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接待領導的禮儀
接待工作是一項熱情、周到、細致的工作,必須遵循禮貌、負責、方便、有效的原則,做好接待工作,需要把握以下接待工作中的禮儀。下面是小編為大家搜集的接待領導的禮儀。
接待領導的禮儀 篇1
接待主要分為以下五大塊:
接站
上級領導要來視察工作,我們就該去“接站”,也稱“接人”。
接站過程,我們需要做好以下三點:
第一,提前抵達車站(或飛機場、或渡口)。這是最基本的一項要求,任何上級領導都討厭不準時接站的下屬,首先從第一印象就對你評價很差,如果后續接待過程中再有差錯,那么你的工作能力和業績就將全部被上級給否定了!
一般來說,如果上級領導乘坐火車、汽車抵達,那么我們最好提前15分鐘時間抵達車站,這樣可以合理安排我們的出發時間,避免中途遭遇堵車事件影響我們的到站時間;同時,抵達車站后,也可以熟悉周圍環境,調整自我情緒和思路,便于接上領導后,有效溝通。
有些員工喜歡“踩點”抵達車站,理由是火車、汽車經常晚點抵達,即使我們準時抵達車站,也是屬于“提前到達”,但是這樣存在較大風險——因為偶爾火車、汽車也會提前抵達車站,這個時候你讓上級領導在車站干等著,估計上級領導的內心是“火冒三丈”的!
另外,不管上級領導是乘坐哪種交通工具抵達,一定要了解到上級領導準時出發的時間,比如上級領導登上飛機的時間,或者是上火車的時間,或者是開車出發的時間,等等。因為很多時候由于天氣因素,或者是意外事件影響,上級領導的出發時間可能會有變動,這個方面就需要我們提前了解到,否則你會發現,自己提前抵達了5-6個小時,干等著!
第二,什么人去接站。如果是公司高層前來,那么作為駐外機構的第一負責人原則上必須親自過去接站,除非你真趕不回來,那么也必須安排下面最核心的員工采用最隆重的方式去接待,絕對不能掉以輕心。如果是自己的直接上級前來,那么同樣需要駐外機構第一負責人親自前去迎接。如果是平級的上級領導過來視察工作,尤其是那些私交很好的平級的上級領導,只要抽得開身,駐外機構第一負責人也應前去迎接;如果在會見客戶,或者是處理一些重要事情,那么駐外機構第一負責人應該提前和對方說清楚,委派自己下屬或者專職司機過去接站。如果是低一級或幾級的上級領導過來視察工作,那么駐外機構第一負責人就不適合親自去迎接,而是安排下屬或者司機去接待即可。
第三,派幾輛車去接站,去多少人,什么檔次。駐外機構的車輛數量一般較少,在接站時同樣需要考慮派什么車去,去多少人,什么檔次。比如說,公司重要領導過來視察工作,對方一行有3人,那么比較合適的接站就是專職司機一名、駐外機構負責人一名,公司重要領導坐在副駕駛座上,駐外機構負責人和另外兩個隨行人員坐在后排;如果對方一行有4人,那么就需要安排兩輛小車接站了,除非駐外機構有多排座的商務車;如果是公司一般領導過來視察工作,而且一次性來個5-6人,那么駐外機構負責人都不需要自己親自過去接站,而是直接安排兩個車子接站即可,甚至就是一個面包車接站?傊,根據抵達人員的層級、人數來確定不同的接站規格。
吃飯
上級領導過來視察工作,總少不了要吃一頓飯的。吃飯的講究比較多,筆者認為,必須注意以下四點:
第一,熟悉路況。專職司機和陪同人員必須非常熟悉吃飯的地方,不能帶著上級領導在周圍繞圈子,或者是帶著上級領導一路“遇紅燈”、遭遇大堵車,甚至跑錯了吃飯地點,這些情況都會讓上級領導內心感覺很不好。本來,我們想通過吃飯,來拉近與上級領導的關系,結果因為不熟悉路況,導致上級領導不舒服,這樣就是典型的得不償失了。
第二,選擇好合適的餐館。不同檔次的領導,我們需要安排不同檔次的餐廳館。最佳辦法是上級領導主動提出,想吃什么味道的菜;可惜的是,絕大部分時候,我們并不知道上級領導喜歡吃什么菜;上級領導也不會傻兮兮的說自己想吃什么“好菜”。更多的時候,上級領導會說“隨便吃一點,家常便飯就夠了”,問題是這些話,你最好別相信!再怎么說,肯定要有相對應的、符合上級領導身份的一頓飯,這是少不了的。
通常情況下,公司重要領導視察,我們選擇的餐館應該是較上檔次、環境和格調較好的餐館,如果能加上一些當地的特色菜肴,那是更好的!同時,我們需要注意,這個整體菜價,不能太高,但是也不能向路邊小吃一樣便宜,否則上級領導還是覺得心理不好受的.!
總之,我們要好好把握這個“度”!
第三,選擇合適的吃飯的時間。南方大部分地方吃飯時間很長,餐館只要有生意,就可以24小時營業;但是,在北方吃飯,那就需要特別控制住時間了。北方很多省份城市,到了晚上8點半以后,基本上就不接待進店的新客人了,因為要打烊了!更不用說那些地級市城市了,更是如此。
所以,在上級領導抵達時,一定要抽空和上級領導說好,吃飯的時間大概在幾點,免得到時候都沒有飯吃了!
第四,陪同人員選擇好。上級領導視察工作,一般都是和公司內部員工聚餐,不歡迎經銷商或代理商混雜進來(單獨拜訪商業單位例外)。筆者一位朋友,也是銷售領域的老前輩,曾說過這么一句戲語:“上級領導出差,出差出差就是出來放松的!”所以,上級領導出來時,一般都不樂意會見商業單位,因為一旦有商業單位參與,那么吃飯時就不敢過于放肆,很多公司“秘聞”也不敢說了,氣氛顯然差多了;而且還要喝酒,這是少不了的!
所以,在安排歡迎上級領導的聚餐上,一定全部安排公司內部員工,駐外機構的一些骨干成員,加上容易活躍氛圍的部分員工,這就足夠了!
吃飯,圖的就是一個氛圍,這點我們必須切記!
住宿
住宿是整個接待中最重要的一塊——這是筆者的切身經歷和深刻感受!
很多人員都自認為住宿安排很輕松,而且自己做得很好;但是,從筆者這么多年來的營銷工作經歷來說,筆者認為,絕大部分在住宿接待這個方面做得很失敗。
以下是住宿接待方面的注意事項:
第一,提前預訂房間,并且提前實地了解房間狀態。很多人以為,提前預訂了房間,就安排完了“住宿”,事實上這是自欺欺人,住宿接待沒有這么簡單。我們預訂了房間后,必須提前實地了解房間狀態,比如,房間是否朝南、通透;房間被褥、桌子、椅子是否整潔干凈;衛生間、洗浴間是否衛生、清新;房間是否有異味,被褥毛巾是否破舊臟亂;水、電、網絡、馬桶、空調、彩電是否完好;房間是否隔音,周圍是否在裝修,或者有異味傳來……這些細節我們都必須一一關注和落實。
同時,我們還要提前了解酒店的入住手續如何辦理,是否可以用我們自己的身份證來進行辦理,或者提前將房卡拿到手上;另外酒店是否提供早餐,大概什么時候提供,餐廳在幾樓;酒店近期有什么裝修或者異常的事情……這些都是提前需要了解到的。
第二,選擇什么樣的酒店很重要。比如說,公司重要領導過來視察工作,我們將他安排在公司董事長或總經理曾經入住的賓館,那么這個重要領導覺得我們給足了他面子,他內心虛榮心會得到極大滿足,對我們的印象也會大大改觀。
反之,公司重要領導過來視察工作,我們將他安排到某個檔次明顯較低的賓館,他肯定內心覺得不開心。筆者一位同仁,曾任廣西分公司總經理,華南區總經理過來視察工作,他將自己的直接上級安排在一個三星級賓館,而且熱水器還是壞的!華南區總經理晚上自己更換了賓館,然后一周后就給他下達了調離崗位的通知!這樣的例子比比皆是,千萬別小看!
另外,有個更需要引起重視的細節:對于重要領導,我們絕對不要安排他入住到與他有競爭關系(或矛盾)的其他領導曾經入住的賓館!比如,A和B都是公司重要領導,平級,但是兩人一直存在競爭關系。A曾經視察過某地,入住C賓館;B現在要來視察某地,當地負責人覺得C賓館在當地是非常好的賓館,還是安排B入住C賓館!那么,在這種時候,筆者要“恭喜”你:“選對了賓館,所以你該換換位置了!”
第三,多人同時抵達,房間安排很有講究。
如果公司派遣過來的巡視人員都是低級別人員,那么我們可以安排他們入住快捷商務酒店,標準間,兩人一間。這種安排是最簡單的。
如果公司派遣過來的巡視人員是某個重要領導帶隊,隨同人員若干,那么我們應該將重要領導安排在某個豪華商務間或豪華單人間,隨同人員則安排在不同樓層的普通房間(當然,如果隨同人員的檔次也是比較重要,那么安排的房間檔次也需要相應提高,不能太寒磣)。原則上,重要領導和隨同人員不安排在同一樓層;如果實在沒有辦法,那么重要領導和隨同人員的房間也必須有較遠的距離,不能挨在一塊,保證重要領導的隱私權。
如果公司派遣過來的巡視人員中,有兩個明顯的領導,那么更大一級的領導安排在更高的樓層、更好的房間。
如果公司派遣過來的巡視人員中,有兩個平級的領導,那么最佳的方式是將這兩個領導安排在同一樓層,同等規格的房間里,而且這兩個領導的房間還不挨在一起。但是,在很多時候,兩個平級的領導,在同一樓層中沒有相同規格的兩個房間,或者是兩個相同規格的房間挨在一起,這個時候就需要我們認真考慮,謹慎決定,將某個相對重要的領導安排在更合適的房間,另外一個領導安排在不同的樓層,這里就要求我們必須講究技巧。
第四,重要領導房間物品準備齊全。一般來說,上級領導視察工作,基本上就是1-3天時間,為了更好的給領導留下好印象,我們還必須在更多細節處顯示功底。
對待重要領導,我們應該在領導入住前,提前拿到房門鑰匙,安排人員提前購買好鮮花、時令水果(果籃)、礦泉水、方便面、面包等,并將這些物品都整齊放在領導房間里。要求:時令水果一天更換一次!
這些細節,對于接待工作的成敗,有至關重要的作用!
看、游
“看”,指“看市場”;“游”,指“游玩風景名勝區”。這是接待工作的第四塊,同樣很重要。
這方面,筆者只是簡單談兩個注意細節:
第一,看市場方面。在獲悉上級領導來之前,一定要好好整理一下自己的思路,如何更好的向上級領導匯報工作。匯報工作主要體現兩點,一是工作中取得的成績和優點;二是工作中面臨的困難和冀望上級給予的支持,以及自己的發展規劃。圍繞著這個匯報思路,相應的在看市場過程中,尋找一些相關的證據和支撐點,更好的說服上級領導。
當然,筆者始終認為:銷售業績做起來了,什么缺陷都不叫缺陷了!業績永遠是我們銷售人員的命根子!
第二,游玩方面,放開手腳。尤其是對那些重要領導,我們都可以抓住時機,主動提出請領導“順便參觀”一下某某地方,語氣要把握好一些,不能過于虛偽了。對于那些一般人員,也可以安排一些就近的、價格比較便宜的旅游景區,安排相關人員陪同他們一道過去。
送站
送站是接待的最后一個環節,也是比較重要的一個環節,體現我們接待工作的“有始有終”、“完美結幕”。
送站時,我們需要做好以下三個細節:
第一,安排車輛送站。嚴禁讓上級領導自行乘坐離開,即便這個上級領導是總部很低級別的人員,總之在巡查過程中,他是代表著“上級”或“總部領導”的。我們絕對不能丟了這個面子。一些很重要的領導,駐外機構負責人還需要親自去送站。
第二,根據情況,適當贈送一些特產及小禮物等。對于公司高層,原則上是不允許贈送禮品的,除非某個領導特別喜歡當地的某種特產,比如說A領導開車過來視察工作,發現當地一種名酒很不錯,臨走時帶著一兩件,這是合情合理的。對于一般領導,贈送一些當地特產,花錢不多,略表心意,這就足夠了。
第三,如果上級領導要順便視察周邊省市、地區,駐外機構負責人可以根據具體情況,安排專職司機專程開車送上級領導到周邊省市、地區去。這是對上級領導的一種極大尊重,也表達了駐外機構負責人的“聰明靈慧”,讓上級領導內心深度認可。
接待領導的禮儀 篇2
一、迎接禮儀
迎來送往,是社會來往招待運動中最基礎的情勢和主要環節,是表達主人情義、體現禮貌素養的主要方面。尤其是迎接,是給客人良好第一印象的最主要工作。給對方留下好的第一印象,就為下一步深刻接觸打下了基本。迎接客人要有周到的布署,應注意以下事項。
(一)對前來拜訪、洽談業務、加入會議的外國、外地客人,應首先懂得對方達到的車次、航班,部署與客人身份、職務相當的人員前去迎接。若因某種原因,相應身份的主人不能前往,前去迎接的主人應向客人作出禮貌的匆倉促01。
(二)主人到車站、機場去迎接客人,應提前達到,恭候客人的到來,決不能遲到讓客人久等?腿丝吹接腥逝蕘碛,心坎一定覺得非常愉快,若迎接來遲,一定會給客人心里留下暗影,事后無論怎樣匆倉促01,都無法打消這種瀆職和不守信用的印象。
(三)接到客人后,應首先問候一路辛勞了、歡迎您來到我們這個漂亮的城市、歡迎您來到我們公司等等。然后向對方作自我介紹,如果著名片,可送予對方。
注意送名片的禮儀:
1、當你與長者、尊者交流名片時,雙手遞上,身材可微微前傾,說一句請多關照。你想得到對方名片時,可以用懇求的口氣說:如果您便利的話,能否留張名片給我?
2、作為接名片的人,雙手接過名片后,應細心地看一遍,千萬不要看也不看就放入口袋,也不要順手往桌上扔。
(四)迎接客人應提前為客人籌備好交通工具,不要等到客人到了才匆匆倉促忙籌備交通工具,那樣會因讓客人久等而誤事。
(五)主人應提前為客人籌備好住宿,幫客人辦理好一切手續并將客人領進房間,同時向客人介紹住處的服務、設施,將運動的打算、日程部署交給客人,并把籌備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹資料送給客人。
(六)將客人送到住地后,主人不要立即離去,應陪客人稍作停留,熱忱交談,談話內容要讓客人覺得滿意,比如客人參與運動的背景資料、當地風土人情、有特色的自然景觀、特產、物價等。斟酌到客人一路旅途勞累,主人不宜久留,讓客人早些休息。分別時將下次接洽的時光、地點、方法等告知客人。
二、招待禮儀
招待客人要注意以下幾點。
(一)客人要找的負責人不在時,要明白告知對方負責人到何處去了,以及何時回本單位。請客人留下電話、地址,明白是由客人再次來單位,還是我方負責人到對方單位去。
(二)客人到來時,我方負責人由于種種原因不能馬上接見,要向客人闡明等候理由與等候時光,若客人愿意等候,應當向客人供給飲料、雜志,如果可能,應當時常為客人換飲料。
(三)招待人員率領客人達到目標地,應當有準確的領導方式和領導姿態。
1、在走廊的領導方式。招待人員在客人二三步之前,配合步調,讓客人走在內側。
2、在樓梯的`領導方式。當領導客人上樓時,應當讓客人走在前面,招待人員走在后面,若是下樓時,應當由招待人員走在前面,客人在后面,高低樓梯時,招待人員應當注意客人的安全。
3、在電梯的領導方式。領導客人乘坐電梯時,招待人員先進入電梯,等客人進入后關閉電梯門,達到時,招待人員按開的鈕,讓客人先走出電梯。
4、客廳里的領導方式。當客人走入客廳,招待人員用手唆使,請客人坐下,看到客人坐下后,才干行點頭禮后分開。如客人錯坐下座,應請客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。
(四)誠懇誠意的奉茶。我國國民習慣以茶水接待客人,在接待尊貴客人時,茶具要特殊講求,倒茶有許多打消7,遞茶也有許多講求。
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