客服的崗位職責與規范

客服的崗位職責與規范（精選28篇）

　　在現實社會中，我們每個人都可能會接觸到崗位職責，崗位職責可以明確每個人工作職責是什么內容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非常苦惱吧，以下是小編收集整理的客服的崗位職責與規范，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　客服的崗位職責與規范 1

　　崗位職責:

　　1.通過客服電話或在線客服系統為客戶提供基金公開信息、市場行情、新產品介紹、基金業務流程等咨詢以及為客戶提供帳戶信息的查詢;

　　2.負責接受客戶投訴，并及時處理和回饋;

　　3.負責記錄相關信息，并收集客戶回饋;

　　4.通過多層次服務體系，維護良好的'客戶關系，提高客戶滿意度和忠誠度。

　　崗位要求:

　　1.知名院校大學本科學歷，經濟和金融等相關專業;

　　2.普通話標準，口齒清晰，具有良好的語言表達和溝通能力;

　　3.責任心強，具備較強的服務意識、耐心和抗壓能力;

　　4.熟練運用OFFICE軟件;

　　5.具備證券從業資格的將優先考慮。

　　客服的崗位職責與規范 2

　　崗位職責：

　　1.負責客戶來電的咨詢及疑難問題的解釋工作；

　　2.負責客戶投訴的記錄，投訴的跟蹤落實，并對客戶的`投訴進行總結與分析，將相關信息反映給直屬上級，并作好相應的解釋工作；

　　3.負責客戶日常的（電話）回訪工作，接受客戶傳遞的意見和建議；

　　4.負責售后服務具體工作，包括預約保養、接報案受理、收集客戶意見，整理和分析產品售后服務過程中反饋的數據和信息，分別轉送相關部門；

　　5.負責對客戶傳遞的意見和建議進行記錄、分類并整理，對客戶提出的相關意見給予答復，同時將相關意見反映給直屬上級，對客戶提出的建議表示感謝，并表示會在今后的工作中加以改善。

　　崗位要求：

　　1.大專以上學歷，具有2年以上客服工作經驗；

　　2.普通話標準、口齒伶俐、聲音甜美；

　　3.優秀的語言表達能力和較強的溝通能力，具有團隊協作精神和管理能力；

　　4.能熟練使用計算機及office辦公軟件、有一定的網絡基礎知識及文筆能力，打字速度快；

　　5.有汽車行業經驗者優先。

　　客服的崗位職責與規范 3

　　1、仔細，有耐心，有責任感

　　2、打字速度快，有親和力

　　3、善于言談和表達自己，和客戶能夠迅速的聊起來，觀察能力強，敏感度高

　　4、熟悉掌握產品各項屬性

　　5、主動性強，主動推薦，挖掘客戶需求

　　6、如果遇到發貨物品被安檢部門沒收的這樣子情況，應該首先跟快遞公司協商，并確認責任人讓快遞公司賠償損失。然后再跟客戶聯系，協商事情的.處理方法(退款、換貨、贈禮品);

　　7、耐心回答客戶的問題。

　　客服的崗位職責與規范 4

　　職責描述:

　　1、負責客戶滿意度管理;客戶投訴處理、開盤風險及參與項目開發過程中的'前期介入，確保項目按期順利通過驗收與接管;

　　2、負責客戶關系體系建設、處理投訴、提升客戶滿意度;統籌組織客戶關系活動，策劃執行各類會員活動方案;

　　3、建立和完善本公司物業管理體系文件并實施、保持和改進;扎實做好乙方物業公司相關人員的管理、培訓、培養、帶教工作;

　　4、根據公司制度有效推進部門日常以及周期性工作，為營銷提供有力保障;牽頭做好辦公樓、售樓處及其停車場的安全、消防、環境、設施等日常管理;

　　5、負責物業客服部團隊管理及建設，組織開展工作計劃制定、預算編制、成本管控;

　　6、完成領導安排的臨時任務。

　　任職要求:

　　1、危機處理能力、投訴處理能力、培訓管理能力、安全覺察與排除能力、員工關系管理強;

　　2、本科及以上，物業管理相關專業優先，持物業經理從業資格證優先;

　　3、擁有批量精裝修客服交付經驗;

　　4、5年以上客服工作相關經驗，2年以上同類崗位經驗，有完整房地產項目前期籌備至項目交付經驗優先;

　　客服的崗位職責與規范 5

　　任職要求：

　　1、五官端正，身體健康，形象氣質佳。

　　2、能熟練操作OFFICE辦公軟件。

　　3、有團隊合作精神，對工作充滿信心，有較強的責任心。

　　4、具有良好的主動服務意識和敬業精神。

　　5、擅于溝通和協調，具有一定的`現場管理能力。

　　6、有才藝特長

　　工作職責描述：

　　樹立港華服務品牌；

　　提升服務形象；

　　負責用戶的咨詢、開戶、簽約、繳費、IC卡購氣充值、爐具的銷售和安裝跟進、新業務的推廣等；

　　客戶意見歸集與反饋；

　　各項業務報表統計。

　　客服的崗位職責與規范 6

　　1、根據前臺服務及管理流程操作相關工作

　　2、認真仔細的.為入住、退租辦理相關手續，負責校對租戶聯系資料，如有更改，及時進行更新；

　　3、了解公寓入住情況，閱讀交接班本和跟蹤報告以跟為前一班次的未盡事項，對公寓內的保潔服務進行指導和督促有問題及時匯報至上級領導；

　　4、解決租戶需求，處理住戶報修，投訴等日常服務工作；

　　5、維護客戶關系，提升住戶滿意度；

　　6、每月準確核算并收取租金、能源費等其他收入并及時上繳。

　　7、負責公寓內其他有償服務工作，并收繳營業款。

　　8、協助處理各類突發事件；

　　9、完成上級領導交辦的其它工作。

　　客服的崗位職責與規范 7

　　1.微笑并禮貌的做好物業服務中心的各項接待工作，讓小區業主感受到物業的`服務熱情。

　　2.熟悉公寓內基本情況及相關物業服務專業知識，能流利的解答業主提出的疑問。

　　3.負責業主的報修處理，熟悉報修工作流程。

　　4.負責業主的投訴，熟悉投訴處理流程。

　　5.負責收集、反饋業主的各項需求，及時匯報，及時反饋，及時解決。

　　6.負責業主的物業費及其他相關費用的正常收取及催繳工作。

　　7.負責收集、整理、定期更新工作。

　　8.負責管理公寓樓棟管家微信賬號，更好服務于業主，提升物業管理品質。

　　客服的崗位職責與規范 8

　　崗位職責:

　　1.負責客服團隊的日常管理工作及員工的管理、指導、培訓及評估;

　　2.負責客服團隊管理，及時處理售前、售后服務等作業環節過程中所出現的各種問題，給予客服工作指導、支持;

　　3.合理配置工作資源和時間，不斷提高服務水平，做好內部團隊激勵工作;

　　4.建立完善的客服人員的專業化培訓體系、培訓新員工，定期指導老員工。

　　5.針對客戶對產品的反饋，主要競爭對手的市場變化，提出建設性方案或合理化建議;

　　6.會員體系建設，crm體系管理;

　　7.直接與運營、推廣溝通店鋪相關促銷信息傳達給客服，帶領客服組落實執行。

　　8.負責相關數據的收集、統計、分析，完成日報、周報及員工績效考核;

　　9.上級安排的其他臨時性工作。

　　任職資格:

　　1、3年以上天貓店鋪資深客服管理經驗，有天貓、淘寶客服主管經驗優先;

　　2、熟悉淘寶、天貓的各種操作規則和流程(商品管理、交易流程、支付流程、評價系統、投訴系統等)，能夠熟練通過淘寶的相關軟件進行網店的日常管理;

　　3、做事有條理，溝通能力強，有較好的'服務意識和營銷意識，精通各種網絡銷售技巧，服從上級安排，責任心強;

　　4、善于團隊建設，能有效管理團隊完成公司制定的銷售目標;

　　5、熟悉客服kpi考核內容，能制定合理有效的客服管理模式;

　　6、誠信正直，細心有忍耐力，能處理好與同事及客戶間的關系

　　客服的崗位職責與規范 9

　　1、負責全面協調業主辦理進戶、裝修、工程質量問題返修等管理工作；

　　2、負責協調整理業主相關資料，做好業主檔案管理；

　　3、負責制定客戶服務流程，制定崗位職責和任務要求，并對員工進行系統培訓及考核；

　　4、負責收集業主反饋信息，分析確定服務方向，提供差異化服務；

　　5、負責年度物業費收取，保障任務完成；

　　6、負責保持與其他部門的密切合作，做好日常協調及溝通工作。

　　客服的崗位職責與規范 10

　　1、根據公司提供的注冊會員信息，定期對會員進行跟蹤回訪，并完善會員信息表。

　　2、通過電話或其他在線聊天工具，保持與客戶聯系，并及時恰當有效地解答客戶提出的`所有疑問及問題。

　　3、將公司近期的活動信息及時有效地轉達給客戶，并根據具體的活動信息調整術語，最大可能地促成客戶成交。

　　4、指導并協助客戶，完成網站或手機端的各種操作步驟，并及時將發現個人無法解決的問題反饋至相應部門。

　　客服的崗位職責與規范 11

　　1、通過接聽電話為旅客提供機票的訂購及退改簽服務；

　　2、通過接聽電話向旅客提供飛行旅程中的各類問題的咨詢服務。

　　3、接聽客戶的'咨詢熱線電話并對相關問題進行解答；

　　4、進行電話回訪，收集市場反饋信息；

　　5、活動邀約，信息確認等；

　　6、通過電話、郵件、網絡平臺等方式為客戶提供滿意的咨詢服務；

　　客服的崗位職責與規范 12

　　1.負責項目公共部位設備設施、安全、環境的監督管理。

　　2.負責客戶的'日常溝通拜訪、客戶關系維護、收集客戶的需求、意見或建議并及時進行跟進處理。

　　3.負責客戶滿意度測評工作開展、實施。

　　4.負責客戶投訴處理，管理費的收繳，品質自檢自糾工作的組織實施及整改。

　　客服的崗位職責與規范 13

　　1、負責商場各項活動的接待及咨詢工作;微笑并禮貌的做好對客接待工作;

　　2、負責商場的.客戶投訴，與客戶進行及時溝通、處理和反饋，并對所有投訴進行登記和追蹤;

　　3、接受公司領導及部門領導委派的各項臨時性接待工作，掌握處理現場突發事件的能力與技巧;

　　4、做好各類宣傳資料的收集、統計工作;

　　5、協助制定公司的公關戰略規劃，維護公共關系、整合資源，宣傳企業形象。

　　客服的崗位職責與規范 14

　　1、負責地產簽約后售后服務快速響應，包括但不限于合同、票據領取通知、退費跟進等。

　　2、負責受理客戶咨詢及投訴，及時響應并跟進反饋至圓滿解決。

　　3、負責工地開放日/房屋交付邀約、接待，跟進業主整改問題并溝通回復處理結果。

　　4、保證客戶月度滿意度指標達成。

　　客服的崗位職責與規范 15

　　1、負責人衛智網相關產品的支持及服務工作，通過接聽電話和網上咨詢平臺等方式為客戶服務。

　　2、通過與潛在客戶的電話或在線溝通，了解客戶需求，引導客戶購買相應的網絡產品或服務。

　　3、解答并處理用戶在使用產品或服務過程中遇到的'各種問題，做好售后服務工作，培養品牌的美譽度。

　　4、監控已購買用戶的使用情況，定期與客戶通過網絡平臺進行互動，幫助用戶用好產品。

　　5、負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規劃客戶服務方案。

　　6、建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統。

　　客服的崗位職責與規范 16

　　1、日常售后客服排班，售后客服聊天記錄查看，提升售后客服響應速度、打字速度、服務態度等，及時發現重要問題并登記反饋到客服主管;

　　2、質量問題反饋，通過評價管理、售后質量報表或其他渠道，對買家反饋經常出現質量問題的款號查找原因，并形成表格反饋到主管或生產部門;

　　3、erp系統操作分析研發，提升售后客服erp操作能力與水平;

　　4、店鋪客戶之聲管理，定時對負面評價分析與查看，對重點評價安排客服進行電話回訪，提升所有店鋪dsr動態評分;

　　5、日常退款、打款，售后客服話術更新;

　　6、培訓新人及制定培訓計劃、激勵客服組員完成月度目標;

　　7、提供良好晉升空間

　　客服的崗位職責與規范 17

　　1、負責客服中心售后團隊中、長期的戰略目標的設定，制定營運計劃，組織實施，控制效果，完成公司設定的年度/季度目標;

　　2、負責制定售后各項管理規章制度，運營工作流程，并監督實施;

　　3、負責售后整體及各崗位kpi指標的規劃以及預算評估、控制;

　　4、負責執行公司的各項客服運營指標、制度、規范、流程;

　　5、負責監控和管理員工的'工作表現，制定激勵員工的工作績效方案，為員工建立指導方針和標準。

　　客服的崗位職責與規范 18

　　職責描述:

　　(1)通過入職培訓掌握相關的業務知識，協助銀行處理客戶信用卡逾期欠款，降低銀行的信用風險

　　(2)通過與銀行逾期欠款客戶進行一對一溝通，幫助和引導客戶及時、正確的繳還銀行信用卡的欠款，以維護良好的個人信用記錄。

　　任職要求:

　　(1)男女不限，18~40周歲，中專及以上學歷，專業不限

　　(2)普通話流利，掌握基本的電腦操作即可

　　(3)具有較強的親和力和良好的.心理素質，有較強的溝通能力，吃苦耐勞

　　(4)工作細致，認真負責，具有良好的團隊合作精神，積極樂觀，能承受一定的工作壓力

　　(5)有法律、保險銷售、電話營銷等行業經驗者，優先錄用

　　客服的崗位職責與規范 19

　　職責描述:

　　1.編制年度、月度工作和培訓計劃并監督實施

　　2.編制業主滿意度拜訪計劃，并對拜訪數據進行統計、分析，敏感問題提出解決方案

　　4.定期對現場品質進行優化操作管理，梳理清晰化流程，結合公司現場品質標準落實自檢自糾工作安排

　　5.完善客戶服務體系、工作流程、標準及制度，根據工作情況提出制度修改建議

　　6.在工作過程中總結客戶接觸點各個環節的配合模式，形成整體服務體系;定期總結質量監督結果反饋，及時修訂完善相應的工作

　　7.負責與外聯單位(大物業、政府單位、企事業單位)建立良好的溝通機制

　　8.定期/不定期對vip客戶進行拜訪，對業戶需求進行收集、意見處理跟進、反饋及滿意度回訪

　　9.處理項目重大客戶投訴和下級無法處理的業戶投訴、意見

　　10.領導交辦的其他任務

　　任職要求:

　　1.大專以上學歷，持有物業管理崗位證書，兩年以上同等工作經驗

　　2.熟悉國家房地產、物業管理相關法律法規，持物業管理部門經理資格證書

　　3.具備良好的.風險控制能力，有全局觀念，具有良好的創新能力

　　4.熟練操作辦公軟件

　　客服的崗位職責與規范 20

　　1、負責處理玩家在線/電話上的咨詢工作，解答相關疑問，無銷售性質。

　　2、通過后臺BOSS系統處理客戶訂單及解決訂單過程中可能遇到的'問題，確認游戲買賣家的發貨及收貨進度。

　　3、思維敏捷，遇事沉著冷靜，能獨立處理突發事件。

　　客服的崗位職責與規范 21

　　1、網站建成后協助客戶添加上傳資料、處理圖片等，豐富網站內容；

　　2、解答客戶隨時提出的問題，處理客戶的異義及投訴建議，維護公司的.形象；

　　3、熟悉公司理念及產品，了解客戶需求，能夠為客戶提出個性化的解決方案；

　　4、協助對客戶關系的維護、聯絡和跟蹤管理，并把客戶反饋評價及時報告主管；

　　5、完成上級安排的其他工作。

　　客服的崗位職責與規范 22

　　1、通過旺旺等聊天工具在線接單，解答顧客問題，積極促進客戶下單;

　　2、熟悉公司產品，處理簡單的售后問題，通過與買家及快遞公司溝通，及時有效處理訂單售后問題;

　　3、定期回訪已購買顧客， 進行信息收集。

　　客服的崗位職責與規范 23

　　1、對店長直接負責，主要負責迎賓及vip客戶的服務工作;

　　2、注重禮儀禮貌，提供公司良好的'外部形象;

　　3、維持良好的服務秩序，提供優質的顧客服務;

　　4、提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁;

　　5、遵循客服工作流程，確保服務質量;

　　6、做好顧客投訴和接待工作;

　　7、以身作則倡導“顧客至上”的經營理念，杜絕與顧客爭執現象;

　　8、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪。

　　客服的崗位職責與規范 24

　　1、接聽客戶咨詢熱線，為客戶提供快速、準確和專業的產品咨詢服務及故障解析服務;

　　2、與售后服務網點及客戶進行溝通協作，改進服務質量，提高客戶滿意度;

　　3、及時、妥善處理客戶投訴，提供溫馨、便捷的服務;

　　4、與團隊其他成員和諧相處，共同完成工作任務;

　　客服的`崗位職責與規范 25

　　職位概述

　　售前服務是企業在顧客未接觸產品之前展開的一系列刺激購買欲望的服務工作。在整個營銷和銷售系統鏈條中，售前服務是營銷和銷售之間的紐帶，作用至關重要，不可忽視。

　　售前客服崗位職責

　　售前服務的內容多種多樣，主要是提供信息、市場調查預測、產品定制、加工整理、提供咨詢、接受電話訂貨和郵購、提供多種方便和財務服務等。售前服務的主要目的是協助客戶做好工程規劃和系統需求分析，使得我們的產品能夠最大限度的滿足用戶需要，同時也使客戶的投資發揮出最大的綜合經濟效益。

　　1、負責搜集新客戶的資料并進行溝通，開發新客戶；

　　2、通過電話（網絡）與客戶進行有效溝通了解客戶需求，尋找銷售機會并完成銷售業績；

　　3、維護與老客戶的關系，挖掘客戶的'最大潛力；

　　4、定期與合作客戶進行溝通，建立良好的長期合作關系；

　　5、與其他部門同事協作，充分把握客戶需求，完成售前任務，跟進售后服務。

　　售前客服任職條件

　　技能和素質

　　1、口齒清晰，溝通良好，語言富有感染力；

　　2、對銷售工作有較高的熱情；

　　3、具有較強的學習能力和優秀的溝通能力；

　　4、性格堅韌，思維敏捷，具有良好的應變能力和一定的承壓能力。

　　售前客服職業發展方向

　　客戶服務主管/經理

　　售前客服薪資行情（元/月）

　　應屆畢業生：4000

　　1—2年：6500

　　3—5年：8099

　　客服的崗位職責與規范 26

　　1.負責解答用戶在游戲中遇到的.問題，負責處理商務、運營反饋的渠道問題。

　　2.監控游戲運行狀態，及時反饋和協助處理游戲異常狀況，收集與反饋。并與玩家做好溝通。

　　3.依據需求協助項目組維護官方Q群、論壇或VIP玩家維護;

　　4.對工作流程及產品問題進行反饋、總結，并提出改善建議。

　　客服的崗位職責與規范 27

　　崗位要求:

　　1.本科及以上學歷。

　　2.具有強烈的銷售意識，極強的目標感。

　　3.具備較高的服務意識。

　　4.形象氣質佳，具有較強的溝通能力，協調能力，親和力和抗壓性。

　　5.有教育理想，熱愛教育事業。

　　崗位職責:

　　1.以校區業績為中心，承擔校區精品班及個性化營銷工作。

　　2.充分利用資源開發潛在客戶，提供專業的咨詢服務，并為新老客戶推薦合適的課程。

　　3.承擔校區前臺行政工作，服務校區教師及學員，根據老師及新老客戶的`實際需求做好咨詢服務。

　　4.對于財務操作系統以及財務數據有較強的敏感度，并能通過系統處理學員報名，轉退班，報道，教材發放等相關事物。

　　5.定期整理校區文件，檔案，前臺展架宣傳材料，管理校區教室及相關物資的領取及保存工作。

　　6.完成領導交辦的其他事務。

　　客服的崗位職責與規范 28

　　1、負責所管理區域內管理費的催繳及滿意度；

　　2、遇緊急事故，必須及時趕到現場控制，并縮小故障范圍，避免損失，問題處理后填寫事故報告；

　　3、負責客戶投訴與建議的接待、記錄、轉達或報告以及跟進與回訪；

　　4、公共維修事務系統設備的'跟進、檢查、維修和落實，以及這些公共維修涉及業戶時代表服務中心做好與業戶的溝通和協調工作；

　　5、業戶溝通工作，上門家訪、電話訪問

　　6、完成上級安排的其他任務。

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