如何做一個優秀的文化引導者
“文化應該從外向內來考慮。要成為一個很好的文化引導者，不僅僅是在墻上寫一個價值聲明，而是要創造文化，使文化具有個性化，要建立一個企業的品牌。”
戴維.尤里奇講述了發生在8年前的一個真實故事：“8年前我經常旅行，主要在美國，因為家庭的原因。有的時候我感到旅行很枯燥，因此我開始記錄我所有飛過的航班以及晚點的情況，一年以后看我的記錄，總共坐了360次航班，有230個航班都是同一家航空公司的，平均晚點40分鐘。于是我找到這家航空公司總經理的聯絡方式，給他寫了一封信，給他看了我的晚點記錄，并給了他3天的賬單。他說他不會付錢，他會改變公司的文化。我問他改變文化的意思是什么？他說想寫一個聲明。我跟他說我非常尊重你，但是你完全不理解文化是什么。”這位總經理錯誤地從企業內，由里及外地考慮企業的文化。“企業文化應該反映在管理層當中，表現在怎么做事情上，具體落在一些規范、制度上。”
一個HR人員，要給企業建立一個文化，得走如下幾個步驟：
1.讓高層經理來回答問題，公司應該著稱的三樣東西是什么，特別是在我們最好的消費群當中？比如，召集15個高級經理來開會，每個人都給出了3個答案，就可以得到45個答案，其中選擇最多的基本上是出現了30次的，即占到67%.然后再對答案進行分類，類似的回答都放在一類里。
2.和高層經理深入溝通。“實際上，高層經理的共同認識應該達到80%，那么，怎樣把67%轉到80%呢？這就需要HR人員跟他們進行對話。”究竟公司在顧客的心目當中應該有什么樣的形象，想以服務著稱還是可靠性，抑或創意著稱？然后把獲得的答案轉變成客戶所用的話語加以表達。“必須把這些話都轉換成為消費者說的話。”戴維.尤里奇強調道。