旅行社崗位職責說明書

旅行社崗位職責說明書（精選5篇）

　　在當下社會，很多地方都會使用到崗位職責，制定崗位職責可以最大限度地實現勞動用工的科學配置。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非常苦惱吧，以下是小編整理的旅行社崗位職責說明書，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　在當今社會生活中，崗位職責對人們來說越來越重要，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍，職責是職務與責任的統一，由授權范圍和相應的責任兩部分組成。制定崗位職責需要注意哪些問題呢？下面是小編為大家收集的旅行社崗位職責說明書，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　旅行社崗位職責說明書 1

　　姓名：xxx

　　崗位：總經理

　　班次：xxx

　　直接上級：

　　直接下級：副總經理、財務部經理、總經理助理

　　工作時間：xxx

　　工作職責：領導制定、實施公司總體戰略，帶領公司健康發展；領導公司各部門建立健全良好的溝通渠道；負責建設高效的組織團隊；領導直接所屬部門的.工作

　　工作原則：分工合理，指揮靈活，協作有力，權責明確

　　工作內容：

　　1、主持召開總經理辦公會，對重大事項進行決策、代表公司參加重大業務、外事或其他重要活動。

　　2、組織實施集團公司的發展戰略，發掘市場機會，領導創新與變革。

　　3、組織制定、修改、實施公司年度經營計劃。

　　4、領導建立公司與客戶、供應商、合作伙伴、上級主管部門、政府機構、金融機構、媒體等部門間順暢的溝通渠道。

　　5、領導開展公司的社會公共關系活動，樹立良好的企業形象、領導建立公司內部良好的溝通渠道。

　　6、主持、推動關鍵管理流程和規章制度，及時進行組織和流程的優化調整、領導營造企業文化氛圍、完善企業識別系統，塑造和強化公司價值觀。

　　7、負責簽署日常行政、業務文件、負責處理公司重大突發事件。

　　8、領導建立健全公司財務管理制度，組織制定財務政策，審批重大財務支出。

　　旅行社崗位職責說明書 2

　　姓名：xxx

　　崗位：副總經理

　　班次：xxx

　　直接上級：總經理

　　直接下級：國內計調部、海外計調部、導游部

　　工作時間：xxx

　　工作職責：副總經理是總經理的高級助手，協助總經理工作。受總經理的委托，行使對公司日常運作的指導、指揮、監督、管理的權力，并承擔執行各項規程、工作指令的義務管理責任：主持公司經營管理工作，對公司各營業部的管理與協調

　　工作原則：事無巨細，權責分明

　　工作內容：

　　1、協助總經理制定公司發展戰略規劃、經營計劃、業務發展計劃；

　　2、組織、監督公司各項規劃和計劃的實施；

　　3、負責將公司內部管理制度化、規范化；

　　4、組織編制年度營銷計劃及營銷費用、內部利潤指標等計劃；

　　5、負責協調營業部門、財會、行政及客戶、供應商等工作的協作關系；

　　6、對各營業部的工作負領導責任，協調各營業部的內部業務；

　　7、負責對企業文化的`建設工作。

　　8、在總經理缺席時，受托代行總經理職務。

　　9、總經理臨時授權的其他工作。

　　10、負責各營業部特定范圍的管理職能，參加公司管理與營銷會議，發表工作意見和行使表決權。

　　旅行社崗位職責說明書 3

　　姓名：xxx

　　崗位：總經理助理

　　班次：xxx

　　直接上級：總經理

　　直接下級：接待部經理、外聯部經理、人事部經理

　　工作時間：xxx

　　工作職責：在總經理領導下開展工作，努力做好總經理參謀助手，起到承上啟下的作用

　　工作原則：溝通迅速準確，協調有力

　　工作內容：

　　1、為公司建立良好的外部商業環境，根據公司相關制度，協助總經理工作，建立保持改善政府、經銷商、合作伙伴的'公共關系。負責各類文件的分類呈送，請總經理審批并轉交有關部門處理。

　　2、協助總經理協調下屬部門的關系，包括業務部、門市部、高端部。

　　3、組織公司例會的召開，并做好會議記錄，將會議情況上報總經理及相關部門。

　　4、負責企業內外的公文辦理，解決來信來訪事宜，及時處理匯報。

　　5、負責上級領導機關或者兄弟單位領導的接待參觀工作。

　　6、根據總經理的日程安排做好預約工作，在總經理公務出差時安排好相關事宜。

　　旅行社崗位職責說明書 4

　　能獨立做出概念設計方案；

　　能與客戶進行良好溝通，精準地向客戶闡述出設計理念；

　　積極配合本部門的工作進度，協助總監完成部分創意工作

　　招聘要求：

　　大專以上學歷，設計/美術/視覺傳達/藝術專業畢業

　　具有豐富的平面設計和美術創意經驗

　　旅行社崗位職責說明書 5

　　崗位說明：導游

　　崗位工作關系:

　　對于旅行社內部，導游是最基層的員工，計調是其直接上司，很多旅行社的導游與計調不分上下級關系，導游直接有經理管制。導游員接受上級委派的帶團任務，獨立帶團或者和旅行社內部的其他導游人員合作帶團。

　　對于旅行社外部，導游員要與地接社或是組團社的導游人員合作一起帶團。在旅游的整個行程中，與酒店、景區、購物商店、游樂場所、交通部門等協作完成帶團任務。

　　崗位工作概述與發展目標:

　　導游服務是旅游服務的一個組成部分，是在旅游活動的發展過程中產生，隨著旅游活動的發展而發展的一種活動。是導游人員代表被委派的旅行社接待或陪同游客旅行，游覽，接照組團合同或約定的內容和標準向其提供的旅游接待服務

　　導游工作的目標是盡自己最大的能力，使旅客享受到最好的導游服務!在旅途過程中能夠認真負責，真心誠意的為旅客服務。在旅途過程中合理安排行程，服務要有熱情，使自己成為一名優秀的導游員

　　工作職責與任務

　　工作職責如下：

　　1. 導游必須以旅行社委派的方式進行導游活動，不得私自承攬或以其他任何方式直接承攬導游業務

　　2. 導游應當自覺維護國家利益和民族尊嚴，不得有損害國家利益和民族尊嚴的言行，

　　3. 導游在工作中應當遵守職業道德，尊重旅游者的宗教信仰，民族風情和生活習慣

　　4. 導游必須按照旅行社安排的旅游計劃，安排旅游者的活動，不得擅自增加或減少旅游項目或終止旅游活動

　　5. 導游有義務保護旅游者的人身、財產安全。對可能危及旅游者的安全的情況，應當向旅游者作出真實說明和明確警示，并采取必要措施

　　6. 導游在工作中，不得向旅游者兜售物品或購買旅游者的物品，不得以任何方式索要小費

　　7. 導游在工作中，不得以欺騙、脅迫的方式強迫旅游者消費;也不能與經營者串通欺騙、脅迫旅游者消費

　　導游的工作職責是以立法的形式確定下來的，所以，它不僅是工作職責，還是一種法律義務。導游人員收旅行社的委派，代表旅行社履行對旅行者的義務，導游人員要對旅行社負責，出色完成旅行社交給的任務，安排好旅行者的食宿出行，維護好旅行者的利益，確保他們旅途順利，心情愉快

　　具體工作任務如下：

　　導游員接到旅行社委托帶團的帶團計劃和行程后，認真閱讀計劃，提前安排好游客的吃住行游購娛。準時接到旅游者或旅游團隊，前往酒店或旅游景區，負責講解工作，維護旅游者的人身財產安全，解決游客可能出現的問題或者接納游客提出的意見或者建議，以后更出色的完成導游工作。最后游覽結束后送團

　　導游的任職條件：

　　1.學歷要求：高中或中專以上學歷

　　2.通過嚴格的.資格考試：做導游首先得經過嚴格的資格考試。目局統一舉辦的導游資格考試

　　3.崗前培訓：必須經過專業機構的專業培訓，方能上崗，培訓期為2~5周

　　4.工作經驗：具有相關經驗，能夠獨立帶團

　　5.個人：需要有廣泛的專業知識;強健的體魄、工作認真積極、耐心細致、有責任心、應變能力強、心理承受能力強;熱情活潑、有團隊精神

　　帶團過程：

　　1.接團前準備：與計調聯系，取得行程單，了解旅游行程并且與相關人員聯系。并且準備好導游證、導游旗、委派書、擴音器等帶團必備品

　　2.接團：提前到達集合地點，與游客會面

　　3.帶團：上車致歡迎詞，按照行程游覽和講解，并安排食宿

　　4.送團：致歡送詞，請游客填寫意見表，將游客送到指定地點(機場、火車站等)

　　崗位工作時間:

　　導游員的工作時間比較特殊，受地理區域、季節，法定假期等影響較大。在旅游旺季時，導游基本沒有休假，休息時間也很短，幾乎一直處在帶團的狀態下，帶團過程中要時刻要與旅游團隊在一起，可能會持續好幾天，為旅游團服務，解決出現的問題。在旅游淡季時，又特別清閑。無論是淡旺季，一般的旅行社都不要求導游員嚴格遵守工時制度，甚至不用到旅行社上班，比較自由

　　崗位工作環境:

　　導游員工作環境比較復雜，在帶團過程中，一直處于流動狀態，與很多協作單位發生聯系，包括酒店、旅游景區、交通運輸部門、購物商店等，直接與旅游者打交道，如果不出什么大問題，不會與工作單位旅行社有什么接觸

　　崗位工作權限:

　　1. 帶團過程中持有導游證IC卡可以免去食宿、交通、景區門票等費用

　　2. 受旅行社計調或經理委派接受帶團任務，沒有特殊原因不得挑團拒絕接團任務，任務完成后取得相應報酬

　　3. 根據需要可以獲得旅行社提供的免費培訓

　　薪酬制度：基本工資+帶團補貼

　　職業發展:

　　學習期：從一名導游做起，通過導游工作，不斷學習知識，鍛煉自己的社交能力和解決問題的能力，培養自己思考問題的思維方式

　　成長期：擁有足夠的導游經驗和基本能力后，可以轉做計調，熟悉導游工作和旅行社工作的流程，提升自己的業務能力

　　成熟期：憑借著自己的能力和知識還有工作上的業績，可以提升為經理或者也可以自己注冊一家新的旅行社，發展自己的事業

　　主要考核標準:

　　1. 導游員是否有強烈的責任心，能不能自覺按照導游服務質量的要求提供服務

　　2. 導游員是否掌握了扎實的導游業務知識，如史地文化知識、政策法規知識、旅行知識等

　　3. 導游員在帶團過程中是否能做好宣傳、講解工作

　　4. 帶團過程中遇到一些棘手或緊急的事，導游員是不是總能妥善處理

　　5. 導游員是不是能組織協調好帶團過程中的各種關系，如與全陪/地陪、司機、景點、飯店購物點等關系

　　6. 導游員是不是總能精神飽滿、熱情友好的面對游客

　　7. 導游員有沒有受到過游客投訴

　　8. 導游員能否盡力滿足游客的特殊需求，提供個性化服務

　　9. 游客對導游員的意見建議評價表

　　任職要求:

　　1. 按照我國《導游人員管理條例》規定取得導游證

　　2. 具有良好的職業道德，遵守國家相關的法律法規

　　3. 具有良好的語言表達能力、交際能力和組織能力

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