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寬帶日常故障處理辦法及常識(shí)
不少朋友只知道上網(wǎng),一出現(xiàn)點(diǎn)問(wèn)題就不知所措不知道怎么處理，還有一些基本的寬帶常識(shí)也不知道!這些都沒(méi)關(guān)系，今天與大家分享下寬帶日常故障處理辦法及常識(shí)知識(shí)。
一、寬帶使用常識(shí)
(一)寬帶業(yè)務(wù)、下行速率及下載速度對(duì)應(yīng)關(guān)系
(二)在日常使用寬帶中，請(qǐng)您務(wù)必關(guān)注以下四點(diǎn)：
1.關(guān)機(jī)前，請(qǐng)先斷開(kāi)寬帶連接，以免造成賬號(hào)密碼丟失。
2.請(qǐng)你安裝一款安全軟件確保信息安全，同時(shí)每周進(jìn)行電腦清理，保證系統(tǒng)運(yùn)行順暢。
3.如需移動(dòng)電腦和光貓等設(shè)備，請(qǐng)你先拔線再合理存放。
4.如您在日常使用的過(guò)程中遇到問(wèn)題，可參考本手冊(cè)中提供的解決辦法進(jìn)行操作。 如按手冊(cè)操作也不能解決問(wèn)題，請(qǐng)您直接撥打客服熱線4001880784(服務(wù)時(shí)間：8:30-22:00)。 或給當(dāng)時(shí)為您安裝寬帶的裝機(jī)師傅打電話咨詢(xún)。
二、寬帶日常故障處理辦法
(一)電腦屏幕右下角網(wǎng)絡(luò)連接出現(xiàn)打叉的情況，請(qǐng)您重新插拔網(wǎng)線或者更換網(wǎng)線再試。仍舊未能恢復(fù)可嘗試:
1.確認(rèn)網(wǎng)卡是否工作正常
2.認(rèn)電腦是否運(yùn)作正常
3.檢查計(jì)算機(jī)網(wǎng)口網(wǎng)線并重新連接
(二)碰到部分網(wǎng)頁(yè)無(wú)法正常打開(kāi)時(shí)，可嘗試使用其余終端(手機(jī)電腦平板亦可)打開(kāi)相同網(wǎng)頁(yè)，如果其他終端可正常打開(kāi)：建議您嘗試關(guān)閉防火墻或上網(wǎng)助手重新測(cè)試，如仍未打開(kāi)即檢查您電腦是否設(shè)置過(guò)濾功能，把測(cè)試網(wǎng)頁(yè)歸入黑名單等組織您訪問(wèn)此網(wǎng)頁(yè)。
如果其他終端同樣無(wú)法正常打開(kāi)，請(qǐng)撥打客服熱線或?qū)拵ЬS護(hù)員的電話咨詢(xún)處理。
如果遇到所有網(wǎng)頁(yè)都無(wú)法正常打開(kāi)的時(shí)候請(qǐng)嘗試以下操作：-開(kāi)始--控制面板—網(wǎng)絡(luò)和Internet—網(wǎng)絡(luò)和共享中心—更改適配器設(shè)置—本地網(wǎng)絡(luò)—屬性—Internet協(xié)議版本4(TCP/IPv4):把DNS設(shè)置為211.138.245.180，備用DNS為211.136.20.203
(三)使用過(guò)程中出現(xiàn)速度慢 、掉線情況
處理方法：線路故障(線路干擾)，網(wǎng)卡故障(速度慢，驅(qū)動(dòng)程序陳舊等，當(dāng)您遇到網(wǎng)頁(yè)打不開(kāi)、下載中斷、在線視頻音樂(lè)中斷，QQ、 網(wǎng)絡(luò)游戲等掉線現(xiàn)象。
1.請(qǐng)確認(rèn)是單臺(tái)上網(wǎng)，還是路由器共享上網(wǎng)，若是多機(jī)路由上網(wǎng)，請(qǐng)使用單臺(tái)電腦撥號(hào)上網(wǎng)檢測(cè)，使用移動(dòng)官方測(cè)速網(wǎng)址http://speed.gx.chinamobile.com/ 查看是否達(dá)到預(yù)期值，如使用360/騰訊電腦管家進(jìn)行測(cè)速會(huì)產(chǎn)生偏差。
2.然后查看線路是否有折點(diǎn)、接頭是否松動(dòng)，同時(shí)注意線路旁邊是不是有放置功率較大電器設(shè)備(微波爐、電吹風(fēng)、電磁爐等)
3.檢查安裝的防火墻，共享上網(wǎng)的代理服務(wù)器軟件，上網(wǎng)速度軟件等;停止運(yùn)行這類(lèi)軟件后，再上網(wǎng)測(cè)試，查看是否恢復(fù)正常，如上網(wǎng)不穩(wěn)定，可以嘗試先關(guān)閉防火墻，測(cè)試穩(wěn)定與否，再進(jìn)行相應(yīng)的設(shè)置。防火墻或?yàn)g覽器出現(xiàn)故障，也會(huì)導(dǎo)致可以正常連接，不能打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)。
(四)故障代碼及其處理方法
691：如撥號(hào)不成功彈出691代碼的時(shí)候，請(qǐng)檢查您的賬號(hào)密碼是否有誤，重新輸入再次確認(rèn)，其次您辦理寬帶的號(hào)碼欠費(fèi)同時(shí)也會(huì)導(dǎo)致此情況出現(xiàn)，請(qǐng)到相應(yīng)營(yíng)業(yè)廳繳費(fèi)保證有足夠余額可扣除即可，仍舊未能處理則撥打熱線電話由我們專(zhuān)業(yè)排障人員為您解決。
678：如撥號(hào)不成功彈出678代碼的時(shí)候，請(qǐng)自行檢查設(shè)備線路是否有接好，光貓底下的冷接頭與網(wǎng)線接頭是否有松動(dòng)現(xiàn)象，如有請(qǐng)重新插拔處理，其次嘗試斷開(kāi)光貓與路由器電源重啟，仍舊未能處理則撥打熱線電話由我們專(zhuān)業(yè)排障人員為您解決。
769：如撥號(hào)不成功彈出769代碼的時(shí)候，請(qǐng)打開(kāi)本地連接觀察網(wǎng)卡是否被禁用，其次檢測(cè)網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)是否有安裝好。
XP系統(tǒng)：桌面的網(wǎng)上鄰居如為灰色即右鍵本地連接---屬性—啟用
Win7系統(tǒng)：屏幕右下角的小電腦—打開(kāi)網(wǎng)絡(luò)和共享中心—更改適配器設(shè)置—右鍵本地鏈接---屬性—啟用
如您自己具備驅(qū)動(dòng)網(wǎng)卡測(cè)試的話即可自行重裝網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)，如不懂如何處理則建議您求助相熟的電腦公司進(jìn)行處理。
以上為常見(jiàn)的故障代碼，如出現(xiàn)其余故障代碼可參照我們用戶使用手冊(cè)進(jìn)行自我排障，仍未能解決則撥打熱線電話或?qū)拵ЬS護(hù)員本人電話求助。
(五)光貓故障
我們?yōu)槟惭b的是光纖入戶模式的寬帶，需下帶光貓開(kāi)通，以下為光貓是否故障的判斷方法：POWER：電源指示燈(“常亮綠燈”電路正常)
PON：數(shù)據(jù)信號(hào)(“常亮綠燈”數(shù)據(jù)正常)
LOS：光纖線路(“熄滅”光路正常)
WLAN：無(wú)線局域網(wǎng)絡(luò)(WIFI)(“閃亮”有數(shù)據(jù)收發(fā))
WPS：無(wú)線局域網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)置(WIFI加密)
LAN1：網(wǎng)線插口1(“常亮”設(shè)備正常連接)
LAN2：網(wǎng)線插口2(“常亮”設(shè)備正常連接)
如您選擇使用自帶路由器，現(xiàn)為您介紹路由器的設(shè)置啟用方法：網(wǎng)線接入路由器WAN口，然后根據(jù)路由器底部在瀏覽器網(wǎng)址欄輸入登陸IP(192.168.X.X)進(jìn)入路由器，同時(shí)登陸路由器賬號(hào)密碼亦在路由器底部，如您之前已更改登陸賬號(hào)密碼則輸入更改后的賬號(hào)密碼，然后在點(diǎn)擊網(wǎng)絡(luò)參數(shù)—選擇PPPOE模式—輸入寬帶賬號(hào)密碼(短信下發(fā)為準(zhǔn))，避免外界使用者盜用網(wǎng)絡(luò)保證個(gè)人隱私建議您設(shè)置路由器密碼，重啟路由器后則可完成設(shè)置并正常使用。
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