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培訓(xùn)學(xué)�？头䦛徫宦氊�(zé)（精選11篇）
要去培訓(xùn)學(xué)校面試客服崗位的孩子們過來了解一下崗位職責(zé)吧。以下是小編收集整理的培訓(xùn)學(xué)�？头䦛徫宦氊�(zé)，歡迎大家前來閱讀借鑒，希望對你有所幫助。
培訓(xùn)學(xué)�？头䦛徫宦氊�(zé) 篇1
1、受理及主動電話客戶，能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù);
2、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求，并對客戶進行系統(tǒng)的應(yīng)用培訓(xùn);
3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟能力，最大限度的'提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決;
4、具備一定的銷售能力，針對公司現(xiàn)有的客戶進行營銷，讓客戶接受更為廣泛的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，達到最好的網(wǎng)絡(luò)營銷的效果。
5、不斷接受公司的各項業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。
培訓(xùn)學(xué)�？头䦛徫宦氊�(zé) 篇2
1.負責(zé)到訪客人的接待及對前臺電話的處理;
2.負責(zé)向客戶介紹學(xué)校的服務(wù)和設(shè)施;
3.協(xié)助日常辦公室事務(wù)，如接聽電話、收發(fā)傳真、文件打印及復(fù)印;
4.為整個辦公室有關(guān)工作人員提供秘書工作的.服務(wù);
5.為上課學(xué)生作課程安排及提供相應(yīng)的服務(wù);
6.協(xié)助教學(xué)部處理學(xué)生投訴。
培訓(xùn)學(xué)校客服崗位職責(zé) 篇3
1、負責(zé)公司教育培訓(xùn)類課程的招生咨詢工作，協(xié)同部門人員完成年度招生計劃;
2、與學(xué)員不斷溝通，幫助學(xué)員更詳細的了解服務(wù)內(nèi)容、促成學(xué)生在本中心學(xué)習(xí);
3、利用電話完成招生工作，拓展及完善招生渠道;
4、邀約客戶上門咨詢及報名，做好每天的`信息記錄，協(xié)助組長攻單;
5、做電話記錄，及時回訪有意向的客戶，并建立穩(wěn)定的培訓(xùn)產(chǎn)品銷售關(guān)系;
6、完成領(lǐng)導(dǎo)下達的其它項事務(wù)。
培訓(xùn)學(xué)�？头䦛徫宦氊�(zé) 篇4
1、根據(jù)公司提供的`客戶電話，向客戶推廣公司的產(chǎn)品服務(wù);
2、負責(zé)接聽客戶熱線，為客戶講解、推廣產(chǎn)品;
3、通過電話負責(zé)客戶的約訪工作;
4、協(xié)助配合銷售團隊，創(chuàng)造銷售業(yè)績。
培訓(xùn)學(xué)�？头䦛徫宦氊�(zé) 篇5
1.日常來電來人的接聽與接待;
2.協(xié)助完成客戶服務(wù)及受理等相關(guān)工作;
3.完成相關(guān)表單、文件的制作及撰寫。
培訓(xùn)學(xué)校客服崗位職責(zé) 篇6
儀容儀表方面，容貌干凈整潔，衣著統(tǒng)一精神飽滿是最基礎(chǔ)的要求。另外要有熱情積極的服務(wù)態(tài)度，微笑面對每一位業(yè)主。不急，不燥，不要忽視每一個來前臺的業(yè)主需求。業(yè)主接觸物業(yè)首先看到的就是客服管家，所以客服管家給業(yè)主留下的第一印象非常重要，關(guān)系著物業(yè)公司在業(yè)主心中的定位標準。
工作職責(zé)方面，客服管家日常的主要工作職責(zé)，除了每天的日報，業(yè)主資料的錄入外，最主要的是接待，了解業(yè)主的需求，并匯報給相關(guān)部門。跟進事件處理進度，及時反饋業(yè)主。再有就是在日常工作中定期安排客服管家巡查空置房的清潔與通風(fēng)，關(guān)窗關(guān)門。對于業(yè)主上報的維修問題，及時查看確認，再聯(lián)系相關(guān)房產(chǎn)部門進行維修，并跟進維修進度。做好登記留檔。作為一名客服管家，在做好自己分內(nèi)工作的同時還要時刻保持良好的心態(tài)，樹立正確的`價值觀。
通過此次培訓(xùn)，我們對自己的工作有了更好的認識和規(guī)劃。在后期的工作中我們會慢慢改善工作中的不足，制定工作要求及目錄。讓客服部這個小團隊更加強大。
培訓(xùn)學(xué)校客服崗位職責(zé) 篇7
1 負責(zé)部門培訓(xùn)管理制度的制定并對培訓(xùn)效果進行考核。
2 負責(zé)呼叫中心文件收發(fā)和事務(wù)性工作的運行。
3 負責(zé)呼叫中心月度、年度培訓(xùn)計劃的制定，根據(jù)行內(nèi)業(yè)務(wù)政策更新情況設(shè)計專題培訓(xùn)項目，制定培訓(xùn)方案并組織實施。
4 負責(zé)組織呼叫中心新入職員工的.培訓(xùn)及上崗、復(fù)崗考核工作。
5 負責(zé)呼叫中心培訓(xùn)檔案的建立和保管，CALL CENTER系統(tǒng)知識庫相關(guān)模塊更新。
6 負責(zé)中德銀行外網(wǎng)貸款常見問題、業(yè)務(wù)術(shù)語等模塊的更新與維護。
7 負責(zé)按照全行業(yè)務(wù)類型，組織部內(nèi)業(yè)務(wù)流程的梳理、編寫培訓(xùn)大綱和教材，以及優(yōu)化電話服務(wù)流程及話術(shù)。
8 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。
培訓(xùn)學(xué)�？头䦛徫宦氊�(zé) 篇8
1、對包干區(qū)地面每天清掃兩次，走廊、樓梯無垃圾、蛛網(wǎng)、吊灰。
2、洗臉間地面干凈、無積灰，水池?zé)o青苔，無油污，無雜物。
3、便池每月用清潔劑清洗一次。做到無尿垢、無臭味，不堵塞。
4、愛護公物和清潔工具，保管好勞動用品。
5、有責(zé)任教育學(xué)生節(jié)約水電。
6、負責(zé)公共場所窗戶玻璃等公共設(shè)施的維護工作，發(fā)現(xiàn)損壞及時報修。
7、遵守勞動紀律，服從臨時突擊任務(wù)的調(diào)配。
8、拾到財物要交公，學(xué)生掉落的.衣物收好交組長處理。
9、工作時間內(nèi)，不撿垃圾。
10、注意自身儀表形象。
培訓(xùn)學(xué)�？头䦛徫宦氊�(zé) 篇9
�。�1）做到每日巡視學(xué)校，對水、電、氣等公共設(shè)施的供給、運作情況和服務(wù)情況，隨時檢查掌握學(xué)生預(yù)交電費使用情況，遇預(yù)存余額不足的`，及時通知學(xué)生并做好書面記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決處理。
�。�2）負責(zé)接聽學(xué)生服務(wù)熱線電話，全程跟蹤并書面記錄各類投訴及處理結(jié)果。
（3）做好學(xué)生或使用人來信、來訪的接待工作。
�。�4）學(xué)生投訴定期整理存檔和上報，上門回訪學(xué)生，了解學(xué)生思想動態(tài)。熟悉轄區(qū)入住學(xué)生情況，掌握轄區(qū)各種配套設(shè)施的運行情況，認真、及時替學(xué)生排憂解難。
（5）負責(zé)做好所管區(qū)內(nèi)的巡視，及時發(fā)現(xiàn)制止和處理違規(guī)、違法事件，做好裝修申請、報審、驗收工作。
（6）參與物業(yè)接管驗收，發(fā)現(xiàn)問題及時反映，并監(jiān)督其及時處理。
（7）負責(zé)催繳和收取物業(yè)管理費等其他相關(guān)費用，協(xié)助收費員完成寫單發(fā)單工作。
�。�8）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
培訓(xùn)學(xué)�？头䦛徫宦氊�(zé) 篇10
1.負責(zé)及時回復(fù)和處理平臺的客戶郵件，包含售前、售中和售后的郵件和訂單內(nèi)容;
2.耐心解答客戶的疑問，處理客戶投訴及中差評，對客戶的`退換貨及退款進行妥善處理;
3.收集和整理客戶的反饋信息，及時反饋給相關(guān)主管人員;
4.完成上級交辦的任務(wù)。
培訓(xùn)學(xué)�？头䦛徫宦氊�(zé) 篇11
1、負責(zé)接聽電話、記錄留言、電話轉(zhuǎn)接工作;
2、負責(zé)來賓來訪的登記、接見、引領(lǐng)及服務(wù)工作;
3、負責(zé)公司董事長、總經(jīng)理及會議室的衛(wèi)生及消毒工作;
4、負責(zé)訂水、信件、包裹的安排及與快遞公司的`聯(lián)系;
5、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。
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