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什么是8D品質(zhì)管理
8D(即8 Disciplines)， 是解決質(zhì)量問(wèn)題的一種工具，也是解決問(wèn)題的一套固定流程、方法、步驟。 它可以幫助企業(yè)分析問(wèn)題根本原因，制定臨時(shí)、永久措施并牽頭相關(guān)部門實(shí)施，推行8D的最終目的就是要企業(yè)形成運(yùn)用8D來(lái)解決問(wèn)題的基本習(xí)慣。那么推行8D三大基本階段又如何來(lái)操作呢?
一.初推8D
1.修訂問(wèn)題管理流程，針對(duì)重大問(wèn)題必須以8D報(bào)告關(guān)閉。
使用8D的標(biāo)準(zhǔn)就是該符合啟動(dòng)8D的六方面要求，問(wèn)題涉及到功能安全的、失效模式影響巨大的或領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的。按這樣的標(biāo)準(zhǔn)，100個(gè)問(wèn)題就篩選出10-20個(gè)問(wèn)題需寫8D報(bào)告。
2. 制定8D報(bào)告管理程序指導(dǎo)具體執(zhí)行。
員工不知道怎么寫8D，或者寫出來(lái)的8D報(bào)告只是形式怎么辦?管理程序務(wù)必明確要求并制定具體模板，規(guī)定8D每一步的具體填寫要求、每一步時(shí)間要求及8D報(bào)告的審批層級(jí)，目的是為了明確8D的運(yùn)用，解決質(zhì)量問(wèn)題并預(yù)防其重現(xiàn)。
3. 不斷培訓(xùn)，多次、反復(fù)的把程序文件要求、8D報(bào)告的寫法進(jìn)行培訓(xùn)，并指導(dǎo)一些實(shí)際問(wèn)題8D報(bào)告的編寫，提交給質(zhì)量部門的8D報(bào)告不符合要求就返回去重新編寫。
強(qiáng)力的推進(jìn)工具當(dāng)然需要領(lǐng)導(dǎo)的支持，很多重大問(wèn)題領(lǐng)導(dǎo)很關(guān)注，當(dāng)然希望能給他匯報(bào)清楚。當(dāng)然會(huì)遇到有的領(lǐng)導(dǎo)可能不關(guān)注不支持，沒(méi)時(shí)間來(lái)親自簽字確認(rèn)問(wèn)題，這時(shí)質(zhì)量人就可以明確告知領(lǐng)導(dǎo)，流程規(guī)定了你必須簽字確認(rèn)，要按制度流程執(zhí)行。以后問(wèn)題重復(fù)發(fā)生，這也是有理有據(jù)批評(píng)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任。
二.8D和問(wèn)題關(guān)閉表并行
雖然僅僅是重大問(wèn)題用了8D報(bào)告，但員工都基本了解8D報(bào)告的要求。這時(shí)把8D思想融入進(jìn)前期的質(zhì)量問(wèn)題關(guān)閉表，把問(wèn)題關(guān)閉表修改復(fù)雜，如：預(yù)防措施就列出10來(lái)項(xiàng)措施讓員工判斷是否做到，F(xiàn)MEA是否修改、作業(yè)指導(dǎo)書是否修改、是否納入典型案例庫(kù)、流程是否需要優(yōu)化、其它類似項(xiàng)目是否運(yùn)用等等。這樣就能慢慢讓每一個(gè)員工在不知不覺(jué)得中形成了8D思路，不會(huì)突然覺(jué)得添加了大量麻煩而強(qiáng)烈抵制，也能體會(huì)到問(wèn)題整改得全面徹底性而帶來(lái)的成就感。
三.全面推行8D
到此階段，表單、流程進(jìn)行了簡(jiǎn)化。所有問(wèn)題都是以8D的思路進(jìn)行處理，但不用多個(gè)領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)才關(guān)閉問(wèn)題。關(guān)閉問(wèn)題流程進(jìn)行了e化，大家直接在網(wǎng)上填寫8個(gè)步驟即可，關(guān)閉只需兩級(jí)確認(rèn)。8D這種最基本最常見(jiàn)的管理工具也會(huì)漸漸成為自家企業(yè)的習(xí)慣。
在企業(yè)中推行8D需要花費(fèi)大量時(shí)間與精力，絕非一朝一夕，關(guān)鍵是要對(duì)自家企業(yè)真正了解，分析究竟哪種方法才是最適合自己的，絕對(duì)不能盲目跟風(fēng)。改變企業(yè)習(xí)慣與公司質(zhì)量文化是不能一蹴而就的，這期間一定會(huì)遇到各類困難，但我們必須要堅(jiān)持下去，這樣才會(huì)有質(zhì)的變化。
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