我國企業(yè)有效質(zhì)量管理體系建立分析
由于我國實行商品經(jīng)濟的時間周期還不是很長，企業(yè)在經(jīng)營活動中，目光短淺、注重短期效益的現(xiàn)象比較嚴(yán)重，造成有相當(dāng)一部分企業(yè)在取得ISO-9000認(rèn)證以后，不但不能鞏固其已取得的成果，反而在隨后的經(jīng)營活動中，造成產(chǎn)品(服務(wù))的質(zhì)量下降。那么下面是小編為大家整理的我國企業(yè)有效質(zhì)量管理體系建立分析，歡迎大家閱讀瀏覽。
一、ISO-9000是企業(yè)達(dá)到穩(wěn)定的質(zhì)量狀態(tài)的基本標(biāo)準(zhǔn)
長期以來，很多人一直有一個誤區(qū)，認(rèn)為ISO-9000是一個很高的要求，只有國際性的企業(yè)才能達(dá)到。因此一直對其敬而遠(yuǎn)之。其實，在歐美等比較發(fā)達(dá)的國家里，這一標(biāo)準(zhǔn)只是衡量一個企業(yè)是否能穩(wěn)定提供符合質(zhì)量要求的產(chǎn)品或服務(wù)的基本標(biāo)準(zhǔn)。隨著國際標(biāo)準(zhǔn)的趨同，這一標(biāo)準(zhǔn)被越來越多的國家所接受。特別是在國際間產(chǎn)品的競標(biāo)中，是否取得ISO-9000的認(rèn)證已變成必需的基本條件。這個標(biāo)準(zhǔn)的核心內(nèi)容就是從產(chǎn)品形成的各個環(huán)節(jié)，如：市場調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)制造、產(chǎn)品檢驗、售后服務(wù)等所有與產(chǎn)品形成有關(guān)的環(huán)節(jié)必須都要處于受控狀態(tài)。
目前，產(chǎn)品認(rèn)證和體系認(rèn)證已經(jīng)屬于國際上通用合格評定的標(biāo)準(zhǔn)，其最大的特點是它按照國際慣例和世界統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)進行。從它的產(chǎn)生到它的發(fā)展，說明它是一個市場經(jīng)濟的產(chǎn)物。我國采用ISO-9000標(biāo)準(zhǔn)是從九十年代初期，到1999年1月，中國同美、英等17個國家的有關(guān)機構(gòu)共同簽署了國際多邊和區(qū)域性多邊承認(rèn)協(xié)議，加入國際認(rèn)證互認(rèn)制度。據(jù)中國質(zhì)量認(rèn)證機構(gòu)國家認(rèn)可委員會統(tǒng)計，至目前為止，通過我國體系認(rèn)證的企業(yè)已達(dá)近十萬家。其中相當(dāng)?shù)囊徊糠制髽I(yè)，同時也取得了互認(rèn)國的認(rèn)證證書。
近年來，我國的加工制造行業(yè)已經(jīng)在國際上位列前茅，因此，產(chǎn)品質(zhì)量問題仍然是我國工業(yè)經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整必須把握的關(guān)鍵和主攻方向，也是國民經(jīng)濟運行中急需解決的突出問題。而目前在已取得體系認(rèn)證的企業(yè)中，有相當(dāng)一部分企業(yè)，雖然按照ISO-9000建立了體系，但其有效性在客觀上存在差距，體系運行流于形式而疏于控制。而由于部分認(rèn)證機構(gòu)的商業(yè)行為，造成企業(yè)花錢買證的現(xiàn)象時有發(fā)生。因此，有的企業(yè)雖然取得了體系認(rèn)證證書，仍然沒能逃脫在行業(yè)的競爭中被淘汰出局的厄運。這樣一種嚴(yán)峻的`事實如果不能引起我們的充分重視，對我們已經(jīng)崛起的民族工業(yè)勢必造成嚴(yán)重的威脅。
二、質(zhì)量體系運行有效性較差要因分析
質(zhì)量體系的建立和運行，是一種自上而下的機制，其控制的范圍覆蓋了與產(chǎn)品有關(guān)的各個環(huán)節(jié)。因此，影響體系運行有效性的因素是很多的，這里，本文只是就其主要的因素做一分析。
1.最高管理者的態(tài)度是決定因素。我國企業(yè)目前的現(xiàn)狀是法人代表是企業(yè)的最高負(fù)責(zé)人，企業(yè)所有的經(jīng)營集權(quán)于一身，他對質(zhì)量體系的認(rèn)識和態(tài)度將對本企業(yè)的質(zhì)量體系運行有效性產(chǎn)生最直接的、決定性的結(jié)果。國際上公認(rèn)的“20/80”法則最能說明這個問題：經(jīng)國際權(quán)威組織統(tǒng)計，在現(xiàn)場發(fā)生的質(zhì)量問題，只有百分之二十是緣于操作者的原因，而百分之八十是由于管理因素造成的。也正因為如此，ISO-9000是一個管理體系，要求企業(yè)的管理者、特別是最高管理者積極參與和實踐的。
2.質(zhì)量管理與企業(yè)特點缺乏系統(tǒng)性融合。任何一個企業(yè)都有著其自身的特點，在管理上也有著與其他企業(yè)相別的地方。而ISO-9000是一種通用性的體系標(biāo)準(zhǔn)，只能是原則性的規(guī)定。如果企業(yè)不能把它很好的理解和融會貫通，就會造成生搬硬套，流于形式。形式上雖然與標(biāo)準(zhǔn)對應(yīng)，而實際卻可能割裂了業(yè)務(wù)流程，導(dǎo)致控制目標(biāo)不明確，從而不能有效地控制產(chǎn)品的質(zhì)量。比如生產(chǎn)自行車的企業(yè)其體系控制的嚴(yán)格程度和細(xì)節(jié)當(dāng)然不能與制造飛機的企業(yè)相比。這就要求企業(yè)在貫徹體系標(biāo)準(zhǔn)的同時，必須要結(jié)合自身的特點，使本產(chǎn)品的質(zhì)量處于受控狀態(tài)。
3.認(rèn)證市場的商業(yè)行為造成魚龍混雜。認(rèn)證機構(gòu)與咨詢機構(gòu)必須要分開，以保證其市場的公正性。而由于我國的特殊性，很多咨詢機構(gòu)都是從認(rèn)證機構(gòu)里衍生出來的，這就造成了企業(yè)花錢請咨詢機構(gòu)協(xié)助建立質(zhì)量體系，而認(rèn)證機構(gòu)對認(rèn)證所發(fā)現(xiàn)的不符合項(特別是重要不符合項)否決不嚴(yán)格，造成了企業(yè)先天的不足。這就是所謂的“認(rèn)證、咨詢一條龍服務(wù)”所造成的后果。認(rèn)證與咨詢機構(gòu)作為有明確法律地位的第三方實體，是為社會提供服務(wù)的市場中介組織。它在提供服務(wù)的同時獲得收益從而保證自身的生存和發(fā)展也是一種國際慣例。而處于市場轉(zhuǎn)型期的中國市場環(huán)境，目前并不完全具備這種機制，因此，導(dǎo)致目前認(rèn)證機構(gòu)的商業(yè)化行為嚴(yán)重而缺少制約。甚至一些認(rèn)證機構(gòu)采取不正當(dāng)手段搶占市場，擾亂了認(rèn)證秩序，使本來嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼J(rèn)證工作流于形式。
4.缺少系統(tǒng)性的培訓(xùn)。質(zhì)量體系是覆蓋產(chǎn)品形成的全過程的，這就要求有關(guān)人員應(yīng)該系統(tǒng)地掌握相關(guān)的知識。這就需要對企業(yè)內(nèi)部人員要有計劃性的進行培訓(xùn)，建立一支骨干隊伍。而有的企業(yè)，由于其短期行為，認(rèn)為培訓(xùn)人員是浪費資源。“以其昏昏，使人昭昭”，結(jié)果造成文件規(guī)定與執(zhí)行“兩層皮”的現(xiàn)象。
三、保證質(zhì)量體系有效運行的改進措施
從國外先進國家的質(zhì)量體系發(fā)展過程來看，ISO-9000是一個非常實用的體系標(biāo)準(zhǔn)。日本的工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量是舉世矚目的，但是，當(dāng)他們看到這套標(biāo)準(zhǔn)以后，也在九十年代初期全面的采用了這套標(biāo)準(zhǔn)�？梢哉f，如果我們的企業(yè)真正能按照這套標(biāo)準(zhǔn)去實施，對提高我們的產(chǎn)品質(zhì)量和完善企業(yè)內(nèi)部的管理是有很大的積極作用的。鑒于此，本文對于已經(jīng)建立質(zhì)量體系的企業(yè)，如何保證其體系有效地運行，提出如下建議：
1.建設(shè)專業(yè)隊伍。這里所說的“隊伍”是指分散在各個部門里的有關(guān)人員要有相關(guān)的質(zhì)量職能和知識，他們可以從事其他的工作，但是一定要擔(dān)當(dāng)起質(zhì)量管理的職責(zé)，從而組成質(zhì)量體系的有機鏈條。這些人就是企業(yè)里質(zhì)量管理的骨干，企業(yè)里的質(zhì)量管理部門要定期對這些人進行必要的培訓(xùn)，使其對體系的要素加深理解。
2.制定質(zhì)量計劃。企業(yè)在確定質(zhì)量目標(biāo)以后，一定要編制一份切實可行的質(zhì)量計劃(有條件的企業(yè)最好同時編制一份中、長期的質(zhì)量規(guī)劃)。然后通過主管部門把質(zhì)量計劃進行層層分解，一直細(xì)化到每個管理環(huán)節(jié)和工序。ISO-9000只是一個通用的標(biāo)準(zhǔn)，不能涵蓋各類企業(yè)所有的質(zhì)量活動。所以，在細(xì)化的過程中，要結(jié)合自身的特點，認(rèn)清現(xiàn)狀、明確問題、提出改進的要求和標(biāo)準(zhǔn)，特別是要強調(diào)完成的時間和責(zé)任人。
3.加強考核。日本的松下公司創(chuàng)始人松下幸之助曾說過，“提高、改進管理水平，是一項不需要花錢而能給企業(yè)帶來巨大利潤的活動”。很多企業(yè)的管理者，對ISO-9000的認(rèn)證工作很重視，因為這會提高企業(yè)的競爭條件。但是往往對認(rèn)證后如何鞏固其成果卻失去興趣。這是造成我們企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定的一個重要因素。為了鞏固成果，完善考核制度是必要的。要把質(zhì)量體系的有效性與每一個員工的獎勵、處罰、升職等聯(lián)系起來，使質(zhì)量體系的運行有法可依，有堅實的保障基礎(chǔ)。
四、結(jié)語
我國目前正處在一個經(jīng)濟轉(zhuǎn)型期，特別是民營企業(yè)越來越顯示出在國民經(jīng)濟中的地位，由于各類企業(yè)的管理基礎(chǔ)不同，ISO-9000的貫徹和在企業(yè)里有效的運行就更顯示出其重要性。我國的加工制造能力已是舉世矚目，在這樣一種大好形勢下，保持住我國的國際地位尤為重要。ISO-9000對于企業(yè)來說，就像一個鏈條，而各個部門就像銜接這個鏈條的各個環(huán)節(jié)，每一個環(huán)節(jié)都將決定這條鏈條的強度。同時，每一個企業(yè)又都是我國加工制造行業(yè)這個鏈條中的一個環(huán)節(jié)。從這個意義上說，確保質(zhì)量體系運行的有效性，不斷的提高和完善我們的產(chǎn)品質(zhì)量，從而完善我國企業(yè)內(nèi)部的管理水品，提高我們的國際競爭力，這將是我們永恒的主題。
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