān)注經(jīng)常投訴的重點(diǎn)客戶(hù)的同時(shí)，也關(guān)注大多數(shù)沉默客戶(hù)，熟知本片區(qū)客戶(hù)的基本情況，建立工作臺(tái)帳，負(fù)責(zé)客戶(hù)資料的`收集、整理、存檔及隨時(shí)動(dòng)態(tài)更新工作；

　　3.2負(fù)責(zé)辦理客戶(hù)入住、遷出手續(xù)，受理單元入伙（交付）、住戶(hù)卡的辦理；

　　3.3客戶(hù)關(guān)系建設(shè)：按照公司要求，以標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的客戶(hù)接待禮儀，換位思考，受理客戶(hù)報(bào)修、咨詢(xún)、投訴等服務(wù)需求，并流轉(zhuǎn)至責(zé)任部門(mén)/人，第一時(shí)間跟蹤落實(shí)服務(wù)需求的處理進(jìn)度；客戶(hù)服務(wù)結(jié)束后，第一時(shí)間進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，

　　3.4每日至少對(duì)所管轄片區(qū)全面巡查一次，負(fù)責(zé)對(duì)片區(qū)的安全、工程、環(huán)境服務(wù)過(guò)程及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、跟蹤、整改和復(fù)查；

　　3.5搬家預(yù)約、客戶(hù)的遷入、搬出放行手續(xù)等客服日常事務(wù)辦理；

　　3.6負(fù)責(zé)客戶(hù)當(dāng)期、陳欠物業(yè)服務(wù)費(fèi)及電梯使用費(fèi)、車(chē)位物業(yè)管理費(fèi)等費(fèi)用的收繳，負(fù)責(zé)代地產(chǎn)公司收取的新項(xiàng)目水、電、暖、煤氣等約定費(fèi)用的收繳；

　　3.7熟知小區(qū)周邊相關(guān)衣食住行、休閑娛樂(lè)、健康教育等客戶(hù)服務(wù)需求資訊，熟知水電氣等政府部門(mén)的問(wèn)詢(xún)電話(huà)，定期更新，客戶(hù)問(wèn)詢(xún)時(shí)能夠流利解答；

　　3.8負(fù)責(zé)客戶(hù)裝修申請(qǐng)的辦理，每日進(jìn)行裝修現(xiàn)場(chǎng)巡查，協(xié)調(diào)安管、工程人員對(duì)裝修過(guò)程的管理，發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修立即制止，對(duì)于難點(diǎn)客戶(hù)協(xié)調(diào)政府行政執(zhí)法部門(mén)處理。妥善保存好裝修管理相關(guān)記錄備查；

　　3.9建立并維護(hù)良好的公共秩序，協(xié)調(diào)處理客戶(hù)鄰里糾紛；

　　3.10與客戶(hù)密切溝通，負(fù)責(zé)定期組織業(yè)主見(jiàn)面會(huì)，定期進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)研，整理分析判斷客戶(hù)需求并予以滿(mǎn)足，建立并保持良好的客戶(hù)關(guān)系；

　　3.11依照公司的社區(qū)文化工作計(jì)劃，定期開(kāi)展社區(qū)活動(dòng)，在活動(dòng)過(guò)程中與客戶(hù)進(jìn)行良好的溝通；

　　3.12向客戶(hù)提供婚慶服務(wù)、搬家服務(wù)、生日祝福、事務(wù)提醒、鑰匙托管等特色服務(wù)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；

　　3.13在日常與客戶(hù)的溝通過(guò)程中，有效降低客戶(hù)期望值，向客戶(hù)講清楚物業(yè)的服務(wù)內(nèi)容，使客戶(hù)能夠分清物業(yè)、施工單位、水電氣等政府部門(mén)各自的職責(zé)界定；

　　3.14認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)行業(yè)法律法規(guī)，掌握公司《百問(wèn)百答》培訓(xùn)內(nèi)容，在與客戶(hù)的對(duì)接過(guò)程中體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)性，有理有據(jù)的解答業(yè)主各項(xiàng)問(wèn)詢(xún)；

　　3.15按公司要求對(duì)客戶(hù)服務(wù)訴求的解決質(zhì)量及時(shí)進(jìn)行回訪(fǎng)，整理回訪(fǎng)結(jié)果上報(bào)管理處經(jīng)理；

　　3.16負(fù)責(zé)各分項(xiàng)業(yè)務(wù)的對(duì)接人（體系管理員、檔案管理員、鑰匙管理員、NC對(duì)接人、CRM對(duì)接人、社區(qū)文化專(zhuān)員、裝修管理等兼職模塊），在完成責(zé)任區(qū)域內(nèi)本職工作的基礎(chǔ)上，要與品質(zhì)管理部對(duì)接，依照公司要求的時(shí)間，高質(zhì)量完成各類(lèi)資料的收集、整理、統(tǒng)計(jì)及上報(bào)；

　　3.17負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作。

　　4.0管家聯(lián)絡(luò)人崗位職責(zé)：

　　4.1認(rèn)真貫徹執(zhí)行管理處經(jīng)理及上級(jí)主管部門(mén)的工作指令，負(fù)責(zé)客服中心的全面管理，主持日常會(huì)議和定期召開(kāi)客服工作會(huì)議；

　　4.2協(xié)助管理處經(jīng)理建立、完善管理處的品質(zhì)服務(wù)體系文件；積極配合公司品質(zhì)管理部服務(wù)產(chǎn)品的推行、落實(shí)、監(jiān)督檢查工作，并做好信息的傳遞及反饋；

　　4.3團(tuán)隊(duì)管理：完成自己責(zé)任區(qū)域的物業(yè)管家本職崗位工作，重點(diǎn)督促、檢查、協(xié)調(diào)下屬物業(yè)管家工作開(kāi)展;定期對(duì)下屬管家業(yè)務(wù)能力及服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行考核及評(píng)價(jià)，對(duì)管理處客服人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)；

　　4.4協(xié)助管理處經(jīng)理制定管理處年度、季度、月度工作計(jì)劃，跟進(jìn)督促客服條線(xiàn)工作計(jì)劃的落實(shí)；

　　4.5協(xié)助管理處經(jīng)理，根據(jù)日常與客戶(hù)的溝通，分析把握客戶(hù)服務(wù)需求，做好管理處物業(yè)服務(wù)品質(zhì)監(jiān)管及品質(zhì)提升工作；

　　4.6進(jìn)行有效的客戶(hù)管理和溝通，重點(diǎn)接待、處理管理處難點(diǎn)客戶(hù)的投訴；負(fù)責(zé)對(duì)投訴信息進(jìn)行收集、統(tǒng)計(jì)、分析，定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提供投訴數(shù)據(jù)以及相關(guān)分析報(bào)告、整改措施及客戶(hù)關(guān)系建設(shè)的改善計(jì)劃。

　　4.7落實(shí)重大投訴和突發(fā)性事件的整理、記錄與申報(bào)，保證客戶(hù)投訴記錄的完整性、有效性，無(wú)缺失；

　　4.8監(jiān)督、協(xié)調(diào)內(nèi)部各崗位人員高效、妥善處理客戶(hù)投訴，做好投訴回訪(fǎng)，直至事件處理閉環(huán)；

　　4.9負(fù)責(zé)跟進(jìn)各類(lèi)由品質(zhì)管理部轉(zhuǎn)達(dá)的“疑似負(fù)面信息”及投訴，協(xié)助經(jīng)理處理并及時(shí)向品質(zhì)管理部匯報(bào)跟進(jìn)過(guò)程及結(jié)果，并定期向客戶(hù)做好階段性反饋及相關(guān)記錄工作；

　　4.10及時(shí)指導(dǎo)物業(yè)管家收集、更新客戶(hù)資料、生活便利信息、收集物業(yè)管家完成的月度工作計(jì)劃、月度管理服務(wù)報(bào)表、月度物業(yè)費(fèi)分析、客戶(hù)資料及物業(yè)費(fèi)周報(bào)等報(bào)表按周/月匯總上報(bào)品質(zhì)管理部；

　　4.11負(fù)責(zé)協(xié)助品質(zhì)管理部對(duì)制度、政策、指引的擬定、修改、完善及執(zhí)行；

　　4.12指導(dǎo)、監(jiān)督物業(yè)管家客戶(hù)軟件使用管理工作；

　　4.13協(xié)助客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查；

　　4.14定期向管理處經(jīng)理述職，接受公司對(duì)崗位職責(zé)履行情況的檢查。

　　4.15負(fù)責(zé)與品質(zhì)管理部對(duì)接，按時(shí)提報(bào)各類(lèi)工作報(bào)表、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)等相關(guān)資料；

　　4.16按時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　旅行管家崗位職責(zé) 篇4

　　1、崗位描述主要負(fù)責(zé)酒店VIP的接待，政樓層客人入住的接待和跟進(jìn)，做好行政樓層個(gè)性化服務(wù)，協(xié)助大堂副理在大堂做好賓客關(guān)系的維護(hù)，在入住率高時(shí)協(xié)助樓層的服務(wù)工作。

　　2、職責(zé)

　　1、執(zhí)行行政樓層主管的工作安排，有效完成各項(xiàng)接待工作。

　　2、負(fù)責(zé)行政酒廊的對(duì)客接待，提供茶水及小吃服務(wù)。

　　3、按標(biāo)準(zhǔn)填寫(xiě)交接班記錄本及了解酒店日常信息，對(duì)交接班記錄本上的各項(xiàng)工作進(jìn)行跟進(jìn)處理。

　　4、按班次要求完成本班次日常工作及各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，確保工作所需的物品有足夠的庫(kù)存。

　　5、當(dāng)酒店有重要VIP接待時(shí)，直接到大堂進(jìn)行迎接并引領(lǐng)客人到指定房間，并提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　6、歡迎所有入住行政樓層客人，協(xié)助客人辦理入住手續(xù)。

　　7、如客人在行政樓層辦理入住登記，須正確填寫(xiě)登記卡，及時(shí)將信息錄入電腦，并做好賬單的統(tǒng)一保管。

　　8、確保入住及退房手續(xù)辦理過(guò)程中，為客人提供高效、迅速、方便、準(zhǔn)確和禮貌的服務(wù)。

　　9、熟悉客人姓名、特殊要求及喜好，將客人入住情況制成歷史檔案，為以后的接待提供服務(wù)信息。

　　10、善于發(fā)現(xiàn)客人的一些特殊日期，如結(jié)婚紀(jì)念日，生日等，并視情況為客人提供個(gè)性加驚喜的'服務(wù)。

　　11、關(guān)注客人提出的意見(jiàn)、建議和要求，實(shí)時(shí)記錄客人的反饋意見(jiàn)，并采取補(bǔ)救措施迅速跟辦處理，并向上級(jí)匯報(bào)。

　　12、對(duì)入住的散客做好到店、在店和離店的服務(wù)跟進(jìn)，給客人留下深刻的印象，并成為行政樓層的回頭客。

　　13、隨時(shí)檢查工作區(qū)域，確保工作環(huán)境干凈整潔，愛(ài)護(hù)工作區(qū)域的設(shè)備設(shè)施，注意保養(yǎng)，如遇故障及時(shí)報(bào)修。

　　14、在趕房時(shí)，協(xié)助行政樓層服務(wù)員衛(wèi)生的清理，并負(fù)責(zé)空房的日常清潔。

　　15、及時(shí)準(zhǔn)確掌握行政樓層房態(tài)，隨時(shí)關(guān)注行政酒廊狀態(tài)，及時(shí)為客人服務(wù)。

　　16、熟知酒店其他部門(mén)的經(jīng)營(yíng)特色及更新，準(zhǔn)確回答客人的詢(xún)問(wèn)。

　　17、熟悉酒店周邊的旅游景觀及相關(guān)人文典故，方便向客人介紹。

　　18、確保本班次現(xiàn)金收入、支出準(zhǔn)確無(wú)誤。

　　19、交接班做好備用金交接，按要求填寫(xiě)備用金交接記錄。

　　20、根據(jù)行政主管安排，除負(fù)責(zé)行政樓層的接待外，還有義務(wù)到大堂行使GRO的職責(zé)，配合大堂副理的工作。

　　21、保持與其他部門(mén)的良好溝通、交流，培養(yǎng)良好的工作關(guān)系，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)合作精神。

　　旅行管家崗位職責(zé) 篇5

　　1、全面負(fù)責(zé)旅行社的質(zhì)量管理工作，確保旅行社各項(xiàng)工作安全、高效、運(yùn)轉(zhuǎn)正常。

　　2、主持旅行社全體職工的政治、業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)。

　　3、按照質(zhì)量管理體系文件的要求，組織制訂并執(zhí)行所屬各部門(mén)的各項(xiàng)管理制度，組織對(duì)所屬職工進(jìn)行考核，確定職工待遇方案，按規(guī)定處理違法，違規(guī)事件。

　　4、按月上報(bào)資產(chǎn)負(fù)債表、損盈表、現(xiàn)金流量表等財(cái)務(wù)報(bào)表，完成集團(tuán)下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)及其他各項(xiàng)工作任務(wù)。

　　5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)所屬部門(mén)與社會(huì)各行各業(yè)的關(guān)系，不斷拓寬業(yè)務(wù)關(guān)系網(wǎng)；

　　6、合理安排工作人員的工作，充分發(fā)揮其工作積極性；

　　7、嚴(yán)格管理旅行社財(cái)務(wù)，保證財(cái)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)正常，對(duì)財(cái)務(wù)報(bào)表的真實(shí)性負(fù)全責(zé)；

　　8、廣泛收集信息，努力開(kāi)發(fā)旅游產(chǎn)品；

　　9、根據(jù)州、市旅游局的布置，完成全州導(dǎo)游人員的培訓(xùn)工作。

　　導(dǎo)游部職責(zé)

　　1、接待來(lái)恩施觀光旅游的各旅游團(tuán)體、零星散客，組織本地區(qū)各旅游團(tuán)體、零星散客外出觀光旅游。

　　2、為來(lái)往旅游團(tuán)體或個(gè)人提供旅游線(xiàn)路咨詢(xún)，代購(gòu)機(jī)、車(chē)、船票。

　　3、廣泛收集信息，努力開(kāi)發(fā)旅游資源。

　　4、完成旅行社下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和工作任務(wù)。

　　導(dǎo)游部經(jīng)理職責(zé)

　　1、組織導(dǎo)游進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，利用空閑時(shí)間熟悉當(dāng)?shù)鼐包c(diǎn)情況編寫(xiě)導(dǎo)游詞。

　　2、加強(qiáng)導(dǎo)游人員的管理。

　　3、協(xié)調(diào)所屬部門(mén)的各項(xiàng)工作，完成旅行社下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

　　4、努力開(kāi)發(fā)恩施旅游資源，旅游產(chǎn)品，不斷擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍及業(yè)務(wù)量。

　　5、團(tuán)隊(duì)返回后，督促導(dǎo)游人員及時(shí)辦理財(cái)務(wù)清算及其相關(guān)手續(xù)。

　　6、負(fù)責(zé)審定旅游選種及報(bào)價(jià)。

　　7、完成旅行社領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　導(dǎo)游員職責(zé)

　　1、接受領(lǐng)導(dǎo)分配的導(dǎo)游任務(wù)，按接待計(jì)劃安排和組織游客參觀、游覽。

　　2、嚴(yán)格遵守《導(dǎo)游員管理?xiàng)l例》，提供規(guī)范的導(dǎo)游服務(wù)。

　　3、負(fù)責(zé)旅游過(guò)程中同各地接待旅行社的聯(lián)系、銜接、協(xié)調(diào)工作。

　　4、負(fù)責(zé)向游客導(dǎo)游、講解、介紹目的地地方文化和旅游資源。

　　5、按照旅游接待行程，安排好游客的交通、餐飲、住宿，保護(hù)游客的人身和財(cái)產(chǎn)安全。

　　6、反映旅客的意見(jiàn)和要求，協(xié)助安排會(huì)見(jiàn)，座談等活動(dòng)。

　　7、耐心解答游客的問(wèn)詢(xún)，妥善處理旅游相關(guān)服務(wù)方面的協(xié)作關(guān)系以及旅途中發(fā)生的各類(lèi)問(wèn)題。

　　計(jì)調(diào)職責(zé)

　　對(duì)計(jì)調(diào)而言，成本領(lǐng)先與質(zhì)量控制是計(jì)調(diào)崗位的兩大核心。

　　1、成本領(lǐng)先---掌握著旅行社的成本；要與接待旅游團(tuán)隊(duì)的酒店、餐館、旅游車(chē)隊(duì)及合作的地接社等洽談接待費(fèi)用。所以，一個(gè)好的計(jì)調(diào)人員必須要做到成本控制與團(tuán)隊(duì)運(yùn)作效果相兼

　　顧，也就是說(shuō)，必須在保證團(tuán)隊(duì)有良好的運(yùn)作效果的前提下，在不同行程中編制出一條能把成本控制得最低的線(xiàn)路出來(lái)。在旅游旺季，計(jì)調(diào)要憑自己的能力爭(zhēng)取到十分緊張的客房、餐位等，這對(duì)旅行社來(lái)說(shuō)，相當(dāng)重要！

　　2.質(zhì)量控制即在細(xì)心周到地安排團(tuán)隊(duì)行程計(jì)劃書(shū)外，還要對(duì)所接待旅游團(tuán)隊(duì)的整個(gè)行程進(jìn)行監(jiān)控。因?yàn)閷?dǎo)游在外帶團(tuán)，與旅行社惟一的聯(lián)系途徑就是計(jì)調(diào)，而旅行社也恰恰是通過(guò)計(jì)調(diào)對(duì)旅游團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)情況進(jìn)行跟蹤、了解，對(duì)導(dǎo)游的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)管，包括對(duì)游客在旅游過(guò)程中的突發(fā)事件代表旅行社進(jìn)行靈活地應(yīng)變。所以說(shuō)，計(jì)調(diào)是一次旅行的幕后操縱者。

　　在質(zhì)量控制上，中小旅行社十分需要水平高的計(jì)調(diào)人員進(jìn)行總控。整合旅游資源、包裝旅游產(chǎn)品、進(jìn)行市場(chǎng)定位等都需要計(jì)調(diào)來(lái)完成。計(jì)調(diào)是市場(chǎng)的`敏銳器，要求懂游客心理，具有分銷(xiāo)意識(shí)及產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)能力等等。

　　在具體操團(tuán)過(guò)程中，一名稱(chēng)職的計(jì)調(diào)要業(yè)務(wù)熟練，對(duì)團(tuán)隊(duì)旅行目的地的情況、接待單位的實(shí)力、票務(wù)運(yùn)作等都胸有成竹。

　　還要具有五大素質(zhì)

　　一、責(zé)任心。一名好的計(jì)調(diào)會(huì)讓導(dǎo)游和旅行社省心；

　　二、工作有計(jì)劃性。如出境游需要提前多少天辦理簽證，要給自己建立一個(gè)預(yù)警機(jī)制；

　　三、掌握與合作地接社、酒店的談判技巧；

　　四、有風(fēng)險(xiǎn)和法律意識(shí)，對(duì)旅游相關(guān)法規(guī)要了如指掌；

　　五、市場(chǎng)意識(shí)。這一點(diǎn)是目前計(jì)調(diào)普遍缺乏的。

　　盡管總社的分工細(xì)化，在制定線(xiàn)路、新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)及采購(gòu)上要求計(jì)調(diào)必須具備強(qiáng)烈的市場(chǎng)意識(shí)。要對(duì)旅游市場(chǎng)、各旅游目的地的變化、各地接待單位實(shí)力的情況等有所了解；按季節(jié)及時(shí)掌握各條線(xiàn)路的成本及報(bào)價(jià)，確保對(duì)外報(bào)價(jià)的可靠性、可行性及準(zhǔn)確性，還要不斷地對(duì)工作進(jìn)行創(chuàng)新。

　　目前，高水平、高素質(zhì)的計(jì)調(diào)人才實(shí)在難求。一方面是因?yàn)槁糜螐臉I(yè)人員門(mén)檻低，文化素質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)不足。另一方面就是分工細(xì)化后，計(jì)調(diào)僅僅是熟練的流水線(xiàn)作業(yè)，而不關(guān)心其他業(yè)務(wù)工作，所以真正達(dá)到要求的人員很少。現(xiàn)實(shí)中，有些小旅行社計(jì)調(diào)是導(dǎo)游、外聯(lián)、計(jì)調(diào)集于一身，而如此大的工作量會(huì)令其心理不平衡。

　　計(jì)調(diào)是旅行社完成地接、落實(shí)發(fā)團(tuán)計(jì)劃的總調(diào)度、總指揮、總設(shè)計(jì)�？梢哉f(shuō)，“事無(wú)巨細(xì)，大權(quán)在握”，具有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)性、自主性、靈活性，而不是一個(gè)簡(jiǎn)單重復(fù)的技術(shù)性勞動(dòng)。計(jì)調(diào)崗位十分需要高素質(zhì)、高水平的人員，一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游或外聯(lián)人員能直接給旅行社帶來(lái)客源效益，計(jì)調(diào)人員的價(jià)值也同樣重要。這位幕后英雄的優(yōu)秀與否，是旅行社經(jīng)營(yíng)運(yùn)作的一個(gè)重要原素。

　　會(huì)計(jì)職責(zé)

　　會(huì)計(jì)人員的職責(zé)，概括起來(lái)就是及時(shí)提供真實(shí)可靠的會(huì)計(jì)信息，認(rèn)真貫徹執(zhí)行和維護(hù)國(guó)家財(cái)經(jīng)制度和財(cái)經(jīng)紀(jì)律，積極參與經(jīng)營(yíng)管理，提高經(jīng)濟(jì)效益。根據(jù)《中華人民共和國(guó)會(huì)計(jì)法》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《會(huì)計(jì)法》的規(guī)定，會(huì)計(jì)人員的主要職責(zé)是：

　　（1）進(jìn)行會(huì)計(jì)核算。會(huì)計(jì)人員要以實(shí)際發(fā)生的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)為依據(jù)，記賬、算賬、?報(bào)賬，做到手續(xù)完備，內(nèi)容真實(shí)，數(shù)字準(zhǔn)確，賬目清楚，日清月結(jié)，按期報(bào)賬，如實(shí)反映財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營(yíng)成果和財(cái)務(wù)收支情況。進(jìn)行會(huì)計(jì)核算，及時(shí)地提供真實(shí)可靠的、能滿(mǎn)足各方需要的會(huì)計(jì)信息，是會(huì)計(jì)人員最基本的職責(zé)。

　�。�2）實(shí)行會(huì)計(jì)監(jiān)督。各單位的會(huì)計(jì)機(jī)構(gòu)、會(huì)計(jì)人員對(duì)本單位實(shí)行會(huì)計(jì)監(jiān)督。?會(huì)計(jì)人員對(duì)不真實(shí)、不合法的原始憑證，不予受理；對(duì)記載不準(zhǔn)確、不完整的原始憑證，予以退回，要求更正補(bǔ)充；發(fā)現(xiàn)賬簿記錄與實(shí)物、款項(xiàng)不符的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理；無(wú)權(quán)自行處理的，應(yīng)當(dāng)立即向本單位行政領(lǐng)導(dǎo)人報(bào)告，請(qǐng)求查明原因，作出處理；對(duì)違反國(guó)家統(tǒng)一的財(cái)政制度、財(cái)務(wù)制度規(guī)定的收支，不予辦理。

　�。�3）擬訂本單位辦理會(huì)計(jì)事務(wù)的具體辦法。

　�。�4）參與擬定經(jīng)濟(jì)計(jì)劃、業(yè)務(wù)計(jì)劃，考核、分析預(yù)算、財(cái)務(wù)計(jì)劃的執(zhí)行情況。

　�。�5）辦理其他會(huì)計(jì)事務(wù)。

　　旅行管家崗位職責(zé) 篇6

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)專(zhuān)線(xiàn)出境旅行團(tuán)組的安排、詢(xún)價(jià)、報(bào)價(jià)及綜合服務(wù)；

　　2、配合銷(xiāo)售按照客戶(hù)需求提供線(xiàn)路和安排；

　　3、按季節(jié)及時(shí)掌握各條線(xiàn)路的成本及報(bào)價(jià)，確保對(duì)外報(bào)價(jià)的可靠性、可行性及準(zhǔn)確性。

　　職位要求：

　　1、需一年以上旅游行業(yè)專(zhuān)線(xiàn)同職工作經(jīng)驗(yàn)（生手勿擾）；

　　2、掌握旅游、酒店、機(jī)票預(yù)訂業(yè)務(wù)基本知識(shí)；

　　3、能熟練操作各類(lèi)訂單電話(huà)操作及客戶(hù)服務(wù)技能；

　　4、熟練操作計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和相關(guān)的.office軟件；

　　5、掌握與合作地接社、酒店的談判技巧；

　　6、在制定線(xiàn)路、新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)及采購(gòu)上要求計(jì)調(diào)必須具備強(qiáng)烈的市場(chǎng)意識(shí)；

　　7、有出境團(tuán)隊(duì)操作工作經(jīng)驗(yàn)或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者可優(yōu)先考慮；

　　8、具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、細(xì)心、耐心、辦事效率高，能承受較大的工作壓力。

　　旅行管家崗位職責(zé) 篇7

　　崗位職責(zé)

　　1.開(kāi)發(fā)入境旅游資源和合作伙伴;

　　2.根據(jù)團(tuán)隊(duì)情況與入境地接社溝通車(chē)、房、導(dǎo)游等事宜;

　　3.根據(jù)客戶(hù)的要求,提供合理的行程建議及報(bào)價(jià)方案。

　　任職資格

　　1.大學(xué)本科以上學(xué)歷,英語(yǔ)六級(jí),相應(yīng)的'書(shū)寫(xiě)及口語(yǔ)能力;

　　2.京籍優(yōu)先;有導(dǎo)游證優(yōu)先(有待團(tuán)機(jī)會(huì));

　　3.熱愛(ài)旅游、愿意嘗試和學(xué)習(xí)新事物,新知識(shí)。

　　旅行管家崗位職責(zé) 篇8

　　崗位職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)旅游團(tuán)隊(duì)全程陪同及導(dǎo)游工作;

　　2、落實(shí)旅游團(tuán)的衣食住行等;

　　3、處理團(tuán)隊(duì)突發(fā)狀況或意外事件;

　　4、負(fù)責(zé)景點(diǎn)資料的收集及團(tuán)隊(duì)反饋;

　　5、維護(hù)本公司良好形象和聲譽(yù)。

　　6、日常門(mén)市接待客戶(hù)咨詢(xún),推薦旅游產(chǎn)品,為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的旅游服務(wù);

　　7、參加公司組織的各項(xiàng)宣傳、推廣活動(dòng),拓展銷(xiāo)售渠道,開(kāi)發(fā)新客戶(hù);

　　任職資格:

　　1、熟悉導(dǎo)游工作程序(男女不限);

　　2、有較強(qiáng)的`組織能力和應(yīng)變能力及較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí);

　　3、吃苦耐勞、責(zé)任心強(qiáng),工作細(xì)心有條理;

　　旅行管家崗位職責(zé) 篇9

　　崗位要求

　　1.財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)等專(zhuān)業(yè)全日制（國(guó)家統(tǒng)招）大專(zhuān)以上學(xué)歷，有初級(jí)以上職稱(chēng)證書(shū)優(yōu)先

　　2.有扎實(shí)的會(huì)計(jì)從業(yè)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，熟練使用會(huì)計(jì)電算化軟件；

　　3.有責(zé)任心，工作踏實(shí)認(rèn)真；具團(tuán)隊(duì)精神和較強(qiáng)的`溝通能力

　　4.加分項(xiàng)：精通擔(dān)保、財(cái)務(wù)、金融及企業(yè)管理等相關(guān)法律法規(guī)政策。

　　5.可接收應(yīng)屆畢業(yè)生。

　　崗位職責(zé)：

　　1、申請(qǐng)票據(jù)，購(gòu)買(mǎi)發(fā)票，準(zhǔn)備和報(bào)送會(huì)計(jì)報(bào)表，協(xié)助辦理稅務(wù)報(bào)表的申報(bào)；

　　2、負(fù)責(zé)做好銀行、工商、稅務(wù)等對(duì)外聯(lián)絡(luò)的工作；

　　3、協(xié)助財(cái)會(huì)文件的準(zhǔn)備、歸檔和保管；會(huì)計(jì)憑證整理、裝訂等。

　　4、負(fù)責(zé)對(duì)接業(yè)務(wù)部做好應(yīng)收應(yīng)付的工作；

　　5、協(xié)助主管完成其他日常事務(wù)性工作。

　　旅行管家崗位職責(zé) 篇10

　　崗位指責(zé)：

　　1. 通過(guò)電話(huà)與網(wǎng)絡(luò)等途徑，向客戶(hù)推廣及介紹公司的各類(lèi)航空票務(wù)產(chǎn)品，并爭(zhēng)取和客戶(hù)簽署合同;

　　2. 擅長(zhǎng)業(yè)務(wù)溝通和客戶(hù)談判，具有較強(qiáng)的市場(chǎng)推廣能力和服務(wù)意識(shí);

　　3. 維護(hù)和鞏固已有客戶(hù)的關(guān)系，搜集客戶(hù)反饋，發(fā)展?jié)撛诳蛻?hù)，提高市場(chǎng)覆蓋面;

　　4. 有效完成公司制定的各項(xiàng)業(yè)務(wù)的銷(xiāo)售指標(biāo);

　　5. 能吃苦耐勞，富有責(zé)任心，獨(dú)立工作能力強(qiáng)，能承受工作壓力，具有良好的.心理素質(zhì);

　　6. 有較強(qiáng)的計(jì)劃執(zhí)行和推進(jìn)能力具有團(tuán)隊(duì)合作精神，勇于接受挑戰(zhàn)，旅行社票務(wù)崗位職責(zé)，管理制度《旅行社票務(wù)崗位職責(zé)》。

　　崗位要求：

　　1、所有崗位應(yīng)聘者須品貌端正;大專(zhuān)以上學(xué)歷;

　　2、有獨(dú)立銷(xiāo)售出境線(xiàn)路經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

　　3、良好的溝通技能及團(tuán)隊(duì)合作精神，誠(chéng)實(shí)守信

　　4、能夠承擔(dān)一定工作壓力，有刻苦精神

　　5、大專(zhuān)以上學(xué)歷、良好的計(jì)算機(jī)能力

　　旅行管家崗位職責(zé) 篇11

　　1.根據(jù)酒店接待計(jì)劃和接待通知進(jìn)行工作,與有關(guān)部門(mén)落實(shí)訂餐、車(chē)輛及有關(guān)報(bào)表、銷(xiāo)匙、行李等準(zhǔn)備事項(xiàng)。

　　2.提前到機(jī)場(chǎng)或車(chē)站接待客人，向客人表示歡迎，并在途中向客人簡(jiǎn)要介紹城市概況及酒店情況。

　　3.負(fù)責(zé)幫客人辦理人住登記手續(xù)，并向客人介紹酒店的設(shè)施、營(yíng)業(yè)時(shí)間及服務(wù)項(xiàng)目，帶領(lǐng)客人用好第一餐。

　　4.在游覽時(shí)，提供導(dǎo)游講解，協(xié)助照顧老弱病殘客人。

　　5.隨時(shí)提醒客人注意人身及財(cái)產(chǎn)安全，并協(xié)助保護(hù)。

　　6.提醒客人離座前清點(diǎn)物品并送還房間銷(xiāo)匙，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理行李及票務(wù)問(wèn)題。

　　7.負(fù)責(zé)處理遺留問(wèn)題，將帶團(tuán)情況書(shū)面上報(bào)經(jīng)理，并與財(cái)務(wù)部做好財(cái)務(wù)結(jié)算工作。

　　旅行管家崗位職責(zé) 篇12

　　1、前臺(tái)主管崗位職責(zé)

　　1、協(xié)助前臺(tái)部經(jīng)理做好日常接待工作，主持前臺(tái)班次全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍；

　　2、參加主管例會(huì)，及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)并報(bào)部門(mén)經(jīng)理，檢查督導(dǎo)本部門(mén)員工的儀表儀容、組織紀(jì)律、禮貌用語(yǔ)及工作效率；

　　3、負(fù)責(zé)編制員工工作表，合理安排屬下的工作，管理、調(diào)配本部門(mén)使用的各項(xiàng)消耗品，嚴(yán)格控制成本，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)的指示；

　　4、掌握預(yù)訂情況和當(dāng)天客情，根據(jù)當(dāng)天到達(dá)及離店房客名單，最大限度地銷(xiāo)售即時(shí)客房；

　　5、檢查負(fù)責(zé)本部門(mén)的安全、消防工作，負(fù)責(zé)安排重點(diǎn)賓客的接待工作和重要留言的落實(shí)、檢查；

　　6、督導(dǎo)迎送服務(wù)，貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，督導(dǎo)問(wèn)訊應(yīng)接服務(wù)的進(jìn)行，滿(mǎn)足客人合理的要求；

　　7、參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門(mén)的有關(guān)問(wèn)題，搞好與有關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)及聯(lián)系；

　　8、制定并組織實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，正確地評(píng)估下屬工作，做好工作日記；

　　9、負(fù)責(zé)對(duì)部屬員工的考核工作；

　　10、與大堂副經(jīng)理和收銀處保持密切的關(guān)系。

　　2、酒店前臺(tái)主管崗位職責(zé)

　　1、對(duì)前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)總臺(tái)接待班組的日常管理工作。

　　2、參加前廳部例會(huì)，并反映工作中的'問(wèn)題。

　　3、完全熟知酒店一切規(guī)章制度、政策和程序，并保證在本部門(mén)得以實(shí)施。

　　4、與本班組同事和前廳部其他同事保持良好的工作關(guān)系。

　　5、負(fù)責(zé)總臺(tái)員工的工作安排，檢查、督促員工嚴(yán)格按照工作規(guī)范和質(zhì)量要求實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　6、負(fù)責(zé)組織對(duì)接待員工的在職培訓(xùn)，使其達(dá)到酒店的要求。

　　7、確保接待員工個(gè)人衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和儀表儀容達(dá)到酒店各方面的要求。

　　8、檢查出勤情況，編制本班組員工排班表，合理安排當(dāng)班人員。

　　9、補(bǔ)充、領(lǐng)取本部門(mén)各種工作所需的文具、報(bào)表、及其它物品。

　　10、檢查和確保本部門(mén)的設(shè)備、器材正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　11、完全熟知酒店電腦系統(tǒng)的操作程序，以保證屬下員工都能熟練操作運(yùn)用。前臺(tái)崗位職責(zé)

　　12、確保員工提供禮貌、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。

　　13、及時(shí)了解酒店的客房狀況、來(lái)客流量及主要客人的抵離時(shí)間，并做相應(yīng)的安排，合理的排房。

　　14、高峰期協(xié)助接待員辦理登記入注結(jié)帳離店手續(xù)。

　　15、嚴(yán)格控制、管理、檢查客房鑰匙的制作，防止出現(xiàn)任何錯(cuò)誤。

　　16、檢查所有賓客的留言，并確保賓客及時(shí)收到所有留言。

　　17、確保賓客的郵件/傳真等得到妥善處理。

　　18、執(zhí)行、完成其它需完成工作。

　　3、酒店前臺(tái)主管崗位職責(zé)

　　1、參加每日早例會(huì)，開(kāi)會(huì)前檢查收銀儀容儀表，下達(dá)經(jīng)理交代的工作內(nèi)容。

　　2、分配收銀員工作，保證前臺(tái)對(duì)客服務(wù)人手，檢查各類(lèi)單據(jù)及租用物品的準(zhǔn)備情況。

　　3、查本月的訂房情況有無(wú)超過(guò)10間以上的團(tuán)隊(duì)用房，如有要安排收銀做好分配團(tuán)隊(duì)用房的各項(xiàng)準(zhǔn)備，做好留房與交接

　　4、每晚00:00前檢查當(dāng)日退房報(bào)表及結(jié)算單據(jù)，開(kāi)過(guò)的單據(jù)填寫(xiě)與電腦信息錄入是否準(zhǔn)確。

　　5、檢查當(dāng)日進(jìn)店團(tuán)隊(duì)的安排情況，房卡制作情況，檢查預(yù)訂單是否有特殊要求，并落實(shí)。

　　6、了解、記錄次日進(jìn)店團(tuán)隊(duì)的安排情況，檢查預(yù)訂單是否有特殊要求，并做好交接。

　　7、檢查大廳及公共衛(wèi)生間衛(wèi)生并對(duì)PA工作進(jìn)行提示與指導(dǎo)

　　8、中午12:00與下午14:00及時(shí)督促前臺(tái)催交房費(fèi)，做好因房費(fèi)不足掛單房的處理工作。

　　9、查看當(dāng)天入住率報(bào)表，招待房需清除詳情，確認(rèn)客人入住情況。

　　10、隨時(shí)檢查前臺(tái)工作區(qū)域衛(wèi)生、物品及吧凳擺放是否整齊

　　11、督導(dǎo)檢查當(dāng)班收銀員工作，及時(shí)給予指導(dǎo)。

　　12、員餐時(shí)間安排收銀員分批就餐、，前臺(tái)必須保證2人值崗，用餐時(shí)間不得超過(guò)20分鐘

　　13、查看收銀員交接記錄，落實(shí)上一班有無(wú)未完成的工作內(nèi)容。

　　14、隨時(shí)抽查收銀員的儀容儀表、站姿、禮儀、禮貌用語(yǔ)，并及時(shí)提示

　　15、入住高峰期在前廳做好接待工作。

　　16、檢查當(dāng)班收銀開(kāi)過(guò)的單據(jù)填寫(xiě)與電腦信息錄入是否準(zhǔn)確。

　　17、熟記常住客姓名，努力提供針對(duì)性服務(wù)。

　　18、隨時(shí)查看監(jiān)控有無(wú)可疑人物或事情出現(xiàn)，及時(shí)上報(bào)

　　19、報(bào)警器響時(shí)，及時(shí)查看時(shí)那個(gè)房間，通知客房主管到房間內(nèi)查看詳情，經(jīng)查看如未發(fā)生事故，則按消音鍵即可

　　20、檢查開(kāi)關(guān)燈是否及時(shí)，控制空調(diào)開(kāi)啟時(shí)間

　　21、每日退房征求客人意見(jiàn)記錄在賓客意見(jiàn)本上

　　旅行管家崗位職責(zé) 篇13

　　工作職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)處理日常國(guó)內(nèi)、國(guó)際機(jī)票業(yè)務(wù)的預(yù)定、運(yùn)價(jià)、審核與出票業(yè)務(wù);

　　2、負(fù)責(zé)國(guó)內(nèi)、外航空公司的各種促銷(xiāo)價(jià)格、獎(jiǎng)勵(lì)政策、新產(chǎn)品以及團(tuán)隊(duì)價(jià)格的溝通與確認(rèn);3、比較航空產(chǎn)品的'價(jià)格和產(chǎn)品的咨詢(xún);

　　4、負(fù)責(zé)國(guó)內(nèi)、國(guó)際團(tuán)隊(duì)的機(jī)位申請(qǐng);

　　5、負(fù)責(zé)接收、整理和歸檔各航空公司所有的業(yè)務(wù)文件;

　　6、及時(shí)了解航空市場(chǎng)全方面的信息;

　　7、航空客運(yùn)的售后服務(wù)與應(yīng)急服務(wù)，包括酒店的預(yù)訂、出租車(chē)預(yù)訂服務(wù)等;

　　8、了解當(dāng)日及近期飛行動(dòng)態(tài)、航班時(shí)刻、銷(xiāo)售情況及現(xiàn)行運(yùn)價(jià)、熱情接待旅客、做好旅客問(wèn)詢(xún)等服務(wù);

　　9、及時(shí)準(zhǔn)確傳遞處理有關(guān)信息，遇有航班變更、取消，耐心做好解釋工作，并負(fù)責(zé)通知已購(gòu)票的旅客;

　　10、負(fù)責(zé)辦理旅客的購(gòu)票、退票、客票變更、客票遺失、座位再證實(shí)、聯(lián)程、來(lái)回程客票等事宜;

　　11、負(fù)責(zé)做好重要旅客的購(gòu)票工作，對(duì)其他有特殊要求的旅客，及時(shí)與相關(guān)部門(mén)聯(lián)系解決，并做好記錄。

　　旅行管家崗位職責(zé) 篇14

　　崗位職責(zé)：

　　審驗(yàn)原始憑證的合法性和準(zhǔn)確性，完成現(xiàn)金收付、報(bào)銷(xiāo)等工作；

　　負(fù)責(zé)銀行業(yè)務(wù)的辦理工作，包括開(kāi)戶(hù)、取款、轉(zhuǎn)賬、結(jié)算等工作；

　　儆好現(xiàn)金日記賬和銀行存款日記賬，及時(shí)登記核查；

　　根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理需要，按照企業(yè)的相關(guān)規(guī)定提取、送存以及保管現(xiàn)金，以保證企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理能順利進(jìn)行；

　　負(fù)責(zé)及時(shí)查詢(xún)企業(yè)現(xiàn)金和銀行存款，保證賬務(wù)相符；

　　負(fù)責(zé)完成與銀行相關(guān)的賬務(wù)的處理，包括部分稅款的繳納工作；

　　完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他業(yè)務(wù)。

　　崗位要求：

　　會(huì)計(jì)、審計(jì)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)以上學(xué)歷；

　　具備1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，具備會(huì)計(jì)從業(yè)資格證書(shū)；

　　具備財(cái)務(wù)的.專(zhuān)業(yè)知識(shí)，包括國(guó)家相關(guān)財(cái)務(wù)法律法規(guī)、稅法，熟悉結(jié)算報(bào)銷(xiāo)等程序；

　　練使用專(zhuān)業(yè)的財(cái)務(wù)軟件，包括會(huì)計(jì)電算化和其他財(cái)務(wù)軟件（例如用友軟件）；

　　具備良好的職業(yè)道德水平。

　　旅行管家崗位職責(zé) 篇15

　　1、財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)以上學(xué)歷，持有會(huì)計(jì)上崗證，初級(jí)會(huì)計(jì)師職稱(chēng);

　　2、 2年以上財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作經(jīng)驗(yàn)，旅游行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

　　3、熟悉會(huì)計(jì)法規(guī)和稅法，熟悉使用財(cái)務(wù)軟件;

　　4、工作細(xì)致，責(zé)任感強(qiáng);

　　5、良好的學(xué)習(xí)能力和獨(dú)立工作能力，良好的溝通能力及團(tuán)隊(duì)精神。

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