企業管理的有效溝通

時間：2023-06-19 18:37:17 少爍管理溝通我要投稿

企業管理的有效溝通

　　有效溝通既是一門技巧，又是一門藝術。怎樣才能把有效溝通運用好，讓它在企業管理中發揮最大的效益，為組織、組織成員、社會創造更大的價值。取決于管理者與其溝通的效果，所以，高效率的管理和經營離不開有效溝通。以下是小編收集整理的企業管理的有效溝通，歡迎閱讀！

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　　一、把握有效溝通要素，提高管理水平

　　1.善于傾聽別人的意見

　　要學會傾聽。傾聽是一種尊重，是解決矛盾的先決條件。成為一個好“聽眾”。才能明確對方的目的是什么，表達的意思是什么，保證信息的準確度。才能真正了解矛盾的根本所在，發現問題出現在哪里。傾聽是管理者必備的素質之一。成功的管理者大多是善于傾聽的人。為了使傾聽有效，管理者應該有意識地克服傾聽障礙，掌握下面的傾聽技巧：一要身心投入。集中精力、集中思想、積極思考、保持開放姿勢是有效傾聽的重要保證。二要換位思考，以增強相互理解。三要沉默是金。靜靜地聽他人傾訴是有效傾聽的最好方式。切忌自己滔滔不絕，反客為主，喋喋不休。四要聽其言觀其行。不僅非語言信息較可靠，而且言行一致更關鍵。五要適當記錄。有效反饋是有效傾聽的體現，管理者通過傾聽獲得大量信息，并及時作出反饋，這對于激發員工的工作熱情，提升工作績效具有重要作用。

　　2.要學會如何“說”，提高表達能力

　　現代人都要學會溝通、表達和公眾演講。“能說會道”在職場當中顯得尤為重要，更能適應各種各樣的人際交往，同時也適應各行各業迅猛發展的需要。面談是組織中的`領導者與個人、個人與個人之間進行有效溝通最常見、最有效的方法之一。從管理學的角度來看，面談乃是實施管理的一個過程，作為領導者是需要認真對待的。提升面談水平，要制定面談計劃、確立面談目的、追求信息共享、安排面談結構和環境，以增進關系。

　　3.掌握讀的技巧

　　在職場當中，除了通過聽和說進行溝通外，書面文字的傳遞也是一種重要的溝通方式，作為一個管理者，每天要閱讀的信息很多，如：報告、合同、會議資料、公司文件以及網上信息等，閱讀后再傳達給員工。管理者在管理溝通中掌握讀的技巧是十分重要的。閱讀是語言交際能力的一種體現。信息時代對傳統的閱讀方式提出了挑戰，面對日漸繁多的信息，我們卻沒有足夠的時間細讀我們想接收的每一件事物。因此，要善于略讀。略讀則跳過某些閱讀者完全了解的段落，從而有效利用時間。要主動閱讀，越主動地閱讀，效果就越好。

　　4.擅于寫作

　　筆頭溝通不僅是一種傳統的溝通形式，也是現代企業最可靠的溝通方式。在有效溝通的過程中，人們也很注重文字的表述，把溝通的過程和結果進行記錄并進行傳達。筆頭溝通信息能精確用詞并使相關受眾能得到真實的信息。因此，要提升筆頭溝通的語言組織技能。用詞要恰當，內容要簡明扼要、重點突出、言簡意賅。把握寫作的語言邏輯的最高層次、中間層次、基礎層次，善于運用演繹、歸納等推理方式以增強文章的說服力。

　　二、有效溝通在企業管理中的作用

　　1.協調企業各部門之間的關系

　　有效溝通是協調各個體，各部門，形成良好企業文化的途徑，沒有適當的溝通，上下級之間、各部門之間的了解就不會充分，甚至可能出現錯誤的理解，使工作任務不能正確圓滿地完成。如業務部門間合作一筆業務，在工作中需要大量的合作、交流，并且難免會有一些誤解，甚至利益分配上的沖突，此時就需要兩部門認清目標，明確各自的責任、義務和權利，進行有效溝通，即在實際操作中互相補充，互相信任，避免暗箱操作。每個部門要想做到有效溝通就應該擅長相互理解，正是差異的存在，不斷調整自己的溝通風格，保證信息的接收和理解的準確性，這樣才能保證部門間合作溝通所依據的信息的客觀和準確性，即溝通的有效性，促進部門間的團結和合作，保持工作的高效性，避免不必要的損失的發生。

　　2.有效溝通有利于激勵員工

　　除了技術性和協調性的信息外，企業員工還需要鼓勵性的信息。在實際生活和工作中，每個員工都有要求得到他人尊重和自我價值實現的需要，都會要求對自己的工作能力有一個恰當的評價。對于員工來說，他們能否有效地工作，是否會對企業及其經營目標萌生出責任感、忠誠心和熱情，在很大程度上取決于組織與員工之間的有效溝通。管理者在實際工作中要根據每個員工的不同情況采取不同的溝通方式關心、鼓勵他們、及時肯定他們的成績。一個優秀的管理者就是要通過有效的溝通轉變職員對工作的態度，對生活的態度，通過激勵使職員從拖拖沓沓的精神狀態中解脫出來，激發他們的工作熱情和潛力，把員工改造成充滿樂觀精神、積極向上的人。

　　3.加強與外部的溝通交流

　　在國際化時代中，對于現代企業，跟其它企業交流可以說是今后的一個必然趨勢。只閉門做好企業自身內部工作遠遠不夠，還需要不斷加大外部溝通力度，使企業在社會上不斷取得聲譽。企業應密切聯系社會，加大與政府部門、其他企業及媒體單位的溝通交流，從而塑造良好的外部形象，建立有利于企業發展的外部環境。

　　企業管理的有效溝通 2

　　美國著名未來學家奈斯比特說：“未來競爭是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織內部成員之間及其與外部組織的有效溝通上。”每天我們都在于我們周圍的事物、人等進行著溝通，不管你是有意的還是無意的，溝通如影隨形、無處不在，溝通的重要性不言而喻。現代企業生存環境日趨復雜，規模變大導致的組織結構復雜化、員工之間的利益與文化的差異引起的沖突、同類型企業的競爭等，使得企業對市場和自身的把握與控制更加困難。解決這些問題的關鍵就在于企業中是否存在有效的管理溝通。

　　一、有效管理溝通的內涵

　　溝通就是我們通常所說的信息交流。對于企業而言，溝通就是企業信息交流與傳遞的過程。管理溝通不僅包括溝通的基本特征——信息的傳遞、接收、反饋；更體現了企業管理的目的性。某種意義上講，現代企業管理就是溝通，而有效溝通就是追求完美、追求卓越的過程。

　　有效溝通具有以下三個特征：第一，清晰準確。溝通是信息互通的過程，在這個過程中，信息的清晰度和準確度直接影響溝通的效果。第二，目標明確。這是溝通最重要的前提，沒有目標的溝通如同閑暇時的聊天，并非是有效的溝通行為，溝通時要明確表達所要達到的目的。第三，達成共同的協議。溝通是一個雙向過程，溝通不只是信息傳遞到接收者，還需要接收者及時做出正確的反饋，雙方達成共識。

　　二、有效管理溝通的重要性

　　（一）有效管理溝通有利于建設良好的組織氛圍

　　企業成員之間的互相交流是組織運營中必不可少的過程，不管是團隊之間還是各個部門之間，好的共處關系離不開有效溝通，有效的溝通把組織中諸多的管理職能聯合在一起，進而達到企業的共同目標。如果沒有溝通，也就沒有信息交流，也就意味著不能進行協調與合作，組織無法高效運行，公司綜合管控能力也得不到提升。

　　（二）有效管理溝通有利于提高員工動力和活力

　　員工是企業的一分子，也是企業發展的重要資源，員工在工作與生活中有人格尊重、精神追求等需要。而這種需要的實現，是以企業中有效管理溝通的存在為前提的。有效管理溝通可以提高員工的工作積極性，充分發揮員工的主觀能動性，深度挖掘員工潛在的創造性。提高了員工的動力和活力，進而才能提高團隊績效和工作效率，確保工作效果。

　　(三)有效管理溝通有利于培養企業精神和企業文化

　　企業經營管理中塑造一種企業獨有的企業精神和企業文化價值認同體系，使企業外在需求轉化為企業組織健康、文化健康，員工行為健康，認同企業核心的價值觀念。員工在團結協作、文明禮貌的和諧企業氛圍中逐漸形成企業文化。企業文化的形成發展，既是溝通的手段、目標和結果，又是溝通的環境和背景。我們所運用的有效的溝通方式和工具，都是企業文化重要組成部分。

　　（四）有效管理溝通有利于營造良好的外部環境

　　在當今復雜多變的外部環境中，企業想要繼續生存、發展下去，有效管理溝通則是不容忽視的。任何一個企業都需要通過信息的溝通解放思想，使思想觀念沖破習慣勢力的禁錮和束縛。通過有效管理溝通，組織能夠了解市場情況、顧客需要、政府政策等，進而做出有效的應對措施，為企業的長遠、健康的發展營造良好的外部環境。

　　三、管理溝通中存在的問題

　　（一）管理人員不具備充分的溝通意識

　　有效的溝通方式是企業對于管理層的要求，現在大部分的管理人員都不是為了企業的生存和發展而努力工作，該管的事情不去管理，不該做的事情固執己見，并不重視上下級之間企業內部的交流溝通，認為自己的決策就是唯一的真理，由于溝通意識的缺失導致整個企業之間難以形成和諧的溝通意識，難以建設良好的溝通氛圍。

　　（二）溝通形式的老舊

　　隨著網絡時代的發展和進步，信息的傳達形式在企業中呈現出多種勢態，但是不能夠緊跟時代的企業也是存在的，這些企業之間的內外溝通還停留在傳統的形式，不但浪費了雙方的時間也會產生不滿，難以建設和諧的企業氛圍，舊式的溝通方式也不利于社會的發展，落后的溝通也一定不會帶來優質的企業實力。

　　（三）溝通的渠道不完善

　　企業的.溝通渠道不夠完善，不采取統一的方式，企業中隨時都需要存在溝通，不同的層級和部門以及不同目標的溝通采取的溝通方式不盡相同，導致企業的溝通沒有規章規范。導致企業部門之間的關系不融洽，缺乏團隊精神，缺乏凝聚力。

　　（四）矛盾影響溝通的實現

　　當代企業的人才多元化，但是并不是人人都懂得溝通的法則，企業中的員工經常會因為工作原因而互相沖突，妨礙了企業的正常交流和發展。

　　四、有效管理溝通的原則

　　（一）認識溝通的重要性

　　有效的管理溝通能使管理人員工作富有成效，激發員工的工作熱情。管理人員必須充分認識到溝通的重要性，深刻體會管理溝通對管理活動的作用，不應該只注重管理人員其他的職能而忽視溝通這一重要工作任務。這樣才能有利于管理人員在遇到問題時能夠找到多方案決策的方法，把工作做得更好。

　　（二）明確溝通的目的

　　有效的管理溝通必須有的放矢，溝通前最好先征求員工的意見，使溝通的雙方都清楚知道溝通的內容。在整個溝通的過程中一定要保持思路清晰，不向員工提供模棱兩可的問題與信息，恰當地運用溝通方式、溝通語言和溝通語氣，力求措辭清晰、明確。

　　（三）溝通雙方相互尊重

　　管理溝通的效果不僅取決于溝通的內容和方法，還受溝通雙方的人際關系影響。尊重員工的管理人員能夠得到員工的信任，能夠讓員工大膽說出自己的想法及對企業的訴求，一旦管理人員得不到員工的信任，那么雙方的溝通效果就會大打折扣。

　　（四）學會耐心的傾聽

　　當員工對企業有不滿情緒時，恰恰說明了員工開始關心企業的管理與發展，同時也說明了企業內部確實已經存在著諸多需改善與解決的問題。作為合格的管理人員，這個時候一定要認真對待并處理員工的不滿。通過積極的傾聽可以了解員工的真正意圖，可以獲取員工想要傳遞的信息。耐心的傾聽能夠激發員工的傾訴欲，有利于從與員工的談話中找出企業亟待解決的問題并找出說服員工的關鍵，增加溝通的有效性。

　　五、提高有效管理溝通的策略

　　（一）增強溝通意識

　　目前企業員工普遍溝通意愿較差，通常是開會討論閉口不言，會后大發議論，這對企業的管理是很不利。針對這些問題，管理人員應該從員工的意識抓起，培養良好的溝通氛圍與環境。從上至下重視溝通，管理層要積極倡導溝通；要鼓勵員工發言，尊重敢于發表個人意見的員工；管理層與員工溝通時態度一定要端正，注意措詞，不能把員工的意見扼殺在搖籃中。

　　（二）提升溝通效率

　　很多時候通過書面或逐層開會傳遞的信息根本不能準確傳達到最終執行員工處。因此，現階段企業在組織機構上減少管理層級，盡量扁平化企業組織機構。這樣企業管理人員在管理溝通的過程中，就可以通過靈活多變的模式來實現有效的溝通。如果組織機構層次無法減少，企業管理人員可以默認員工適當的越級溝通，突破溝通的人為界限，使溝通的層次變少，或者盡量讓任務執行者直接參與會議，使信息的交流和溝通更有效。

　　（三）強化溝通機制

　　目前企業管理溝通多是單向為主，是一種垂直管理的模式，管理人員要逐步適應并建立雙向溝通機制，實現更理想的溝通效果；建立規范的管理溝通平臺，提升目標管理流程效率，讓所有的員工都有接受信息、發表意見的渠道與平臺，做到真正的上下同欲；建立規范的企業管理全流程溝通模式，使有效的管理溝通貫穿企業管理的全流程，從目標的制定、任務的方案，到具體的執行，再到最后的結果和對結果的評估等全流程都要做好溝通，真正地發揮出全體企業員工的力量，人盡其才，才盡其用。

　　（四）培養溝通文化

　　企業管理溝通文化本身也是企業文化的重要組成部分，管理人員可以通過企業內部良好的溝通使企業的管理模式更透明，讓員工與員工之間、員工和管理層之間相互理解、尊重。讓員工主動、積極地與管理層進行溝通，并形成意識、習慣，這是塑造企業文化的一個可取點。

　　六、結語

　　企業管理溝通其實就是員工與管理人員雙方達成共識，化沖突與矛盾為融合，最終給企業帶來利益。在當前企業管理中，為提高管理溝通有效性，管理人員應當對當前企業管理溝通中存在的問題進行總結分析，不斷提升溝通技能，通過優化管理溝通環境、疏通管理溝通渠道、調整管理溝通風格等方式，實現有效管理溝通。一個良好的有效管理溝通氛圍與環境，會為企業帶來無限的生機和活力，能最大程度地提高企業員工的動力和活力，最終實現企業高速、穩定、持久的發展。

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