秘書有哪些心態類型

秘書有哪些心態類型

　　所謂心態，泛指人的心理活動及其特別狀態的綜合反映。從事不同職業的人們，有不同的職業心態。秘書心態就是秘書群體和個體對秘書職業的認識、情感等心理活動的綜合反映。那秘書有哪些心態類型有哪些？

　　秘書人員一般都具有忠于職守、吃苦耐勞、嚴謹細致、鉆研業務、講究科學、不計報酬、樂于奉獻的良好的群體心態。但是，由于心理素質、價值觀念、思想觀念、成長道路、性格氣質的不同，也因人而異在存在著以下10種類型的個體心態。

　　1、優越心態

　　一些秘書在認識自己責任重大、崗位重要的同時，也伴生出自命不凡、高人一等的優越感，說話、辦事不謙虛，常常擺出一副不可一世的架勢。

　　2、達官心態

　　某些秘書總認為自己知識豐富、能力較強，加上平時在領導身邊工作，覺得自己應該成為提拔重用的“種子選手”，有時也不乏“自作多情”。

　　3、擅權心態

　　一些秘書把組織上分給自己的一部分工作，當作是個人的用權范圍。本當請示的不請示，應該報告的不報告，有時還隨便冒用領導名義，甚至狐假虎威嚇唬人。

　　4、依隨心態

　　一些秘書人員缺乏主人翁責任感，認為領導職務高，有責任讓他負，因此工作缺乏主動性、開拓性，事事屈從依賴。

　　5、排他心態

　　有些秘書認為自己所從事的工作重要，瞧不起其他秘書和其他部門的干部，說這也不行，那也不行，惟獨自己行。

　　6、自卑心態

　　有些秘書感到“人微言輕”，沒有實權，自覺不自覺地產生當秘書低人一等的自卑感。

　　7、吃虧心態

　　部分秘書在“甘當無名英雄”的同時，也感到自己長期“為他人作嫁衣裳”吃了虧，在市場經濟的浪潮沖擊下，感到所工作的部門不實惠，當秘書吃虧。

　　8、厭煩心態

　　秘書工作是工作量較大的事務性工作，這些工作繁瑣雜碎，且隨機性大，有些任職期長的秘書常常流露出厭煩的情緒。

　　9、等待心態

　　秘書一般都是經挑選的較優秀的干部，有些秘書，不思進取，認為進了機關就等于進了保險箱，等著調職晉升，以等待打發時光。

　　10、孤獨心態

　　機關基本實行五天工作制，下班后人們各自回家，秘書工作之余在一起活動的人比較少，一些年輕的秘書容易是生孤獨感。

　　管理心理學研究表明，群體心態是人的世界觀、價值觀的重要部分，是思想、道德觀念的反映，具有普遍性和持久性；而個體心態則是個別的、暫時的和易變的，具有很大的隨機性和傾向性。

　　一方面，兩者能在某一秘書上同時表現出來；另一方面，秘書個體心態表現為其變化具有兩端性：正向發展和負向發展。

　　秘書個體心態的正向發展，是指通過外部作用，使某種心態成為有利于秘書成長，并充分發揮其聰明才智的“閃光點”。然而引導不力，這種心態又可能成為秘書的“致命傷”，即反向發展。例如依賴心態，其優點是有利于秘書人員在統一的意志下保證領導決心的實現；但是，如果依賴過了頭，則會導致屈從心理，大事小事一無主見，積極性、主動性和創造性得不到發揮。再如達官心態的正向作用，可激勵秘書們努力工作，奮發圖強，不斷向上；否則，就會成為“官迷”，一心為了升官，見風使舵。擅權心態雖看來不好，但若將其引導為合理用權，就能增強秘書人員的參與意識和主人翁責任感，從而有利于秘書，創造性地完成各項任務，但若引導不力，就容易越權辦理，貽誤大局。

　　可見，“用人之妙，攻心為上”。領導應該把握秘書人員心態，尤其是個體心態，對于培養和使用秘書具有十分重要的意義。

　　拓展：秘書人員的舉止禮儀

　　舉止就是指人們的動作行為。自有禮儀以來，人們對于舉止和禮儀的關系就十分重視。早在春秋時期，孔子就提出過“非禮勿動”的觀點，即要求人的所有動作行為都要符合禮儀的規范。在英文里，舉止與禮儀竟然是同一個詞。所以，舉止作為表現人類思維、意志的“第二語言”，在人際交往中備受重視。

　　講究舉止禮儀，一方面是為了在人際交往中相互表示友好、敬意，并使自己為對方所接受。另一方面則是遵守在特定的時間和地點人們賦予舉止的某些特別禁忌。從事秘書工作的同志，必須認真研究和掌握舉止禮儀，使自己在辦公室“三服務”工作中做到舉止得體、適度，展現出良好的形象和素質。

　　具體來說，秘書的舉止禮儀表現在以下六個方面。

　　1、尊重

　　秘書在工作中往往代表著機關和領導，應當對交往對象給予充分的尊重，體現“尊重在先”的原則。

　　例如，秘書在與他人交談時，不應站在或坐在高于對方的位置上，以免給人造成“居高臨下”的感覺。不可將自己的頭部仰靠在椅背上，也不宜高翹“二郎腿”，更不能將腳尖抬起，直指對方，避免給對方形成散漫、傲慢的印象。倘若對方是一位異性，還須與之保持一定的距離，以免讓對方感覺不便，或產生誤解。

　　交談過程中，應兩眼注視對方，精神飽滿，神情專注，并不時點頭表示正在傾聽。此時如果舉目四顧，心不在焉，神情倦怠，就容易被認為對談話漫不經心或不耐煩；如果手舞足蹈，指手畫腳，高談闊論，就會使對方覺得你目中無人、狂傲輕浮。

　　2、自然

　　秘書舉止以自然為宜，切忌虛假、做作、呆板、局促、勉強。

　　例如，秘書在與人交往中宜以微笑表示親切和熱情，而不宜滿臉堆笑或強作歡顏，這樣容易給人造成刻意逢迎的感覺。再如，欣喜時可以露出自然的笑容，不宜歪腦袋、擠笑靨、旁若無人地大笑不已。做手勢時宜并攏四指，切忌高翹小指。在與熟人相處時要不失親切，略可隨意，而不宜正襟危坐、不茍言笑。

　　3、穩重

　　秘書工作繁雜、瑣碎，但又不容有疏漏，這就要求秘書舉止要穩妥可靠，有條不紊，忙而不亂。只有這樣，才能展現出自己獨特的內涵。

　　例如，在匯報工作時，應神態安詳，口齒清晰，談吐自如。在取物品時，要先看清情況，然后眼到手到，駕輕就熟。在會議室入座時，要小心翼翼，輕穩就座，不可搖搖晃晃，東踩西踏，將座椅拉得亂響，有意無意地制造擾人的噪音。在敲門時，應用手指輕叩，不宜拳擂、腳踹；關門時，應用雙手輕輕推上，不可用力猛甩，或是用腳踢上。遇到某些意外情況時，應處變不驚，沉著應對，而不應大呼小叫，上躥下跳，人為地渲染緊張氣氛。

　　4、端莊

　　秘書的靜止姿態以端莊為要。

　　我國傳統上有“站如松，坐如鐘，臥如弓”“頭容正，肩容平，胸容寬，背容直”“顏色：宜和、宜靜、宜莊”等一系列的禮儀要求，講的都是舉止中的端莊之美，這些要求對于秘書也是適用的。

　　5、大方

　　秘書的舉止要灑脫、大氣，不要拘謹、小氣。

　　例如，在交往中，不論對方地位高低，都應自然地注視對方的眼睛。如果始終不敢正視對方的眼睛，或是自己的目光與對方的目光稍一相遇，便立刻躲避開來，往好里說，是害羞和小家子氣；往壞里講，則會被理解為心虛氣短或心懷鬼胎。

　　6、優雅

　　秘書的舉止若能做到優雅、脫俗，那就達到了舉止禮儀的高級境界。

　　工作中，有些低俗、不雅的舉止可以說是秘書工作者之大忌。例如，有些同志不顧場合，在他人面前挖鼻孔、掏耳朵、剔牙齒、摳眼屎、甩鼻涕、打噴嚏、修指甲、抓癢癢、拽襪子、脫鞋子，就是很不雅觀又很不禮貌的行為。又如，雖然人們對女士處處優先，比較寬容，但是有些女性秘書的舉止卻并不得體，有的腳穿帶有鐵釘的高跟鞋，敲擊地面“咚咚”作響；有的在大庭廣眾之下無所顧忌地化妝、補妝；有的在眾人面前有意無意地叉開雙腿站立，甚至蹲、坐，這些“非淑女動作”都有礙觀瞻，有失體面。

　　古人云：“腹有詩書氣自華�！痹谂e止上表現得舒展得體，符合禮儀，是一個人內心充實、視野開闊的表現，是其閱歷和自信心的自然流露。作為秘書人員，除了要悉心研習技巧外，還須努力學習，飽讀詩書，加強修養，提高精神境界。只有這樣，才能在潛移默化之中養成優雅的氣質和風度。

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