CRM運營專員崗位職責
在發展不斷提速的社會中,崗位職責使用的頻率越來越高,制定崗位職責可以有效規范操作行為。那么崗位職責怎么制定才能發揮它最大的作用呢?下面是小編收集整理的CRM運營專員崗位職責,希望對大家有所幫助。
CRM運營專員崗位職責1
崗位職責:
1、處理和解答客戶問題,負責初級售后技術支持服務;
2、管理維護客戶數據及維護客戶關系;
3、?蛻艋卦L,幫助客戶解決問題,提升客戶滿意度;
4、負責客戶關系管理體系建設,建立CRM數據管理系統,能夠獨立的規劃會員營銷體系。
5、針對店鋪營銷節奏制定推廣計劃,活動策劃,各種線上活動推廣,及每次活動后的數據分析及總結工作。
6、分析與研究店鋪各類數據(會員增長,信息增加,用戶行為)以便達到精準有效的會員營銷,定期會員互動,研究顧客需求和消費習慣,制定會員拓展方案。
7、CRM工具的使用和維護對接,使用微信,APP軟件等運營工具促進顧客二次消費。
任職要求:
1、普通話標準、流利,反應靈敏;
2、擅長溝通,學習意識強,能快速理解公司的業務狀況和客戶的需求;
3、較強的責任心,良好的團隊意識、細致耐心。具有一定的問題處理及文字組織能力;
4、有較強的客戶服務意識及獨立解決問題的能力;
5、具備良好的溝通能力、分析解決問題能力以及客戶營銷能力;
6、要求一定要有“客戶為先”的服務精神,一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發。
CRM運營專員崗位職責2
崗位職責:
1、負責會員體系的搭建,負責店鋪會員數據分析,完善及運營管理工作(目前公司用的'是第三方公司定制專屬系統);
2、對公司店鋪會員進行整合、分析、歸類,完善會員制度,保障老客戶權益;
3,負責挖掘會員需求、策劃會員驚喜、提升會員購物體驗;
4,跨店鋪的聯合營銷,積分制度的建立,保證會員的活躍度。
任職要求:
1,一年以上天貓平臺crm從業經驗;
2,掌握基礎的天貓后臺及CRM軟件操作;
3,具備一定的數據分析能力;
4,有責任心,細心,邏輯清晰,較強學習能力。
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