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商務(wù)師禮儀：接待禮儀
人們在社會交往活動中，為了相互尊重，在儀容、儀表、儀態(tài)、儀式、言談舉止等方面約定俗成的，共同認(rèn)可的行為規(guī)范。禮儀是對禮節(jié)、禮貌、儀態(tài)和儀式的統(tǒng)稱。下面是小編整理的商務(wù)師禮儀：接待禮儀，歡迎大家分享。
商務(wù)師禮儀：接待禮儀1
(一)接待準(zhǔn)備。
1.環(huán)境準(zhǔn)備。
主要包括前廳(臺)、辦公室、會客室(1)擺設(shè)裝飾(2)座位(3)物品
2.心理準(zhǔn)備。A公關(guān)意識。B真誠熱情。C合作精神。
3.接待工作的基本程序：迎客——待客——送客
(二)迎客禮儀
(1)接待預(yù)約來訪者,事先記住客人的名字及發(fā)音，弄清楚客人的單位和頭銜，以便稱呼。(重要客人)
(2)見到客人的第一時間，應(yīng)該馬上做出如下的動作表情，簡稱為“3S”+問候。
standup(站起來)see(注視對方)smile
最初的迎客問候語言：
“您好，歡迎您!(歡迎光臨)”
“您好，我能為您做些什么?”
“您好，希望我能幫助您”。(微笑)
(3)確認(rèn)身份、自我介紹、握手、立即通知被訪者.
(4)如果來訪者比約定的時間來得早，請其入座，熱情接待，(上茶或飲料，遞送書報資料以排遣時間，或輕松地和他們交流，使他們感到不被冷淡。)離約定時間前5至10分鐘，再引導(dǎo)接見.
(5)接待未預(yù)約來訪者,
詢問來訪者要訪問的部門或工作人員姓名及事由,并設(shè)法聯(lián)系有關(guān)部門或人員。
(6)如果當(dāng)天不能接見來訪者，要立即向來訪者明確禮貌的說明情況.
(7)在無法接待來訪者的情況下兩種處理方法:
A主動請來訪者留言，并向其保證盡快將留言遞交給被訪人.
B.給來訪者一個預(yù)約的機會，并耐心聽取對方的要求.
(三)待客禮儀。
1.引路。
2.引導(dǎo)客人進(jìn)入會客室。
3.引導(dǎo)客人入座。
4.介紹客人和上司認(rèn)識。
5.上茶禮儀。
(1)上茶時機，應(yīng)是客人入座后，未開始談?wù)轮啊?/p>
(2)保持手的`干凈、頭發(fā)的整齊和茶具的清潔。
(3)有條件的話，可征求客人的意見喝什么種類的茶.
(4)沖茶要沖得不濃不淡，一般是七成滿。
(5)送茶時，把茶杯放在茶盤里，以齊腰高度端進(jìn)，先把茶盤放在茶幾上，再把茶杯及茶碟托出，從客人的右邊獻(xiàn)茶，并輕輕地說："請用茶"
(6)上茶順序：先按客人的職務(wù)高低順序上茶，再給本公司人員按職務(wù)高低順序上茶，也可視情況按座位上茶。
(7)退出時，先后退幾步，離開客人的視線后再轉(zhuǎn)身出去，關(guān)門時，把身子轉(zhuǎn)過來，輕輕把門帶上。
(四)送客禮儀。
上司禮貌送客：
1.不要看手表。
2.客人提出告辭時，等客人起立后在起立。
3.“出迎三步，身送七步”是迎送賓客最基本的禮儀。
送小輩、平輩、長輩的位置：
4.告別時握手再見，揮手致意，目送客人離開視線后再返回。
接待人員禮貌送客：
(1)以紙條通知上司時間。
(2)主動為客人取衣帽等物，拿東西，并掃視一下桌面，看是否有東西被遺忘;
(3)為客人開門;
(4)送客人到電梯時：
送客人到大門口：
(5)和上司一起送客時，要比上司稍后一步.
(6)馬上整理好會客室，以便迎接下一位客人。
商務(wù)師禮儀：接待禮儀2
一、迎接禮儀
迎來送往，是社會來往招待運動中最基礎(chǔ)的情勢和主要環(huán)節(jié)，是表達(dá)主人情義、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的主要方面。尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最主要工作。給對方留下好的第一印象，就為下一步深刻接觸打下了基本。迎接客人要有周到的布署，應(yīng)注意以下事項。
(一)對前來拜訪、洽談業(yè)務(wù)、加入會議的外國、外地客人，應(yīng)首先懂得對方達(dá)到的車次、航班，部署與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的`匆倉促01。
(二)主人到車站、機場去迎接客人，應(yīng)提前達(dá)到，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等。客人看到有仁攀來迎接，心坎一定覺得非常愉快，若迎接來遲，一定會給客人心里留下暗影，事后無論怎樣匆倉促01，都無法打消這種瀆職和不守信用的印象。
(三)接到客人后，應(yīng)首先問候“一路辛勞了”、“歡迎您來到我們這個漂亮的城市”、“歡迎您來到我們公司”等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果著名片，可送予對方。
注意送名片的禮儀：
1、當(dāng)你與長者、尊者交流名片時，雙手遞上，身材可微微前傾，說一句“請多關(guān)照”。你想得到對方名片時，可以用懇求的口氣說：“如果您便利的話，能否留張名片給我?”
2、作為接名片的人，雙手接過名片后，應(yīng)細(xì)心地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。
(四)迎接客人應(yīng)提前為客人籌備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆倉促忙籌備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。
(五)主人應(yīng)提前為客人籌備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將運動的打算、日程部署交給客人，并把籌備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹資料送給客人。
(六)將客人送到住地后，主人不要立即離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱忱交談，談話內(nèi)容要讓客人覺得滿意，比如客人參與運動的背景資料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特色的自然景觀、特產(chǎn)、物價等。斟酌到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分別時將下次接洽的時光、地點、方法等告知客人。
二、如何迎接客人
1、定迎送規(guī)格。
通常遵循身份相當(dāng)?shù)脑瓌t，即主要迎送人與主賓身份相當(dāng)，當(dāng)不可能完全對等時，可靈活變通，由職位相當(dāng)?shù)娜嘶蛴筛甭毘雒妗Ｆ渌腿藛T不宜過多。
2、掌握到達(dá)和離開的時間。
準(zhǔn)確掌握來賓到達(dá)和離開的時間，及早通知全體迎送人員和有關(guān)單位。如有變化，應(yīng)及時通知有關(guān)人員。迎接人員應(yīng)提前到達(dá)迎接地點，不能太早，更不能太遲，甚至遲到。送行人員則應(yīng)在客人離開之前到達(dá)送行地點。
3、是適時獻(xiàn)上鮮花。
迎接普通來賓，一般不需要獻(xiàn)花。迎接十分重要的來賓，可以獻(xiàn)花。所獻(xiàn)之花要用鮮花，并保持花束整潔、鮮艷。忌用菊花、杜鵑花、石竹花、黃色花朵。獻(xiàn)花的時間，通常由兒童或女青年在參加迎送的主要領(lǐng)導(dǎo)與主賓握手之后將花獻(xiàn)上。可以只獻(xiàn)給主賓，也可向所有來賓分別獻(xiàn)花。
4、不同的客人按不同的方式迎接。
對大批客人的迎接，可事先準(zhǔn)備特定的標(biāo)志，讓客人從遠(yuǎn)處即可看清;對首次前來，又不認(rèn)識的客人，應(yīng)主動打聽，并自我介紹;而對比較熟悉的客人，則不必介紹，僅向前握手，互致問候即可。
5、留下一定時間。
客人抵達(dá)住處后，不要馬上安排活動，要給對方留下一定的時間，然后再安排活動。
三、招待禮儀
招待客人要注意以下幾點。
(一)客人要找的負(fù)責(zé)人不在時，要明白告知對方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明白是由客人再次來單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對方單位去。
(二)客人到來時，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見，要向客人闡明等候理由與等候時光，若客人愿意等候，應(yīng)當(dāng)向客人供給飲料、雜志，如果可能，應(yīng)當(dāng)時常為客人換飲料。
(三)招待人員率領(lǐng)客人達(dá)到目標(biāo)地，應(yīng)當(dāng)有準(zhǔn)確的領(lǐng)導(dǎo)方式和領(lǐng)導(dǎo)姿態(tài)。
1、在走廊的領(lǐng)導(dǎo)方式。招待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。
2、在樓梯的領(lǐng)導(dǎo)方式。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)客人上樓時，應(yīng)當(dāng)讓客人走在前面，招待人員走在后面，若是下樓時，應(yīng)當(dāng)由招待人員走在前面，客人在后面，高低樓梯時，招待人員應(yīng)當(dāng)注意客人的安全。
3、在電梯的領(lǐng)導(dǎo)方式。領(lǐng)導(dǎo)客人乘坐電梯時，招待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，達(dá)到時，招待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。
4、客廳里的領(lǐng)導(dǎo)方式。當(dāng)客人走入客廳，招待人員用手唆使，請客人坐下，看到客人坐下后，才干行點頭禮后分開。如客人錯坐下座，應(yīng)請客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。
(四)誠懇誠意的奉茶。我國國民習(xí)慣以茶水接待客人，在接待尊貴客人時，茶具要特殊講求，倒茶有許多打消7，遞茶也有許多講求。
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