工商局消費者權(quán)益保護工作總結(jié)
消費者由于在各項交易中力量本已極為弱小又歷來缺乏組織，不能通過團體的力量來與經(jīng)營者組織體相抗衡，以致成為經(jīng)濟上的從屬者，容易受到經(jīng)營者的侵害。以下是關(guān)于工商局消費者權(quán)益保護工作總結(jié)范文，供大家參考!
工商局消費者權(quán)益保護工作總結(jié)范文(1)
上半年我區(qū)消費者權(quán)益保護工作，以“三個代表”重要思想為指導，緊緊圍繞打假維權(quán)工作主線，以推進流通領域商品質(zhì)量監(jiān)管改革為重點，切實抓好了食品安全、服務領域消費維權(quán)、保護兒童健康、食品安全、夏秋時令食品市場等專項整治，確保了廣大人民群眾的身體健康和生命安全。同時，重視制度建設，建立商品質(zhì)量長效監(jiān)管機制，積極探索和創(chuàng)新商品質(zhì)量監(jiān)管模式，實現(xiàn)流通領域商品質(zhì)量監(jiān)管“關(guān)口”前移。進一步加強了12315規(guī)范化建設，狠抓了消保隊伍自身建設，為維護市場經(jīng)濟秩序，保護消費者合法權(quán)益，促進我區(qū)經(jīng)濟跨越式發(fā)展作出了新的貢獻。
一、認真貫徹落實市工商局、區(qū)人民政府安排的各項專項執(zhí)法行動，嚴厲打擊各種制售假冒偽劣食品的違法行為
(一)加強領導，提高認識
1、領導重視、精心組織。“食品安全問題是關(guān)系人民群眾切身利益和社會安定的大事”，對此，我區(qū)各級政府和各級工商部門對食品安全專項整治工作十分重視，把它當作整頓和規(guī)范市場秩序的重中之重，抓緊抓好。按照市工商局、市政府的總體部署，緊緊圍繞食品安全專項整治這個中心，為確保食品安全專項整治工作深入開展，充分發(fā)揮工商行政管理機關(guān)的職能和作用，結(jié)合我區(qū)實際，確定了整治內(nèi)容和整治措施。區(qū)局成立了一把手任組長、分管領導任副組長的流通領域食品安全專項整治領導小組，區(qū)局由消�？茽款^，負責具體工作安排及信息反饋工作。各分局、工商所也成立了相應的組織領導機構(gòu)，層層落實責任，堅持求真務實，制定出了具體可行的行動方案，精心組織，周密安排，扎實開展，確保了專項整治取得成效。區(qū)局消�？撇欢ㄆ谏钊牖鶎舆M行了督查。
2、統(tǒng)一思想、提高認識。流通領域商品質(zhì)量監(jiān)管是國家賦予工商機關(guān)的一項新的重要職能，我區(qū)各級工商部門充分發(fā)揮工商行政管理的職能作用，積極推進商品質(zhì)量監(jiān)管職能到位和監(jiān)管關(guān)口“前移”改革措施的落實。為全面貫徹落實國務院、國家工商總局、市工商局有關(guān)食品安全整治的文件精神，針對當前工作中的突出問題和薄弱環(huán)節(jié)，嚴厲打擊了各種擾亂食品市場秩序的違法行為，確保了人民群眾對食品的消費安全。
(二)突出重點，扎實開展各項專項整治工作
1、開展餐飲業(yè)專項整治。元旦、春節(jié)期間，為給廣大消費者營造一個放心消費環(huán)境，我區(qū)工商部門以推進“食品放心工程”為契機，針對節(jié)日前后餐飲業(yè)成為消費者申訴熱點問題，在全區(qū)范圍內(nèi)開展了餐飲業(yè)專項整治行動。
2、開展服務消費領域“維權(quán)反欺詐”專項整治。根據(jù)國家工商總局和市工商局的工作安排，我局在3月集中力量、集中時間繼續(xù)認真開展了服務消費領域“維權(quán)反欺詐”專項整治行動。
3、開展查處違法生產(chǎn)地溝油的專項行動，共查處取締2家。
4、開展了保護兒童健康專項執(zhí)法行動。為了整治兒童食品、用品安全等問題，保障廣大兒童的身體健康和生命安全,我局認真貫徹落實國務院、國家工商總局、市政府對食品安全專項整治工作的部署，認真開展了保護兒童健康專項執(zhí)法工作，從6月1日起，在全區(qū)范圍內(nèi)迅速展開了聲勢浩大的保護兒童健康專項執(zhí)法行動。
5、今年5月以來，為全面貫徹落實中央、市召開的食品安全專項整治電視電話會議的部署以及市局《××年食品安全專項整治工作方案》，我區(qū)局制定并下發(fā)了《××區(qū)××年食品安全專項整治工作方案》，并抓好落實。
⑴食品安全專項整治成效：出動工商執(zhí)法人員我區(qū)80人次，檢查經(jīng)營戶我區(qū)320戶次，取締無照經(jīng)營戶10戶，查處制售假冒偽劣食品案件4件，罰沒金額4萬元，查獲違法經(jīng)營的主要物資有：過期罐頭15瓶、無標簽食品25公斤，過期飲料8瓶。
�、浦饕龇�。一是嚴把了市場主體的準入關(guān)，即檢查經(jīng)營者的經(jīng)營資格，看食品經(jīng)營者證照是否齊全，是否非法出租出借證照，是否超范圍經(jīng)營。二是結(jié)合我區(qū)流通領域商品質(zhì)量監(jiān)管中推行的“五制二查一承諾一指導”，幫助企業(yè)和個體工商戶建立和完善糧食、肉、蔬菜、水果、奶制品、豆制品、水產(chǎn)品等“菜藍子”商品及兒童食品準入、退出、查驗登記、備案、索票索證等監(jiān)管制度，保證進貨渠道合法及食品質(zhì)量安全。三是加強對批發(fā)市場、集貿(mào)市場、超市、大型商場等經(jīng)營場所的檢查，將監(jiān)管和工作的重心下移，特別加強了對分散在社區(qū)、城鄉(xiāng)結(jié)合部和村鎮(zhèn)的各類食品批發(fā)市場、小加工作坊、小食品店、小餐館、學校周邊小賣部、倉庫、凍庫等場所的檢查。四是加大力度，嚴厲打擊各種制售假冒偽劣食品的違法行為。在專項整治中，對發(fā)現(xiàn)的假冒偽劣、有毒有害食品，在堅決清出市場的同時，對各種制售假冒偽劣食品的違法行為，追根溯源，一查到底。五是加強部門協(xié)調(diào)配合，形成工作合力。在食品安全專項整治工作期間，我區(qū)各級工商行政管理機關(guān)切實擔負起責任，嚴格履行職責，及時向當?shù)攸h委、政府匯報了專項整治工作安排及開展情況，依靠當?shù)攸h委、政府的領導，主動加強了與食品、衛(wèi)生、公安、質(zhì)檢等部門的聯(lián)系，密切合作，統(tǒng)一協(xié)調(diào)行動。六是加大宣傳，及時反饋信息。
(三)認真開展流通領域重要商品信息標注工作。目前上報市局標注完成118戶。
二、探索和創(chuàng)新商品質(zhì)量監(jiān)管模式，實現(xiàn)流通領域商品質(zhì)量監(jiān)管關(guān)口前移
今年以來，我局根據(jù)國家工商總局對流通領域商品質(zhì)量監(jiān)管改革提出“實現(xiàn)一個轉(zhuǎn)變，推進關(guān)口前移”的總體要求和市工商局提出的“突出重點、創(chuàng)新模式、關(guān)口前移、依法監(jiān)管”的工作思路，在全區(qū)范圍內(nèi)積極推行以“五制兩查一承諾一指導”為主要內(nèi)容的商品質(zhì)量監(jiān)管模式，取得了明顯的.成效，受到了經(jīng)營者、消費者的好評。
工商局消費者權(quán)益保護工作總結(jié)范文(2)
(一)突出重點，重視制度建設，積極探索商品質(zhì)量長效監(jiān)管機制
今年，我局利用食品安全專項整治行動在全區(qū)推行了“五制兩查一承諾一指導”的監(jiān)管模式。為適應行政許可法實施后工商行政管理機關(guān)職能的變化，我局及時調(diào)整思路，將“五制兩查一承諾一指導”中的“五制”從以前模式的監(jiān)制行為轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)自律行為。在“五制”的實施中，我們的具體做法：一是深入到企業(yè)調(diào)研，并根據(jù)該企業(yè)的實際情況提出建議，指導企業(yè)建立自身的制度，樹立規(guī)范、誠信、守法的經(jīng)營理念，使許多經(jīng)營者從過去的“要我做”變?yōu)?ldquo;我要做”。二是要求大中型商場、超市、市場業(yè)主按照“五制”的要求寫出符合本單位運作的“五項制度”，并報當?shù)毓ど滩块T審查備案。三是針對我們在受理申(投)訴中所遇到的消費者無發(fā)票難以處理的消費糾紛問題，我們與企業(yè)一起探索了《索證索票制度》，要求經(jīng)營者向供貨方索要票證，向消費者提供票證。
(二)落實責任追究制，確保監(jiān)管職能落到實處
為使“五制兩查一承諾一指導”的監(jiān)管模式落到實處，區(qū)局分別與各縣(區(qū))局、分局簽訂了《流通領域商品質(zhì)量監(jiān)督管理責任書》，區(qū)局分別與轄區(qū)內(nèi)的工商所干部簽訂了責任書，工商所與轄區(qū)內(nèi)的經(jīng)營企業(yè)簽訂了責任書。該責任書對責任人、責任范圍、責任內(nèi)容都作了明確的規(guī)定。通過層層落實責任制和實行責任追究制，有效地促進了各級工商行政管理機關(guān)和執(zhí)法人員認真履行職責，真正樹立起了責任重于泰山和全心全意為人民服務的思想。
(三)開拓創(chuàng)新，積極探索新的監(jiān)管模式
在流通領域商品質(zhì)量監(jiān)管工作中，我局努力推進監(jiān)管關(guān)口前移，開拓創(chuàng)新，積極探索新的監(jiān)管模式。我區(qū)工商局在監(jiān)管中繼續(xù)推行“五制兩查一承諾一指導”活動，在企業(yè)和個體戶中認真開展“誠信服務、誠信經(jīng)營”活動。加大宣傳力度，召開了相關(guān)商品經(jīng)營企業(yè)、個體工商大戶座談會，組織學習了《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費者權(quán)益保護法》等法律法規(guī)，共同探討商品質(zhì)量管理辦法及措施。為加強農(nóng)資市場監(jiān)管，保護廣大農(nóng)民的合法權(quán)益，我區(qū)工商局幫助指導農(nóng)資經(jīng)營企業(yè)建立“二帳二票一卡”制度，即進貨、銷貨有經(jīng)營臺帳和發(fā)票，銷貨開具“產(chǎn)品質(zhì)量信譽卡”。并與農(nóng)資經(jīng)營戶簽訂“誠信經(jīng)營承諾書”，提高企業(yè)誠信經(jīng)營意識，并制作了“紅盾警示牌”，公布了申訴舉報電話，提醒廣大農(nóng)民朋友購買農(nóng)資商品時主動索證索票要信譽卡等，切實維護了農(nóng)民群眾的合法權(quán)益。
三、以加強12315規(guī)范化建設為重點，充分發(fā)揮網(wǎng)絡的快速聯(lián)動功能，加大保護消費者合法權(quán)益的力度
(一)進一步完善12315消費者申訴舉報網(wǎng)絡
我區(qū)各級工商行政管理機關(guān)在過去工作的基礎上，進一步完善12315工作中心的縱向聯(lián)動網(wǎng)絡和內(nèi)部各職能機構(gòu)相互配合的橫向聯(lián)動網(wǎng)絡。明確了我局以12315消費者申訴舉報熱線電話，以及具體實施的方案，形成了12315與政府各部門聯(lián)動處理申訴舉報的維權(quán)新機制，共同做好消費維權(quán)工作。
(二)進一步加強了12315規(guī)范化建設
根據(jù)國家工商總局下發(fā)的《關(guān)于進一步規(guī)范工商行政管理機關(guān)12315消費者申訴舉報工作的意見》、《全國工商行政管理機關(guān)12315消費維權(quán)服務措施》、《關(guān)于處理侵害消費者權(quán)益行為的若干規(guī)定》等要求，在過去規(guī)范化工作的基礎上，完善了12315申訴舉報工作機構(gòu)及其工作人員的職責，對“12315”的各項制度進行了具體明確的規(guī)定，對外公布值班電話受理消費者申訴舉報，為及時處理12315消費者申訴舉報提供了重要保障，提高了12315快速反應能力。××年上半年，我區(qū)工商系統(tǒng)受理消費者申訴舉報26件，接辦市局12315轉(zhuǎn)來舉報5件，調(diào)解成功30件，辦結(jié)1件，為消費者挽回經(jīng)濟損失3余萬元。從清理的情況看，我區(qū)受理的消費者申訴舉報案件均按規(guī)定的時間和程序逐件辦結(jié)，對不屬于工商機關(guān)職能范圍的申訴按有關(guān)規(guī)定及時進行了移送，全區(qū)無積壓申訴舉報案件、瞞案不報案件和辦理不徹底案件。
(三)做好消費者申訴舉報工作，維護消費者合法權(quán)益
在受理消費者申訴舉報中，區(qū)局向社會作出了《12315服務承諾》。“12315”工作人員以熱情、禮貌、公正、高效的態(tài)度為消費者服務，做到了事事有著落，件件有回音，達到了“受理投訴快;出勤行動快;調(diào)解查處快;信息反饋快”的工作高效。
四、加大了《消法》等法律法規(guī)的宣傳力度
各級工商行政管理機關(guān)十分重視消保工作新職能，采取多種形式大力宣傳《消法》及有關(guān)法律、法規(guī)。一是轟轟烈烈地開展了“3.15”消費者權(quán)益保護日紀念活動。3月15日當天，在市繁華地段舉行了紀念“3.15國際消費者權(quán)益日”現(xiàn)場咨詢活動，宣傳了《消法》和工商機關(guān)“12315”申訴舉報維權(quán)知識，設立申訴舉報、法律法規(guī)咨詢臺，現(xiàn)場為群眾答疑解惑。二是在開展“守承諾、重誠信”活動中，向參與活動的自愿者開展了《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消法》、商品服務知識等業(yè)務培訓。
五、健全機構(gòu)，加強消保執(zhí)法隊伍培訓，做好了信息反饋、統(tǒng)計以及其它工作
(一)為適應新形勢下消費者權(quán)益保護工作的需要，切實履行流通領域以食品安全為重點的商品質(zhì)量監(jiān)督管理職能，區(qū)局選派消保執(zhí)法人員到市局參加培訓，為下一步做好報有、信息報送等打下了基礎。
(二)為了提升消保執(zhí)法人員的工作能力和業(yè)務水平，更好地進行消保執(zhí)法工作，我局針對消保行政執(zhí)法機構(gòu)新、職能新、人員新的特點，以及消保工作面臨的新任務、新情況，采取以會代訓、辦培訓班的方式加強消保業(yè)務培訓，加強了對《消費者權(quán)益保護法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律法規(guī)的學習。
(三)認真完成了區(qū)局和區(qū)局交辦的各項工作，準確及時上報了“消保月報”、“消費者權(quán)益保護”“家電下鄉(xiāng)”“食品安全監(jiān)管執(zhí)法情況”等報表，按時按質(zhì)地上報了各類專項整頓材。
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