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員工職業(yè)化心態(tài)內(nèi)容有哪些
引導(dǎo)語(yǔ)： 員工職業(yè)化心態(tài)培訓(xùn)主要包括新員工職業(yè)觀的培養(yǎng)、個(gè)人形象的塑造、人際關(guān)系的處理技巧等，該課程有助于新員工改變不良固有的心態(tài)，并進(jìn)行自我調(diào)試訓(xùn)練管理，從而形成利于公司和自身的良好心態(tài)，并得到公司的賞識(shí)和同事的尊重。那么員工職業(yè)化心態(tài)內(nèi)容有哪些?
員工職業(yè)化心態(tài)內(nèi)容：職業(yè)觀
一、工作：成功之路的起點(diǎn)
二、忠誠(chéng)：卓越一生的基礎(chǔ)
三、逆境：?jiǎn)拘研闹械木奕?/p>
四、信念：鑄造生命的奇跡
五、目標(biāo)：奔向人生的彼岸
員工職業(yè)化心態(tài)內(nèi)容：形象的塑造
一、第一印象的重要性
二、第一印象的決定因素
三、穿著與職業(yè)相符的服裝
四、女士職業(yè)服飾的種類(lèi)及選擇
五、男士職業(yè)服飾的種類(lèi)及選擇
六、新員工的工作形象
七、新員工的服飾禮儀
八、新員工的工作禮儀
九、新員工的電話禮儀
員工職業(yè)化心態(tài)內(nèi)容：舉止禮儀
一、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)站姿訓(xùn)練
三種不同場(chǎng)合的站姿要求
二、端莊的服務(wù)坐姿訓(xùn)練
員工職業(yè)化心態(tài)內(nèi)容：五種坐姿要求
三、穩(wěn)健的服務(wù)走姿訓(xùn)練
四、大方的服務(wù)蹲姿訓(xùn)練
五、服務(wù)中得體的手勢(shì)與動(dòng)作規(guī)范訓(xùn)練：請(qǐng)、領(lǐng)、送、指引
六、鞠躬禮的分類(lèi)與服務(wù)場(chǎng)景訓(xùn)練
1、進(jìn)門(mén)
2、與顧客接觸時(shí)
3、熱情送客
七、表情禮儀
1、微笑服務(wù)的魅力，如何訓(xùn)練空姐般的微笑
2、眼神與完美表達(dá)訓(xùn)練
員工職業(yè)化心態(tài)內(nèi)容：人際關(guān)系培訓(xùn)
人際關(guān)系法則一：不批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨
人際關(guān)系法則二：給予真誠(chéng)的贊賞與感謝
人際關(guān)系法則三：引發(fā)他人心中的渴望
人際關(guān)系法則四：給予真誠(chéng)的贊賞與感
人際關(guān)系法則五：經(jīng)常微笑
人際關(guān)系法則六：記得別人的名字
人際關(guān)系法則七：聆聽(tīng)，鼓勵(lì)他人多談自己的事
人際關(guān)系法則八：談?wù)撍烁信d趣的話
人際關(guān)系法則九：衷心讓別人覺(jué)得他很重要
員工職業(yè)化心態(tài)內(nèi)容：語(yǔ)言禮儀
一、敬人三A 的說(shuō)話態(tài)度
二、語(yǔ)言魅力訓(xùn)練——語(yǔ)言親和力、清晰度;聲音控制、語(yǔ)態(tài)控制
三、稱(chēng)呼禮儀——陌生顧客如何稱(chēng)呼?熟悉的客戶(hù)如何稱(chēng)呼
四、問(wèn)候語(yǔ)—--如何說(shuō)第一句話;語(yǔ)言寒暄訓(xùn)練;自我介紹技巧
五、贊美的重要性;贊揚(yáng)他人的技巧
六、面對(duì)投訴客戶(hù)的語(yǔ)言技巧
七、傾聽(tīng)的作用與要領(lǐng)
員工職業(yè)化心態(tài)內(nèi)容：溝通技巧提升
一、什么是有效溝通
二、對(duì)上級(jí)溝通
三、平級(jí)溝通
四、高效溝通的關(guān)鍵：心態(tài)
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