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企業(yè)人力資源外包的利弊
20世紀(jì)80年代前后，由美國企業(yè)改革引發(fā)的“業(yè)務(wù)外包”之風(fēng)逐漸蔓延到亞歐等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國家，并迅速成為全球企業(yè)界的潮流�，F(xiàn)在，業(yè)務(wù)外包已不僅僅局限于傳統(tǒng)制造業(yè)的外包活動(dòng)，它的范圍不斷擴(kuò)大，服務(wù)質(zhì)量不斷提高，連傳統(tǒng)上被當(dāng)作與組織不可分離的人力資源管理活動(dòng)也開始被外包。
目前，這一理念剛被引入中國，國內(nèi)公司很少有完善的人力資源管理外包的實(shí)施方案。但是由于利益的驅(qū)動(dòng)和外部政策環(huán)境的改善，人力資源管理外包將是企業(yè)改革的大勢(shì)所趨，同時(shí)很多社會(huì)教育研究機(jī)構(gòu)已經(jīng)對(duì)它顯示出濃厚的興趣和極大的關(guān)注，理論界、實(shí)踐界對(duì)人力資源管理外包的探討也日趨深人。
人力資源管理外包的概述
人力資源管理外包(Human Resources Outsourcing)是指將原來由企業(yè)人力資源部承擔(dān)的一些重復(fù)的、事務(wù)性的人力資源管理工作，包括人員招聘、工資發(fā)放、薪酬方案設(shè)計(jì)、福利保險(xiǎn)管理、員工培訓(xùn)與開發(fā)等，通過簽訂合同委托給專業(yè)人力資源服務(wù)公司，并以此降低成本，從而使人力資源管理者能夠集中精力從戰(zhàn)略的角度來考慮企業(yè)人力資源管理規(guī)劃和政策的一種管理模式。
人力資源管理外包是促進(jìn)人力資源管理活動(dòng)從事務(wù)性工作走向戰(zhàn)略性規(guī)劃的轉(zhuǎn)變。企業(yè)通過將其部分事務(wù)性工作外包出去，讓人力資源部的員工從繁重的、低層次、重復(fù)性的事務(wù)中“解脫”出來，專注于比較重要的戰(zhàn)略性工作，如企業(yè)人力資源的長(zhǎng)期規(guī)劃、員工職業(yè)生涯管理、企業(yè)文化建設(shè)等，使企業(yè)留下自己最擅長(zhǎng)的核心業(yè)務(wù)，從而有利于提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，并有效控制和降低運(yùn)營(yíng)成本，實(shí)現(xiàn)一流的高效運(yùn)作和服務(wù)。
企業(yè)人力資源管理外包的優(yōu)勢(shì)
通過實(shí)施人力資源管理外包能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來更多的收益，它的優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。
1.有利于提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力
企業(yè)的人力資源管理工作基本上可以分為作業(yè)性管理工作和戰(zhàn)略性管理工作兩方面。前者主要包括選拔招聘、績(jī)效考核、薪酬福利等行政性和總務(wù)性的工作，后者主要包括人力資源政策的制定、員工的職業(yè)生涯規(guī)劃、組織發(fā)展規(guī)劃等具有相當(dāng)前瞻性的工作。企業(yè)要想提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，必須從繁瑣的事務(wù)性管理工作中解脫出來，把精力集中在人力資源管理的戰(zhàn)略規(guī)劃職能上，進(jìn)而才能促進(jìn)企業(yè)人力資源管理工作的規(guī)范性、公正性和科學(xué)性。
2.可以降低人力資源管理成本，提高經(jīng)營(yíng)績(jī)效
企業(yè)經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)是盡可能地以最小的成本獲取最大的利潤(rùn)，通過人力資源管理外包業(yè)務(wù)，企業(yè)不用再花費(fèi)較大精力維護(hù)先進(jìn)繁雜的人力資源管理體系，避免了企業(yè)內(nèi)部過高的人力資源管理成本。另外，企業(yè)從專業(yè)人力資源服務(wù)公司那里獲取人力資源方面的信息和高質(zhì)量的服務(wù)，遠(yuǎn)比企業(yè)自身擁有龐大繁雜的人事管理隊(duì)伍更能節(jié)約成本。因此，經(jīng)營(yíng)成本會(huì)全面下降，經(jīng)營(yíng)績(jī)效就相對(duì)提高。
3.有利于留住優(yōu)秀員工
核心員工對(duì)于企業(yè)的價(jià)值是不言而喻的，但是核心員工的滿意度問題已經(jīng)成為企業(yè)人力資源管理過程中一個(gè)不可忽視的問題，如何留住核心員工是企業(yè)發(fā)展所面臨的最大挑戰(zhàn)。優(yōu)秀的外包公司通常擁有人力資源管理各方面的專家，這些外部工作者了解員工的需求，能夠提高員工的綜合滿意度，員工流失率就會(huì)下降。
4.有助于企業(yè)建立健全的人力資源管理制度
當(dāng)企業(yè)人力資源部門無力、不擅長(zhǎng)或不便開展某方面業(yè)務(wù)時(shí)，將任務(wù)外包給專業(yè)人力資源服務(wù)公司或顧問人員無疑是最佳的`選擇。專業(yè)公司可以幫助企業(yè)建立健全清晰的工作說明書和崗位規(guī)范，將員工考核記錄及時(shí)歸檔，管理員工進(jìn)出記錄，建立人力資源管理信息系統(tǒng)等有效的人力資源管理制度。
5.可以滿足企業(yè)流程重組的需要
企業(yè)間的合并與收購，是社會(huì)發(fā)展中一個(gè)不可避免的現(xiàn)象。當(dāng)兩個(gè)企業(yè)合并重組開始時(shí)，很多信息是不可透漏給對(duì)方的，需要第三方來做資料的收集，并提供專業(yè)意見。在此過程中，雙方員工的薪酬、福利等整合工作會(huì)很復(fù)雜，若托付給專業(yè)人力資源服務(wù)公司來做，就相對(duì)容易得多，也易于為各方所接受。
企業(yè)人力資源外包的弊端
雖然很多企業(yè)有著強(qiáng)烈的人力資源管理外包需求，但就實(shí)踐來看，企業(yè)在人力資源管理外包活動(dòng)的開展總是不盡人意。這是因?yàn)樾律挛锏某霈F(xiàn)總是伴隨著一些弊端，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。
1.安全性問題
人力資源外包的安全性涉及商業(yè)機(jī)密、互聯(lián)網(wǎng)和內(nèi)部網(wǎng)運(yùn)行的可靠性等問題，其突出表現(xiàn)在：(1)在長(zhǎng)期的合作中，外包機(jī)構(gòu)掌握了企業(yè)大量的信息和機(jī)密，也沒有完善的法律法規(guī)去規(guī)范外包行業(yè)的運(yùn)作，很可能使企業(yè)受到牽制，使企業(yè)不能自由選擇服務(wù)商;(2)外包商從業(yè)人員素質(zhì)和專業(yè)化程度參差不齊，一些非法經(jīng)營(yíng)的中介機(jī)構(gòu)違規(guī)經(jīng)營(yíng)，使外包商的誠信度大打折扣;(3)目前我國外包服務(wù)市場(chǎng)發(fā)育尚不成熟，外包管理使企業(yè)面臨較大的安全風(fēng)險(xiǎn)。
2.信息不對(duì)稱問題
在外包過程中，由于企業(yè)不可能完全清楚外包服務(wù)商實(shí)際的工作能力、執(zhí)行受托工作的`盡力程度或外包商隱瞞了部分信息，而這些信息對(duì)企業(yè)是不利的。此外，外包商在有契約保障的情況下，可能采取一些不利于外包企業(yè)的行為，如外包業(yè)務(wù)不及時(shí)、外包質(zhì)量降低或者潛在費(fèi)用增加等，從而損害企業(yè)的利益。
3.員工利益的沖突
人力資源管理外包會(huì)使企業(yè)原先的管理流程、職責(zé)分配等發(fā)生不同程度的改變，員工由此產(chǎn)生的各種顧慮和猜疑會(huì)直接或間接地影響他們的工作情緒，導(dǎo)致新一輪矛盾的加劇和內(nèi)部沖突，不利于企業(yè)各部門開展業(yè)務(wù)，使得企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率下降。另外，企業(yè)內(nèi)部員工和外部人才的平衡問題也值得考慮。由于人力資源管理外包是利用外部人才來承擔(dān)企業(yè)人力資源部的部分職能，在外包的同時(shí)，若忽視了內(nèi)部員工的作用，則會(huì)挫傷他們的工作熱情，進(jìn)而影響企業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效。
4.跨文化溝通的風(fēng)險(xiǎn)
企業(yè)文化的形成是一個(gè)長(zhǎng)期發(fā)展的過程，但是一旦形成就很難改變。人力資源外包一定程度上更是企業(yè)與外包商之間的一種合作行為，合作過程中必然存在不同企業(yè)文化的融合問題，包括各自的企業(yè)理念、員工價(jià)值觀、行為規(guī)范等。若外包商在提供服務(wù)時(shí)不能很好地適應(yīng)客戶企業(yè)的文化、為客戶企業(yè)量身打造管理服務(wù)，則會(huì)造成服務(wù)質(zhì)量與效率的下降，引起企業(yè)員工的不滿。
除上面提到的風(fēng)險(xiǎn)外，企業(yè)在實(shí)施人力資源管理外包時(shí)，也容易產(chǎn)生人力資源管理機(jī)會(huì)喪失、企業(yè)對(duì)外包商的可控性差、企業(yè)與外包商關(guān)系的處理等問題。
企業(yè)人力資源管理外包是一個(gè)非常復(fù)雜的過程，它能給企業(yè)帶來新的發(fā)展機(jī)會(huì)，但決策的失誤將可能導(dǎo)致企業(yè)核心能力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的喪失。本文對(duì)企業(yè)人力資源管理外包存在的優(yōu)勢(shì)和弊端進(jìn)行了較為詳盡的分析評(píng)論，有助于企業(yè)客觀認(rèn)識(shí)外包服務(wù)并依據(jù)企業(yè)的具體情況而做出是否外包的決定。若要進(jìn)一步在企業(yè)內(nèi)實(shí)施，還需深入研究企業(yè)人力資源管理外包所應(yīng)具備的條件和采取的有效對(duì)策。
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