服務顧問崗位職責（通用15篇）
在當下社會，需要使用崗位職責的場合越來越多，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會寫嗎？以下是小編幫大家整理的服務顧問崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
服務顧問崗位職責 篇1
1.負責客戶購車后的跟蹤維系;
2.客戶來店車輛保養得接待、出單服務、協調好售后前臺和車間的工作調配;
3.及時熱忱的'接待來店顧客，并實行“一對一”的服務;
4.關注客戶需求，并向上級主管提出合理化建議;
5.上級領導安排的其它事宜。
服務顧問崗位職責 篇2
1、日常工作：即是服務流程七步法(預約、接待、填制派工單、修理、質檢、跟蹤服務)
2、通過電話或者面對顧客處理投訴，簡歷客戶檔案和客戶車輛檔案。
3、收集客戶的相關信息，如客戶需求、建議、市場活動效果等等，并及時反饋。
4、接受有關汽車保養和核準的維修流程、車輛使用以及當地車輛法規的詢問。
5、協助前臺與車間的工作，使其正常運作。
6、嚴格執行汽車配件、索賠的相關政策。
7、就維修和保養方面的.內容，積極向客戶提供參考建議，并提出基本準確的報價
8、積極努力地向客戶介紹和推薦各種售后服務項目和優惠促銷活動項目。
9、輔助服務經理開展相關的工作。
服務顧問崗位職責 篇3
嚴格按照主機廠特約店管理文件要求，制定相應的特約店工作章程，并使特約店的各項工作及目標與主機廠的.相關要求保持高度一致
主管特約店的內部各項業務及對外業務開拓
作為特約店與主機廠之間的聯絡人來貫徹并實現主機廠的售后服務宗旨
領導和激勵下屬員工，使所有員工的思維和行動都以客戶為中心；制定維修業務、配件銷售目標，并分解到員工的工作目標
負責接待和處理重大客戶投訴
對顧客滿意度的改進進行總體協調，保證CSI成績的穩步提高
組織協調各部門主機廠所布置或委托進行的各項特殊工作或活動
貫徹并組織實施主機廠的在任何時期發布并要求實施的規定、規程和制度
負責售后服務部門員工的績效評估，崗位調整，人員培訓計劃及后備人員儲備計劃
負責售后服務整個工作流程的不斷優化
服務顧問崗位職責 篇4
1、維護責任區域的環境衛生
2、面帶微笑，著裝整潔（穿著制服、佩戴胸卡及名片），主動對入廠的用戶進行禮貌問候。
3、為用戶建立完善的“顧客檔案”以便長期與用戶保持聯系，可以及時查詢用戶迄今為止所有情況。
4、客戶到廠后認真填寫《接車單》。
5、負責用戶車輛的故障診斷，與用戶達成協議（任務委托書）。
6、必須在修理后72小時內進行跟蹤訪問（查詢車輛的狀況）。如無特別問題，將聯系日期、時間、內容等情況記入回訪記錄中，如顧客有不滿的情況，應向上級匯報并盡快作出有誠意的措置。
7、負責向索賠業務員傳遞車輛狀態信息，并負責索賠及技術鑒定及索賠業務。
8、負責向維修師傳達用戶的想法，描述車輛的故障形態，分配工作任務。
9、負責解釋維修內容。
10、表現出對用戶來店的感謝之情，送顧客到停車場
11、《任務委托書》及相關單據按月進行整理分檔并用文件袋收納保存。
12、客戶資料的`正確率<95%。
13、按客戶分類，每月每客戶聯系溝通不得少于一次。
14、按季度統計，客戶流失率 >5%。
1、積極、熱情、友好地接待客戶，詳細了解客戶需求，當著客戶的面積極配合完成客戶車輛的故障診斷工作，確定維修項目和維修價格。
2、根據客戶愿望、車間工作負荷以及備件供應情況，及時、合理地安排維修計劃并積極地跟進其全過程，同時作好客戶的解釋說明工作。
3、負責對車輛積極實施防護措施，負責對維修車輛的座椅、方向盤、變速桿、腳踏墊等直觀的部件安裝防護罩。
4、及時提醒客戶拿出車內的貴重物品，避免客戶損失及相關糾紛問題的出現。
5、就維修和保養方面的內容，積極向用戶提供參考建議，并提出基本準確的報價。
6、積極努力地向客戶介紹和推薦各種售后服務項目和優惠促銷活動項目。
7、如需追加維修項目，須及時通知客戶，和客戶友好協商并征得用戶的許可和確認。
8、如在維修工作過程中出現延誤而不能按預定時間交車的，須盡早通知用戶，作好客戶的解釋說明工作并采取相應的補救措施。
9、如因重大維修而需要向客戶提供代步車的，須及時報上級領導，并根據公司實際安排向客戶作出積極的回應。
10、根據車間的維修工作負荷及客戶的相關需求，積極實施和合理完預約保養維修項目。
11、認真填寫維修派工單、車輛檔案卡、維修登記表、客戶維修檔案等資料，并對其規范性、完整性、準確性及保密性負責。
12、負責按照公司規定對維修服務項目的結算收銀和交車相關手續的辦理。
13、負責向客戶解釋所有的維修服務內容，并提供車輛保養方面的常規知識和建議。
14、積極主動地收集和反饋各種質量信息、技術信息、故障信息，為公司相關服務決策服務。
15、積極做好配件缺件的定貨登記、過程跟進、到貨通知工作。
16、嚴格按照廠家要求的九大步驟進行客戶接待、維修進度的跟進和車輛交付等。
17、完成領導交辦的其他工作。
服務顧問崗位職責 篇5
1、維護和體現公司形象
2、協助上級領導，為上級提供切實可行的建議或意見
3、第一時間了解和掌握所有進庫車輛的性能、配置、價格等，確保銷售工作能夠順利開展，從而滿足客戶的需求
4、接聽來電，邀約客戶看車，熱情接待來店客戶
5、建立良好的'客戶關系，提升客戶的購買欲望
6、為客戶提供滿意的購車咨詢服務，并按顧問式銷售流程認真執行銷售過程，不斷提高銷售業績
7、定期進行客戶回訪，保持與客戶的友好聯系，使客戶完全感受周到的售后服務洽談成交
8、簽訂合同后，努力推銷裝飾、保險，爭取更大的利潤
9、與服務人員協作實施滿意的交車過程
10、及時了解汽車市場動態、趨向以及消費者的興趣和心態
11、嚴格按照5s標準，確保工作場所的清潔
12、完成上級布置的其他臨時性工作
服務顧問崗位職責 篇6
1、負責協助廠長接待車主，受理車主維修項目;
2、負責協助廠長分配進廠維修車輛，并做好登記工作;
3、負責工時及配件報價;
4、負責與客戶協調溝通零配件的供應方式及價格、車輛維修進度;
5、負責換油保養車輛的里程貼的粘貼;
6、負責受理車主的附加要求，新增加維修項目與客戶溝通;
7、負責鑰匙的保管和傳遞;
8、負責出廠車輛的驗收并且與客戶的交車工作;
9、負責車輛出廠后，2-3天后跟蹤回訪服務
10、負責客戶電話的咨詢解答
11、負責預約維修服務的'登記
12、負責客戶投訴的的管理及
13、負責配合行政監督人員檢查場地衛生;
14、報表;
15、客戶意見的反饋
16、返修車輛的登記與處理
服務顧問崗位職責 篇7
1.負責客戶購車后的`跟蹤維系;
2.客戶來店車輛保養得接待、出單服務、協調好售后前臺和車間的工作調配;
3.及時熱忱的接待來店顧客，并實行“一對一”的服務;
4.關注客戶需求，并向上級主管提出合理化建議;
5.上級領導安排的其它事宜。
服務顧問崗位職責 篇8
1、負責每天車輛迎送.結賬工作。
2、負責向客戶解釋每臺車維修內容及維修金額情況。
3、認真負責地正確使用透明車間管理板。
4、負責每臺車輛下次保養，用車注意事項提示工作。
5、負責自己工作崗位的衛生。
6.負責在第一時間處理客戶抱怨，投訴
7、負責每臺車輛進廠時維修作業內容及問診表填寫工作。
8、負責每天車輛維修后單據分類整理存檔工作。
服務顧問崗位職責 篇9
崗位職責：
1、面向大客戶提供技術類支持，處理在客戶系統使用過程中遇到的.問題；
2、編寫和整理相關的技術文檔；
3、對客戶關鍵用戶提供技術培訓；
4、技術支持過程中進行客戶需求、服務商機等價值信息挖掘；
5、交付VIP綠色通道、戰略客戶VIP專屬服務等專項服務，促進服務質量。
任職資格：
1、本科或以上學歷，財務及計算機相關專業可優先；
2、具有ERP軟件應用、實施或技術支持工作經驗者優先；
3、熟悉電腦操作，掌握ERP基本理論，了解ERP基本運作流程；
4、具有優秀的客戶服務意識、良好的邏輯思維能力和應變能力、清晰流暢的語言表達能力；
5、工作積極主動，認真負責，善于學習、溝通、分享，富有團隊協作精神，能承擔較強工作壓力。
服務顧問崗位職責 篇10
崗位職責：
1、負責客戶ERP用戶的軟件維護管理工作；
2、為客戶提供優質的售后服務，設計和優化業務流程，以提供有針對性的解決方案為導向；
3、解答客戶使用過程中提出的.問題，提供技術支持，要與客戶保持溝通，落實做好售后服務工作。
任職要求：
1、計算機科學、信息技術專業學等相關專業大專及以上學歷；
2、SQL數據庫應用熟練；
3、有1年以上ERP維護經驗或實施經驗優先；歡迎優秀應屆生投遞簡歷；
4、良好的溝通、組織能力和學習能力，有團隊合作精神和敬業精神、積極主動，有堅強的毅力；
5、高度敬業，能承受一定的工作壓力，能接受工作上的挑戰；
6、能接受短期出差。
服務顧問崗位職責 篇11
崗位職責：
1、了解客戶服務需求信息，進行有效跟蹤，做好售后指導和服務工作；
1、熟練運用公司產品，解答客戶提問并落實問題；
3、與相關部門緊密配合，協調溝通；
4、維護客戶關系。
任職資格：
1、汽車專業，對汽車比較了解；
2、具備敏銳的商業意識，較強的應變能力、口頭表達與溝通能力；
3、有較強的推廣和維護協調客戶的能力，熟悉客戶服務流程；
4、具備較強的學習能力，可快速掌握專業知識，及時開展工作；
5、熟練運用ffice及良好的`文檔寫作能力；
6、工作嚴謹，計劃性強，善于分析思考問題，有責任心；
7、勤奮踏實，良好的服務意識與團隊合作精神。
任職要求：
1、形象氣質良好，語言表達能力較強；
2、良好的溝通協調能力，學習能力強，工作配合度好，謙虛謹慎；
3、有汽車售后服務行業工作經驗者優先；
4、有駕駛證，抗壓能力良好，穩定性強。
服務顧問崗位職責 篇12
職責描述：
1、接待客戶保養、維修業務，保證客戶享受最優質的售后服務；
2、在客戶保養、維修完成后，協助客戶提車，試車；
3、維系客戶關系，安排客戶參加客服部門的相關客戶活動，提升客戶忠誠度；
4、主動維護客戶，并妥善處理客戶投訴，提高客戶滿意度；
5、參加廠方培訓，完成上崗認證，提升自己業務水平。
任職要求：
1、大專及以上學歷，具有售后服務專業技術知識；
2、3年以上汽車4s店售后服務工作經驗，1年以上同崗位工作經驗，有駕照；
3、工作嚴謹認真，耐心細致，有較強的條理性、邏輯性；
4、有較強的'應變能力、溝通能力、協調能力和計算機操作能力；
5、具有團隊精神，較強的責任感與敬業精神；
6、懂英語者、有4s店保修索賠工作經驗者優先考慮。
服務顧問崗位職責 篇13
崗位職責：
1、負責用友軟件產品的售后服務、系統升級、維護等工作。
2、有良好的服務意識，能夠及時解決客戶的問題，工作責任心強；
3、保持良好的.客戶關系，及時反饋客戶需求、業務問題。
4、配合銷售進行市場推廣、宣傳活動。
職位要求：
1、計算機類、會計電算化、財務、金融、經濟管理等專業大專學歷（條件較優秀者可放寬學歷）；
2、熟練使用各種OFFICE工具，描述企業業務需求及撰寫解決方案，有優秀的溝通能力和PPT演講能力，業務分析能力，方案寫作能力。
3、熟悉MSSQL數據庫，能寫簡單的SQL語句；
4、熟練掌握用友或金蝶軟件，有用友及相關軟件實施經驗者優先；
5、有一定財務知識或財務軟件維護經驗的可優先；具有企業信息化管理經驗優先。
服務顧問崗位職責 篇14
崗位職責：
1、協調檢測、保養、維修車輛；
2、就維修和保養方面的內容，積極向客戶提供參考建議，并提出基本準確的報價；
3、積極努力地向客戶介紹和推薦各種售后服務項目和優惠促銷活動項目；
4、滿足客戶車輛售后保養、維修需要提供服務；
5、對車輛數據進行初級記錄、統計。
6、輔助領導開展相關的工作。
任職要求：
1、至少2年以上4S店/連鎖店服務顧問經驗；
2、具備良好的'客戶服務意識，待人熱情，有親和力；
3、具備較強的應變能力、口頭表達與溝通能力；
4、有良好的自信心，可承受較大工作壓力。
要求：
1、中專以上學歷。年齡20-35周歲
2、有汽車4S店售后服務顧問工作經驗優先，
3、.善于與客戶溝通，有較強的工作責任感和事業心，工作認真仔細，有親和力；
4.專業、熱情、耐心、形象較好；
5.有駕照
服務顧問崗位職責 篇15
崗位職責:
1、協助維修顧問接待客戶，為客戶提供維修項目、預估維修費用及時間；
2、準確記錄客戶要求、投訴及車輛故障問題描述，確定所需維修項目及維修相關注意事項；
3、收集客戶相關資料、行駛證復印件等文件，協助開具車輛維修單；并移交給車間調度員安排進行工作；
4、跟進車輛維修進度，向客戶反饋維修信息，通知客戶提取車輛，維護客情關系等。
任職要求:
1、20-28歲，大專以上學歷，汽車專業或汽車維修相關專業優先；
2、有汽車維修店服務前臺接待工作經驗，對汽車維修/接待服務流程全面了解；
3、性格開朗主動，有很強的服務意識，較強的語言表達能力，組織協調能力，熟練應用WORD、EXCEL辦公軟件；
4、有駕照，并熟練駕駛優先。
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