引導語:在21世紀的信息時代,人才競爭激烈的時代,企業的HR該如何生存?下面是關于HR的新玩法,歡迎大家閱讀!
在大部分人的認知里,HR部門的人干的事就是負責招聘(或解雇)員工、確保員工工作績效良好并獲得應得的工資待遇。但越來越多的HR開始意識到,無論是對內還是對外,這種想法都必須改變了。
促使改變的原因來自職場大環境的風向。首先,千禧一代已經成為職場中人數最多的群體,《2016德勤千禧一代報告》發現,他們不僅對雇主的忠誠度低,而且通常將自己的價值觀置于企業目標之前。他們需要鍛煉自己的領導技能,認為企業要想實現長期的商業成功最重要的是滿足員工的需求、公正對待員工。其次,靈活辦公、遠程辦公、互聯網技術等新潮流讓當下的員工越來越自主,這給人力資源管理帶來了諸多新的挑戰。
當技術手段將HR部門員工從原本耗時耗力的工作中解放出來時,越來越多的公司意識到他們需要在員工體驗、企業文化、員工保留率和員工敬業度上下功夫。也就是說,HR需要改變自己的工作定位了。
不少公司已經開始啟動人力資源轉型,其背后的原因是這些公司希望他們的HR部門能夠更加反映員工價值、企業文化和員工體驗:“現在那些有遠見的公司不再將員工視作一種資源,而是將他們視作公司需要悉心照料的獨一無二的、完整的、有價值的個體。”
Zappos 設計思維下的創意招聘方式
專注于研究求職者體驗的非營利性機構The Talent Board發現,半數以上有糟糕求職體驗的職位候選人對這家公司的產品和服務產生負面印象。而著名的鞋類電商Zappos,便將幫助求職候選人以更方便的形式獲得合適的崗位作為其吸引高素質人才的策略之一。
為了更精準地定位合適的候選人,Zappos于2014年停止發布傳統的招聘公告。
通過觀看申請者的視頻自薦信和在線聊天,HR熟悉了解申請者并根據他展現出來的技能和專業領域幫助他與對口的Zappos員工取得聯系。
如果申請者獲得面試機會,他們能夠(/hr/)在抵達機場后免費搭車前往Zappos總部。要注意的是,免費搭車不僅是為了給申請者提供便利,這實際上也是面試的一部分。
在一天行程中,司機會留心申請者的言行舉止以及他對待司機的方式。招聘人員會詢問司機對求職者的看法。
Zappos創始人兼CEO謝家華曾解釋說:“無論面試者在這一天的經歷是好是壞,如果我們的班車司機沒有被友好對待,我們是不會聘用那個人的。”
被聘用還只是第一步。在四周的培訓和一周的工作過后,所有新入職但發現Zappos不適合自己的員工將獲得薪水和2000美元獎金。根據Zappos統計的數據,選擇拿錢走人的新員工的比例僅為2%至3%。
德克斯和雀巢 運用數字技術提升員工
越來越多公司發現,改進員工培訓和職業發展機制,不僅能夠提升員工的業務技能,還能極大地促進員工敬業度,降低員工離職率。
雪地靴UGG的母公司德克斯戶外公司調整了內部培訓策略,將之視作員工敬業度、溝通和企業文化的重要組成部分。
在德克斯公司,每一個學習項目都不僅僅是教給員工新的內容,還告訴他們為什么要這樣做、這樣做的意義是什么、要達到什么目標。這正體現了德克斯的企業文化:不僅僅是“教育員工”,還要“激勵員工自主學習”。
德克斯的學習與發展總監同樣負責員工敬業度、企業文化和員工溝通。其所在的團隊講述員工學習的成功經驗和職業成長;將管理和溝通打造為學習環境的一部分。這樣做的效果是,員工的業績提升,德克斯公司也成為行業內員工離職率最低的公司之一。
雀巢公司首席學習官帕倫博認為:學習可以成為一個策略性的杠桿,撬動員工的固有思考和行為模式。為此,雀巢發起了領導力培訓項目,并開發了一種多面向體驗型學習模式,其中包括如下活動:
●面對產品相關的社交平臺和移動端產生的實時/模擬數據的反應測試;
●圍繞領導力重點話題展開多日高壓模擬課程;
●使用數字技術開發設計產品;
●使用3D打印技術開發新產品原型。
為了保證學習體驗不是孤立的事件,而是能切實運用在日常生活中,雀巢在培訓項目開始前會提供一系列視頻解說和數字講演,并在項目結束后開展后續活動。員工們能夠切身體會到在這個社交化、移動化的世界里,靈活多變和創新是破壞性常態。這有助于雀巢保持與時俱進的良好心態。
哈里伯頓 讓HR成為商業合伙人
HR的傳統職能已經不能滿足企業的需求。一些公司開始加強HR部門與其他部門的交流,以商業合伙人的角色為商業決策謀劃出力。
美國能源服務集團哈里伯頓就嘗試將HR從事務性部門轉型為商業決策方案提供者。
首先,哈里伯頓對內部管理者做了一次調研,理解他們對HR的具體需求。調研結果成為了HR轉型為商業合伙人的基礎。HR要做的已不僅僅是管理人力資源事務、實行公司政策和開發員工項目,更重要的是理解商業需求,提供有附加值的解決方案。
在沒有解決重復性的HR日常事務標準化、自動化的問題之前,HR是無法成為商務策略咨詢師的。為此,哈里伯頓建立了全球HR運營機構,承擔了大部分事務性工作。另外,HR團隊引入新的互聯網技術幫助經理們獲取所需的服務。
要實現HR轉型,人才培養必不可少。為此,哈里伯頓設立了內部“HR學院”,根據HR轉型的需求在人力資源基礎、商業頭腦、咨詢和組織能力等方面提供一系列課程,例如咨詢技巧工作坊和探討新型HR服務模式的網絡研討會。在轉型后,HR部門由運營合伙人和商業合伙人組成。運營合伙人與條線經理和員工密切合作,確保公司條例能夠落地執行。商業合伙人和更高級別的商業領導人合作,確保公司的商業需求得到滿足。每一類合伙人都要運用自己的行業知識、理解商業問題對人產生的潛在影響、能夠從HR的角度思考商業結果。他們可以說是商業咨詢師,運用嫻熟的溝通技巧和培訓技巧在不同部門間建立溝通聯系。另外,他們還在領導力發展、領導層交接計劃、組織發展、團隊效率、招聘計劃和人才分析上發揮作用。