企業(yè)中層管理的團(tuán)隊建設(shè)
團(tuán)隊精神對于各個部門和整個企業(yè)至關(guān)重要，擬從樹立領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威、共同的愿景、知人善任、績效管理和有效的溝通者幾個方面來闡述企業(yè)中層管理人員如何根據(jù)中層管理工作的實際情況和特點來創(chuàng)建一個高效的團(tuán)隊。
一、概述
在現(xiàn)代企業(yè)管理中，中層管理人員的作用越來越被凸顯出來。一個企業(yè)的興衰成敗并不僅僅由一位英明的老板和幾位靈魂式的高層管理人員就能夠決定的。企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)能否實現(xiàn)，經(jīng)營計劃能否被有效地執(zhí)行，措施的實施是否到位，問題能否得到解決，危機(jī)能否被及時地化解，關(guān)鍵還要看中層管理人員能否有效地管理各個部門，創(chuàng)建并帶領(lǐng)自己的團(tuán)隊將各項工作落到實處，激發(fā)基層員工的潛力，使得他們在各自的崗位上人盡其才，創(chuàng)造卓越的業(yè)績，從而使整個企業(yè)作為一個整體創(chuàng)造出卓越的業(yè)績。首先，從企業(yè)組織架構(gòu)來看，中層管理人員所處的位置非常重要，是高層決策的執(zhí)行者，是基層工作的組織者和管理者，起著承上啟下的紐帶作用。中層管理人員上有領(lǐng)導(dǎo)，下有基層員工，在一個單位處于上與下，宏觀與微觀的結(jié)合點。他們既要執(zhí)行上級領(lǐng)導(dǎo)的指令開展工作，又要給出明確的指令領(lǐng)導(dǎo)本部門的員工開展工作，既被別人領(lǐng)導(dǎo)，又要領(lǐng)導(dǎo)別人。其次，中層管理人員是執(zhí)行高層管理人員各項計劃和決策的中堅力量。一個企業(yè)高層管理人員制訂的計劃和做出的決策，關(guān)鍵要靠中層管理人員去推動、去實施、去執(zhí)行。計劃和決策最終實施的效果如何，與中層管理人員的執(zhí)行力和各項管理能力有著密切的關(guān)系。中層管理人員的素質(zhì)與能力是企業(yè)員工整體素質(zhì)與綜合實力中極為重要的一部分。
中層管理人員作為本部門的領(lǐng)導(dǎo)，必須要創(chuàng)建一個高效的團(tuán)隊，這樣才能帶領(lǐng)員工高效地工作。“人離不開合作，而團(tuán)隊是合作的最高形式。每個成功人物都要依托一個成功的團(tuán)隊。時代需要英雄，更需要偉大的團(tuán)隊。發(fā)揮團(tuán)隊精神，會使我們的合作更有成效。”(張智慧)可見，一個高效的團(tuán)隊對于中層管理人員來說至關(guān)重要。在一個優(yōu)秀的團(tuán)隊里，要求每位員工都要有團(tuán)隊精神。所謂的團(tuán)隊精神，簡單說來也就是大局觀、合作精神和奉獻(xiàn)精神的綜合體現(xiàn)。團(tuán)隊精神的基礎(chǔ)是尊重員工、認(rèn)同員工，靈魂是團(tuán)結(jié)合作，而終極目標(biāo)是向心力與凝聚力，體現(xiàn)出員工個人利益與企業(yè)整體利益的統(tǒng)一，從而保證企業(yè)這臺機(jī)器的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。任何一個團(tuán)隊都需要凝聚力與向心力，團(tuán)隊精神通過對員工團(tuán)隊意識的培養(yǎng)，使得他們使用在長期的工作實踐中所形成的習(xí)慣、信仰、觀念、動機(jī)、興趣等文化心理來相互溝通思想，促進(jìn)人們產(chǎn)生共同的使命感、歸屬感和認(rèn)同感，反過來逐漸強(qiáng)化團(tuán)隊精神，從而產(chǎn)生強(qiáng)大的向心力與凝聚力。團(tuán)隊精神具有一定的激勵員工的功能，使得員工自覺地要求進(jìn)步，爭優(yōu)創(chuàng)先，與其他員工競爭，獲得團(tuán)隊的認(rèn)可，贏得其他員工的尊重。
二、如何創(chuàng)建一個高效的團(tuán)隊
1. 樹立領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威
中層管理人員作為其所在部門的靈魂和核心，要想使員工自覺地服從自己的領(lǐng)導(dǎo)，必須樹立自己的權(quán)威。“領(lǐng)導(dǎo)者的威望主要靠自己卓越的才能以及為組織內(nèi)部所作出的貢獻(xiàn)來樹立的，而非靠自己已有的權(quán)勢來征服別人而取得。”(葉子)中層管理人員必須靠自己的專業(yè)知識、基礎(chǔ)知識、專業(yè)技能、綜合能力、經(jīng)歷、經(jīng)驗等來樹立自己的權(quán)威，通過為本部門和整個企業(yè)作出杰出的貢獻(xiàn)來打動員工，使他們自覺自愿地服從自己的領(lǐng)導(dǎo)。
作為團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)者，中層管理人員還必須是優(yōu)秀的執(zhí)行者，具有較強(qiáng)的執(zhí)行力。由于中層管理人員在企業(yè)中起的是承上啟下的作用，他們接到高層管理人員的目標(biāo)與指令后，需要在本部門將各項工作落到實處。“明確執(zhí)行者就是要找到能夠執(zhí)行的部門和人員，組織的目標(biāo)與計劃確定后，要將這些目標(biāo)與計劃逐項分解到不同的部門，再由部門逐一分解到每一成員。”(王平)要執(zhí)行計劃和決策，就要建立適合實際情況的流程標(biāo)準(zhǔn)，流程要量化、簡化和優(yōu)化。對于有效執(zhí)行和無效執(zhí)行，要公正合理地進(jìn)行考核，考核要賞罰分明、及時到位，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。在執(zhí)行的過程中，流程如何設(shè)計與工作效率以及執(zhí)行力有著很大的關(guān)系。流程量化、簡化、優(yōu)化，工作效率就高，執(zhí)行力就強(qiáng);流程復(fù)雜煩瑣，工作效率就低，執(zhí)行力就差。
2.共同的愿景
在現(xiàn)代企業(yè)管理中，共同的愿景越來越受到人們的重視。“共同的愿景是組織成員發(fā)自內(nèi)心深處的遠(yuǎn)大景象和真實愿望，是‘愿在心中的景象’，包括組織存在的價值、目標(biāo)和使命，組織未來發(fā)展規(guī)劃以及實現(xiàn)目標(biāo)的途徑。”(墨墨)共同的愿景反映了企業(yè)的歷史使命，體現(xiàn)企業(yè)在整個社會中的地位，使員工看到企業(yè)所背負(fù)的歷史責(zé)任，增強(qiáng)自己的自豪感和對企業(yè)的信心。這種共同的愿景會潛移默化地在員工的心中內(nèi)化成一種強(qiáng)烈的愿望，進(jìn)而成為員工的驅(qū)動力、凝聚力和創(chuàng)造力的來源，激發(fā)每一位員工的潛力，促使他們?yōu)閷崿F(xiàn)共同的愿景而奮斗。
為形成共同的愿景，首先要樹立共同的目標(biāo)。“現(xiàn)代企業(yè)也正如一個海盜船一樣，企業(yè)管理者要想獲得最大的利益，就要發(fā)揮團(tuán)隊的力量，而樹立共同的奮斗目標(biāo)就是發(fā)揮團(tuán)隊力量的有效途徑之一。”(葉子)可見，共同的目標(biāo)、共同的愿景對于一個團(tuán)隊、對于一個企業(yè)是如何的重要。“共同的目標(biāo)是任何一個組織一切行為的支柱和力量的源泉，共同的目標(biāo)能使組織整體發(fā)揮出強(qiáng)大的力量，這種力量可以創(chuàng)造出驚人的奇跡。”(葉子)企業(yè)中層管理人員要根據(jù)企業(yè)整體的目標(biāo)制定出本部門的目標(biāo)，目標(biāo)要具體，符合實際情況，切實可行。
3.知人善任，合理分配權(quán)力
在市場經(jīng)濟(jì)的大潮中，企業(yè)與企業(yè)之間的競爭日趨激烈，人才是企業(yè)在競爭中長久立于不敗之地的關(guān)鍵。“在企業(yè)，人才是企業(yè)實現(xiàn)順利轉(zhuǎn)型與改革的‘領(lǐng)頭羊’，是推動企業(yè)進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新與管理創(chuàng)新的關(guān)鍵，可以為企業(yè)的發(fā)展注入新鮮的血液，增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展的活力，是企業(yè)在激烈的市場競爭中能否克敵制勝的關(guān)鍵因素。”(葉子)由于中層管理人員直接與基層員工接觸，在他們的管理對象中，有的人可能知識、技能、學(xué)歷、文化層次和綜合素質(zhì)等都不高，情況較為復(fù)雜，要用心去觀察每一個人，了解他的長處和短處，用人之長，揚(yáng)長避短。為了準(zhǔn)確地認(rèn)識一個人，要在實踐中從素質(zhì)(Competency)和能力(Competence)兩個方面來考察一個人。“素質(zhì)是有助于個人或團(tuán)隊獲得成功的知識、技能以及行為價值的綜合體。”(羅雙平)素質(zhì)具有可塑性、抽象性和基礎(chǔ)作用性等特點。一個人的素質(zhì)是由先天性的遺傳、后天環(huán)境因素和自己的主管因素共同作用形成的，不是一成不變的，在一定的條件下是可塑的。
由于企業(yè)中層管理人員直接管理基層員工，員工的素質(zhì)與能力良莠不齊，并且，隨著社會經(jīng)濟(jì)與科學(xué)技術(shù)日新月異的發(fā)展，對人才的要求也越來越高，這就要求所有員工都緊跟時代的步伐，與時俱進(jìn)，抓住各種機(jī)會，不斷充實自己，提高自己。“針對企業(yè)內(nèi)部人員素質(zhì)偏低的情況，企業(yè)經(jīng)營者要加強(qiáng)企業(yè)與員工的培訓(xùn)，提高企業(yè)內(nèi)部人員的綜合素質(zhì)，同時也包括企業(yè)管理者在內(nèi)的培訓(xùn)，優(yōu)化人力資源的知識結(jié)構(gòu)，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部人員知識與技能的更新?lián)Q代。”(葉子)提高員工的素質(zhì)與能力，是企業(yè)中層管理人員所面對的有待解決的問題，這個問題的解決要靠員工長期的、積極主動的努力。
員工的素質(zhì)和能力固然重要，另一方面，忠誠也很重要。“每一個優(yōu)秀的企業(yè)，既需要忠誠的人才，也需要具有一流個人技能的人，只有將人才的忠誠度與實際的技能相結(jié)合，這樣才能選擇到適合企業(yè)自身發(fā)展的人才。”(葉子)只有素質(zhì)、能力和忠誠皆具備的員工才是企業(yè)最需要的人才。中層管理人員在打造自己的團(tuán)隊時必須慎重考慮這一點，要通過綜合運(yùn)用各種管理手段，引導(dǎo)下屬培養(yǎng)忠誠意識，只有忠于企業(yè)、忠于崗位、忠于他人的員工才能獲得重用和晉升機(jī)會。團(tuán)隊中員工之間相互信任的良好氛圍的建立依賴每一位員工的忠誠意識，而這種信任對于打造一個高效的、優(yōu)秀的團(tuán)隊是至關(guān)重要的，會使得團(tuán)隊具有向心力、凝聚力和頑強(qiáng)的戰(zhàn)斗力，會使得團(tuán)隊在任何情況下都會勇往直前、攻無不克、戰(zhàn)無不勝。
4.績效管理與激勵機(jī)制
在現(xiàn)代企業(yè)管理中，績效管理是日常管理工作中的重要內(nèi)容，中層管理人員為提高員工的工作效率，必須采用績效管理來確保員工對目標(biāo)和計劃的有效實施和執(zhí)行。“績效管理是指識別、衡量以及開發(fā)個人和團(tuán)隊績效，并且使這些績效與組織的戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致的一個持續(xù)性過程。”(赫爾曼·阿吉斯)這種管理手段可以強(qiáng)化員工完成工作的動力，增強(qiáng)員工的自尊心和自信心，使管理者對下屬的工作有深入的、及時的了解，能夠更加清晰地界定工作的內(nèi)容及其需要達(dá)到的目標(biāo)。對于績效優(yōu)良的員工，要及時給予獎勵，正向激勵;對于績效不佳的員工，要及時指出，并給予合理的懲罰，甚至調(diào)換崗位，使整個團(tuán)隊在變化中永葆活力。“賞罰分明是褒揚(yáng)貶抑的真實體現(xiàn)，對正當(dāng)進(jìn)取的強(qiáng)化，對錯誤選擇的弱化，如指示燈指示人們行動的方向。從現(xiàn)代管理科學(xué)的角度來講，賞罰的公正性是其成為管理公司有效手段的因素之一。”(墨墨)通過績效管理，可以更進(jìn)一步提升員工和整個團(tuán)隊的執(zhí)行力。“執(zhí)行力，顧名思義可以理解為個人、團(tuán)隊執(zhí)行任務(wù)的能力和效率。對于企業(yè)中不同的人要完成不同的任務(wù)，需要不同的`具體能力，執(zhí)行力嚴(yán)格說來包含了戰(zhàn)略分解力、時間規(guī)劃力、標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定力、崗位行動力、過程控制力與結(jié)果評估力，是一種合力。這六種力是六種職業(yè)執(zhí)行(做事)技能。”(常元紅)一個團(tuán)隊有了較強(qiáng)的執(zhí)行力，就可以在管理人員的領(lǐng)導(dǎo)下高效、有計劃、有目的、有組織、有領(lǐng)導(dǎo)地去執(zhí)行任務(wù)，去完成自己在崗位上應(yīng)該做的事情。
在進(jìn)行績效管理的同時，中層管理人員還必須引進(jìn)有效的激勵機(jī)制，激發(fā)員工的潛能。“激勵主要包括兩大類：一類是物質(zhì)激勵，一類是精神激勵。”(王少東、吳能全、蔣曉光)前者一般是企業(yè)的薪酬和福利等等，后者主要是表揚(yáng)、嘉獎以及晉升和培訓(xùn)等等。員工用自己的素質(zhì)、能力與忠誠為企業(yè)奮斗，當(dāng)然希望獲得高薪，豐厚的福利待遇、領(lǐng)導(dǎo)的肯定、企業(yè)的認(rèn)同、晉升和培訓(xùn)的機(jī)會等等，使自己和家人的物質(zhì)生活、精神生活更加的豐富多彩。此外，認(rèn)同感也是非常重要的。“認(rèn)同的結(jié)果是雙向的：員工認(rèn)同領(lǐng)導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)同員工、員工認(rèn)同企業(yè)、企業(yè)認(rèn)同員工。”(吳維庫)員工認(rèn)同領(lǐng)導(dǎo)會使得員工成為領(lǐng)導(dǎo)忠實的追隨者，領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)同員工是在人格和能力上尊重和認(rèn)同員工，增強(qiáng)員工的自尊心和自信心。領(lǐng)導(dǎo)者要賞識員工，提供平臺使其能力得到充分發(fā)揮，提供與其能力相匹配的薪酬和福利待遇，讓員工感覺到公平，從而心情舒暢地為企業(yè)努力工作。
5.有效的溝通
溝通在現(xiàn)代企業(yè)管理中至關(guān)重要，而企業(yè)中層管理人員很多時候都要與基層員工進(jìn)行溝通，這些人的素質(zhì)與能力往往偏低，因此，對于中層管理人員來說，如何與員工進(jìn)行有效的溝通是創(chuàng)建一個高效團(tuán)隊所面臨的一大難題。“在現(xiàn)代企業(yè)之中，管理共有四種職能：計劃，組織，領(lǐng)導(dǎo)，控制，而貫穿在其中的一條主線即為溝通，溝通是實現(xiàn)企業(yè)管理職能的主要方式與途徑之一。任何企業(yè)的日常管理工作都離不開溝通。”(葉子)可見，溝通是企業(yè)管理中至關(guān)重要的一部分。由于企業(yè)中層管理人員在組織架構(gòu)上處于承上啟下的位置，起著一種紐帶的作用，一方面，他們要與高層管理人員進(jìn)行溝通，另一方面，他們也要與基層員工進(jìn)行溝通，這樣才能確保本部門員工為實現(xiàn)企業(yè)的共同目標(biāo)而協(xié)調(diào)一致地工作。
如何與他們進(jìn)行有效的溝通是一種技巧，一門學(xué)問。“溝通則是相互理解的方式。而溝通又始于傾聽，人際溝通的成敗往往是由傾聽是否有效決定的。”(墨墨)要想實現(xiàn)有效溝通，不僅要會用語言表達(dá)自己的想法，更重要的是要學(xué)會用心去傾聽別人的話語，一個成功的管理者首先必須是一個優(yōu)秀的聆聽者，善于退一步傾聽下屬說話。“管理者傾聽下屬談話的時候，應(yīng)對對方言辭中的真正含義予以分析、理解。僅從表面意思理解還不夠，應(yīng)當(dāng)用心去體會對方話語中的真正含義。”(墨墨)傾聽員工談話必須用心去體會，因為語言所表達(dá)的意思并非一成不變，語義會隨著語境的變化而變化。“詞語與對象之間并非天然地存在固定的對應(yīng)關(guān)系，詞語的意義隨著使用的變化而變化。”(張少杰)人們在整個溝通的過程中，除了語言本身外，肢體語言，即人的面部表情、姿態(tài)、語氣、服飾、發(fā)型、穿著打扮等等各個方面都可以傳遞信息，而通過肢體語言所傳遞出來的信息往往要大大地超過語言本身，表現(xiàn)力更強(qiáng)。
三、結(jié)語
作為一名長期擔(dān)任企業(yè)中層管理人員的職業(yè)經(jīng)理人，我對企業(yè)中層的管理工作有著深入的認(rèn)識和深切的體會。中層管理人員是高層決策的執(zhí)行者，是生產(chǎn)一線和基層工作的組織者、管理者，處于承上啟下的位置，是聯(lián)系高層和基層的橋梁和紐帶。上有高層領(lǐng)導(dǎo)，下有基層員工，既要接受高層管理人員的領(lǐng)導(dǎo)，又要領(lǐng)導(dǎo)基層員工，既是作戰(zhàn)者，又是指揮者。高層領(lǐng)導(dǎo)的決策能否被有效地執(zhí)行，能否落到實處，能否產(chǎn)生預(yù)期的效果，與中層管理人員的綜合管理能力有著密切的關(guān)系。中層管理人員的素質(zhì)與能力一般都比較強(qiáng)，是企業(yè)的業(yè)務(wù)骨干，并且對企業(yè)作出過巨大貢獻(xiàn)。他們在完成企業(yè)煩瑣的日常管理工作的同時，還要提高自己的能力與素質(zhì)，并且與高層管理人員和基層員工進(jìn)行有效的溝通和協(xié)調(diào)。在長期的管理實踐中，我摸索著前進(jìn)，努力創(chuàng)建一個高效的團(tuán)隊。在企業(yè)大目標(biāo)的指引下，中層管理人員要給本部門的員工樹立目標(biāo)，形成共同的愿景，在工作中身體力行，身先士卒，樹立領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威，提升自己的領(lǐng)導(dǎo)力，提高員工的綜合素質(zhì)與各項技能，做到人盡其才，物盡其用，將每位員工放到合適的崗位上。同時，要加強(qiáng)績效管理，在現(xiàn)有的條件下，建立有效的激勵機(jī)制，激發(fā)員工的工作動力與工作熱情，使自己的團(tuán)隊充滿活力、激情與戰(zhàn)斗力，為企業(yè)和社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展添磚加瓦。
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