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      1. 中層管理者有哪些成功的方法

        時間:2020-09-21 12:22:24 中層管理 我要投稿

        中層管理者有哪些成功的方法

          有中層管理者上要對老板負責(zé),下要管理基層員工。成功的中層管理者有什么管理方法值得借鑒呢?看看下面的內(nèi)容吧。

        中層管理者有哪些成功的方法

          一、下馬威

          “新官上任三把火”是一定要燒的,且要燒得轟轟烈烈。所以,該嚴的地方就一定要嚴。比方查衛(wèi)生該達到什么標(biāo)準(zhǔn)就必須達到,不然就不放責(zé)任者回去。另外,還要堅持一視同仁的原則。時間一長基層員工自然能夠認可。

          二、威信管理法

          (1)工作中下屬能做的,管理中層自己必須能做,且做得更好。比如鋪床等技能,服務(wù)員做得不好或不能做的工作,管理中層要求自己也能做得好。此外,管理中層要努力做好處理客人投訴等需要較高業(yè)務(wù)水平的`工作。

          (2)對下屬工作進行培訓(xùn)。一是對新員工的培訓(xùn),內(nèi)容有業(yè)務(wù)知識和操作技能。另外就是淡季培訓(xùn)。對有爭議的問題,還讓大家討論,共同找出一個最好的答案,如此便能解決很多實際問題,對自己也是一種提高。

          三、按意愿分配不同的工種

          員工上班的動機各式各樣。有人是為了賺錢(如外地打工妹)。有人家景好,只是混混日子。對前者要多派房間(計件工資制)。對后者則安排些較輕松的工作,基本符合了他們個人的意愿,所以各自的工作積極性就被激發(fā)起來了。

          四、不吝嗇表揚,創(chuàng)造良好的工作氛圍

          員工渴望被尊重,中層管理者盡量讓下屬的這種要求得到滿足。那么如何才能滿足呢?鼓勵和贊揚比什么都有效,一旦碰到稱心的事,就從內(nèi)心贊揚,毫不吝嗇地說出贊揚的話。

          對下屬經(jīng)常表揚,他們的心自然會開朗起來,慢慢地就會創(chuàng)造出一個良好的工作氛圍。 如何做好領(lǐng)班

          五、偏心激勵

          何謂“偏心”激勵?“偏心”激勵是指先通過技能比武和觀察平時工作表現(xiàn)等方法找出一位工作出色的員工作榜樣,在平時工作中處處對他偏心照顧,以激勵其他員工達標(biāo)的一種管理方法。作榜樣的服務(wù)員有時是一個人,有時是幾個人,也可能每個員工都能成為被“偏心”的對象,只要他有一技之長。

          六、對員工犯錯時采用不同的批評法

          1、個別談話法

          有時會出現(xiàn)爭吵,等冷靜下來后,中層管理者要主動找員工進行個別談話。先靜聽員工的申訴,然后站在他的立場考慮表示理解,但也請他站在管理者的立場考慮問題,求得他的諒解。其實不管什么事,只要雙方坐下來,將心里話都說出來,問題就迎刃而解了。

          2、“開玩笑”式批評

          對表現(xiàn)一向較好的員工,偶然犯錯時,管理者應(yīng)該用開玩笑的方式提醒他,在一笑之間解決問題。

          3、通過第三者批評法

          有時,個別資格較老的員工犯了錯卻不來認錯,為避免與他正面沖突,中層管理者應(yīng)該在跟他關(guān)系較好的員工面前狠狠地批評他,并說:“到某某時還不來認錯,就讓他走著瞧!笨梢钥隙ǖ氖牵@位員工會在此時間前主動來認錯。

          4、表演法

          巡查時發(fā)現(xiàn)值臺員工在無客人時趴在服務(wù)臺上,形象不佳,又較普遍,管理者可以在值臺例會時,將他的形象表演出來,讓大家在笑聲中接受批評。

          此外,先表揚后批評法、當(dāng)眾表揚批評法等,也頗行之有效。

          七、參與式管理

          對一些有爭議的決定讓員工討論,聽取意見,讓他們參與管理。一旦有些建議被采納,提出建議的員工,勢必積極響應(yīng),帶頭遵守。

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