物業管家崗位職責（精選23篇）
在社會發展不斷提速的今天，崗位職責在生活中的使用越來越廣泛，崗位職責包括崗位職務范圍、實現崗位目標的責任、崗位環境、崗位任職資格及各個崗位之間的相互關系等。到底應如何制定崗位職責呢？下面是小編精心整理的物業管家崗位職責（精選23篇），歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
物業管家崗位職責 1
1、此項目為高檔寫字樓，主持項目日常管理、服務工作；
2、組織、建立、健全、完善項目各項工作職能及；
3、參與項目年度目標的制定，按照每年簽訂的'年度目標責任書做好項目服務工作；
4、負責建立和維護相關政府職能部門、各級地方單位和社區的關系，保證溝通順暢；
5、負責制定項目應急方案、處理緊急突發事件。
物業管家崗位職責 2
1、熟悉物業公司各項管理制度、收費標準及其它部門的工作職能、工作范圍。
2、熟悉園區環境及各種配套設施的公共設施的位置，各樓宇的外觀結構、單元戶數、入住率等樓宇的綜合情況。
3、與住戶保持良好的關系，定期開展回訪工作，向住戶解釋說明物業公司的有關管理工作細則、管理公約、住戶手冊等，能靈活正確運用國家有關的'法令法規和公司的有關規定，巧妙的處理好每件事情，維護公司的利益和聲譽。
4、負責區域內物業管理各項工作的巡查，督查園區內各崗位工作質量，善于發現工作中存在的問題或安全隱患，跟進、處理有關違章整改事宜，認真做好巡查記錄，及時將巡查發現的問題以《工作聯系單》報相關部門處理。
5、全面負責收樓及收樓后的遺留工程以及日常維修工程的跟進完成，受理業主在保修期內的房屋維保修事項，及時聯系或發函施工單位處理。
6、定期檢查空置單元，發現需整改事項及時聯系施工單位處理。
7、受理前臺傳達的工作信息，接受住戶提出的投訴或服務要求，及時到現場實地了解，經有效分析后轉交相關職能部門跟進處理。
8、負責起草對住戶發出的溫馨提示、通知、通告等文件，督促各部門通告按序張告及歸檔，包括文本格式、定期拆撕等。
9、負責跟進《保安日報表》中反映的事項，制定當天工作維修單，及時監督相關部門的維修和驗收情況。每月整理《保安日報表》和公共維修單并存檔。
10、全面負責各區車位管理工作。更新各區車位表及變更資料、催繳車位費，分析車位租賃管理問題，制定管理方案�，F場了解各區車位租賃情況，跟蹤噴牌、擦牌等工作情況，處理有關漏費、欠費、逃費等問題；定期更新各區車位表，如半年度或一年度更換一次車位表，視車位表的使用情況而定。
11、負責協助保安部、工程部處理突發事件，并及時上報管理中心主任。
12、協助組織、開展社區文化活動和宣傳工作
13、執行上級所指派的其他工作。
物業管家崗位職責 3
1、掌握本管理區域內的分布情況、業戶家庭或單位的基本情況；
2、接待業戶來電、來訪，對業戶提出的問題進行耐心細致的解答，并做好工作紀錄；
3、受理業戶報修和服務需求，并將信息及時傳遞相關部門和人員，并對服務效果進行回訪；
4、受理業戶裝修申請，并協助業戶辦理相關手續，并對裝修現場檢查，督促業戶按照相關政策規定進行裝修工程；
5、受理業戶投訴，及時回復投訴處理信息，了解業戶反饋意見，并做好投訴處理記錄；
6、對本管理區域內的業戶進行定期走訪，聽取業戶對物業管理服務的意見和建議，并及時向主管上級匯報相關信息；
7、協助客服主管處理當班的日常事務，負責各專業部門的.溝通、聯絡與協調，對出現問題及時作出處理；
8、巡視本管理區域內的公共部位和公共設施設備的清潔、完好、秩序狀況，發現問題及時聯絡相關專業部門給予解決；
物業管家崗位職責 4
1、嚴格按照質量管理體系的要求落實與本崗位相關工作執行公司的各項規章制度服從上級安排積極主動完成本職工作。
2、全面掌握業主情況、按照物業管理法規及政策進行管理和協調業主事務合理、高效地安排和完成各項工作圓滿地完成任務。
3、保證公司配發工具、物品的安全使用不發生、不出現人為造成的損壞、損毀、丟失等問題。
4、負責整個地塊的運營工作領導所轄工程、安管人員為業主提供高效、快捷、滿意的服務為業主打造一個安全、整潔、舒適的園區環境。對工作授權內不能解決或需要協調其他部門協助處理的事項要在第一時間內向部門經理匯報由部門經理進行協調不能直接跨部門協調或越級處理。
5、負責監督、檢查及考核助理物業管家、管家助理的工作并要求達到規定的工作標準及規范。
6、負責業主入住二次裝修手續的辦理、監督及驗收工作。
7、負責業主日常投訴的確認、處理、跟蹤并安排人員回訪。
8、負責實現物業管理相關費用的收費指標。達到整個地塊總收費率85后每上升5工資上升兩級直至達到公司規定的本崗位工資最高標準。對于不能完成每一收費期半年既定任務的.應給與降工資或降職處分。
9、做好業主檔案及鑰匙的監督管理工作與助理管家共同負責客戶鑰匙托管的管理工作。
10、每周對公共區域巡視1次、認真關注公共設備實施的完好情況和公共
物業管家崗位職責 5
1、熟悉項目部各項管理制度、收費標準及用戶情況；
2、定期整理客戶資料；
3、協助客戶服務部主管制定項目部清潔設備使用方法及操作規程；
4、負責辦理業主入住手續，裝修審查；
5、負責裝修檔案、業主檔案、項目部文書檔案的管理；
6、負責項目部公共鑰匙的管理工作；
7、負責準時向客戶派發各種費用的`交費通知單；
8、追收管理費及其它費用的工作；
9、接待處理業主投訴、記錄，向執行部門反應，并進行反饋、上報；
10、負責對投訴的處理結果進行回訪，并做好回訪記錄統計總結；
11、協助處理突發事件，并負責處理善后工作；
12、制訂一般之文書通告表格等工作；
13、負責項目部的文件收發及傳達等日常工作，妥善保管物業項目部的文件；
14、按上級領導的要求及時與業主溝通，反饋有關信息；
15、負責項目部文件的擬定和整理歸檔工作；
16、負責辦理各類對客代辦業務；
17、完成上級領導交辦的其它工作；
物業管家崗位職責 6
1、完成項目的各項經營管理服務工作，落實項目經營管理及經濟指標，推進增值業務開展；
2、推進增值服務業務開展中會有相應的比例提成，多渠道業務提成，收入不設上限；
3、提升項目的多種經營客戶活動率；
4、所管項目的`收繳率達標負責，并制定相應的催收計劃；
5、負責VIP客戶資料建立及處理重大客戶投訴及記錄跟進；
6、負責制定客服培訓計劃并完成培訓工作；
7、負責統籌社區文化活動開展；
8、對網格管家認證率結果負責；
物業管家崗位職責 7
1、負責區域內環境衛生、裝修施工的巡查和監管工作，發現問題及時處理；
2、派發區域繳費通知單，催繳管理費及其他費用；
3、區域內樓宇維修及設施設備的監督與維護；
4、接待處理區域內業主投訴，做好投訴情況記錄并及時反饋處理結果，與業主建立并維護良好的客戶關系；
5、定采集客戶對物業管理提出的.建議和意見，定期向主管領導匯報物業管理發生的情況，并及時跟進處理；
6、負責所管物業的日常管理事務性工作，完成部門領導臨時交辦的相關工作任務。
物業管家崗位職責 8
1.遵守公司各項規章制度;
2.高端客戶的接待等工作;
3.營造熱情、禮貌、整潔、舒服的環境;
4.不斷提升服務質量，維護好客戶關系，樹立會所高端品牌形象;
5.正確掌握崗位的工作流程及注意的事項。
任職要求：
1.綜合素質較高，具備良好的`服務理念、職業操守;
2.性格開朗隨和，形象氣質佳，有親和力，衣著整齊大方得體;
3.具有良好的溝通交往能力，精通各種禮儀常識;
4.具有一定組織協調能力、思維敏捷，應變能力強。
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物業管家崗位職責 9
1、負責物業服務中心的全面工作，向總經理負責。
2、根據物業管理委托合同和有關物業管理的'法規、政策，組織員工向轄區提供公共秩序、保潔、綠化養護、房屋及設備設施運行維護保養等服務。
3、擬定年度工作（含財務預算）計劃，執行公司各項管理制度，控制管理成本，對本中心的經營管理狀況負責；年終有工作總結。
4、負責制定健全所屬部門的各類規章制度和防范措施，指導物業服務中心處置公共突發事件的組織指揮和各種處置方法的擬制、演練。
5、對物業服務中心發生的各類安全事故和隱患要認真核實、區分責任，提出處理建議。
6、指導檢查物業服務中心的清潔衛生和環境綠化、美化工作，建立和完善行之有效的清潔、綠化量化管理運作流程。
7、負責與當地政府相關部門、社區居委會、業主委員會、大客戶（業主）保持溝通，確保與其有良好的公共關系；
物業管家崗位職責 10
1、根據物業總公司的發展規劃，整合各物業為總公司運營體系，開發集團物業品牌并發展壯大、項目孵化。
2、對條線各子公司的.經營目標負責，總體指導公司整體發展戰略，提高公司效益、盈利能力以及投資回報。
3、創造積極和富有成效的工作環境，并確保卓越的客戶服務質量和操作標準。
物業管家崗位職責 11
1、此項目為高檔寫字樓，主持項目日常管理、服務工作；
2、組織、建立、健全、完善項目各項工作職能及規章制度；
3、參與項目年度目標責任書的制定，按照每年簽訂的年度目標責任書做好項目服務工作；
4、負責建立和維護相關政府職能部門、各級地方單位和社區的'關系，保證溝通順暢；
5、負責制定項目應急方案、處理緊急突發事件。
物業管家崗位職責 12
1、接待來人來訪，進行聯絡和登記。
2、負責值班區域環境衛生監管，及時制止違規及不文明行為;
3、負責公司電話總機的接聽、轉接、留言。
4、客戶網絡服務需求及意見的接收、分類記錄，將相關信息轉交相關責任人處理，并回訪客戶。
5、租賃合同管理、租金賬單管理。
6、入伙、二次裝修和停車位手續的辦理，跟進遺留工程問題的'整改情況。
7、停車場車輛辦理手續。
8、負責與各崗位及其它相關部門保持信息通暢;
9、負責完成公司領導交辦的其他工作。
物業管家崗位職責 13
1、熟悉責任區域內各客戶基本信息與動態，定期上門家訪，與客戶建立良好關系。
2、確保物業公司與客戶間的.有效溝通，及時處理客戶投訴并跟蹤回訪。
3、收集客戶的意見及建議并匯總分析，提出合理化改進方案。
4、全面統籌并協調所轄區域內安管、保潔、維修、綠化等工作。
5、巡視轄區共用設施設備及空置房完好狀況，發現問題及時跟蹤處理。
6、負責做好轄區物業管理費的催繳工作。
7、派發繳費通知單及張貼各種通知、告示等。
8、按規定對客戶進行走訪工作并做好記錄。
9、活躍區域內客戶文化生活，組織客戶積極參加項目舉辦的各種社區文化活動。
物業管家崗位職責 14
1、負責物業服務業務受理工作、客戶咨詢和投訴受理工作；
2、負責客服中心日常事務的處理與人員的協調，包括記錄往來電話、客戶委托等；
3、負責客服中心服務需求的.記錄、派工、跟進、回訪、統計工作；
4、負責記錄并受理租戶投訴或意見，填寫客戶投訴單，及時傳遞，并及時上報上級，并做好跟蹤及回訪工作；
5、負責服務中心物資庫存盤點，臺賬維護。
物業管家崗位職責 15
1、受理業主來電來訪和投訴，及時登記、跟進、落實和反饋；
2、負責巡視檢查管理區域內設施設備、安全防范和綠化；
3、負責管理區域內各項費用的催繳，并按時向上級部門提供各種報表；
4、按規定做好日常管理工作的'自檢，接受主管的監督檢查；
5、完成領導交辦的其他工作。
物業管家崗位職責 16
1.協助部門主管做好公共事務的管理工作，負責處理一般性日常事務，直接對部門主管負責。
2.負責落實對外承包各項目(清潔、消殺等)的監督、檢查和考核工作，督促其完成工作質量。
3.負責組織物業公共區域及空置房屋的巡視檢查，確保公共區域完好和空置房內設施安全。
4.負責組織客戶意見征詢活動，具體落實客戶投訴情況，并針對各種問題提出具體的解決方案及建議并跟蹤。
5.密切與業主聯系，積極為業主解決困難，處理好業主的'有效投訴。
6.協助、配合客服部主管的工作，負責園區物業的巡查監督、組織、協調工作。
7.負責公用設備、設施(包括標識)的檢查，對發現的問題和安全隱患，及時通知相關部門處理并記錄在案。
8.檢查負責區域的清潔、綠化、消殺情況，發現問題及時處理。
9.接受客戶投訴，協助解決客戶投訴問題。
10.督促客戶遵守園區的各項規章制度。
11.負責對外承包工作(清潔、綠化、消殺等)的監督、檢查工作。
12.當客戶(包括外來辦事人員)出現違規行為時，及時勸阻并向其解釋園區的有關規定。
13.熟悉園區內各業戶/公司的經營和分布情況，熟悉園區的管線、下水、排水道的布置情況。懂得水、電費及管理費的計算方法。
14.懂得電梯困人、消防報警、治安案件的應急處理方法。
15.定時檢查巡查園區內公用設施、設備，發現問題及時處理。
16.密切與客戶的聯系，積極為客戶解決困難。處理好客戶的有效投訴。
17.堅持每天巡視園區，建立園區內各棟樓的空置物業檔案，并定時定期檢查。
18.協助公司財務部催交管理費等費用。
19.對園區內的環境、衛生、綠化實行全面監控管理。對亂擺賣、亂停放、亂拉線、亂貼廣告等違規行為進行勸說、制止。
20.完成領導交給的其他臨時性任務。
21.配合居委會、派出所等主管部門做好國家方針政策的宣傳。
物業管家崗位職責 17
1.熟悉了解項目所有的'服務設施及服務項目，負責項目運行指導、管理工作;
2.熟悉項目部各項管理制度、收費標準及用戶情況;
3.負責業主委托代辦服務的咨詢及服務工作，及時反饋相關信息;
4.接待處理業主投訴、記錄，向執行部門反應，并進行反饋、上報;負責對投訴的處理結果進行回訪，并做好回訪記錄統計總結;
物業管家崗位職責 18
崗位職責：
1.售樓處物業客服管家的崗位職責輔助銷售代表全程接待客戶參觀樣板間;
2.疏導客戶及時和客戶經理保持溝通。
3.每天檢查樣板間布局，檢查物品有無損壞、數量，檢查保潔的清潔工作，檢查設施設備是否正常進行，保證樣板間所有家具和設施能夠正常運轉。每日對樣板間內的小飾物進行清潔，確保干凈、無塵。下班前要對樣板間進行整體檢查，在交接班記錄本上記錄全天樣板間內發生的一切情況，對樣板間所有物品負責保管并在下班前打開技防設備，保證報警設備的'運轉。
4.參加公司及部門開展的各項培訓、學習、訓練，不斷提高自身的服務意識和素質，弘揚和落實公司管理理念和企業文化。
5.嚴格遵守勞動紀律及各項規章制度，尊重上級、關愛同事、服從管理，積極完成上級交給的各項工作任務。
物業管家崗位職責 19
報告上級：客服經理
聯系部門：工程部、保安部、保潔公司
1.負責對所負責區域進行入戶隨訪，讓每位業主認識自己的管家，了解管家的作用，隨時掌握業主信息，以利于下一步工作的開展。
2.及時與客服前臺溝通，對所負責區域的業主報修進行跟進。
3.負責對業主報修進行入戶跟進，保證業主戶內維修的及時性。
4.負責對負責區域的業主報修進行回訪。
5.針對業主反映的重要問題，及時上報客服經理。
6.負責每日對所負責區域進行巡視，在巡視中注意檢查各種不安全隱患，發現問題認真記錄，并通知客服經理和相關部門及時處理.將處理結果以書面形式報告客服經理。
7.協助對客戶意見征詢活動的開展。
8.負責協調上級主管，做好施工單位入戶的跟進驗收工作。
9.牢記客服中心提供的收費服務項目及收費標準，掌握無償服務項目的內容，并根據業戶需求協助上級主管和相關部門及時提供服務。對超出服務范圍的服務盡最大努力滿足。
10.對所有投訴處理過程、服務過程進行統一監控管理，簡化業主與各部門聯系程序;對于業戶的投訴，能解決的則迅速處理，對無法當時解決的，說明原因并上報客服經理及通知相關部門，確定處理方案后，通知業戶，對無法解決及時上報主管領導，并將當值時所接待的.投訴處理情況認真填入《交接班記錄本》。
11.負責對業戶日常服務工作和各項特殊服務要求的收費工作。
12.負責物業費收取、催款工作，完成總體收費率90%以上。
13.做好每日對樓內公共區域設施、設備的巡視，并認真填寫《巡視記錄表》，發現問題上報主管領導并通知相關部門及時整改，對整改完畢的項目及時跟進。
14.定期對所有公共設施進行檢查，發現需維修的設備、設施做好記錄，通知客服前臺填寫《維修單》，由客服前臺通知工程部，進行維修。定期檢查維修情況。
15.完成上級領導交辦的其它工作。
物業管家崗位職責 20
崗位職責：
1、根據客服專員的要求完成相關工作。
2、對所負責的單元業戶物業管理費的收繳、催繳工作。
3、對所負責的單元業戶報修、投訴的及時跟進。
4、對所負責的單元業戶報修、投訴的`完成情況的回訪。
5、對所負責的單元進行滿意度調查。
6、負責單元接待，來訪人員進行管理以及各業戶賬單信件的投遞。
7、負責單元內業戶資料搜集及日常維護工作。
物業管家崗位職責 21
職責：
1、負責市場內部商戶管理、市場秩序、安全、人員管理等各項管理作；
2、負責市場各項宣傳推廣活動方案及組織實施；
3、負責鄭州周邊相關市場的調研工作，掌握同業競爭行業市場動態，儲備潛在客戶；
4、負責市場各項費用的催繳，客戶合同簽訂、續簽等。
5、分公司領導安排的其他臨時性工作。
任職資格：
1、學歷學位：本科及以上
2、所學專業：物業管理、物流管理、市場營銷等相關專業
3、年齡范圍：28——45歲
4、其他要求：有一定的.市場招商工作經驗。
物業管家崗位職責 22
1.在房務部經理的直接領導下，認真搞好客房的管理和服務，保證酒店良好的社會聲譽和經濟效益，對房務部經理負責。
2.策劃本部門的工作，制訂周密的工作計劃，并合理安排人員和物資使用，控制能源使用。
3.負責對部屬員工的管理、業務培訓，嚴格選拔和考核值班經理及領班工作。按客房服務標準、衛生標準、工作程序和規范向客人提供優質服務。
4.負責客房設備設施的管理，經常與工程部及其他部門溝通，及時做好機械設備維修、保養等工作，提高完好率，保證工作順利進行，保證客用設施完好無損。
5.配合保安部門做好客房的安全管理和防火、防盜、防意外事故發生，確保酒店財產和人身財物安全。
6.清楚地掌握每天入退房間住客的.數量和人數，與前臺核定清楚房間實租狀況及預訂情況，及時收集、轉達客人反映的意見，協同各部門改進管理服務工作，保證優化管理和優質服務。
7.定期召開員工會議，部署工作，及時了解屬下的工作情況。督導各班組開展
物業管家崗位職責 23
1、客戶來訪指引、接待；
2、前臺電話接聽、電話咨詢、來訪登記等前臺行政辦公事務；
3、客服中心的客戶咨詢、答疑、處理客戶需求及相關手續的辦理；
4、辦公環境維護、巡查，每天落實前臺區域、休閑區、會議室、洽談區及公共通道的巡查及監管；
5、復印、打印的處理及費用登記；
6、客戶出入通行證辦理、車位停放管理；
7、寫字樓租賃合同管理、繳費通知管理、催款管理；
8、文件、報刊、快遞、通知的收發工作；
9、組織和積極參與各項開業慶典及VIP客戶答謝活動的'接待；
10、項目招商、接待、帶看、商談條款等相關工作。
11、完成公司制定的相關工作指標及領導交付的其他工作。
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