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企業(yè)績效管理發(fā)展的四個階段
我國企業(yè)績效管理實踐大致經歷了四個發(fā)展階段，具體怎么樣?我們一起來看看!
第一階段 德能勤績考核法
“德能勤績”的考核方式具有非常悠久的歷史，曾一度被國有企業(yè)和事業(yè)單位在年終考評中普遍采用，目前仍然有不少企業(yè)還在沿用這種思路。“德能勤績”式的績效考核的本質特征是：“業(yè)績”方面的考核指標相對“德”、“能”、“勤”方面要少很多，評價標準相對寬泛，采用的是“尺度評價法”(對每一項指標定義一個分數，按照個人主觀意愿打分)，缺乏具體明確的衡量標準，主觀評價的意味強烈。
德能勤績考核的優(yōu)點
長期的管理實踐證明，“德能勤績考核法”取得了一定的成效，適合我國的傳統(tǒng)思維和文化習慣�，F(xiàn)在采用這種考核方法的企業(yè)也不在少數，中國的三大石油公司都沒有放棄這種考核。
德能勤績考核的缺點
(1)人情因素占的比重較大，有時“老好人”、“庸人”的考核分數會很高，考核結果與實際績效脫節(jié)較為嚴重。
(2)它適用于企業(yè)中層及以上級別的員工，而對于基層員工效果不佳。這種考核方式的考核周期一般為年度，不適用于日�？己�，在考核結果運用上一般是崗位升降、工作改進。
(3)它不適合“以工作績效為主要關注點”的月度考核，這是典型的模糊考核。
(4)德能勤績考核法最大缺陷在于考核指標未能和員工的工作職責以及企業(yè)的目標緊密關聯(lián)起來。這種考核方法最終考核的是主管對員工表現(xiàn)的主觀評價，其結果在員工完成企業(yè)目標方面體現(xiàn)嚴重不足，對“人”的評估成分遠大于對“事”的考核成分。
因此，德能勤績不適用于追求業(yè)績提升的充分競爭型的企業(yè)。
第二階段 360度評估法
360度評估法又稱全方位績效考核法或多源績效考核法，是指從與被考核者發(fā)生工作關系的多方主體那里獲得被考核者的信息，以此對被考核者進行全方位、多維度績效評估的過程。這些信息的來源包括：來自上級監(jiān)督者的自上而下的反饋(上級);來自下屬的自下而上的反饋(下屬);來自平級同事的反饋(同事);來自企業(yè)內部的支持部門和供應部門的反饋(支持者);來自公司內部和外部的客戶的反饋(服務對象);以及來自本人的反饋。
這種績效考核過程與傳統(tǒng)的績效考核方法最大的不同是它不僅僅把上級的評價作為員工績效信息的唯一來源，而是將在組織內部和外部與員工有關的多方主體作為提供反饋的信息來源。
360度評估的作用
1.為績效考核提供全面詳實的事實依據
通常，一個考核指標的完成需要幾個部門的合作，也就是說員工在完成指標的過程中，需要和幾個崗位進行流程化合作，考核的信息來源需要從幾個部門獲取。那么，考核者就可以根據指標的內容設計相關工具，請相關部門填寫，以獲得全面和原始的數據和信息，為員工的績效考核提供全面詳實的事實依據。
2.為員工績效的改善提供事實依據
績效考核的根本目的在于改善員工的績效，而要改善員工的績效，就要多方面收集有員工有關的績效表現(xiàn)的記錄，360度評估是個很好的手段和方法。通過適當的設計，多方面采集信息，從中分析員工績效表現(xiàn)優(yōu)秀或績效表現(xiàn)較差的原因，為改善員工的績效提供事實依據。
3.增強流程間的合作
通過360度績效考核，在部門與部門之間、流程與流程之間、員工與員工之間建立起一種監(jiān)督約束機制，使得員工之間的服務意識、團隊精神、執(zhí)行力、時間觀念等都得到加強，進而增強流程間的合作，整體上提升企業(yè)的運作效率。
360度評估的應用范圍
360度評估主要的作用在于能為員工提供績效改善的信息，并且，360度評估與員工的業(yè)績聯(lián)系不緊密，主觀判斷的色彩較濃。因此，其結果不能直接用于薪酬調整、晉升的依據，而是可以應用于幫助員工正確認識自己的能力、態(tài)度等方面存在的問題，并及時做出調整。
所以，采用360度評估時，企業(yè)應著重從對影響員工業(yè)績的能力、態(tài)度等方面進行設計，包括：敬業(yè)精神、服務意識、團隊合作、工作積極性、創(chuàng)新能力、執(zhí)行能力等方面。
由于360度評估會耗費企業(yè)大量的時間和精力，因此不適合經常性的操作，一般一年搞一次就可以，在年底的時候，對員工過去一年中所表現(xiàn)出來的綜合素質進行反饋，幫助員工正確認識自己的不足，并在下一年進行有針對性的改善。
360度評估法的優(yōu)點
(1)考核制度制定的難度較低，容易操作。
(2)減少考核誤差，考核結果的可信度相對較大。
(3)員工高度參與，容易接受考核結果。
(4)有利于增進部門之間工作溝通和流。
(5)有利于提升企業(yè)整體人力資源管理水平和員工素質，可以激勵員工提高自身全方位的素質和能力。
360度評估法的缺點
(1)考核實施的時間較長，由此帶來的考核成本較高。
(2)考核時以定性考核為主，主觀性比較強。
(3)考核主體對于各部門的績效缺乏全面了解，難以從根本上保證考核結果的客觀性。
(4)因部門崗位數量和崗位性質不同，會產生一定的不公平性。
(5)容易流于形式，淪為“人情考核”，導致“人情分”、“面子分”的現(xiàn)象較為嚴重。
360度評估并不適合用于影響員工薪酬晉升的考核，而是可以作為一種反饋手段，對員工進行綜合素質評價，幫助員工改善績效。
另外，360度評估和德能勤績考核法一樣，與企業(yè)的目標以及員工的崗位職責關聯(lián)性嚴重不足，考核過程中主觀評價成分太多，導致最終考核結果不能體現(xiàn)員工為企業(yè)業(yè)績提升所做的貢獻。
因此，360度評估作為一種補充的評估方法可以在員工晉升、工作改進方面加以應用，但不能作為企業(yè)的主要業(yè)績衡量手段。
第三階段 目標KPI考核法
關鍵績效指標KPI(Key Performance Indicator)即完某項任務，勝任某個崗位所具備的決定性因素，是基于崗位職責而設定并與員工工作目標密切相關的衡量標準，體現(xiàn)了各崗位的工作重點。
進行考核時，從每個崗位的考核指標中選取5～8個與員工當前階段工作密切相關的關鍵指標，以此為標準，對員工進行績效考核。
關鍵績效指標(KPI)一般不能單獨使用。目前，企業(yè)通常都將關鍵績效指標和目標管理相結合。也有一些企業(yè)單獨使用KPI，關鍵績效指標在單獨使用時，衡量的是員工的能力與素質，而不是工作業(yè)績。在做綜合考核的時候也能起到一定的作用，適合年度的或階段性的員工能力素質考評，而不適合于短期目標實現(xiàn)情況的考核。因此，單獨使用時類似“德能勤績考核”和“360度考核”。
“目標KPI考核法的優(yōu)點
(1)明確個人目標、部門目標和組織目標的關聯(lián)關系，具有一定的目標導向向性，有助于幫助企業(yè)達成經營業(yè)績目標。
(2)KPI簡單明了，少而精，易于控制和管理。
(3)講求量化，一切用數字說話，考核標準比較客觀，在一定程度上弱化了主觀隨意性。
(4)員工按KPI測量標準和獎勵標準去做，可發(fā)揮激勵導向作用。
(5)探尋出成功的驅動因素，KPI是對關鍵成功因素的提煉歸納，能發(fā)揮其責任成果導向作用。
目標KPI考核法的缺點
(1)KP指標比較難界定，指標設計難度較大，考核過程比較復雜，考核成本較高。
(2)KPI未能提供一套完整的對操作具有指導意義的指標框架體系，各指標間缺乏必然的內在邏輯聯(lián)系。
(3)KPI并不是對所有崗位都適用，不適合職能性(例如行政辦公室)以及績效周期較長(科技研發(fā))的崗位。
(4)指標多是定位在個人、部門績效上，忽視了與組織戰(zhàn)略的關系，沒能跨越職能障礙，缺乏高度的系統(tǒng)化和結構化。
(5)戰(zhàn)略目標對員工績效行為改進的導向牽引作用沒有大的突破。
第四階段 戰(zhàn)略績效管理
在戰(zhàn)略績效管理階段，主要就是平衡計分卡的使用。平衡計分卡BSC(Balanced Score Card)是戰(zhàn)略績效管理的有力工具。平衡計分卡是由哈佛商學院教授羅伯特·卡普蘭和復興方案公司總裁戴維·諾頓在對美國12家優(yōu)秀企業(yè)為期一年研究后創(chuàng)建的一套企業(yè)業(yè)績評價體系，后來在實踐中擴展為一種戰(zhàn)略管理的工具。它把對企業(yè)業(yè)績的評價劃分為四個層面：財務層面、客戶層面、內部流程層面、學習與成長層面。
平衡計分卡中的目標和考核指標來源于組織的戰(zhàn)略，它把組織的“使命和戰(zhàn)略”轉化為有形的“目標和衡量指標”。
在客戶層面，企業(yè)管理者確認了組織將要參與競爭的目標客戶群體和細分市場，并將目標轉換成一組指標，如“市場份額、客戶獲得率、客戶保持率、客戶滿意度、客戶獲利水平”等。
在內部流程層面，為吸引和留住目標市場上的客戶，滿足股東對財務回報的要求，管理者需關注對客戶滿意度和實現(xiàn)組織財務目標影響最大的那些內部過程，并為此設立衡量指標。在這一方面，平衡計分卡重視的不是單純的現(xiàn)有經營過程的改善，而是以確認客戶和股東的要求為起點、滿足客戶和股東要求為終點的全新的內部經營過程。
平衡計分卡中的學習和成長方面確認了組織為了實現(xiàn)長期的業(yè)績而必須進行的對未來的投資，包括對員工的能力、組織的信息系統(tǒng)、組織的文化氛圍等方面的衡量。
組織在上述各方面的成功必須轉化為財務上的最終成功。“產品質量、完成訂單時間、生產率、新產品開發(fā)和客戶滿意度方面的改進”只有轉化為“銷售額”的增加、“經營費用”的減少和“資產周轉率”的提高，才能為組織帶來利益。
因此，平衡計分卡的財務方面列示了組織的財務目標，并衡量戰(zhàn)略的實施和執(zhí)行是否在為最終的經營成果的改善做出貢獻。
平衡計分卡中的目標和衡量指標是相互聯(lián)系的，這種聯(lián)系不僅包括因果關系，而且包括結果的衡量和引起結果的過程的衡量相結合，最終反映組織戰(zhàn)略。
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