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淺談企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的管理溝通藝術(shù)
領(lǐng)導(dǎo)者的溝通藝術(shù)常常被理解成充滿(mǎn)激情的演講，實(shí)際上，這樣兩點(diǎn)才應(yīng)該位于領(lǐng)導(dǎo)者的溝通藝術(shù)的核心——真正地傾聽(tīng)和充滿(mǎn)好奇心地提問(wèn)。好的領(lǐng)導(dǎo)者必須具備“作為一個(gè)聽(tīng)者所擁有的非凡技能”。領(lǐng)導(dǎo)者的分內(nèi)工作是一針見(jiàn)血地提出問(wèn)題。
現(xiàn)在，如果領(lǐng)導(dǎo)者不能對(duì)著成百上千觀(guān)眾在電視里侃侃而談，他不會(huì)被認(rèn)為是成功的領(lǐng)導(dǎo)者，甚至被認(rèn)為沒(méi)有資格擔(dān)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者。人們所追逐的領(lǐng)導(dǎo)者的超凡魅力通常就是直接和他們的演講能力聯(lián)系在一起。這可能是當(dāng)下關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力最大的誤解，溝通的藝術(shù)的確是領(lǐng)導(dǎo)力的核心，但將之簡(jiǎn)單化為當(dāng)眾演講就完全錯(cuò)了。
在某種意義上，領(lǐng)導(dǎo)者的溝通說(shuō)服他人的能力中，當(dāng)眾演講或上電視只是說(shuō)服方式的一種�，F(xiàn)在許多領(lǐng)導(dǎo)者是運(yùn)用傳媒的大師，比如他們通過(guò)電視去說(shuō)服大量觀(guān)眾。有人形象地把這種溝通方式稱(chēng)為批發(fā)式，與之對(duì)應(yīng)的是零售式。有許多領(lǐng)導(dǎo)者盡管在公眾面前靦腆，但他們擅長(zhǎng)一對(duì)一交流，最典型的例子莫過(guò)于美國(guó)總統(tǒng)杜魯門(mén)。
對(duì)溝通而言最重要并不是說(shuō)，而是傾聽(tīng)與提問(wèn)。我們處在一個(gè)傳播過(guò)度的社會(huì)，我們說(shuō)得太多，聽(tīng)得太少，這才是真正的問(wèn)題所在——“從前，人們只需要輕輕招呼，現(xiàn)在不行了，必須大聲呼叫才行。”要應(yīng)對(duì)這個(gè)困境，領(lǐng)導(dǎo)者只是改善說(shuō)的技巧并不能真正地解決問(wèn)題。
好的領(lǐng)導(dǎo)者必須具備“作為一個(gè)聽(tīng)者所擁有的非凡技能”。這個(gè)詞時(shí)曾擔(dān)任美國(guó)克林頓政府時(shí)期的財(cái)政部長(zhǎng)、花旗集團(tuán)董事長(zhǎng)的羅伯特?魯賓用來(lái)描繪克林頓的領(lǐng)導(dǎo)力。在交談時(shí)，克林頓能夠講述某人的觀(guān)點(diǎn)，使那人感到克林頓不僅傾聽(tīng)而且理解了他的講話(huà)。在人們與克林頓交流時(shí)，他們就是他關(guān)注的中心�？肆诸D的傾聽(tīng)能力的一個(gè)特點(diǎn)就是，對(duì)聽(tīng)到的事情他會(huì)做出處理，克林頓會(huì)就某人在數(shù)日或幾周前告訴他的事情發(fā)表評(píng)論，這些觀(guān)點(diǎn)是他經(jīng)過(guò)深思熟慮后做出的反應(yīng)。
傾聽(tīng)的技能還包括讓人們說(shuō)出真實(shí)想法的能力。由于地位的原因，領(lǐng)導(dǎo)者并不容易了解真正的情況。沃爾特?蒙代爾曾經(jīng)擔(dān)任副總統(tǒng)，也曾作為美國(guó)民主黨總統(tǒng)候選人參與競(jìng)選，他講笑話(huà)時(shí)人們總是捧腹大笑。在他競(jìng)選失敗后，他才意識(shí)到自己并不是真得非常幽默。在讓人們說(shuō)出真實(shí)想法方面，魯賓為領(lǐng)導(dǎo)者提供了值得掛在墻上的忠告：你必須主動(dòng)讓人們感到，與你意見(jiàn)相左是一件很自然的事。
好的領(lǐng)導(dǎo)者還必須具有非凡的提問(wèn)能力。領(lǐng)導(dǎo)者的工作并不是人們所想象的那樣提供答案，GE前CEO杰克?韋爾奇說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)者的分內(nèi)工作是提各種問(wèn)題。你必須習(xí)慣像是屋子里面最笨的人、最無(wú)用的人，你要不停地提問(wèn)，“如果……會(huì)出現(xiàn)什么情況呢?”“為什么我們不……呢?”以及“怎么樣才能……?”
不停地提問(wèn)時(shí)因?yàn)橛杏啦粷M(mǎn)足的好奇心。一位商學(xué)院教授在向我介紹他的美國(guó)同事時(shí)說(shuō)，他總是不停地提問(wèn)，仿佛要榨干對(duì)方，和他談話(huà)讓人精疲力竭。和他一起走在中國(guó)大街上，一轉(zhuǎn)眼他就不見(jiàn)了，他在向路邊的農(nóng)民工提問(wèn)。
兩種問(wèn)題經(jīng)常被視為愚蠢問(wèn)題，一是看似基本的問(wèn)題，另一是不符合常識(shí)的問(wèn)題。
我們總是擔(dān)心愚蠢的問(wèn)題讓我們蒙羞。但實(shí)際上，基本的問(wèn)題往往是人們考慮得最少的問(wèn)題，譬如“我們的業(yè)務(wù)是什么?”“我們是誰(shuí)”這樣的基本問(wèn)題絕對(duì)值得一再提出，也應(yīng)該被認(rèn)真對(duì)待。那些不符合常識(shí)的問(wèn)題中，有許多也許是愚蠢的，但它們也可能是某些全新發(fā)展的第一個(gè)暗示。
在現(xiàn)在這個(gè)快速變化的時(shí)代，提出真正有相關(guān)性的問(wèn)題才是真正的智慧。比爾?蓋茨在回答《花花公子》訪(fǎng)問(wèn)時(shí)這樣定義智力：“聰明就是吸收、掌握新信息的能力，就是進(jìn)入一種狀況，讓別人介紹情況，然后馬上提問(wèn)‘這方面怎么樣’，一針見(jiàn)血地提出問(wèn)題;就是進(jìn)行即時(shí)的吸收;就是馬上記在心中的能力;就是要聯(lián)想到貌似無(wú)聯(lián)系實(shí)際有聯(lián)系的領(lǐng)域。”
這里要說(shuō)的就是，這樣兩點(diǎn)應(yīng)該位于領(lǐng)導(dǎo)者的溝通藝術(shù)的核心——真正地傾聽(tīng)和充滿(mǎn)好奇心地提問(wèn)。
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