企業質量管理培訓是什么

企業質量管理培訓是什么

　　應該說企業在質量管理方面需要進行培訓的內容有許多，具體的應該結合本企業的具體情況而定，一般來說至少應該進行如下幾個方面的培訓：

　　企業質量管理方面的培訓有哪些?

　　1、對質量、質量管理、質量體系基本定義的培訓，要求了解基本含義;

　　2、質量管理、質量控制、質量策劃、質量改進的方式、方法的培訓;

　　3、質量管理上常用的統計技術知識方面的培訓;

　　4、如果要進行系統的管理，最好實施ISO9000系列管理標準知識方面的培訓;

　　5、以上的培訓如企業有相關方面的人才可以采取內部培訓的方式，如果企業沒有這方面的師資或想在管理上進行提升，可以委托認證咨詢機構、企業管理顧問公司進行實施。

　　產品質量控制培訓的目的是什么?

　　為達到質量要求所采取的作業技術和活動稱為質量控制。這就是說，質量控制是為了通過監視質量形成過程，消除質量環上所有階段引起不合格或不滿意效果的因素。以達到質量要求，獲取經濟效益，而采用的各種質量作業技術和活動。

　　質量控制方法：

　　一、對于新客戶開發的重視程度不夠。既然該客戶的訂單量比較大，具有開發價值，對于前期的試單產品，應作好相應的訂單評審工作，確定生產工藝路線及要求。

　　二、未嚴格執行文件要求做好產品的首檢與抽檢工作。首檢的目的是通過產品的首件確認，在無質量異常的情況下投入批量生產，防止不良發生。而抽檢是確定工序的穩定性，通過抽檢進一步掌握產品的質量動態，并根據其波動情況對生產工藝進行適當調整，最終保證產品質量。

　　三、過程質量控制不合理。對于生產的產品質量控制由生產部門自行把握，及易出現質量失控狀態，并且未做好相應的監督、檢查工作。

　　四、對于發生的質量問題不重視。在出現產品質量問題時，不僅沒及時進行原因分析，而且在后續的加工過程中也未采取任何的控制措施，同樣還是按習慣生產，結果導致第二次質量事故的發生。

　　五、人為的工作習慣、經驗不能作為生產操作的標準和依據。如果僅靠習慣和經驗做事，走不出習慣和經驗的人，其生產的產品質量將得不到有效的保障。

　　全面的培訓質量管理

　　Q：中國的中小企業該怎樣開展適合于自己的培訓評估?

　　A：這是一個涉及面很廣泛的問題。就宏觀層面來說，培訓工作本質上是由若干個培訓項目組成的，我們可以用項目管理的方式來對其進行全面的質量控制。比如，如果我們只有一個課程的計劃，沒有相關配套資源和制度的配合，只會導致課程計劃的可執行性差，如果我們只在課后發發反饋表，只會犯刻舟求劍式的錯誤，并不能找到培訓項目失敗或失效的真正原因，也就沒有辦法逐步加以改善，最終形成適合企業的培訓模式。

　　通常情況下，培訓項目管理的第一步，是對培訓項目開展的必要性與可行性進行確認。企業在遇到具體問題欲以培訓方式解決的階段，即使企業年初已經做了詳細的培訓需求分析，形成了年度的培訓計劃，基本確定了某個培訓項目開展的必要性和可行性，在培訓項目開展之前做一下回顧往往會有意想不到的收獲。

　　在確定了培訓項目的必要性的前提下，培訓組織與實施也有不少的講究，在此我想強調的是，對于資源有限的中小企業而言，針對不同性質的培訓項目，評估方式應該有所區別，有些項目只需要發發問卷，而有些項目則需要花費時間和精力做追蹤。

　　適合中小企業的基本考核方式有4種：問卷調查、書面/口頭考試、現場測試、學員心得報告和各級書面評價。這4種方式也可以根據行業和企業特性及具體培訓項目進行組合運用。

　　Q：企業該怎樣根據培訓項目的特點，具體運用這4種評估方法?

　　A：企業可以根據項目的特點和重要性(尤其是成本)展開組合運用：第一類是只需要采用問卷調查的培訓項目。這類培訓項目往往與實際工作關聯度不大，如一些員工需要類的課程或制度告知，或者因為培訓部門并不能直接對培訓項目的質量進行評估，如推薦給決策層的某個課程，培訓效果是否滿意基本依靠參與者主觀判斷。

　　這類課程常用到的問卷是《學員滿意度調查問卷》和《培訓師滿意度調查問卷》，在此需要提醒的是：針對不同的培訓，可能需要不一樣的調查問卷。我們不能過于依賴學員滿意度的調查，還要考慮培訓師的意見，綜合雙方的意見才能相對客觀地體現培訓項目質量;對于制度告知的培訓，《學員滿意度調查問卷》本身就是學員已經被告知的證據，對于推薦給決策層的課程，我們需要深入了解決策層對課程滿意或不滿意的原因是什么，以便更好地為決策層提供服務。常見的調查問卷五花八門，有些全部都是打鉤式問題，有些偏向于問答式，我的建議是定性和定量相結合，將比例控制在1：1左右。

　　第二類是以問卷調查結合其他方式。調查問卷是一個基本的評估手段，根據培訓項目的特點和企業的要求，我們將調查問卷與其他方式有機組合起來運用，如與書面/口頭考試+心得報告結合，與結合心得報告+上級評估的方式等。上級評估的方式也可以與心得報告結合起來，更有利于評估信息的多源化，提升評估結果的科學性。

　　當然也可以將以上方式理解為培訓項目之后學員的轉化手段，如果能夠找到在企業中可以操作且能說明問題的方式，不妨一一列出來，然后根據不同的培訓項目及時間壓力與經費限制，組合出最合理的評估模式。

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