質量管理的三個維度

質量管理的三個維度

　　這三個維度相輔相成，在不同的產品及不同的管理模式，這三個維度發揮著不同的作用，因此我們無法嚴格區分哪個維度更重要的，換句話說我們無法區分我們可以忽略哪個維度。今天應屆畢業生網小編為大家帶來一些相關的資料來幫助大家，希望對您有幫助！

　　質量管理存在著三個維度，分別是維度一：態度;維度二：制度;維度三：技術。

　　態度維度的代表是美國itt公司的p.b.克勞斯比，他提出了第一次把工作做對是最經濟的。他要求質量的唯一業績標準是零缺陷，同時他認為達成這個目標的最主要的方法就是態度。高層領導必須保證給予優秀員工獎勵，企業的管理者也必須確保有零缺陷和第一次就把工作做對的精神。

　　我們清楚地認識到，如果企業的每一個員工都有零缺陷的態度，都想一次都把工作做對，那么我們的質量管理無疑有了最優的管理環境。但是我們同樣也可以看到，如果沒有好的制度，例如我們沒有好的供應鏈 質量控制 的方法和程序，那么就算我們的態度再認真，我們可能只能達到事倍功半。

　　制度維度的代表是美國的戴明，從他提出的管理者必須關注的14點中可以看出，他強調了：企業的管理應當以一個良好的系統為基礎，要通過持續不斷地改進系統來實現質量、生產率 的改進和成本的降低。

　　一個好的物料管理系統，能夠最大的保證我們的物料做到先進先出;一個好的生產線品質管理體統能夠讓我們生產線的缺陷降到最低。但是我們同樣可以看到，一家能夠生產最好的汽車大型塑料件的廠商卻可能做不好一件小小的塑料扣子，就是因為他們沒有塑料扣子的技術。

　　技術維度的代表最早是美國統計學家休哈特，他成功地將統計學、工程學和經濟學結合起來，開創了統計質量控制的新領域，除了統計技術，還有許多方法可以管理和提升我們的質量，例如：質量功能展開(qfd)、故障模式與影響分析(fmea)。另外還有產品技術可以管理和提升我們的產品質量，例如：面向可靠性和維修性的設計、面向環境的設計等。

　　如果我們有很高的產品技術，那么在理論上我們產品的可靠性也會越高，我們產品出現質量問題的可能性就很低;相反如果我們沒有好的產品的技術，那么單單依靠我們的態度和制度能夠做好產品嗎?答案肯定是否定的。可是從實際上去分析，再好的產品技術，如果我們的態度不夠好，我們又沒有什么好的制度，哪么產品品質的可靠性在什么地方么?

　　當我們作為企業的質量管理策劃者，則就需要仔細衡量質量管理的這三個維度。我們可以根據我們企業的特點、產品類別的不同、我們客戶的要求等方面合理去平衡這三個維度在我們質量管理部門甚至于企業內部中的配置。

　　質量管理部門一般可以配置三個單獨的科室，一是質量檢驗科，負責產品質量的把關，他們負責質量管理中態度的維度;二是質量保證科，負責在產品技術層面對產品的質量進行保證，他們負責質量管理中技術的維度;三是質量或者體系規劃科，負責在制度方面對產品的質量進行保證，他們負責質量管理中制度的維度。

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