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項目產(chǎn)品開發(fā)的質(zhì)量控制
產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計質(zhì)量的保證是項目質(zhì)量管理中不可忽視的重要方面,項目管理人員應(yīng)將其與市場、技術(shù)、生產(chǎn)及利益相關(guān)方聯(lián)系起來,站在項目總體目標(biāo)的高度,把握好這一關(guān)鍵環(huán)節(jié),繪制出更新更好的項目藍(lán)圖。
一、問題的提出
項目管理是有生命周期的,在概念、開發(fā)、實施、結(jié)束四個階段中,開發(fā)階段所完成的工作量、所消耗的時間及所占用的項目成本都較實施階段少,比如建設(shè)工程中,材料費構(gòu)成了項目成本的主體,施工占用了項目的主要工期。
因此,項目管理的實際應(yīng)用中,往往存在過分重視實施階段,忽視開發(fā)階段工作的傾向。
表現(xiàn)在：把開發(fā)設(shè)計質(zhì)量與施工質(zhì)量問題混為一談,把開發(fā)設(shè)計質(zhì)量控制混為施工質(zhì)量控制;重視項目產(chǎn)品的功能驗證,不重視開發(fā)設(shè)計指標(biāo)的測試;把開發(fā)設(shè)計質(zhì)量控制認(rèn)為是資源浪費等等。
項目必然涉及到項目產(chǎn)品,而項目管理開發(fā)階段一個重要的工作就是項目產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計。
由于項目一次性、唯一性的特點,決定了項目產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計無現(xiàn)成經(jīng)驗可借鑒,特別是新產(chǎn)品開發(fā),新技術(shù)、新工藝、新材料的應(yīng)用,大型成套設(shè)備、非標(biāo)產(chǎn)品、單件小批產(chǎn)品等,往往樣機(jī)就是最終產(chǎn)品。
因此項目產(chǎn)品開發(fā)具有高度的不確定性,如果疏于其間的質(zhì)量控制,將會給項目本身帶來較大的風(fēng)險。
"質(zhì)量第一"是項目建設(shè)的永恒主題,質(zhì)量管理是項目管理的重要組成部分。
隨著社會的不斷進(jìn)步,人們對項目的質(zhì)量要求也越來越高,已從狹義的性能要好發(fā)展到全壽命的可信性質(zhì)量概念,即要同時滿足環(huán)境與用戶的要求。
而要實現(xiàn)項目的質(zhì)量保證就必須高度重視項目開發(fā)階段的設(shè)計質(zhì)量控制。
二、為什么要重視項目產(chǎn)品開發(fā)的質(zhì)量控制
良好的產(chǎn)品質(zhì)量對項目的可靠性起著決定性的作用,而良好的開發(fā)設(shè)計質(zhì)量又是項目總體質(zhì)量最基礎(chǔ)的保證。
(一)從項目質(zhì)量上看,產(chǎn)品開發(fā)質(zhì)量將最終決定項目的"固有"質(zhì)量。
設(shè)計的選型、參數(shù)確定、方案優(yōu)化首先決定了項目的技術(shù)水平、質(zhì)量等級、功能、工藝性、適用性、可靠性等明確的性能,同時也決定了項目本身適應(yīng)市場、滿足用戶需求的隱含的能力。
如果項目產(chǎn)品"先天不足",必然造成"后患無窮"的被動局面,或在運行中造成重大損失,或被市場競爭所淘汰。
寧波大橋的梁體斷裂、"依星計劃"的早早夭折就是典型的案例。
所以,產(chǎn)品的開發(fā)質(zhì)量是項目質(zhì)量形成的關(guān)鍵,控制產(chǎn)品的開發(fā)質(zhì)量應(yīng)當(dāng)成為控制項目質(zhì)量的首要環(huán)節(jié)。
(二)從項目成本上看,產(chǎn)品開發(fā)質(zhì)量決定了項目成本的主體。
一方面，產(chǎn)品設(shè)計決定了最終項目交付物的成本,如材料選擇、外購件選型、制造精度的確定、質(zhì)量等級的劃分等,工程項目通常75%的產(chǎn)品成本在設(shè)計階段就已經(jīng)確定。
另一方面，為糾正前一階段的差錯或缺陷所消耗的項目質(zhì)量成本通常是遞增的。如造船業(yè)有個1∶3∶8(設(shè)計：建造：下水實驗)的糾錯費用比率。飛機(jī)制造業(yè),在制造中發(fā)現(xiàn)缺陷,要花比設(shè)計階段高出20-200倍的力量才能糾正。軟件制造業(yè),使用階段改正一個錯誤所花的費用,是在設(shè)計階段的250倍。
質(zhì)量、成本、進(jìn)度構(gòu)成了項目的三大指標(biāo),如果開發(fā)階段的設(shè)計質(zhì)量成本增高,必然影響到項目總目標(biāo)的實現(xiàn)。
因此，控制項目產(chǎn)品的開發(fā)質(zhì)量也是控制項目成本的首要環(huán)節(jié)。
(三)從項目風(fēng)險上看,產(chǎn)品的創(chuàng)新性構(gòu)成了項目管理的風(fēng)險來源。
項目的獨特性決定了沒有兩個項目是完全相同的。
如果保持項目產(chǎn)品的先進(jìn)性,產(chǎn)品的開發(fā)過程必然是創(chuàng)新的過程,創(chuàng)新的結(jié)果既是高新技術(shù)應(yīng)用對產(chǎn)品性能的不確定性,也是決策人能力和知識背景對決策本身的不確定性,還是創(chuàng)新過程的質(zhì)量不確定性,這些都帶來了項目風(fēng)險。
只有對產(chǎn)品的開發(fā)結(jié)果"胸有成竹",才能對項目的風(fēng)險管理"有的放矢"、"勝券在握"。因此,控制項目產(chǎn)品開發(fā)質(zhì)量還是控制項目風(fēng)險的首要環(huán)節(jié)。
三、如何進(jìn)行項目產(chǎn)品開發(fā)的質(zhì)量控制
加強(qiáng)產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計質(zhì)量管理是保證項目總體質(zhì)量的首要環(huán)節(jié),也是國內(nèi)外項目質(zhì)量管理的經(jīng)驗總結(jié)。
項目團(tuán)隊,特別是項目領(lǐng)導(dǎo)層必須牢固樹立一開始就要把工作做好的思想,深入開展開發(fā)設(shè)計質(zhì)量管理,努力提高開發(fā)質(zhì)量,減少設(shè)計損失,為建設(shè)高質(zhì)量的項目奠定堅實的基礎(chǔ)。
(一)堅持面向項目的開發(fā)思想。
面向項目是針對"創(chuàng)新"而提出的。
每個項目都是獨一無二的,故而每一個項目產(chǎn)品開發(fā)都是一次"創(chuàng)新"的過程,這種創(chuàng)新是追求"探索未知的知識",還是追求項目效益的最大化,這是項目開發(fā)設(shè)計首先要解決的思想問題。
發(fā)生在我國科研人員身上更多的是以項目為依托,開創(chuàng)若干"第一",建立成功的里程碑,結(jié)果可能是項目超功能或經(jīng)費不足。
項目研發(fā)人員必須明確自身的責(zé)任和義務(wù),確定項目開發(fā)的目的和目標(biāo),做到"有所為,有所不為"。
一要堅持質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性原則。
項目所追求的質(zhì)量不是等級越高越好,而是越適合越好。即綜合考慮滿足項目功能要求和社會或用戶期望的合理的項目質(zhì)量目標(biāo)。舉例來說,水電站水輪機(jī)用水需要純度達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)的高質(zhì)量的水,但達(dá)到飲用水標(biāo)準(zhǔn)并不能提高發(fā)電質(zhì)量,只能徒增項目成本。因而確定和傳達(dá)正確的項目質(zhì)量和等級標(biāo)準(zhǔn),是項目經(jīng)理和項目團(tuán)隊的重要職責(zé);確定和采用正確的產(chǎn)品質(zhì)量等級和標(biāo)準(zhǔn)是項目研發(fā)人員的重要職責(zé)。
二要堅持雙贏原則。
面向項目追求的最大效益,應(yīng)當(dāng)包括將用戶滿意作為開發(fā)設(shè)計的最終宗旨,既要考慮用戶提出的設(shè)計要求,也要考慮未來運行環(huán)境變化項目的可靠性和可維護(hù)性,堅持與用戶雙贏的原則,使項目目標(biāo)達(dá)到綜合最優(yōu)化。只有這樣才能使企業(yè)真正通過項目增強(qiáng)自身的綜合競爭優(yōu)勢。
(二)建立面向過程的開發(fā)控制機(jī)制。
面向過程是針對面向"結(jié)果"而提出的。
項目管理的一個特點是面向"結(jié)果",但開發(fā)本身的不確定性帶來了項目本身風(fēng)險的隱含性,要增強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量的可靠性,就必須對開發(fā)過程予以控制。
首先要進(jìn)行開發(fā)質(zhì)量策劃。
將開發(fā)質(zhì)量保證計劃納入到項目總體質(zhì)量管理中。明確開發(fā)階段的質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量保證措施、質(zhì)量控制程序及質(zhì)量審核標(biāo)準(zhǔn)。明確開發(fā)階段的質(zhì)量責(zé)任,并落實到部門和個人。
其次要抓好過程控制的四個環(huán)節(jié)。
設(shè)計評審,在每一設(shè)計階段結(jié)束時開展,以彌補(bǔ)設(shè)計人員知識和經(jīng)驗的不足,防止設(shè)計的片面性,保證項目的質(zhì)量要求得到體現(xiàn)。
設(shè)計驗證,在設(shè)計的適當(dāng)階段進(jìn)行,包括驗證計算方法的正確性,模擬試驗或獨立驗證設(shè)計原理、設(shè)計結(jié)果和其它設(shè)計活動的正確性,確保設(shè)計階段的輸出滿足設(shè)計階段輸入的要求。
設(shè)計確認(rèn),在設(shè)計的關(guān)鍵階段、成功的設(shè)計驗證之后進(jìn)行,確保項目產(chǎn)品符合規(guī)定的用戶要求。
設(shè)計變更,變更可能來自用戶,也可能來自項目內(nèi)部,項目組織應(yīng)就設(shè)計變更與用戶達(dá)成一致,并對變更過程進(jìn)行控制,當(dāng)設(shè)計變更對項目帶來一定的風(fēng)險時,還應(yīng)考慮再次進(jìn)行正式的設(shè)計評審和確認(rèn)試驗。
(三)保持開發(fā)質(zhì)量控制的持續(xù)有效。
持續(xù)有效是針對項目管理生命周期而言的。產(chǎn)品開發(fā)雖然在開發(fā)階段,其有效控制要貫穿到項目管理的全過程。
第一是堅持糾正與預(yù)防的原則。
在項目管理的概念階段就要對市場需求、用戶需求變?yōu)樵O(shè)計輸入的過程進(jìn)行控制;在項目實施階段中發(fā)現(xiàn)設(shè)計問題或隱含的設(shè)計問題傾向要"及早"采取糾正和預(yù)防措施,以免問題或損失擴(kuò)大化;在項目結(jié)束階段要認(rèn)真總結(jié)開發(fā)設(shè)計的質(zhì)量控制經(jīng)驗教訓(xùn),以利于更好地積累項目開發(fā)管理經(jīng)驗。
第二是堅持持續(xù)改進(jìn)的原則。
定期對開發(fā)質(zhì)量控制體系進(jìn)行管理評審,將控制問題消滅在萌芽狀態(tài),保證開發(fā)過程始終在有效的控制當(dāng)中。用持續(xù)有效的技術(shù)管理,降低和減少開發(fā)設(shè)計的不確定性及不可預(yù)見性,用持續(xù)有效的質(zhì)量保證,提高項目的抗風(fēng)險能力。
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