物業管家崗位職責（通用21篇）
在社會一步步向前發展的今天，很多場合都離不了崗位職責，制定崗位職責可以有效地防止因職務重疊而發生的工作扯皮現象。一般崗位職責是怎么制定的呢？下面是小編精心整理的物業管家崗位職責，希望能夠幫助到大家。
物業管家崗位職責 1
1、熟悉物業公司各項管理制度、收費標準及其它部門的工作職能、工作范圍。
2、熟悉園區環境及各種配套設施的公共設施的位置，各樓宇的外觀結構、單元戶數、入住率等樓宇的綜合情況。
3、與住戶保持良好的關系，定期開展回訪工作，向住戶解釋說明物業公司的有關管理工作細則、管理公約、住戶手冊等，能靈活正確運用國家有關的法令法規和公司的有關規定，巧妙的.處理好每件事情，維護公司的利益和聲譽。
4、負責區域內物業管理各項工作的巡查，督查園區內各崗位工作質量，善于發現工作中存在的問題或安全隱患，跟進、處理有關違章整改事宜，認真做好巡查記錄，及時將巡查發現的問題以《工作聯系單》報相關部門處理。
5、全面負責收樓及收樓后的遺留工程以及日常維修工程的跟進完成，受理業主在保修期內的房屋維保修事項，及時聯系或發函施工單位處理。
6、定期檢查空置單元，發現需整改事項及時聯系施工單位處理。
7、受理前臺傳達的工作信息，接受住戶提出的投訴或服務要求，及時到現場實地了解，經有效分析后轉交相關職能部門跟進處理。
8、負責起草對住戶發出的溫馨提示、通知、通告等文件，督促各部門通告按序張告及歸檔，包括文本格式、定期拆撕等。
9、負責跟進《保安日報表》中反映的事項，制定當天工作維修單，及時監督相關部門的維修和驗收情況。每月整理《保安日報表》和公共維修單并存檔。
10、全面負責各區車位管理工作。更新各區車位表及變更資料、催繳車位費，分析車位租賃管理問題，制定管理方案�，F場了解各區車位租賃情況，跟蹤噴牌、擦牌等工作情況，處理有關漏費、欠費、逃費等問題；定期更新各區車位表，如半年度或一年度更換一次車位表，視車位表的使用情況而定。
11、負責協助保安部、工程部處理突發事件，并及時上報管理中心主任。
12、協助組織、開展社區文化活動和宣傳工作
13、執行上級所指派的其他工作。
物業管家崗位職責 2
1、熟悉項目部各項管理制度、收費標準及用戶情況；
2、定期整理客戶資料；
3、協助客戶服務部主管制定項目部清潔設備使用方法及操作規程；
4、負責辦理業主入住手續，裝修審查；
5、負責裝修檔案、業主檔案、項目部文書檔案的管理；
6、負責項目部公共鑰匙的管理工作；
7、負責準時向客戶派發各種費用的.交費通知單；
8、追收管理費及其它費用的工作；
9、接待處理業主投訴、記錄，向執行部門反應，并進行反饋、上報；
10、負責對投訴的處理結果進行回訪，并做好回訪記錄統計總結；
11、協助處理突發事件，并負責處理善后工作；
12、制訂一般之文書通告表格等工作；
13、負責項目部的文件收發及傳達等日常工作，妥善保管物業項目部的文件；
14、按上級領導的要求及時與業主溝通，反饋有關信息；
15、負責項目部文件的擬定和整理歸檔工作；
16、負責辦理各類對客代辦業務；
17、完成上級領導交辦的其它工作；
物業管家崗位職責 3
1、負責客戶的.接待工作，為客戶提供良好咨詢、接聽電話及轉接、信息的傳達，信息登記、分類反饋工作；
2、負責受理顧客電話投訴，受理商戶的維修、安裝及場內環境等服務申請以及后續跟進；
3、配合相關資料發送工作及相關匯總反饋工作；
4、負責與服務中心對接相關工作；
5、負責水吧服務工作；
6、領導交辦的其他工作。
物業管家崗位職責 4
1、客戶來訪指引、接待；
2、前臺電話接聽、電話咨詢、來訪登記等前臺行政辦公事務；
3、客服中心的客戶咨詢、答疑、處理客戶需求及相關手續的辦理；
4、辦公環境維護、巡查，每天落實前臺區域、休閑區、會議室、洽談區及公共通道的巡查及監管；
5、復印、打印的.處理及費用登記；
6、客戶出入通行證辦理、車位停放管理；
7、寫字樓租賃合同管理、繳費通知管理、催款管理；
8、文件、報刊、快遞、通知的收發工作；
9、組織和積極參與各項開業慶典及VIP客戶答謝活動的接待；
10、項目招商、接待、帶看、商談條款等相關工作。
11、完成公司制定的相關工作指標及領導交付的其他工作。
物業管家崗位職責 5
1、負責區域內環境衛生、裝修施工的巡查和監管工作，發現問題及時處理；
2、派發區域繳費通知單，催繳管理費及其他費用；
3、區域內樓宇維修及設施設備的監督與維護；
4、接待處理區域內業主投訴，做好投訴情況記錄并及時反饋處理結果，與業主建立并維護良好的`客戶關系；
5、定采集客戶對物業管理提出的建議和意見，定期向主管領導匯報物業管理發生的情況，并及時跟進處理；
6、負責所管物業的日常管理事務性工作，完成部門領導臨時交辦的相關工作任務。
物業管家崗位職責 6
1、完成項目的各項經營管理服務工作，落實項目經營管理及經濟指標，推進增值業務開展；
2、推進增值服務業務開展中會有相應的比例提成，多渠道業務提成，收入不設上限；
3、提升項目的'多種經營客戶活動率；
4、所管項目的收繳率達標負責，并制定相應的催收計劃；
5、負責VIP客戶資料建立及處理重大客戶投訴及記錄跟進；
6、負責制定客服培訓計劃并完成培訓工作；
7、負責統籌社區文化活動開展；
8、對網格管家認證率結果負責；
物業管家崗位職責 7
崗位職責：
1、遵守公司各項規章制度；
2、高端客戶的接待等工作；
3、營造熱情、禮貌、整潔、舒服的.環境；
4、不斷提升服務質量，維護好客戶關系，樹立會所高端品牌形象；
5、正確掌握崗位的工作流程及注意的事項。
任職要求：
1、綜合素質較高，具備良好的服務理念、職業操守；
2、性格開朗隨和，形象氣質佳，有親和力，衣著整齊大方得體；
3、具有良好的溝通交往能力，精通各種禮儀常識；
4、具有一定組織協調能力、思維敏捷，應變能力強。
物業管家崗位職責 8
�。�1）全面組織、管理、巡查園區日常工作；
�。�2）負責園區周邊政府關系、公共關系的維護；
�。�3）負責收集、受理、安排及處理園區日�？蛻粼V求并及時進行反饋；
�。�4）協助跟進園區租金、水電費的收繳情況；
物業管家崗位職責 9
1、協助物管主任負責管轄項目的日常工作，行使管理、監督、協調服務的職能；
2、負責物業項目日常應急事件的`組織指揮和培訓演練；
3、執行轄區租金費用收繳工作；
4、負責管理物業清潔、綠化、治安、維修、投訴、接待、回訪等項服務工作；
5、全面掌握區域物業公共設施、設備的位置和使用操作。
物業管家崗位職責 10
1、熟悉和掌握業戶的全面情況，定期征詢業戶意見，搞好小區物業管理；
2、督導檢查小區內的清潔衛生、環境綠化、創造良好的居住環境；
3、協助物業經理做好對外公關協調工作，確保供電、供水、供氣等生活保障的正常運行，樹立公司良好的`對外形象；
4、積極、主動做好與業主的溝通，確保物業費等按期收繳；完成緊急情況下的應急事件處理；
5、完成上級領導安排的其他工作。
物業管家崗位職責 11
1、根據物業總公司的發展規劃，整合各物業為總公司運營體系，開發集團物業品牌并發展壯大、項目孵化。
2、對條線各子公司的`經營目標負責，總體指導公司整體發展戰略，提高公司效益、盈利能力以及投資回報。
3、創造積極和富有成效的工作環境，并確保卓越的客戶服務質量和操作標準。
物業管家崗位職責 12
1、此項目為高檔寫字樓，主持項目日常管理、服務工作；
2、組織、建立、健全、完善項目各項工作職能及規章制度；
3、參與項目年度目標責任書的'制定，按照每年簽訂的年度目標責任書做好項目服務工作；
4、負責建立和維護相關政府職能部門、各級地方單位和社區的關系，保證溝通順暢；
5、負責制定項目應急方案、處理緊急突發事件。
物業管家崗位職責 13
1、負責物業服務業務受理工作、客戶咨詢和投訴受理工作；
2、負責客服中心日常事務的.處理與人員的協調，包括記錄往來電話、客戶委托等；
3、負責客服中心服務需求的記錄、派工、跟進、回訪、統計工作；
4、負責記錄并受理租戶投訴或意見，填寫客戶投訴單，及時傳遞，并及時上報上級，并做好跟蹤及回訪工作；
5、負責服務中心物資庫存盤點，臺賬維護。
物業管家崗位職責 14
1、負責業主辦理入住的各項準備工作，及入住流程辦理和后續的服務工作；
2、負責物業管理區域內環境衛生，園林綠化及返修施工的`監管工作，發現問題及時跟進相關人員處理；
3、負責每日對公共區域進行巡視，并做好日常記錄，發現各種不安全隱患及需要維修的設施設備及時通報相關部門進行處理；
4、負責業主委托代辦服務的咨詢及服務工作，及時反饋相關信息；
5、負責收集客戶、業主信息，建立前期客戶檔案
物業管家崗位職責 15
1、根據客服專員的要求完成相關工作。
2、對所負責的單元業戶物業管理費的收繳、催繳工作。
3、對所負責的單元業戶報修、投訴的及時跟進。
4、對所負責的單元業戶報修、投訴的'完成情況的回訪。
5、對所負責的單元進行滿意度調查。
6、負責單元接待，來訪人員進行管理以及各業戶賬單信件的投遞。
7、負責單元內業戶資料搜集及日常維護工作。
物業管家崗位職責 16
1）熟悉租賃合同、熟悉并掌握租賃相關手續的辦理；
2）安排客戶洽談簽訂租賃合同并完成資產交接工作，包括資產交割、公司入駐通知、租戶合同簽署等；
3）每月租金、物業管理費的催繳；
4）每月租房水電費的繳納；
5）將各項費用統計成表格并核算后交給會計審核；
6）熟練掌握管理區域的各項數據信息；
7）對租房各種問題（如保潔、水電等）的監督管理，將出現的重大保潔問題和維修問題及時上報至站長進行安排處理；
8）負責公司資產安全的日常維護，對消防安全的管理；
9）維護和協調好租戶的`關系，記錄客戶投訴的問題并及時解決；
10）重大問題上報物業經理，并提出相應的解決對策；
11）積極參加業務培訓，提高業務水平，自覺學習有關物業管理的知識，提高個人素質；
12）在規定時間做好周計劃表以及周總結表匯總至物業經理處；
物業管家崗位職責 17
1、熟悉責任區域內各客戶基本信息與動態，定期上門家訪，與客戶建立良好關系。
2、確保物業公司與客戶間的有效溝通，及時處理客戶投訴并跟蹤回訪。
3、收集客戶的意見及建議并匯總分析，提出合理化改進方案。
4、全面統籌并協調所轄區域內安管、保潔、維修、綠化等工作。
5、巡視轄區共用設施設備及空置房完好狀況，發現問題及時跟蹤處理。
6、負責做好轄區物業管理費的催繳工作。
7、派發繳費通知單及張貼各種通知、告示等。
8、按規定對客戶進行走訪工作并做好記錄。
9、活躍區域內客戶文化生活，組織客戶積極參加項目舉辦的.各種社區文化活動。
物業管家崗位職責 18
1、嚴格按照質量管理體系的要求落實與本崗位相關工作執行公司的各項規章制度服從上級安排積極主動完成本職工作。
2、全面掌握業主情況、按照物業管理法規及政策進行管理和協調業主事務合理、高效地安排和完成各項工作圓滿地完成任務。
3、保證公司配發工具、物品的安全使用不發生、不出現人為造成的損壞、損毀、丟失等問題。
4、負責整個地塊的運營工作領導所轄工程、安管人員為業主提供高效、快捷、滿意的服務為業主打造一個安全、整潔、舒適的園區環境。對工作授權內不能解決或需要協調其他部門協助處理的事項要在第一時間內向部門經理匯報由部門經理進行協調不能直接跨部門協調或越級處理。
5、負責監督、檢查及考核助理物業管家、管家助理的工作并要求達到規定的工作標準及規范。
6、負責業主入住二次裝修手續的辦理、監督及驗收工作。
7、負責業主日常投訴的確認、處理、跟蹤并安排人員回訪。
8、負責實現物業管理相關費用的收費指標。達到整個地塊總收費率85后每上升5工資上升兩級直至達到公司規定的本崗位工資最高標準。對于不能完成每一收費期半年既定任務的.應給與降工資或降職處分。
9、做好業主檔案及鑰匙的監督管理工作與助理管家共同負責客戶鑰匙托管的管理工作。
10、每周對公共區域巡視1次、認真關注公共設備實施的完好情況和公共
物業管家崗位職責 19
1、負責管轄物業費的收繳，按時完成年度收費指標任務；
2、根據公司規定制定所管理項目的工作流程和服務規程；
3、全面落實消防安全管理，組織消防安全檢查，落實年度消防培訓；
4、負責組織年度業主滿意度調查，及時處理突發事件及客訴事宜；
5、能獨立開展系統內部相關管理工作，負責制定銷售物業年度工作計劃并安排
物業管家崗位職責 20
1、了解房產營銷流程及相關專業知識；
2、負責協助市場調研和相關數據分析；
3、協助撰寫項目的營銷、策劃、推廣方案 ；
4、協助執行房地產前期策劃及后期包裝推廣工作；
5、協助制作活動海報、樓盤項目海報；
6、協助做好與各部門的`溝通對接工；
7、協助做好企業線上線下審批相關工作；
8、完成領導交辦的其他任務。
物業管家崗位職責 21
1、接待來人來訪，進行聯絡和登記。
2、負責值班區域環境衛生監管，及時制止違規及不文明行為；
3、負責公司電話總機的接聽、轉接、留言。
4、客戶網絡服務需求及意見的接收、分類記錄，將相關信息轉交相關責任人處理，并回訪客戶。
5、租賃合同管理、租金賬單管理。
6、入伙、二次裝修和停車位手續的`辦理，跟進遺留工程問題的整改情況。
7、停車場車輛辦理手續。
8、負責與各崗位及其它相關部門保持信息通暢；
9、負責完成公司領導交辦的其他工作。
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