項(xiàng)目管理中如何應(yīng)對棘手的溝通方式
在日常的生活和工作中，我們常常會(huì)因?yàn)闇贤ú划?dāng)而產(chǎn)生意見分歧，特別是在項(xiàng)目管理上，那如何可以盡量避免呢?下面YJBYS小編為大家介紹!
在項(xiàng)目管理過程中，很多人都有過被誤會(huì)、被不公平對待的經(jīng)歷，有時(shí)甚至?xí)X得，別人的做法會(huì)讓自己抓狂。
此時(shí)，我們應(yīng)該冷靜下來，真誠的與對方開展談話，而不是借此來發(fā)泄不不滿的情緒。
說起來容易，做起來......
此時(shí)，我們就需要借助一些溝通準(zhǔn)則，或許對你有幫助。
如何面對讓你抓狂的決定......
在工作中，如果我們聽到與自己相關(guān)的負(fù)面消息，我們自然會(huì)產(chǎn)生巨大的反應(yīng)。西北大學(xué)管理爭議解決中心的主任布雷特認(rèn)為：從自己座位上跳起來只會(huì)在你的老板和同事面前展露你真實(shí)的自私想法，使你在開口之前就已經(jīng)失去了爭辯權(quán)。而如果等到冷靜之后，仔細(xì)思考這個(gè)決定對于你及公司的影響，會(huì)讓你處事更高效。
糟糕的做法：
情緒失控的大聲尖叫“我發(fā)現(xiàn)潘成的工資增幅是我的兩倍，這是在開玩笑嗎?我在項(xiàng)目中擔(dān)任如此重要的責(zé)任，我比他要更加刻苦三倍。”
更好的做法是：
用更寬容的態(tài)度來看待這個(gè)問題。如果你對這個(gè)決定感到不公平，或許別人也和你一樣?其原因何在?你的團(tuán)隊(duì)和組織還面臨哪些更大的問題?
布雷特建議這樣展開話題：“我發(fā)現(xiàn)一些對公司不利的問題，而且這個(gè)問題在同事中間產(chǎn)生了一些消極的影響，我認(rèn)為這樣對公司的'發(fā)展并無益處，我想努力解決它。”而不是：“這個(gè)針對我的決定讓我很生氣。”
案例
某公司的小李在發(fā)現(xiàn)同事漲薪幅度比自己高之后，成功地采用此方法，將其歸為組織范疇的問題而非個(gè)人問題。雖然她感到很心煩，但她承認(rèn)向公司抱怨同事的漲薪或反復(fù)思考這個(gè)不公平現(xiàn)象無濟(jì)于事。公司并沒有故意針對她，只是因?yàn)槟莻�(gè)同事為項(xiàng)目創(chuàng)造了具有說服力的效率，從而促使了他的加薪。所以小李并沒有在領(lǐng)導(dǎo)面前流露對漲薪同事的羨慕，或是在方語讓措辭激烈，而是將這個(gè)問題歸結(jié)為公司的薪酬制度不透明：“我們的公司沒有清晰的漲薪政策。”她主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)提出要調(diào)研其他公司如何更好的解決這個(gè)問題，然后應(yīng)用到自己公司。最終調(diào)研結(jié)果使公司采用了新的、公平的、透明化的薪酬系統(tǒng)，也讓公司同事們樂于接受。
如何在公眾場所發(fā)表批判意見......
發(fā)表批判性意見無疑是個(gè)巨大的挑戰(zhàn)，更何況是在公眾場所。
只有做到充分準(zhǔn)備，將問題重心落在公司層面并將自己定位為解決問題的一方。
錯(cuò)誤的做法：
在所有人面前表達(dá)激烈的言論是不明智的選擇：“對項(xiàng)目而言，我認(rèn)為這是個(gè)愚蠢的想法，如果繼續(xù)走這條路，就進(jìn)了死胡同，也必然導(dǎo)致項(xiàng)目的失敗。”
更好的做法：
在發(fā)表論點(diǎn)前應(yīng)做好得罪人的準(zhǔn)備。在公眾面前發(fā)表批判性的言論，意味著惹怒不贊同你的人。要先表明你認(rèn)為這樣做是為公司利益出發(fā)，同時(shí)指出，你并不是唯一這么認(rèn)為的人。所以在會(huì)議開始之前，試圖尋找想法相近的同事，作為你的后援。
案例
在對面如上所述的情景時(shí)，我們在開頭這樣說：“我知道大家都覺得我們可以處理客戶間發(fā)生的潛在利益爭端，但我認(rèn)為如果我們繼續(xù)順延這個(gè)方法走下去，只會(huì)導(dǎo)致更多爭端，從而損壞和客戶的關(guān)系。”但不能說完就完了，要提出解決問題的辦法：“我知道這樣可能會(huì)耽誤我們項(xiàng)目的進(jìn)展，也會(huì)給客戶帶來不好的影響，但我很樂意和其他同事在接下來的幾天時(shí)間里一起討論可行的其他方法，更好的為項(xiàng)目服務(wù)。”希望這個(gè)時(shí)候，兩三個(gè)同事會(huì)跳出來強(qiáng)調(diào)方法的重要性并且愿意和你一起來研究解決方案。
如何面對向你發(fā)脾氣的同事......
當(dāng)同事因?yàn)楣ぷ鲉栴}，情緒失控，向你亂發(fā)一通脾氣時(shí)，最好不要回應(yīng)他，此時(shí)的他已經(jīng)是憤怒沖昏了頭腦。先讓你同事把話說完，然后看看事態(tài)是否好轉(zhuǎn)。大多數(shù)的人都會(huì)以牙還牙，但是控制住自己的情緒和思想有助于解決問題，通過自律來控制怒氣也很有效。
錯(cuò)誤的做法：
直面情續(xù)失控的同事，大聲還擊“你在說什么?你對這個(gè)項(xiàng)目一點(diǎn)概念也沒有!我下次絕對不會(huì)再來征詢你的意見!”
更好的做法：
你不需要進(jìn)入另一個(gè)極端或?yàn)槟銢]做過的事情道歉，而只要選擇不參戰(zhàn)。如果你的同事十分情緒化，以至于你根本插不上話，那么分析具體情況，可以采用平穩(wěn)的語氣來緩解緊張氣氛：“我們可以就此事爭論不休，但這樣對解決問題起不了任何作用。”
此時(shí)，你可以暫停討論此事，等同事情緒穩(wěn)定后再找其討論問題，并且避免帶著情緒對話。
讓一場困難的對話變得輕松有趣不是易事。這也是它具有挑戰(zhàn)的原因。但是如果你準(zhǔn)備充分，就能使對話變得更有成效，也會(huì)更加有利于項(xiàng)目的順利開展。
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