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項(xiàng)目管理之溝通
項(xiàng)目管理是管理學(xué)的一個(gè)分支學(xué)科 ，對(duì)項(xiàng)目管理的定義是:指在項(xiàng)目活動(dòng)中運(yùn)用專門的知識(shí)、技能、工具和方法，使項(xiàng)目能夠在有限資源限定條件下，實(shí)現(xiàn)或超過設(shè)定的需求和期望的過程。下面是小編為大家整理的項(xiàng)目管理之溝通，希望對(duì)大家有所幫助。
項(xiàng)目管理溝通技巧 篇1
溝通的目的是發(fā)送信息給對(duì)方，讓對(duì)方理解我們的意思，接受我們的思想。因此在項(xiàng)目的溝通中。如何發(fā)送信息，在什么時(shí)候發(fā)送信息，發(fā)送什么樣的信息，這些細(xì)節(jié)就顯得極其重要了。項(xiàng)目管理中 的溝通計(jì)劃一般采用5w1h的方式。5w1h分別是who，when，where，what，way，how。
who是指項(xiàng)目管理中的所有相關(guān)人員。溝通計(jì)劃會(huì)隨時(shí)添加項(xiàng)目干系人，會(huì)在計(jì)劃中將干系人進(jìn)行定位。并根據(jù)干系人對(duì)項(xiàng)目的影響，制訂相應(yīng)的溝通計(jì)劃。
when是指何時(shí)和干系人進(jìn)行溝通。有的干系人有固定的溝通時(shí)間，有的`干系人溝通時(shí)間不固定，會(huì)有很多不同的時(shí)間表達(dá)方式，如碎石、不定時(shí)、每周一等。
where是表示在何地與干系人進(jìn)行溝通。和項(xiàng)目成員進(jìn)行的大部分溝通，對(duì)地點(diǎn)沒有特別限制，在辦公區(qū)域、會(huì)議室均可。如果是和領(lǐng)導(dǎo)們溝通，就必須要對(duì)地點(diǎn)進(jìn)行考慮，不能太隨便，所以和領(lǐng)導(dǎo)們的溝通，都選擇在領(lǐng)導(dǎo)的辦公室或會(huì)議室等地。
what是指溝通的內(nèi)容。主要值得注意的是與領(lǐng)導(dǎo)們的溝通內(nèi)容，與對(duì)方的溝通內(nèi)容，需要進(jìn)行充分考慮后再確認(rèn)。
way就是指溝通渠道，不同的干系人，會(huì)有不同的溝通渠道，但項(xiàng)目管理的正式溝通，必須通過郵件和正式的文件。在溝通時(shí)最好面對(duì)面溝通，這樣效率最高們也能夠達(dá)到最佳的溝通效果。有一些放松性或者隨意性較強(qiáng)的話，可以通過電話或者msn這樣的及時(shí)工具發(fā)送。
how是指如何進(jìn)行溝通。根據(jù)干系人的職位和主要工作內(nèi)容并結(jié)合對(duì)干系人性格的了解，找出最適合的溝通方式。
制訂溝通計(jì)劃的目的就是為了更好溝通，更好地讓對(duì)方理解我們的想法，最終雙方意見達(dá)成一致。溝通中反饋也是非常重要的。
另外，項(xiàng)目管理的溝通中一定要注意保持良好的溝通氛圍，讓項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)始終保持在一個(gè)穩(wěn)定、積極、分發(fā)的環(huán)境中，無論何時(shí)都不要把怨氣、憤怒等負(fù)面情緒帶到溝通中。尤其在反饋中，我們只有正面指導(dǎo)性反饋和建設(shè)性反饋良好總，對(duì)方做的好的，需要正面的支持和鼓勵(lì);而對(duì)方做的有不妥之處的也不能直接批評(píng)，要委婉地提出建設(shè)性意見，讓對(duì)方參考并完善工作。
項(xiàng)目管理溝通技巧 篇2
1、官方溝通與非官方溝通
所謂官方溝通即按項(xiàng)目運(yùn)營期間正式規(guī)定的渠道及方式進(jìn)行信息的傳遞和交流。諸如定期的匯報(bào)、遠(yuǎn)程電話會(huì)、各種例會(huì)以及與客戶間的正式往來函件。其特點(diǎn)是信息精準(zhǔn)且具備強(qiáng)制力，但溝通速度及形式局限性較大。
非官方溝通多為在官方溝通之外的一切信息的交流及傳遞�？梢允枪蛦T之間的交談、各種小道消息等等。這種溝通的特點(diǎn)信息流通迅速、形式靈活方便，且能獲得官方渠道中難以獲得的信息，但其真實(shí)性難以確定。
2、上行溝通、下行溝通和平行溝通
上行溝通多為下屬向上級(jí)匯報(bào)情況即自下而上的溝通。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)更多的鼓勵(lì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員積極向直屬上級(jí)反映項(xiàng)目運(yùn)營情況，上行溝通的順暢是項(xiàng)目工作開展的前提，亦是項(xiàng)目經(jīng)理掌握項(xiàng)目全盤執(zhí)行情況做出各種決策的基礎(chǔ)。
下行溝通多指團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工進(jìn)行自上而下的信息傳達(dá)。諸如將項(xiàng)目整體規(guī)劃、時(shí)間節(jié)點(diǎn)、重大里程碑等信息傳遞給相關(guān)工作人員。下行溝通的流暢則更多的對(duì)項(xiàng)目的整體進(jìn)程有較大的宏觀推動(dòng)作用。
平行溝通是指團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員間的'溝通以及涉及項(xiàng)目的運(yùn)營的各平行部門間的信息交流。在項(xiàng)目整個(gè)執(zhí)行進(jìn)程中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)各相關(guān)部門間為資源、人力、設(shè)備等諸多因素發(fā)生矛盾及爭(zhēng)執(zhí)，導(dǎo)致沖突的主要根源是部門間的互相溝通不流暢。所以部門間的平行溝通對(duì)減少矛盾沖突以及信息的流暢是尤為關(guān)鍵的。
單/雙項(xiàng)溝通也是溝通的其中一種形式。單項(xiàng)溝通多為做報(bào)告、發(fā)布通知、指令等。信息發(fā)出者與接收者這兩者之間不存在信息反饋只是單方面的信息傳遞。這種溝通的特點(diǎn)是信息量大、傳遞迅速，但因信息發(fā)出者與接收者之間沒有互動(dòng)，亦使得信息接收者產(chǎn)生抵觸情緒，并不能講信息深入的理解消化。雙向溝通是信息發(fā)出者與接收者相互協(xié)商討論的進(jìn)行溝通。信息發(fā)出者在傳遞信息之后需聽取反饋意見，并經(jīng)過多次探討最終雙方取得意見一致為止。這種性質(zhì)的溝通有著較大的互動(dòng)性，易于雙方建立感情，就是信息發(fā)送者會(huì)面對(duì)較大壓力，需隨時(shí)受到質(zhì)疑，信息傳遞理解的速度較慢。
3、書面溝通和口頭溝通
書面溝通多為較正式的溝通，且相關(guān)信息亦可作為資料長期保存、反復(fù)查閱口頭溝通靈活性高、溝通迅速，溝通的雙方存在較大互動(dòng)亦可靈活自由的交換意見傳遞信息。
經(jīng)過對(duì)以上多種溝通方式的大致了解，在實(shí)際項(xiàng)目運(yùn)營中項(xiàng)目管理人更應(yīng)該關(guān)注如何進(jìn)行有效的溝通以促進(jìn)項(xiàng)目全面、健康的運(yùn)營。這中間或許會(huì)涉及多種溝通方式及渠道，而且會(huì)得到不止一種形式的反饋，由此更要建立多種渠道的溝通，盡量采取面對(duì)面溝通，判斷接受者對(duì)你的溝通如何敏感，盡量使用簡(jiǎn)單的語言并用實(shí)際行動(dòng)使所說的話更具執(zhí)行力。
項(xiàng)目管理溝通技巧 篇3
在項(xiàng)目管理過程中，溝通是項(xiàng)目經(jīng)理作為項(xiàng)目管理角色的一項(xiàng)基本技能。幾乎所有的項(xiàng)目工作事務(wù)都是基于溝通的基礎(chǔ)上進(jìn)行，無論你是通過面談、電話、互聯(lián)網(wǎng)即時(shí)通訊工具等，都是一樣的。那么，溝通都發(fā)揮什么作用呢？
<1>控制
項(xiàng)目經(jīng)理力求達(dá)到項(xiàng)目管控的計(jì)劃目標(biāo)，要求項(xiàng)目成員遵循項(xiàng)目組織中的權(quán)力層次的正式指導(dǎo)原則，遵循項(xiàng)目工作制定的制度與程序。當(dāng)項(xiàng)目成員需要通過申訴滿足自身需要時(shí)，可以與直接上司進(jìn)行溝通，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目可控的目標(biāo)。另外，非正式溝通也能夠引導(dǎo)、控制著項(xiàng)目成員的工作行為。
<2>激勵(lì)
在漫長的項(xiàng)目工作過程中，長期的高壓工作是使得項(xiàng)目成員產(chǎn)生疲倦的重要原因。我們需要通過溝通途徑去發(fā)揮激勵(lì)的效果。例如：向項(xiàng)目成員充分明確闡述他們要完成的.工作任務(wù)、了解他們具體工作的表現(xiàn)情況、當(dāng)表現(xiàn)不達(dá)標(biāo)時(shí)可以采取什么措施來改進(jìn)績效、引導(dǎo)項(xiàng)目成員設(shè)置具體目標(biāo) 、為實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)而努力并及時(shí)獲得目標(biāo)進(jìn)度反饋等等，都需要完善的溝通機(jī)制去支持以上的項(xiàng)目管理行為。
<3>發(fā)泄情緒的需要
項(xiàng)目工作場(chǎng)所是許多項(xiàng)目成員主要的社交場(chǎng)所，在該群體里發(fā)生的溝通是項(xiàng)目成員表達(dá)、分享失落感和滿足感的一種基本機(jī)制。溝通為項(xiàng)目成員提供一種途徑，去充分表達(dá)自身情緒且滿足社交生活的需要。
<4>信息傳遞
項(xiàng)目成員個(gè)體與項(xiàng)目組織群體需要具體明確的信息來完成組織中的工作任務(wù)，而溝通就是實(shí)現(xiàn)傳遞信息的必要手段。
最后，溝通傳統(tǒng)意義指的是傳遞和理解。良好的溝通是對(duì)信息全面的清晰理解，即使意見、傾向存在差異，也有機(jī)會(huì)構(gòu)成有效的溝通，有效的溝通在項(xiàng)目管理的工作過程中發(fā)揮具體的作用：如項(xiàng)目管控、項(xiàng)目成員行為激勵(lì)、個(gè)人情緒發(fā)泄與基本的信息傳遞。很普通也很重要，不要忽視項(xiàng)目管控的某一環(huán)，哪怕是你天天熟以為常的普通工作。
項(xiàng)目管理溝通技巧 篇4
高效溝通是產(chǎn)品經(jīng)理必備的軟技能之一，它是一門集情商、心態(tài)、見識(shí)、技巧為一體的綜合型學(xué)問，甚至說缺一不可。
01主動(dòng)盡早
在項(xiàng)目進(jìn)程中，總會(huì)面臨內(nèi)外部風(fēng)險(xiǎn)，未知令人恐懼，恐懼令人膽怯，膽怯造成下意識(shí)拖延，尤其是時(shí)間緊張，日程排滿的情況，人們更希望以拖延逃避的態(tài)度來對(duì)待臨時(shí)事件或風(fēng)險(xiǎn)，避而不談，結(jié)果該來的總會(huì)來，結(jié)果只會(huì)更糟糕。
新同事小A負(fù)責(zé)的一個(gè)項(xiàng)目的時(shí)間緊張，計(jì)劃之外的任務(wù)斷斷續(xù)續(xù)被安排進(jìn)來，團(tuán)隊(duì)成員暗自忍耐并企圖想通過加班來消化掉新增任務(wù)，沒有人去考慮是否會(huì)影響交付。
后來我們產(chǎn)品小組會(huì)議，發(fā)現(xiàn)了這一情況，小A無奈說道不想驚動(dòng)總監(jiān)，希望通過加班來解決問題，而這似乎打擊了團(tuán)隊(duì)成員的士氣。
我們決定立即匯報(bào)上級(jí)，最后調(diào)整了計(jì)劃，使項(xiàng)目如期交付，避免了產(chǎn)生巨大損失。
我們要記住兩個(gè)詞，“目標(biāo)”和“心態(tài)”。做項(xiàng)目要時(shí)刻謹(jǐn)記我們的項(xiàng)目目標(biāo)是什么，日漸增多的臨時(shí)事件和風(fēng)險(xiǎn)，我們應(yīng)當(dāng)判斷是否會(huì)影響目標(biāo)的達(dá)成，保持好積極應(yīng)對(duì)的心態(tài)，有問題及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)或請(qǐng)求資源來解決。
02抓住本質(zhì)
在工作溝通中，我們有時(shí)很多爭(zhēng)執(zhí)是因“需要”而引起的，往往忽視對(duì)方的訴求。產(chǎn)品經(jīng)理在內(nèi)部工作溝通中，挖掘深層需求的本事也要運(yùn)用于此。
比如小B提出的BUG管理方式給小A帶來很大的工作量，影響其工作進(jìn)度，小A并公開質(zhì)疑小B。小A以BUG管理方式給他帶來的問題為溝通的開始，如果小B以自衛(wèi)的心態(tài)來維護(hù)自己的想法，那么一定不歡而散。
我們工作一切都是圍繞解決問題而展開的，不能被“甩鍋”“面子”以及情緒所蒙蔽，錯(cuò)失尋找問題根源的機(jī)會(huì)，透過現(xiàn)象看本質(zhì)，求同存異才是真理。
03共情引導(dǎo)
人們總是有好為人師的天性，相比傾聽，人們更樂意去指導(dǎo)他人，殊不知，當(dāng)別人覺得你沒有真的傾聽自己內(nèi)心的聲音時(shí)，你的一切指導(dǎo)都失去效用，然后雙方失去了彼此促進(jìn)信任感的溝通機(jī)會(huì)。
當(dāng)我們需要反對(duì)他人主張的時(shí)候，不能帶有批評(píng)的方式或語氣，建議采用“說出觀察+感受+原因+需要+具體需求”，其中關(guān)于“需求”更要準(zhǔn)確清晰的表達(dá)，并確認(rèn)對(duì)方理解。
反之，我們?cè)趦A聽訴求時(shí)，如何做到共情呢？一定要放下已有的想法和判斷，不要一開始去分析問題以及辨別正誤。聽到對(duì)方的訴求，我們可以主動(dòng)描述或復(fù)述對(duì)方的感受和境況，先取得共情，針對(duì)問題引導(dǎo)至解決方案去，這時(shí)候才可以去客觀理性分析問題。
這里我推薦小伙伴們看馬歇爾-盧森堡的《非暴力溝通》，從這本書里或許可以得到一些關(guān)于溝通的心態(tài)與技巧的啟發(fā)，不過在一些正式的工作場(chǎng)景需酌情而用。
04完整解決
項(xiàng)目溝通并非生活中一次兩次的溝通形式，它具備復(fù)雜性、持續(xù)性，且圍繞最終的項(xiàng)目目標(biāo)而進(jìn)行。
這也要求了我們首先得具備強(qiáng)大的.愿力和內(nèi)心，愿力指的是對(duì)目標(biāo)的期待強(qiáng)度，這里包含整個(gè)團(tuán)隊(duì)對(duì)達(dá)成項(xiàng)目目標(biāo)的信息與共識(shí)；而愿力是強(qiáng)大內(nèi)心的前提，只有共同的愿力，在過程遇到挫折時(shí)，我們才可以保持積極的態(tài)度跨過一個(gè)又一個(gè)障礙。
其次我們需要敏銳的洞察力和審時(shí)度勢(shì)的能力。團(tuán)隊(duì)成員越多，心思越雜，做項(xiàng)目溝通時(shí)不僅是圍繞事，了解環(huán)境和成員也是一樣重要。
最后，溝通技巧在其次，心態(tài)為先，營造團(tuán)隊(duì)的積極心態(tài)需要從我們做起，塑造自己的影響圈，讓溝通更有說服力和影響力�！胺e極主動(dòng)”并不容易。
項(xiàng)目管理溝通技巧 篇5
為了更好地與項(xiàng)目各干系人進(jìn)行交流，項(xiàng)目經(jīng)理需要理解如下五個(gè)原則：
WIIFM不是聽起來像音樂臺(tái)的哪個(gè)頻道，而是“What's in it for me”(與我何干)，它意味著接收信息的一方與所接受信息有利益上的關(guān)聯(lián)。
據(jù)說，有一人晚間存款，結(jié)果借記卡被卡在了自動(dòng)取款機(jī)中，打電話給客服但被告知要等到第二天，該君思前想后，再致電客服告知自動(dòng)取款機(jī)多吐出2000元錢，結(jié)果客服立馬派出了技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)解決問題。這個(gè)故事告訴我們，不與干系人的利益直接掛鉤，這種交流可能是無效的，至少不是高效的。
項(xiàng)目經(jīng)理需要主動(dòng)與干系人保持溝通，讓他們清楚項(xiàng)目的進(jìn)展情況以及遇到的問題�？蛻絷P(guān)于項(xiàng)目運(yùn)行情況的第一手資料必須來自項(xiàng)目經(jīng)理。
假如有一個(gè)項(xiàng)目，設(shè)計(jì)制造一個(gè)安全閥但產(chǎn)品卻沒有通過安全測(cè)試。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該直接打電話告知客戶，比如可以說，“項(xiàng)目產(chǎn)品沒有通過安全測(cè)試，我們正在分析和解決問題。如果有進(jìn)一步的信息，我馬上向您匯報(bào)。”項(xiàng)目經(jīng)理不應(yīng)該等到問題解決了再匯報(bào)。原因很簡(jiǎn)單，如果客戶不知情，在某個(gè)會(huì)議上他們被問到了項(xiàng)目出現(xiàn)的問題時(shí)，試想他們將處于何種尷尬的'境地。
過猶不及，過多信息同樣得不到有效傳播。相信大家越來越依賴郵件進(jìn)行交流，不少人可能有過這樣的經(jīng)歷。
某人發(fā)了一封郵件到很多人注冊(cè)的留言板上，結(jié)果成百上千的人收到了這封郵件，另一君不想收到這樣的郵件，因此“回復(fù)全部”說，請(qǐng)不要用留言板，有事郵件給具體的人�！钡R上又有人“回復(fù)全部”說，“請(qǐng)你不要用回復(fù)全部�！本瓦@樣你來我往，很多無辜的人在短時(shí)間內(nèi)會(huì)收到大量關(guān)于“回復(fù)全部”的垃圾郵件。所以，與干系人進(jìn)行交流也需要注意“度”，避免“信息擁堵”。
譬如，如果項(xiàng)目運(yùn)行良好，下次例會(huì)又不會(huì)帶來額外價(jià)值，為什么不取消這次會(huì)議呢？項(xiàng)目經(jīng)理完全可以告訴員工，“因?yàn)轫?xiàng)目運(yùn)行良好，所以本次會(huì)議取消”，這樣對(duì)員工傳遞的是滿滿的正能量。
溝通交流始于項(xiàng)目啟動(dòng)而止于項(xiàng)目結(jié)題，與干系人進(jìn)行交流沒有一勞永逸的方法。但制訂有效的溝通交流計(jì)劃可以提高溝通交流的效率，使在這方面的管理變得簡(jiǎn)單和有章可循。
作為經(jīng)驗(yàn)，項(xiàng)目狀態(tài)報(bào)告一般可選擇10個(gè)。假定一個(gè)2個(gè)月(相當(dāng)于8個(gè)星期40天，假定每星期5天上班時(shí)間)的項(xiàng)目，每4天項(xiàng)目經(jīng)理就應(yīng)該提交一份報(bào)告，詳細(xì)程度以大概15~20分鐘的討論內(nèi)容為準(zhǔn)，這樣既可確保報(bào)告內(nèi)容充足又不至于過于冗長。
項(xiàng)目干系人所需要的信息不盡相同，對(duì)信息需求的緊迫程度及要求的溝通方式也不一樣，這需要項(xiàng)目經(jīng)理有區(qū)別地對(duì)待，管理與他們的溝通與交流。
1、溝通目的：在項(xiàng)目環(huán)境下，項(xiàng)目經(jīng)理要花費(fèi)90%以上的時(shí)間來進(jìn)行溝通。
2、溝通方式：由于花費(fèi)在溝通上面的時(shí)間很多，項(xiàng)目經(jīng)理就有責(zé)任改進(jìn)溝通管理過程。
溝通管理就是正式或非正式地對(duì)上下左右交換信息的方式進(jìn)行指導(dǎo)或監(jiān)管。項(xiàng)目表現(xiàn)的好壞與項(xiàng)目經(jīng)理管理溝通過程的能力有直接的關(guān)聯(lián)。
溝通過程絕不僅僅是傳遞一條消息，也是需要控制的。適當(dāng)?shù)臏贤軌蚴箚T工參與到行動(dòng)中來，因?yàn)樗麄冃枰椴⒗斫�。溝通必須既傳遞消息，又進(jìn)行激勵(lì)。
3、溝通障礙：對(duì)于每次溝通的努力，都會(huì)有障礙存在。這些障礙包括：
接收方只聽他希望聽的。這是由于人們做同一件事的時(shí)間太長，因此聽不進(jìn)別的內(nèi)容。
發(fā)送方和接收方有不同的認(rèn)知。這對(duì)解釋合同要求、工作說明和提出信息需求而言，是相當(dāng)重要的。
接收方在進(jìn)行溝通之前對(duì)事情已經(jīng)做出了自己的評(píng)價(jià)。
接收方忽略了相互矛盾的信息，只按照他樂意的方式采取行動(dòng)。
對(duì)不同的人，詞語有不同的含義。
溝通雙方忽略了非語言的提示。
接收方可能存在感知信息的障礙。
因此，就項(xiàng)目經(jīng)理而言，溝通能力的提升是第一重要的事。
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