客服經(jīng)理的崗位職責

客服經(jīng)理的崗位職責（精選7篇）

　　在日常生活和工作中，崗位職責使用的頻率越來越高，制定崗位職責可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象。那么崗位職責的格式，你掌握了嗎？以下是小編為大家整理的客服經(jīng)理的崗位職責（精選7篇），僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　客服經(jīng)理的崗位職責1

　　1、協(xié)同制定適合公司產(chǎn)品屬性的客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度;

　　2、帶領(lǐng)客服團隊，做好日常客戶服務(wù)和維護工作;

　　3、負責客服團隊的培訓(xùn)、激勵、管理和考核，全方位優(yōu)化客服質(zhì)量;

　　4、負責與相關(guān)部門協(xié)調(diào)和跟進，及時處理客戶需求和客戶投訴;

　　5、管理客戶檔案，優(yōu)化客戶關(guān)系。

　　客服經(jīng)理的崗位職責2

　　1、負責對加盟商戶的服務(wù)和管理，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);

　　2、建立、建全客戶檔案制度和客戶管理辦法，確保支持各項KPI指標的達成;

　　3、提交報告，糾正客服運營異常情況并提出改進建議;

　　4、對員工進行管理與培養(yǎng)，不斷提升服務(wù)水平;

　　5、進行內(nèi)部與外部溝通協(xié)調(diào)，以確保運作順暢;

　　6、負責客服團隊的'管理。

　　客服經(jīng)理的崗位職責3

　　1、統(tǒng)籌負責整個外灘碼頭俱樂部會所的整體客服管理;

　　2、會所所有服務(wù)流程的制定以及客服部員工規(guī)章制度的制定;

　　3、對客服部下屬員工進行專業(yè)培訓(xùn);

　　4、與客戶進行溝通，了解客戶的潛在需求;

　　5、分析客戶的需求信息，及時調(diào)整服務(wù)流程及內(nèi)容;

　　6、客戶滿意度調(diào)查;

　　7、接受及處理客訴，予以記錄并及時向集團匯報。

　　客服經(jīng)理的崗位職責4

　　1、電商客服團隊的建立；

　　2、管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評估，建立質(zhì)量指標體系；

　　3、客服人員的管理及培訓(xùn)；

　　4、客服團隊工作流程梳理及話術(shù)規(guī)范；

　　5、售前售后等疑難問題的解決；

　　6、有效建設(shè)客服團隊，負責建立團隊考核體系，明確考核指標，并每天對客服運營和上傳數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析，反映出的問題及時和招商、運營等團隊溝通跟進；

　　7、負責搭建客服培訓(xùn)體系，定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓(xùn)；

　　8、及時處理各種投訴及突發(fā)事件，帶領(lǐng)團隊做好售后服務(wù)。

　　客服經(jīng)理的崗位職責5

　　1.協(xié)助處理售前、售后業(yè)務(wù)，解決投訴及不良評價，保證公司銷售業(yè)務(wù)的順利進行；

　　2.負責收集客戶需求信息和反饋，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，向上級提出合理化建議；

　　3.配合運營部門做好店鋪活動，提升店鋪銷售業(yè)績。

　　客服經(jīng)理的崗位職責6

　　1、銷售管理：帶領(lǐng)客服團隊完成銷售業(yè)績，負責銷售目標的分解、落實；

　　2、團隊管理：負責客服團隊的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評估；制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度；完善客戶常見問題反饋及解決流程；全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。

　　3、客服培訓(xùn)：特定客服培訓(xùn)計劃并組織落實，通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能；對售后客服人員（退換貨、退款、查件）的工作組織和技能指導(dǎo)。

　　4、客戶管理：管理客戶檔案，建立客戶關(guān)系維護相關(guān)辦法；利用信息平臺等工具向客戶發(fā)送促銷及新品信息；維護客戶關(guān)系，增加客戶粘度；

　　5、服務(wù)管理：建立并優(yōu)化企業(yè)獨有的服務(wù)準則，包括售前、售中和售后服務(wù)，并致力于推動和監(jiān)督準則的良好執(zhí)行；

　　6、店鋪日常操作的維護和管理：關(guān)注店鋪交流區(qū)及留言回復(fù)；關(guān)注售前客服的訂單有效性和每日完成業(yè)績；關(guān)注售后每日的退換貨、退款及各項售后問題處理；及時關(guān)注淘寶動態(tài)、規(guī)則及活動，為店鋪發(fā)展提供合理化建議；在論壇發(fā)帖及回復(fù)，增加店鋪點擊率；跟進分析報表數(shù)據(jù)，優(yōu)化服務(wù)流程提高轉(zhuǎn)化率。

　　7、協(xié)助上級處理店鋪其他事務(wù)。

　　客服經(jīng)理的崗位職責7

　　1負責銷售中心各項工作的落實與跟蹤，確保物業(yè)管理服務(wù)目標的實現(xiàn)；

　　2負責編寫并修訂銷售中心的作業(yè)指導(dǎo)文件以及相關(guān)記錄；

　　3負責與開發(fā)商往來文件的編寫、存檔工作；

　　4負責每天對銷售中心開展檢查，每半月覆蓋重要范圍一次，并認真填寫《管理者監(jiān)控檢查記錄》；

　　5負責與開發(fā)商的溝通協(xié)調(diào)，并就開發(fā)商提出的有關(guān)服務(wù)問題及時整改落實；

　　6負責組織開展顧客滿意度調(diào)查工作，并對顧客滿意度調(diào)查結(jié)果進行統(tǒng)計和分析，制定相關(guān)問題的整改方案并予以整改；

　　7按照銷售中心服務(wù)合同約定，負責相關(guān)費用的收繳工作；

　　8負責各崗位員工的培訓(xùn)和思想教育工作，制定培訓(xùn)計劃，組織實施各類培訓(xùn)，提高員工綜合素質(zhì)及業(yè)務(wù)能力；

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